Как собирать отзывы
Узнайте, как эффективно собирать отзывы клиентов с помощью стратегий, таких как добавление раздела отзывов на ваш веб-сайт, использование опросов и проведение п...
5 мин чтения
Customer Feedback - How to collect reviews
Если вы хотите улучшить свою маркетинговую стратегию и добиться лучших результатов, сбор отзывов клиентов — отличный способ достичь этого. Любой бизнес — от небольших стартапов до международных корпораций — сильно зависит от обратной связи от своих клиентов. Как компания, вы не можете позволить себе гадать, чего хотят и в чем нуждаются ваши клиенты — нужно действительно их узнать, чтобы превзойти их ожидания.
Опросы — пожалуй, самый эффективный инструмент для получения отзывов, но заставить пользователей их заполнить бывает непросто. Люди обычно не спешат тратить свое свободное время на ответы на вопросы только потому, что получили письмо с опросом. Поэтому средний показатель отклика на опросы по email — около 10%, и даже известным брендам сложно достичь отметки в 25%. Что же делать, чтобы мотивировать ваших клиентов дать ценную обратную связь через созданный вами опрос?
Лучшие практики для писем с опросами
Мы собрали несколько советов, которые помогут вам создать самые эффективные письма с приглашением пройти опрос:
- Предлагайте стимулы — люди охотнее делятся отзывами, если их ждет вознаграждение, например, купон на скидку или промокод на следующую покупку в вашем магазине.
- Делайте опрос коротким — чем короче опрос, тем выше процент отклика, поэтому покажите пользователям, что цените их время, минимизируя количество вопросов.
- Указывайте, сколько времени потребуется — честность о продолжительности опроса тоже демонстрирует респонденту вашу заботу о его времени.
- Объясняйте цель опроса — расскажите, зачем вам нужна обратная связь, и как вы планируете использовать полученные отзывы во благо клиента.
- Благодарите — простое ‘спасибо’ после прохождения опроса проявляет вашу признательность и подтверждает, что ответы успешно отправлены.
- Делитесь результатами — клиенты почувствуют, что их услышали, и в будущем с большей охотой будут делиться отзывами, если узнают о результатах опроса и изменениях, которые последовали.
Темы писем с опросами
- Получите скидку [X]% на следующую покупку за отзыв
- Ваше мнение на вес золота!
- Помогите нам улучшить [продукт/услугу], ответив на один вопрос
- Всего минута вашего времени — и мы узнаем ваше мнение
- Расскажите, что вы думаете о [продукте/услуге]
- Нам нужна ваша помощь! Пожалуйста, ответьте на несколько коротких вопросов
- Спасибо за ваш отзыв — вот почему это так важно
- Итоги опроса…
Шаблоны писем с опросами
Шаблон письма 1 — с предложением вознаграждения
Здравствуйте, [имя]!
Нам очень важно узнать ваш отзыв о [тема опроса]. Это действительно поможет нам улучшить [болевую точку], чтобы сделать клиентский опыт еще лучше для всех наших клиентов.
В качестве благодарности за прохождение короткого опроса (это займет всего [Y] минут вашего времени) мы дарим всем участникам промокод на скидку [X]% на следующую покупку в нашем интернет-магазине!
Чтобы воспользоваться предложением, перейдите по ссылке ниже:
[Пройти опрос]
Спасибо за уделенное время, мы очень это ценим.
С уважением, Команда [компании]
Шаблон письма 2 — один вопрос прямо в тексте
Уважаемый(ая) [имя]!
Мнение наших пользователей крайне важно для [компании], поэтому нам бы хотелось, чтобы вы ответили на один простой вопрос.
Ваш отзыв поможет нам формировать будущее контента, так что это будет полезно и для вас.
Ответьте на наш одновопросный опрос, выбрав один из вариантов ниже:
Вариант 1 Вариант 2 Вариант 3…
Мы очень ценим вашу обратную связь — она позволяет нам превосходить ожидания всех клиентов.
С уважением, [Имя], [должность] в [компании]
Шаблон письма 3 — отзыв о продукте/услуге
Здравствуйте, [имя]!
Вы недавно приобрели [продукт/услугу] в нашем интернет-магазине, и нам было бы очень интересно узнать ваше мнение.
Опрос займет всего [X] минут, а ваши отзывы помогут нам улучшить будущие [линии продуктов/версии ПО].
Для начала выберите вашу оценку ниже.
[Шкала обратной связи со ссылкой]
Спасибо за ваш вклад, [Компания]
Шаблон письма 4 — результаты опроса
Привет, [имя]!
Мы собрали результаты нашего недавнего опроса, и очень благодарны вам за участие.
Поскольку вы потратили время, чтобы поделиться своим мнением о [продукте/услуге/вопросе], мы подумали, что вам будет интересно узнать итоги.
Рады сообщить, что [X]% наших клиентов готовы рекомендовать [продукт/услугу] друзьям! Это отличная новость, но всегда есть над чем работать, и мы учтем каждый комментарий, чтобы стать лучше.
Спасибо, и приятного пользования вашим [необязательный бонус в знак благодарности].
С наилучшими пожеланиями, [компания]
