Шаблоны писем приглашения на звонок
Узнайте, как использовать электронный маркетинг для организации звонков с клиентами, используя шаблоны писем приглашения на звонок. Получите советы, примеры стр...
6 мин чтения
LiveAgent
Call Center
+1
Чувствуете себя неподготовленным к встречам с клиентами? Если да, то вы не одиноки. Многие владельцы бизнеса не уделяют времени надлежащей подготовке к своим встречам, что может привести к потере времени и энергии. Сегодня мы обсудим, как лучше всего планировать встречи с потенциальными клиентами, чтобы вы могли получить максимум от каждой из них.
Важность планирования перед звонком
Уделив время надлежащей подготовке к встречам, вы сможете сделать каждую из них максимально продуктивной и эффективной. Планирование перед звонком позволяет вам построить лучшие отношения с вашими клиентами, так как вы будете лучше понимать их потребности.
С помощью планирования перед звонком вы можете выявить любые потенциальные возражения, которые могут возникнуть у ваших клиентов, и устранить их до встречи. Хотя планирование перед звонком может потребовать дополнительного времени на начальном этапе, оно сэкономит вам время в долгосрочной перспективе, исключив непродуктивные встречи.
Как озаглавить письмо планирования перед звонком
При планировании перед звонком важно иметь четкую и лаконичную систему ведения заметок. Один из способов сделать это — озаглавить свои заметки датой и временем встречи, а также именем клиента. Это поможет вам отслеживать заметки о встречах и подготовиться к каждой встрече.
Вам, вероятно, придется просмотреть множество шаблонов, связанных с различными клиентами или проектами, поэтому озаглавление ваших заметок датой может помочь вам быстро определить, какие из них связаны с каждой встречей.
И, поскольку вы отправляете их своей команде, коллегам, торговой команде или даже самому себе, было бы полезно иметь название встречи в строке темы заметок, чтобы все могли легко их найти позже.
Примеры строк темы письма планирования перед звонком
- Встреча с потенциальным клиентом – [Имя клиента] [Дата звонка]
- Планирование перед встречей – [Дата звонка] [Имя клиента] | * [Имя клиента] [Дата звонка] | Планирование перед звонком |
- Планирование перед звонком [Имя клиента] [Дата звонка]
- Встреча с потенциальным клиентом [Имя клиента] [Дата звонка]
- Этап планирования [Имя клиента] [Дата звонка]
- План действий [Имя клиента] [Дата звонка]
- [Имя клиента] [Дата звонка] – Обсуждение перед встречей
Как написать шаблон планирования перед звонком
Планирование перед звонком не должно быть сложным. На самом деле, это может быть так же просто, как создание списка ключевых вопросов, которые вы хотите задать своим клиентам. Имея его, вы сможете убедиться, что каждая встреча сосредоточена и продуктивна.
Начните с цели звонка. Что вы надеетесь достичь и как это сделать? Это позволит вам определить основные цели звонка и сосредоточить каждый вопрос на достижении этих целей.
Создайте повестку дня. Какие темы вы хотите обсудить во время звонка и почему? Это поможет держать встречу в нужном русле и предотвратить отвлечение на другие темы.
Подготовьте справочную информацию о клиенте. Это может включать все, от истории компании до текущих проектов. Вы также должны перечислить вопросы, которые может иметь ваш потенциальный клиент. Имея эту информацию, вы сможете лучше понять их потребности и то, как вы можете им помочь.
Составьте список вопросов, которые вы хотите задать клиенту, которые могут быть чем угодно, от уточнения их потребностей до понимания их бюджета. Это будет способствовать сосредоточению встречи и повышению ее продуктивности.
Наконец, установите итоговые цели встречи. Что вы надеетесь достичь к концу звонка? Это позволит вам измерить успех встречи, а также определить следующие шаги в процессе.
Что включить в шаблон планирования перед звонком
- Цель звонка
- Повестка дня
- Справочная информация о клиенте
- Вопросы для клиента
- Итоговые цели встречи
- Следующие шаги в процессе
Шаблоны и примеры планирования перед звонком
Встреча с потенциальным клиентом – [Имя клиента] [Дата звонка]
[Имя клиента] [Дата звонка]
Цель звонка: обсудить возможность совместной работы над [Название проекта].
