Чек-лист по онбордингу клиентов SaaS
Оптимизируйте онбординг клиентов SaaS с помощью этого подробного чек-листа. Изучите ключевые этапы: постановку целей, назначение менеджеров по успеху, создание ...
10 мин чтения
SaaS
Customer Success
+2
Онбординг новых клиентов — один из самых важных этапов для любого SaaS-бизнеса. Предоставив вашим клиентам все инструменты, ресурсы и знания, необходимые для успеха с вашим продуктом или услугой, вы увеличите вероятность их долгосрочного сотрудничества. Однако многие компании ошибочно прекращают онбординг слишком рано (часто ограничиваясь одним приветственным письмом). Хотя приветственное письмо может создать отличное первое впечатление, оно не гарантирует успех клиента и не способствует его удержанию.
Разработка и внедрение продуманной цепочки писем для онбординга приводит к росту вовлечённости, улучшению клиентского опыта, увеличению коэффициента удержания, повышению жизненной ценности клиента и, как следствие, росту выручки. На практике отправка нескольких писем для онбординга приносит в среднем на 51% больше дохода, чем отправка одного приветственного письма.
Эффективная цепочка писем онбординга для SaaS должна включать серию писем с полезной информацией для новых клиентов — это могут быть инструкции, видеоуроки, советы по использованию продукта, лучшие практики, примеры успешных кейсов — всё, что поможет обучить клиента и позволит ему получить максимальную пользу от вашего продукта или услуги. Ниже приведены 8 шаблонов писем для онбординга, которые вы можете использовать в собственной серии писем — они выходят далеко за рамки простого приветствия новых клиентов.
Темы писем для онбординга продукта
- Давайте начнем с [Product]
- Как начать [выгода] с помощью [Product]
- Профессиональные советы для следующего шага с [Product]
- 3 быстрых совета, чтобы начать с [Product]
- Получите максимум от [Product/услуги]
- Как использовать [Product], чтобы [достичь конкретной цели]
- Топ-5 фактов о [Product]
- [Имя], давайте двигаться вперёд!
- 99% наших клиентов не могут обойтись без этого
- Получите максимум от [Product] — бесплатная электронная книга внутри!
- Начало работы с [Product] — бесплатное живое обучение
8 шаблонов писем для онбординга продукта
Делимся полезными ресурсами
Здравствуйте, [Имя]!
Надеемся, вы уже успели [завершить настройку аккаунта/ ознакомиться с продуктом и т.д.].
В течение ближайших недель мы будем присылать вам ещё несколько писем, чтобы вы могли максимально эффективно использовать [Product/услугу]. Мы поделимся полезными советами, поинтересуемся вашими успехами и покажем, как некоторые наши клиенты используют [Product/услугу] для [достижения конкретных целей].
А пока вот лучшие ресурсы, которые могут помочь вам начать работу:
- Пошаговое руководство по [Product/услуге]
- База знаний и видеоуроки
- Часто задаваемые вопросы
- Форум сообщества
Если у вас возникнут вопросы, сложности или сомнения — не стесняйтесь обращаться к нам до того, как появится разочарование.
С уважением,
[ВАША ПОДПИСЬ]
Первые шаги с продуктом/услугой
Здравствуйте, [Имя]!
Мы создали [Product/услугу], чтобы помочь компаниям [решить определённые задачи/ достичь конкретных целей], и надеемся, что сможем это сделать и для вас. Вот несколько важных первых шагов, которые я рекомендую для успешного старта с [Product/услугой]:
- Шаг 1: [детали]
- Шаг 2: [детали]
- Шаг 3: [детали]
- Шаг 4: [детали]
Также мы подготовили для вас короткое видео, чтобы вы могли быстро освоить [Product/услугу]. Посмотрите его здесь: Полное руководство по [Product/услуге] (менее 10 минут)
Если у вас появятся вопросы или возникнут трудности, просто ответьте на это письмо, напишите в чат поддержки или посетите наш Центр помощи — мы всегда на связи 24/7.
Удачи,
[ВАША ПОДПИСЬ]
Письмо ‘Профессиональные советы’
Здравствуйте, [Имя]!
Рады видеть, что вы уже начали использовать [Product/услугу]!
В следующих письмах я поделюсь с вами советами, которые помогут максимально использовать возможности [Product/услуги]. [Использование ключевых функций, настройка автоматизации, интеграция со сторонними сервисами и т.д.] — я расскажу обо всём этом и не только. Следите за рассылкой, чтобы ничего не пропустить!
А для начала — три совета, которые сэкономят вам много времени в будущем:
- Совет 1: [детали]
- Совет 2: [детали]
- Совет 3: [детали]
P.S. В следующем письме я покажу, как [использовать определённую функцию для достижения цели]. Если возникнут вопросы — просто ответьте на это письмо, я всегда готов помочь.
