Шаблоны реферальных писем B2C
Увеличьте доход вашего бизнеса с помощью высокоэффективных шаблонов реферальных писем B2C. Повысьте ROI и видимость бренда благодаря эффективному маркетингу из ...
8 мин чтения
LiveAgent
Email Templates
+2
Какова ценность рефералов в B2B?
Становится общепринятым деловым знанием, что удержание существующих клиентов является основой существования каждой компании и ее продолжающегося успеха. Однако привлечение новых клиентов остается наиболее важным двигателем роста бизнеса, особенно в индустрии B2B. Именно здесь вступает в игру реферальный маркетинг. Многочисленные исследования доказали, что рефералы генерируют одни из самых высоких коэффициентов конверсии среди всех маркетинговых каналов.
Ключевая статистика по ценности B2B рефералов:
По данным Harvard Business Review, 84% покупателей B2B начинают процесс покупки с рефералом, и рекомендации коллег влияют более чем на 90% всех решений о покупке в B2B.
Статистика, собранная Influitive, показала, что 69% компаний B2B с программами рефералов сообщают об ускорении времени закрытия продаж, 59% сообщают о более высокой пожизненной стоимости клиента, а 71% сообщают о более высоких коэффициентах конверсии.
На основе исследования Wharton School of Business привлечение рекомендованного клиента обходится намного дешевле и имеет более высокий потенциал для удержания и лояльности. Фактически, рекомендованный клиент имеет на 16% более высокую пожизненную стоимость, чем нерекомендованный клиент.
В своем собственном опросе CustomerGauge обнаружил, что реферальный бизнес составил по крайней мере 20% новых продаж, в то время как рекомендованные возможности закрывались примерно за 20 дней по сравнению со 100 днями для нерекомендованной сделки.
IDC и LinkedIn сообщили, что 76,2% покупателей бизнеса предпочитают работать с рекомендованными поставщиками, а 73% предпочитают работать с рекомендованными продавцами.
10 шаблонов B2B писем для рефералов клиентов
1. Просьба о рефералах от постоянного клиента
Привет [Имя],
Надеюсь, у вас все хорошо.
Я так рад слышать, что [Название продукта/услуги] работает так хорошо для вас и вашей команды. Я знал, что мы сможем оказать значительное влияние на [их компанию]. Учитывая успех, который вы достигли, я подумал, может быть, вы знаете [друзей/коллег/другие компании в этом районе], которые также ищут [достичь конкретных целей] и могли бы извлечь пользу из нашего [продукта/услуги].
Я бы с удовольствием помог им достичь аналогичного роста.
Если да, не могли бы вы организовать знакомство? Я буду рад встретиться с ними после для полностью бесплатной 1-часовой консультации, чтобы разобраться в их потребностях и том, что мы можем им предложить. Если они хотят узнать больше о том, что мы делаем, они могут посетить наш веб-сайт: www.yourwebsite.com .
Дайте мне знать, если кто-то придет вам в голову, или если есть что-то еще, что я могу для вас сделать.
С уважением, [ВАША ПОДПИСЬ]
2. Просьба о рефералах от нового клиента
Привет [Имя],
Я рад слышать, что у вас был такой отличный опыт работы с нашей командой до сих пор. Я знал, что мы сможем помочь, и я рад, что вы видите результаты так быстро.
Я уверен, что наша команда позаботится о вас на протяжении остального процесса адаптации, но вы всегда можете связаться со мной с любыми вопросами. Тем временем, поскольку дела идут хорошо, вы не знаете кого-нибудь еще, кто хотел бы получить аналогичные результаты?
Я с удовольствием встречусь с ними и обсужу, как мы можем работать вместе.
С лучшими пожеланиями, [ВАША ПОДПИСЬ]
3. Просьба о рефералах от одноразового клиента
Привет [Имя],
Надеюсь, у вас все хорошо.
Как я упомянул во время нашей последней [встречи/звонка], у меня теперь есть свободное время, так как наш проект завершен. Еще раз, я рад, что нам удалось добиться таких потрясающих результатов вместе! Вы случайно не знаете кого-нибудь, кто был бы заинтересован в наших услугах? Если кто-то придет вам в голову, просто направьте их на наш веб-сайт www.yourwebsite.com , и я возьму это на себя.
С уважением, [ВАША ПОДПИСЬ]
4. Запрос рефералов после опроса удовлетворенности клиентов
Привет [Имя],
Я только что увидел, что вы дали нам отличную оценку в опросе удовлетворенности клиентов, который вы заполнили несколько дней назад. Я так рад слышать, что мы оправдали — и, возможно, даже превзошли — ваши ожидания от [Название продукта/услуги].
Не могли бы вы мне одолжение? Я пытаюсь найти других, кто мог бы извлечь пользу из тех же функций, которыми вы пользовались. Можете ли вы подумать о ком-нибудь, кто также может нуждаться в нашем [продукте/услуге]?
Спасибо заранее, [ВАША ПОДПИСЬ]
5. Письмо с повторным запросом рефералов
Привет [Имя],
Прошло несколько недель с тех пор, как мы завершили нашу работу вместе — надеюсь, у вас и вашей команды все хорошо.
Я знаю, что я просил раньше, но есть ли кто-нибудь, кого вы можете мне представить, кто также может быть заинтересован в нашем [продукте/услуге]? Я бы не хотел, чтобы они упустили возможность, если они [испытывают ту же проблему, которая была у вас].
