Шаблоны писем обратной связи
Шаблоны писем обратной связи LiveAgent помогают компаниям собирать ценные отзывы клиентов. Шаблоны включают примеры строк темы и настраиваемые письма для эффект...
5 мин чтения
LiveAgent
Customer Portal
+1
Недавнее исследование Sitel Group показало, что 49% людей с большей вероятностью поделятся своим положительным опытом с компаниями, чем отрицательным (30% респондентов).
Независимо от того, положительный это отзыв или отрицательный, вся обратная связь ценна, потому что она может помочь вам увидеть, что вы делаете правильно и что можно улучшить.
Что такое обратная связь?
В деловом контексте обратная связь - это когда клиент использует продукт или услугу и сообщает о своем уровне удовлетворения. Часто клиенты также дают предложения по улучшению.
Например, в случае интернет-магазина мнение может быть высказано о приобретенном продукте, услуге, предоставляемой представителями поддержки, дизайне веб-сайта или цене продукта, среди многого другого. Обычно каждая компания сама определяет, что она хочет оценивать, и активно ищет отзывы у клиентов. Клиенты также могут поделиться своей обратной связью без просьбы, и в этом случае она будет еще более ценной.
Комментарии, на которые вы отвечаете в Facebook, будут выглядеть так, как если бы вы ответили из Facebook.
Почему обратная связь клиентов важна?
Комментарии клиентов - это полезная информация, которая может помочь вам понять, насколько довольны ваши клиенты вашими продуктами и/или услугами. Эти сведения дают общее представление о том, как ваши клиенты воспринимают ваши продукты и вашу компанию.
Кроме того, обратная связь клиентов:
Помогает оптимизировать ваши продукты и/или услуги
Запуск нового продукта и/или услуги обычно поддерживается предварительным исследованием потребностей и интересов вашей целевой аудитории. Результаты такого исследования могут быть очень обнадеживающими и воодушевляющими. Однако после того, как ваша аудитория использует ваш продукт и/или услугу, их фактическое мнение может измениться.
Анализируя отзывы клиентов, вы можете узнать как сильные, так и слабые стороны вашего предложения. Самое главное, вы также можете понять, что испытали ваши клиенты при использовании ваших продуктов и/или услуг. На основе этой информации вы можете оптимизировать то, что необходимо, чтобы продолжить предоставление качественного опыта вашим клиентам.
Способствует измерению удовлетворенности клиентов
Одна из наиболее важных метрик, которая помогает вам узнать, насколько успешны ваши продукты и/или услуги, - это удовлетворенность ваших клиентов. Вы должны убедиться, что ваши клиенты довольны вашим предложением, даже если это требует решения проблем и удовлетворения их потребностей.
Укрепляет связь между пользователями и брендом
Клиенты хотят, чтобы их любимые бренды предлагали более личный, менее автоматизированный опыт. Принимая во внимание мнения ваших клиентов, вы показываете им, что вам не все равно и вы привержены предоставлению им ожидаемого обслуживания.
Кроме того, привлечение клиентов к оптимизации внутренних стратегий увеличивает их привязанность к бизнесу. В результате они станут послами вашего бренда, распространяя информацию о ваших продуктах и услугах благодаря полезному “сарафанному радио” без необходимости просить их об этом.
Способствует принятию деловых решений
Принятие деловых решений исключительно на основе мнений клиентов имеет последствие: упадок бизнеса, будь то в краткосрочной или долгосрочной перспективе. На конкурентных рынках нерентабельно принимать важные решения на основе мнений клиентов.
Однако мнения клиентов могут предоставить ценные данные для поддержки разработки будущих стратегий.
Идеи шаблонов ответов на положительные отзывы в социальных сетях
Шаблон ответа на положительный отзыв в социальных сетях 1
Привет [имя],
Спасибо большое за то, что поделились с нами своим опытом. Мы очень рады, что ваше взаимодействие с нашим брендом было таким положительным. Я просто хочу дать вам знать, что мы работаем над вашей обратной связью, чтобы внести некоторые важные изменения в способ нашей работы [список изменений].
Как видите, мнения наших клиентов помогают нам предоставлять лучший опыт и расти как компания.
С уважением, [имя представителя], команда обслуживания клиентов [компания]
Шаблон ответа на положительный отзыв в социальных сетях 2
Уважаемый [имя],
Для [компания] было удовольствием, что вы и ваша семья [остались/пообедали] с нами. Мы действительно ценим то, что вы так открыты с нами и уделяете время, чтобы поделиться своим отзывом.
Я рад, что вы почувствовали [положительный момент, упомянутый в сообщении клиента].
Надеемся скоро вас увидеть!
С уважением, [владелец компании]
Шаблон ответа на положительный отзыв в социальных сетях 3
Привет [имя],
Мы рады, что вы довольны качеством нашего [продукта/услуги]. Это много значит!
Спасибо за выбор [компания], мы очень благодарны за таких замечательных клиентов, как вы.
Дайте нам знать, если вам что-то еще нужно.
С уважением, [имя, должность]
Шаблон ответа на положительный отзыв в социальных сетях 4
Привет [имя],
Я действительно горд тем, что мы смогли оправдать ваши высокие ожидания! Спасибо за то, что уделили время, чтобы поделиться своим мнением с нашей командой обслуживания клиентов.
Это такое удовольствие иметь клиентов, как вы. Мы сделаем все возможное, чтобы ваш будущий опыт работы с нами был еще лучше.
С уважением, Команда обслуживания клиентов [компания]
Шаблон ответа на положительный отзыв в социальных сетях 5
Уважаемый [имя],
Спасибо за то, что поделились с нами своей историей и опытом! Я так рад, что наш [продукт/услуга] сделал такую большую разницу для вас.
Одна часть вашего комментария действительно привлекла мое внимание. Вы не возражаете, если мы поделимся вашей историей с нашей командой и, возможно, на внешних каналах, таких как наш веб-сайт или профили в социальных сетях?
Спасибо большое за ваше доверие.
С уважением, [имя представителя и номер контакта]