Повестка дня: • Представления • Обсуждение объема проекта • Вопросы и ответы
Справочная информация о клиенте: [Компания клиента] — это [размер компании] компания, которая специализируется на [отрасль]. В настоящее время они работают над проектом [тип проекта] под названием [Название проекта].
Вопросы для клиента: • Какой у вас бюджет для этого проекта? • Каков график этого проекта? • Каковы ваши цели для этого проекта?
Итоговые цели встречи: К концу встречи у нас будет четкое понимание объема и целей проекта. Мы также будем иметь представление о бюджете и сроках клиента.
Следующие шаги в процессе: • Отправить предложение клиенту • Запланировать последующую встречу для обсуждения предложения
Планирование перед встречей – [Дата звонка] [Имя клиента]
[Дата звонка] [Имя клиента]
Цель звонка: новые договоренности для [проект]
Повестка дня: • Представления • Текущая ситуация • Вопросы и ответы
Справочная информация о клиенте: [Название компании] является нашим клиентом в течение [период времени]. В настоящее время они работают над проектом [тип проекта] и хотели бы изменить [детали проекта].
Вопросы для клиента: • Как нам следует действовать с изменениями? • Какие члены команды должны быть вовлечены в проект? • Каков график проекта?
Итоговые цели встречи: К концу встречи у нас будет четкое понимание того, как действовать с изменениями и какие члены команды должны быть вовлечены. Мы также будем иметь представление о графике проекта.
| ### [Имя клиента] [Дата звонка] | Планирование перед звонком |
[Имя клиента] [Дата звонка]
Цель звонка: заставить клиента зарегистрироваться для нашего [продукт/услуга]
Повестка дня: • Представления • Презентация [продукт/услуга] • Вопросы и ответы
Справочная информация о клиенте: [Компания клиента] предоставляет услуги [отрасль] для [целевой рынок]. В настоящее время они находятся в процессе расширения своего бизнеса и ищут новых поставщиков [продукт/услуга].
Вопросы для клиента: • Какие функции вы ищете в [продукт/услуга]? • Какой у вас бюджет для этого [продукт/услуга]? • Когда вам нужен этот [продукт/услуга]?
Итоговые цели встречи: К концу встречи у нас будет четкое понимание потребностей и требований клиента. Мы также будем иметь представление об их бюджете и сроках.
Следующие шаги в процессе: • Отправить предложение клиенту • Запланировать последующую встречу для подключения
[Имя клиента] [Дата звонка] – Обсуждение перед встречей
[Имя клиента] [Дата звонка]
Цель звонка: обсудить возможные решения для [существующий проект]
Повестка дня: • Представления • Текущая ситуация • Вопросы и ответы
Справочная информация о клиенте: [Компания клиента] предоставляет услуги [отрасль] для [целевой рынок]. В настоящее время они работают над проектом под названием [Название проекта] и сталкиваются с некоторыми проблемами. Они были нашим клиентом ранее, и мы успешно завершили проект под названием [Название прошлого проекта].
Вопросы для клиента: • С какими проблемами вы сталкиваетесь с текущим проектом? • Есть ли у вас бюджет для нового проекта? • Какие члены команды работают над этим проектом?
Итоговые цели встречи: К концу встречи мы должны четко понять проблемы, с которыми сталкивается клиент при отправке предложения. Мы также будем знать о бюджете и сроках клиента.
Следующие шаги в процессе: • Урегулирование возобновления сотрудничества • Сбор дополнительной информации о проекте во время брифинга
Планирование перед звонком [Имя клиента] [Дата звонка]
[Имя клиента] [Дата звонка]
Цель звонка: предоставить предложение для [Название проекта]
Повестка дня: • Представления • Презентация предложения • Вопросы и ответы
Справочная информация о клиенте: [Компания клиента] — лидер в области [отрасль]. Они являются нашим клиентом в течение [X] месяцев/лет и рассматривают возможность обновления своего [продукт/услуга].
Вопросы для клиента: • Каковы ваши мысли о предложении? • У вас есть вопросы по предложению? • Когда вы хотели бы начать проект?
Итоговые цели встречи: К концу встречи мы должны установить несколько дополнительных деталей о проекте. Мы будем знать, когда они хотели бы начать, и будем иметь представление об их мнении о предложении.