С лучшими пожеланиями, [ВАША ПОДПИСЬ]
6. Письмо приглашения в программу рефералов клиентов
Привет [Имя],
Вы удовлетворены [Названием продукта/услуги]? Тогда поделитесь своим положительным опытом со своими коллегами, чтобы они могли [основное преимущество, которое предоставляет ваш продукт или услуга].
В качестве благодарности вы получите [привилегии для клиента]. Узнайте, как работает наша программа рефералов ниже:
[Детали программы рефералов бренда]
Не стесняйтесь обращаться, если у вас есть вопросы или вам нужна помощь — мы всегда здесь, чтобы помочь!
Спасибо, [ВАША ПОДПИСЬ]
7. Шаблон реферального письма для отправки клиенту для его использования
Дорогой [Имя рекомендуемого],
Надеюсь, у вас все хорошо! Я не уверен, упоминал ли я вам это раньше, но я работаю с [Ваше имя/Название компании] уже [количество] лет и у меня был действительно отличный опыт. Поэтому я хотел вас познакомить, потому что я подумал, что [его/ее/их] [продукт/услуга] может быть полезна и вам, исходя из наших предыдущих разговоров.
Я добавил [Ваше имя] в копию, чтобы вы могли напрямую связаться. Я оставлю это вам и позволю вам решить, подходит ли [Ваше имя/Название компании] [продукт/услуга] и для вас!
С лучшими пожеланиями, [ВАША ПОДПИСЬ]
8. Благодарность постоянному клиенту за рефераль
Привет [Имя],
Я просто хотел написать вам, чтобы поблагодарить вас за рекомендацию вашего [коллеги/друга] [Имя рекомендуемого] в [Ваша компания]! Я рад поделиться тем, что мы будем работать вместе над [Проект/Услуга/Инициатива] в течение следующих нескольких месяцев, и, надеюсь, [Ваше предложение продукта/услуги] будет столь же полезно для них, как и для вас.
В качестве благодарности за установление контакта я попросил нашу бухгалтерию выдать вам кредит в размере $***. Вы должны увидеть его в следующем счете, но пожалуйста, свяжитесь со мной, если у вас возникнут какие-либо проблемы.
Спасибо еще раз, и пожалуйста, дайте мне знать, если вы можете подумать о ком-нибудь еще, к кому я должен обратиться.
С нетерпением жду разговора с вами в ближайшее время. [ВАША ПОДПИСЬ]
9. Благодарность одноразовому клиенту за рефераль
Привет [Имя],
Я хотел бы уделить минуту, чтобы поблагодарить вас за рекомендацию [Имя рекомендуемого] мне.
Это так много значит для меня, что вы были достаточно довольны работой, которую мы проделали вместе, чтобы поделиться моим именем с кем-то, кого вы хотите видеть успешным. Спасибо за то, что дали мне возможность помочь [ему/ей/им] [детали того, чем вы помогаете], тоже.
Если я могу быть полезен в любой момент в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться — я был бы в восторге от работы вместе снова.
С лучшими пожеланиями, [ВАША ПОДПИСЬ]
10. Письмо с последующей информацией, когда рефераль был неудачным
Привет [Имя],
Спасибо еще раз за рекомендацию [Имя рекомендуемого] мне. К сожалению, похоже, что мы не подходим друг другу прямо сейчас. Но если это изменится и они подпишутся на план обслуживания в будущем, который квалифицирует вас для нашего бонуса за рефераль, я вам сразу же дам знать.
Как всегда, не стесняйтесь обращаться, если есть что-то, что я могу для вас сделать.
С уважением, [ВАША ПОДПИСЬ]
Когда вы должны просить клиентов о рефералах?
Лучшее время для просьбы о рефералах — это когда:
- Клиент был с вашей компанией достаточно долго, чтобы знать ценность вашего продукта/услуги.
- Клиент активно использует ваш продукт/услугу и рассказывает вам, насколько он доволен.
- Вы знаете, что превзошли ожидания клиента на основе его отзывов.
- Клиент положительно ответил на ваш опрос NPS или оставил положительный отзыв.
- Вы достигли ключевой вехи проекта или успешно завершили проект.
- Клиент уже рекомендовал других вам без просьбы (они, вероятно, сделают это снова, если вы попросите).
- Вы запустили новую или внесли изменения в существующую программу рефералов клиентов.
Лучшие практики B2B реферального маркетинга
Реферальный маркетинг — одна из наиболее эффективных стратегий роста B2B. Используя существующие отношения с клиентами и запрашивая введение потенциальных клиентов, вы можете значительно увеличить коэффициенты конверсии и снизить стоимость привлечения клиентов.
Ключевые выводы:
- Рефералы генерируют более высокие коэффициенты конверсии, чем другие маркетинговые каналы
- Рекомендованные клиенты имеют более высокую пожизненную стоимость и лучшие показатели удержания
- Время имеет решающее значение — просите рефералы, когда клиенты наиболее довольны
- Облегчите клиентам возможность рекомендации, предоставляя шаблоны и четкие инструкции
- Всегда благодарите клиентов за их рефералы, независимо от того, успешны они или нет
- Рассмотрите возможность внедрения программы рефералов с стимулами для поощрения участия
