Узнайте, как уведомить клиентов об увеличении цены без потери их лояльности. Используйте шаблоны писем для сообщения об изменениях, объясните причины и подчеркните предоставляемую ценность. Следуйте лучшим практикам, чтобы клиенты поняли преимущества новой ценовой политики.
Увеличение цен — неизбежная часть роста любого бизнеса как в секторе B2C, так и B2B. Пройти через увеличение цены без потери текущих клиентов — особенно сложная задача для большинства B2B-компаний. Способ, которым вы информируете пользователей об увеличении цены вашего продукта или услуги, может повлиять на то, останутся ли они верны вашему бренду или начнут искать более дешевые альтернативы. Ниже приведены некоторые из лучших практик и 7 шаблонов писем об увеличении цены, которые вы можете использовать при сообщении новостей своим клиентам.
Уведомите клиентов заранее: Сообщите об увеличении цены как можно скорее после принятия решения и до вступления новых цен в силу. Убедитесь, что ваши клиенты имеют время для адаптации к новому предложению, переоценки своего бюджета или исследования рынка в поисках альтернатив.
Объясните причину(ы) увеличения цены: Будь то более высокие операционные расходы или необходимость улучшить ваш продукт/услугу — дайте клиентам понять, что вы не гонитесь за прибылью, а просто реагируете на изменяющуюся рыночную ситуацию.
Объясните ценность, которую получат ваши клиенты: Если применимо, вы можете превратить сообщение об увеличении цены в письмо об обновлении продукта. Сосредоточьтесь на ценности, которую получат ваши клиенты после увеличения цены — такой как добавление новых важных функций продукта, которые они давно просили, улучшение производительности услуги, обеспечение лучшей поддержки клиентов и т. д.
Дайте им возможность воспользоваться текущими ценами: Превратите плохие новости в увеличение доходов перед фактическим увеличением цены, предложив льготы существующим клиентам — например, дав им возможность перейти на годовой план по старой цене до определенного времени.
Избегайте извинительного тона: Как бизнес, у вас есть полное право повышать цены время от времени, когда у вас есть для этого веская причина. Если вы звучите слишком извинительно при объявлении об увеличении цены, вы подрываете ценность вашего продукта.
Уважаемый(ая) [Имя],
Прежде всего, спасибо за то, что вы являетесь верным и постоянным клиентом [Название компании] на протяжении многих лет. Ваше удовлетворение очень важно для нас, и мы надеемся, что нам удалось предоставить вам отличное обслуживание/продукты.
Я пишу вам, чтобы сообщить, что в связи с [причины увеличения цены] мы собираемся повысить цены на [продукт/услугу]. Цена изменится с [сумма] в месяц на [сумма] в месяц, начиная с [дата].
Наши новые цены позволят нам лучше служить вам и нашим будущим клиентам! Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться. Наша команда более чем готова помочь в любом случае.
Спасибо еще раз за ваш бизнес, мы это ценим.
[ВАША ПОДПИСЬ]
Уважаемый(ая) [Имя],
Спасибо за выбор [Название продукта] и за вашу веру в [Название компании]. Я пишу вам, чтобы сообщить, что в ближайшее время вступят в силу некоторые изменения в ценах.
Нам пришлось пересмотреть нашу ценовую стратегию в связи с [причина]. Мы хотим убедиться, что [Название продукта] всегда остается максимально полезным и эффективным для наших клиентов — поэтому введение [новая функция 1] и [новая функция 2] является нашим главным приоритетом в данный момент.
Чтобы это произошло, мы увеличиваем плату за подписку на 10%. Это также означает, что [Название продукта] будет иметь еще больше преимуществ для [цель клиента при использовании продукта], таких как:
Если вам нужно время, чтобы решить, хотите ли вы согласиться с новым тарифным планом, у вас есть такая возможность. В течение следующих [период времени] вы можете использовать [Название продукта] по стандартной ставке. Мы запустим новые планы [дата].
Не стесняйтесь обращаться в любое время, если у вас есть вопросы или опасения.
Спасибо,
[ВАША ПОДПИСЬ]
Привет [Имя],
Мы рады видеть, что вы [достигли конкретных результатов] с [Название продукта/услуги]. Ваш успех — это также наш успех, и мы рады, что вы достигаете своих целей с нашим продуктом/услугой.
Чтобы обеспечить отличные результаты для таких клиентов, как вы, мы немного повысим наши ставки в связи с [причина] и изменим цены подписки, чтобы отразить услуги, которые нужны нашим клиентам больше всего, начиная с [дата]. Вы можете увидеть обновленные планы и новые цены здесь: ссылка
Как один из наших самых замечательных клиентов, мы также хотели бы продлить вам текущие ставки до [дата].
Если у вас есть вопросы об увеличении цены или что-либо еще, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в любое время по адресу [адрес электронной почты] или через живой чат. Наша команда поддержки клиентов будет более чем рада помочь.
Спасибо за ваш бизнес, мы это ценим!
[ВАША ПОДПИСЬ]
Привет [Имя],
Спасибо, что вы наш клиент. Надеемся, ваш праздничный сезон начался отлично.
У нас точно начался… [Компания] исполняется [число] лет в этом году, и мы расширяем нашу команду, чтобы ускорить инновации [Продукта]. Поэтому я хотел поделиться с вами нашими планами на первую половину 2021 года!
Мы введем 5 новых интеграций к [дата], включая интеграции с [Инструмент 1], [Инструмент 2] и [Инструмент 3]. Они будут доступны всем пользователям на всех платных планах.