До скорого,
[ВАША ПОДПИСЬ]
Письмо ‘Запишитесь на демо’
Здравствуйте, [Имя]!
Как новый пользователь, вы теперь можете [использовать расширенные функции продукта для достижения определённых целей].
Я хочу помочь вам начать работу и предлагаю бесплатную индивидуальную демонстрацию [Product/услуги]. В прошлом такие сессии уже доказали свою эффективность: вы сможете узнать о ключевых функциях [Product/услуги], а также получить полезные советы и лайфхаки. Обычно демонстрация занимает 20–30 минут, и у вас будет достаточно времени задать вопросы.
Чтобы записаться, нажмите сюда и выберите удобное для вас время. Или просто напишите, когда вам будет удобно.
Спасибо, что выбрали [Product/услугу]!
[ВАША ПОДПИСЬ]
Письмо ‘Как это делают другие’
Здравствуйте, [Имя]!
Многие впервые сталкивающиеся с [Product/услугой] поражаются её возможностям, но не сразу понимают, как она помогает [достичь конкретных целей]. Поэтому сегодня я хочу поделиться коротким видео-историей клиента — [Имя клиента], [должность] в компании [Компания]. Он показывает, как именно использует [Product/услугу] для [достижения нужных результатов].
Думаю, вы найдёте интересные идеи, как получить максимум от вашего нового [Product/услуги].
Смотрите видео здесь
Надеюсь, у вас уже получается отлично работать с [Product/услугой]. А может быть, в следующем письме мы расскажем уже вашу историю успеха!
Удачи! [ВАША ПОДПИСЬ]
Письмо ‘Прочитайте нашу бесплатную электронную книгу’
Здравствуйте, [Имя]!
Вы когда-нибудь скачивали бесплатную электронную книгу? Конечно! Но читали ли вы её потом?
Если вы, как и большинство занятых [маркетологов/продавцов/предпринимателей и т.д.], скорее всего — нет! Почему? Обычно электронные книги слишком длинные, скучные и не дают реальной пользы.
Наши же eBook не такие. Сегодня я хочу поделиться одной из самых популярных наших книг — [название eBook]. В ней собрано множество практических советов и приёмов, которые помогут вам тут же улучшить ваши [маркетинговые/продажные и т.д.] стратегии.
Самое приятное — книгу можно прочитать за обеденный перерыв и сразу применить полученные знания на практике.
Скачать бесплатную электронную книгу
Приятного чтения!
[ВАША ПОДПИСЬ]
Приглашение на вебинар
Здравствуйте, [Имя]!
[Product] — это [движок/платформа/инструмент], который помогает вам [перечисление ключевых преимуществ вашего продукта или услуги]. Мы также предлагаем множество полезных материалов для вашего успешного старта — уже сейчас.
Присоединяйтесь к нашему вебинару ‘Начало работы с [Product]’. Коуч по успеху клиентов проведёт вас по [Product], чтобы вы получили максимум пользы как можно быстрее.
Зарегистрироваться
Также у нас есть множество [уроков/гайдов/инструкций], которые вы можете изучить в удобное для вас время и освоить функции [Product] в своём темпе.
С уважением,
[ВАША ПОДПИСЬ]
Приглашение на живое обучение
Привет, [Имя]!
Если вы, как и большинство [маркетологов/руководителей продаж/интернет-ритейлеров и т.д.], нацелены на [выполнение определённых действий для достижения целей]. Это не всегда просто и быстро, но возможно — если использовать правильные стратегии.
Сегодня хочу пригласить вас на бесплатное живое обучение:
Ссылка на регистрацию на бесплатное обучение
В рамках обучения я расскажу, как наши клиенты — например, [Клиент 1, Клиент 2 и Клиент 3] — используют [Product/услугу] для [достижения конкретных целей]. Вы узнаете инсайты и практики от лидеров отрасли, которые сможете сразу применить.
Буду рад видеть вас среди участников! Даже если не сможете быть онлайн, зарегистрируйтесь — я пришлю вам запись, которую можно посмотреть в удобное время.
До встречи,
[ВАША ПОДПИСЬ]
Выделяйтесь среди конкурентов с сильной культурой клиентского сервиса
Эффективная последовательность онбординга — это не просто отправка писем, а создание комплексного опыта, который помогает клиенту заложить фундамент успеха. Предоставляя ценные ресурсы, персональное сопровождение и множественные точки контакта на всём пути онбординга, вы демонстрируете заботу о клиенте и строите прочные отношения с первого дня.
Помните, что ключ к успешному онбордингу SaaS — это последовательность и релевантность. Каждое письмо должно приносить реальную пользу и приближать клиента к достижению его целей с вашим продуктом или услугой. Следите за метриками вовлечённости, собирайте обратную связь и постоянно совершенствуйте письма, чтобы они находили отклик у вашей аудитории и приносили желаемые результаты.
