Шаблоны email для возврата клиентов
Шаблоны email для возврата клиентов помогают повторно привлечь неактивных клиентов с помощью скидок и дополнительной ценности, снижая отток и затраты на привлеч...
4 мин чтения
LiveAgent
Email Marketing
+2
Поддержание высокого уровня удержания клиентов значительно дешевле, чем привлечение новых клиентов. Более того, уже привлеченные клиенты с большей вероятностью будут совершать покупки снова и снова. На самом деле, согласно Forrester, привлечение новых клиентов стоит в пять раз дороже, чем сохранение довольства существующих клиентов (источник) . Однако компании часто инвестируют гораздо больше в привлечение новых клиентов, чем в поддержание интереса и вовлеченности текущих клиентов в продукты бренда.
Следование этому подходу — это ошибка, которая может стоить вашей компании огромных сумм денег. Harvard Business Review сообщает, что доход 65% компаний поступает от существующих клиентов. Исследование Forrester также показывает, что компании теряют 1,6 триллиона долларов в год из-за оттока клиентов. Чтобы убедиться, что ваши существующие клиенты или подписчики активно взаимодействуют с вашей компанией, вы можете запустить кампанию возврата и отправить им письма для переподключения.
Что такое письмо для переподключения? Почему это важно?
Кампания переподключения по электронной почте — это кампания по электронной почте, ориентированная на неактивных клиентов или подписчиков. Цель состоит в том, чтобы напомнить им о преимуществах ваших продуктов и услуг и предотвратить отмену учетной записи.
Это специализированная кампания, которая направлена на то, чтобы напомнить вашим клиентам о вашем бренде и мотивировать их снова платить за ваши продукты или услуги. Этот вид коммуникации по электронной почте для привлечения клиентов также может стремиться переподключиться с подписчиками по электронной почте, чьё вовлечение низкое или отсутствует. В конце концов, каждый подписчик потенциально может стать вашим клиентом, верно?
Кампании переподключения по электронной почте должны ориентироваться только на неактивные контакты. Вот почему ваш первый шаг должен состоять в определении неактивных контактов в вашей базе данных. Вам также необходимо решить, как долго контакт должен быть неактивным, чтобы быть включенным в кампанию переподключения. Контакты, которые вы определили как неактивные, будут помещены в список, на который вы отправите письмо для переподключения.
Существует несколько типов сообщений, которые вы можете включить в свои письма для переактивации неактивных контактов или предыдущих клиентов:
- Просьба к контактам обновить свои предпочтения в общении.
- Решение возможных проблем ваших подписчиков.
- Представление специальных предложений, скидок или бесплатных товаров.
- Предложение им повторно активировать подписку или отписаться.
Начните систематически отправлять свои письма, затем продолжайте отслеживать процент открытий, процент отскоков и процент кликов. Постоянно анализируйте результаты, чтобы определить, какие группы контактов требуют большего внимания.
5 идей шаблонов писем для переподключения
Шаблон письма для переподключения №1
Это конец? Мы понимаем намек: вас не интересует [продукт/услуга/предложение]. Это нормально, мы понимаем.
Поскольку вы в последнее время не проверяли наши письма, мы удалим вас из списка подписчиков.
Или…
Может быть, вы все еще хотите слышать от нас? Просто нажмите кнопку [цвет] ниже. Независимо от вашего выбора мы действительно надеемся, что вы останетесь с нами.
[CTA]
Шаблон письма для переподключения №2
Мы давно не слышали от вас, но нам бы хотелось! Получите [процент] скидку на вашу следующую покупку [сумма в долларах/другой валюте]. Просто введите код [код] при оформлении заказа.
[Используйте ваш код скидки сейчас]
Обратите внимание, если вы не нажмете на это письмо или мы не услышим от вас, мы попрощаемся с вами и удалим вас из нашего списка рассылки.
С уважением, [компания]
Шаблон письма для решения возможных проблем подписчиков
[Имя],
Нам очень жаль. Когда вы подписались на нашу рассылку, вы, вероятно, ожидали получать релевантный контент о [компания] и темы, связанные с [название отрасли.] Мы знаем, что в последнее время мы могли не оправдать эти ожидания. Несколько подписчиков пожаловались, что наши письма слишком рекламные и что мы не освещали важные новости. Это не то, что мы намеревались. Когда мы запустили эту рассылку, наша первая цель была быть надежным источником информации по [отрасль].
Мы хотим это исправить. В предстоящих выпусках мы хотим информировать вас о наших продуктах, услугах и доставлять вам горячие новости отрасли.
Мы гарантируем вам, что 90% содержания нашей рассылки будет сосредоточено на новостях [отрасль] и другой полезной информации.
Мы надеемся, что таким образом мы вернем вас! <3
Всегда ваши, команда маркетинга [компания]
Шаблон письма для переподключения с простым вопросом
Привет [имя]
Мы давно не слышали от вас. Все ли в порядке?
Мы хотим убедиться, что наш контент соответствует вашим ожиданиям. Если у вас есть какие-либо проблемы или комментарии, мы включили ссылку на [контактную форму/живой чат/окно обратного звонка] ниже.
Вы также можете связаться со службой поддержки клиентов 24/7.
[CTA – ссылка на контактную форму/ссылка, предлагающая живой чат или окно обратного звонка]
С уважением, [имя отправителя, компания]
Шаблон письма для переподключения “Оставьте меня в списке”
Мы давно не слышали от вас, и похоже, что вы не открывали никакие письма от [компания] довольно долгое время. Мы не уверены, что об этом думать.
Мы хотим убедиться, что вы все еще заинтересованы в получении писем от нас, которые включают информацию о [компания] и последние новости из [название вашей отрасли], чтобы помочь вам справиться с проблемами [проблема или болевая точка вашей аудитории].
Если вы хотите остаться подписчиком, нажмите ссылку ниже.
[CTA] Оставьте меня в списке
Вы должны знать, что если вы не нажмете кнопку выше в течение 7 дней, мы удалим вас из нашего списка рассылки — без вопросов.
Надеемся скоро поговорить с вами!
Ваши, команда [компания]
13 примеров строк темы писем для переподключения
| Примеры строк темы |
|---|
| Вы все еще хотите получать нашу рассылку? |
| Это прощание? |
| Мы знаем, что мы ошиблись, но мы можем это исправить! |
| Привет [имя подписчика]! Это мы или это вы? |
| Будьте честны с нами [имя]… Мы больше не можем ждать |
| Вы скучаете по нам? Давайте переподключимся! |
| Нам нужно поговорить |
| Прошло [количество дней] с момента нашего последнего разговора. |
| Прошло некоторое время. Мы считали часы и дни |
| [Процент скидки] скидка на вашу следующую покупку |
| Мы скучаем по вам, [Имя] |
| Мы расстаемся или что? |
| Вы все еще хотите слышать от нас? |