Одна из наиболее запрашиваемых и долгожданных функций выходит в следующем месяце! Да, мы наконец запускаем [название функции] — лучший способ [достичь конкретных целей]. Да, мы так же взволнованы, как и вы!
Чтобы убедиться, что мы продолжаем предоставлять лучший сервис, мы повысим наши цены минимум на 10%. Это небольшое увеличение позволит нам нанять новые таланты и привнести еще больше функций/инструментов, чтобы помочь вам ускорить ваши [продажи/маркетинг/обслуживание клиентов].
Тем не менее, в пятницу мы отправим вам письмо с подробностями новых цен и специальным предложением для вашего текущего плана.
Как всегда, мы рады услышать, как вам нравится наш инструмент и как вы бы его улучшили. Не стесняйтесь обращаться в любое время с вашими отзывами или вопросами.
Отличного 2021 года,
[ВАША ПОДПИСЬ]
Привет [Имя]!
Несмотря на текущую ситуацию в мире, 2020 год был отличным для нас, и я рад сообщить, что мы расширяем размер нашей команды и сосредоточиваемся на разработке множества новых функций, которые давно ждали наши клиенты.
В 2021 году наши цены повысятся минимум на 10% с [дата]. Вы можете увидеть новые планы и цены здесь.
И, поскольку вы уже являетесь нашим клиентом, я хотел убедиться, что наше увеличение цены будет максимально справедливым.
Итак, вот предложение, которым вы можете захотеть воспользоваться. Если вы думали об обновлении до годовой подписки, вы можете получить скидку 10% и наслаждаться целым годом обслуживания по старым ценам. Если вы не хотите брать на себя обязательство на целый год — только в течение следующих двух недель вы можете предоплатить до 6 месяцев вперед по текущей цене. Сэкономьте, пока не поздно!
ОБНОВИТЬ СЕЙЧАС
Спасибо большое за вашу поддержку в течение года. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать, мы здесь, чтобы помочь. Просто ответьте на письмо или откройте чат на любой странице [Компания].
Всего хорошего,
[ВАША ПОДПИСЬ]
Привет [Имя],
Просто для вашей информации, начиная с [дата] мы введем новые тарифные планы, которые лучше отражают потребности наших клиентов и позволяют нам продолжать улучшать [Название продукта] и внедрять новые функции. Как пользователь бесплатного плана, изменения вас не коснутся, но я подумал, что вам может быть интересно узнать, что если вы приобретете любой платный план до [дата], вы сможете сохранить текущие цены навсегда (при условии, что вы остаетесь подписаны).
Если вы искали знак, чтобы [достичь того, что делает ваш продукт] — это должно быть оно!
ВЫБЕРИТЕ ПЛАН
Если у вас есть вопросы или проблемы, просто ответьте на письмо, и я сделаю все возможное, чтобы помочь!
Хорошего дня,
[ВАША ПОДПИСЬ]
Привет [Имя],
Я обращаюсь к вам сегодня относительно цен на [Название продукта/услуги]. Такие письма никогда не приятно писать, поэтому я начну с хороших новостей.
Если у вас в настоящее время есть учетная запись [Название продукта/услуги], цена вашей подписки не изменится — мы будем чтить вашу текущую цену навсегда! Думайте об этом как о скидке для ранних пользователей.
Далее идут более-менее хорошие новости. Если вы подпишетесь на новую подписку до [дата], вы все равно получите текущие цены, навсегда. Это означает, что у вас есть месяц до крайнего срока, чтобы зарегистрироваться и зафиксировать цену по текущей ставке. Мы надеемся, что вы этим воспользуетесь.
ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ СЕЙЧАС
Наконец, более-менее хорошие, более-менее плохие новости. [Название компании] растет (что хорошо), но мы не хотим идти на компромисс в отношении качества [Название продукта/услуги], которое ожидают наши клиенты. Чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов, мы получим помощь. Итак, для новых подписчиков (начиная с [дата]) мы повышаем ставки подписки до [сумма].
Если у вас есть вопросы, я буду рад на них ответить. Спасибо, как всегда, за то, что вы потрясающие, и за использование [Название продукта/услуги].
С уважением,
[ВАША ПОДПИСЬ]
При сообщении об увеличении цены своим клиентам помните о следующих лучших практиках:
Идеальная длина письма об увеличении цены составляет несколько предложений, если изменения незначительны и запланированы. Значительно более подробное объяснение может потребоваться, если изменения очень существенны или если они незапланированы.
Вы можете использовать письмо в качестве официального уведомления об увеличении цены. Кроме того, используйте это как возможность повысить удержание клиентов, предложив им скидку за совершение покупки прямо сейчас.
Вы можете уведомить своих клиентов об увеличении цены в личном письме, в котором указаны все цены на ваши услуги, включая увеличение цены и дату, когда оно вступит в силу. Однако вы должны тщательно объяснить причину увеличения цены и убедиться, что оно обоснованно.
Сохраните их прямо в LiveAgent и начните отправлять автоматизированные кампании по электронной почте.
Узнайте, как написать эффективное письмо о переговорах по зарплате с советами и шаблонами. Выделите свои достижения и проведите исследование, чтобы подтвердить ...
Письма об обновлении жизненно важны для SaaS-бизнеса, чтобы преобразовать бесплатных пользователей в платные планы. На этой странице предлагаются тактики и шабл...
Увеличьте продажи B2C с помощью бесплатных шаблонов писем для повторного заказа от LiveAgent. Эти автоматические письма напоминают клиентам о необходимости попо...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
