Шаблоны опросов удовлетворенности клиентов после покупки для электронной коммерции

Хотя это звучит очевидно, иногда легко забыть, что клиенты — основа любого бизнеса. Поэтому крайне важно поддерживать с ними связь — знать, что они чувствуют, что думают и что ценят в ваших товарах или услугах. Это знание поможет вам улучшать свои предложения и повышать лояльность клиентов в долгосрочной перспективе. Поэтому отправка опросов удовлетворенности клиентов должна быть регулярной маркетинговой активностью, особенно если вы работаете на рынке или в отрасли с высокой конкуренцией.

Наверняка каждый из нас хотя бы раз видел опрос удовлетворенности клиентов, хотя их встречается не так часто, как можно было бы подумать. Почему так? Потому что большинство опросов, которые проводят компании, не фокусируются на пользовательском опыте, связанном с их товарами или услугами, а больше на получении данных или цифр о восприятии клиентов и имидже бренда. К счастью, этот подход постепенно меняется, и сейчас самое время присоединиться к этому тренду. Давайте разберемся, что такое опросы удовлетворенности и как вы можете использовать их в коммуникациях интернет-магазина.

Что такое опрос удовлетворенности клиентов после покупки?

Для ведения бизнеса исследования крайне важны. Исследования бывают разными: это и анализ рынка, и изучение поставщиков, и длинные опросники, и фокус-группы, которые могут показать, какова ваша целевая аудитория, их демография, экономическая ситуация и интересы. Однако поскольку профили клиентов постоянно меняются, исследования должны быть непрерывным процессом. Регулярно обновляя свои исследования, ваша компания сможет развиваться, эволюционировать и становиться еще более надежным партнером для клиентов в долгосрочной перспективе. Как собрать больше всего данных? С помощью опросов удовлетворенности!

Используйте нашу интеграцию с Nicereply, чтобы внедрять опросы удовлетворенности прямо в ваши письма

Опросы удовлетворенности — это набор вопросов, цель которых собрать как количественные, так и качественные данные, позволяющие определить и измерить, насколько клиенты довольны продуктом, услугой или даже процессом покупки. В силу своей направленности такие опросы следует отправлять клиентам после того, как они совершили покупку, посетили интернет-магазин или взаимодействовали с вашей компанией.

Встроенный опрос удовлетворенности внутри письма LiveAgent

Вы когда-нибудь совершали покупку в обычном магазине или ходили в кино, а затем получали опрос с вопросами о вашем опыте? Это и есть опрос удовлетворенности клиентов. Хотя они могут казаться похожими на другие опросы, задаваемые вопросы будут зависеть от цели. Чтобы вам было проще измерить удовлетворенность своих клиентов, мы создали несколько шаблонов опросов удовлетворенности после покупки. Ознакомьтесь с ними ниже, скопируйте и используйте — и начните измерять счастье ваших клиентов.

Темы писем с опросом удовлетворенности клиентов после покупки в электронной коммерции

• Спасибо за покупку в [название интернет-магазина] — расскажите нам, что вы думаете
• Нам важно узнать ваше мнение
• Будем рады вашему отзыву
• Поделитесь своим мнением о [товаре/услуге]
• Ваше мнение очень важно для нас — расскажите, что вы думаете о [название интернет-магазина]

Шаблоны опросов удовлетворенности клиентов после покупки для электронной коммерции

Шаблон опроса удовлетворенности после покупки №1

Шаблон опроса удовлетворенности после покупки №2

Шаблон опроса удовлетворенности после покупки №3