Следующие шаги в процессе: • Отправить контракт клиенту • Запланировать встречу для подписания контракта
Встреча с потенциальным клиентом [Имя клиента] [Дата звонка]
[Имя клиента] [Дата звонка]
Цель звонка: подписать контракт для [Название проекта]
Повестка дня: • Представления • Проверка контракта • Вопросы и ответы
Справочная информация о клиенте: [Компания клиента] — лидер в секторе [отрасль]. Они являются нашим клиентом в течение [период времени], и мы завершили несколько проектов вместе за это время. Самый последний был назван [Название проекта].
Вопросы для клиента: • У вас есть вопросы по контракту? • Когда вы хотели бы начать проект?
Итоговые цели встречи: К концу встречи у нас будет подписанный контракт на проект. Мы также должны знать, когда они хотели бы начать проект.
Следующие шаги в процессе: • Отправить приветственный пакет клиенту • Запланировать встречу для запуска с командой клиента • Отправить письмо команде с справочной информацией
Этап планирования [Имя клиента] [Дата звонка]
[Имя клиента] [Дата звонка]
Цель звонка: запустить [Название проекта]
Повестка дня: • Представления • Проверка целей проекта • Вопросы и ответы
Справочная информация о клиенте: [Компания клиента] — лидер в своей отрасли с акцентом на [целевой рынок]. Они являются нашим клиентом в течение нескольких лет, и мы завершили несколько различных проектов вместе.
Вопросы для клиента: • Как мы могли бы улучшить наше сотрудничество? • У вас есть вопросы по целям проекта?
Итоговые цели встречи: К концу встречи мы должны четко понять ожидания клиента. Мы также будем знать, что они думают о том, как мы можем улучшить наше сотрудничество.
Следующие шаги в процессе: • Отправить благодарственное письмо клиенту • Запланировать регулярные встречи для проверки с командой клиента • Начать работу над результатами проекта
Шаблон планирования перед звонком – Лучшие практики
Что касается планирования коммерческих звонков перед звонком, есть несколько ключевых вещей, которые вы всегда должны делать перед тем, как позвонить потенциальному клиенту. Это включает:
- Просмотр веб-сайта клиента – может дать вам много информации об их бизнесе, целевом рынке и т. д. Это абсолютно необходимо при планировании перед звонком.
- Проверка их профилей в социальных сетях – рассказывает вам об их тоне голоса и о том, какой контент они делят и т. д.
- Просмотр предложения – уточните, что вы предлагаете и что ищет клиент.
- Проверка с вашей командой – спросите, разговаривал ли кто-нибудь еще с клиентом недавно и есть ли у них какие-либо сведения о фактических коммерческих разговорах.
- Понимание бюджета и сроков клиента – для адаптации разговора, разработки реалистичного предложения и установления ожиданий.
- Подготовка вопросов для клиента – чтобы получить максимум от звонка, заранее составьте список нескольких вещей, которые вы хотите спросить.
- Сбор справочной информации об их компании – для установления взаимопонимания и демонстрации того, что вы заинтересованы в их бизнесе.
- Изучение их отрасли и целевого рынка – чем больше вы знаете, тем более ценными вы можете быть для них и тем больше влияния на их решение о покупке.
- Составление списка вопросов, которые может задать вам клиент – торговые агенты должны быть готовы к чему угодно, так как клиент может иметь опасения по поводу вашего предложения.
- Запрос рекомендаций – это отличный способ развить вашу компанию и получить больше клиентов, но также служит социальным доказательством для вашего бизнеса.
- Разработка плана действий планирования коммерческого звонка перед встречей – вы должны иметь четкие и твердые цели для звонка, а также знать, что вы хотите достичь.
- Создание плана последующих действий – после звонка у вас должна быть идея о том, что делать дальше. Это может быть отправка предложения, планирование еще одной встречи или просто поддержание контакта.
- Отправка “спасибо” записки после звонка – выразите благодарность вашему потенциальному клиенту за его время и отправьте ему краткое описание того, что было обсуждено. Если у вас есть дополнительная информация, которая может быть им полезна, обязательно приложите ее.
Резюме
Планирование перед звонком — это важная часть процесса продаж, которая может помочь вам получить максимум от встреч с потенциальными клиентами. Уделив время исследованию своих потенциальных клиентов, пониманию их потребностей и разработке четкого плана встречи, вы увеличите свои шансы на успешную продажу.
