Шаблоны писем обратной связи LiveAgent помогают компаниям собирать ценные отзывы клиентов. Шаблоны включают примеры строк темы и настраиваемые письма для эффективных запросов обратной связи и персонализированных ответов, улучшающих опыт клиентов и деловые решения.
Обратная связь — это ценная информация, которую вы можете использовать для принятия важных деловых решений. Независимо от того, поступает ли она от ваших клиентов, сотрудников или потенциальных клиентов, обратная связь может помочь измерить удовлетворенность, тенденции или поведение. Обратная связь также может помочь компаниям оставаться на правильном пути и дать представление о том, как другие воспринимают их производительность.
Компании, которые хотят отличиться от своих конкурентов, не должны рассматривать фразу “выделиться из толпы” просто как броский слоган, а как реалистичный подход.
Если вы создаете портал клиентов и хотите предоставить своим пользователям наилучший возможный опыт, вам необходимо собрать их мнения и действовать в соответствии с ними. Лучший способ собрать эти идеи — отправить письмо своим клиентам и попросить их обратную связь.
Письмо обратной связи — это письмо, отправляемое определенной группе получателей с просьбой поделиться своим мнением о продукте или услуге. В этом случае вы можете использовать письмо, чтобы спросить пользователей, что они думают о портале клиентов, который они используют. Вы можете сделать это несколькими способами:
LiveAgent предлагает интеграцию с NiceReply, которая позволяет вам собирать отзывы клиентов из писем.
Это всего лишь несколько примеров того, как облегчить оценку портала клиентов для ваших клиентов. Также рекомендуется предложить им дополнительный стимул в виде скидки или ваучера, чтобы они были более мотивированы потратить время и предоставить вам обратную связь.
Как у нас дела? Мы надеемся, что вам нравится [портал клиентов] и что вы считаете его информативным и простым в использовании.
Мы постоянно стремимся предоставлять отличный сервис для тех, кто активен на [портале клиентов]. Нам бы очень хотелось получить вашу обратную связь через краткий опрос клиентов.
[ПРОЙТИ НАШ ОПРОС]
Спасибо за ваше время. Мы действительно это ценим!
Привет [имя],
Спасибо за то, что попробовали [портал клиентов]!
Мы стремимся предоставлять услуги высочайшего качества и глубоко заботимся о том, как наша работа влияет на клиентов, таких как вы.
Нам бы очень хотелось, чтобы вы отправили нам письмо и рассказали, что мы можем сделать, чтобы улучшить [портал клиентов].
Спасибо за то, что нашли время. Мы действительно это ценим!
С уважением, команда [портала клиентов]
Привет [имя],
Спасибо за регистрацию и активное использование [портала клиентов].
Я хотел бы связаться с вами лично и попросить ваше мнение.
Каков ваш опыт? (например, потрясающий, ужасный и т. д.)
Мы хотим быть лучше, и ваша обратная связь помогает нам в этом. Если вы готовы, это займет всего минуту или две.
Поделитесь своим отзывом здесь [ссылка]
Спасибо за ваше доверие, [Имя члена команды портала клиентов]
Привет [имя],
[X] дней назад вы создали учетную запись на [портале клиентов] и с тех пор являетесь активным пользователем.
Нам бы очень хотелось получить вашу обратную связь о платформе! Нажмите на одну из звезд ниже, чтобы начать обзор портала:
[Звезды]
С уважением, Команда [портала клиентов]
Привет [имя],
Спасибо за использование [портала клиентов]. Пожалуйста, расскажите нам о вашем опыте в этом 30-секундном опросе. Ваша обратная связь помогает нам создать лучший опыт для вас и других пользователей [портала клиентов].
Спасибо, – Команда [портала клиентов]
Уважаемый [имя],
Как один из наших предпочитаемых клиентов, ваша обратная связь очень важна для нас. Мы постоянно стремимся предоставлять безупречный опыт для наших клиентов, и ваш вклад помогает нам в этом. Тем не менее, если вы могли бы потратить минуту на то, чтобы поделиться своей обратной связью, мы были бы вам очень благодарны.
Надеемся скоро увидеть вас на [портале клиентов]
С уважением, [Имя члена команды портала клиентов]
Привет [имя пользователя],
Помогите нам сформировать опыт [портала клиентов], пройдя этот опрос. Ваша обратная связь очень важна для нас и поможет нам улучшить портал, поэтому мы надеемся, что вы найдете время для его заполнения.
[CTA]
Мы ценим ваше время и обратную связь! Команда [портала клиентов]
Мы ценим вашу обратную связь.
Помогите нам улучшить наш [портал клиентов], ответив на несколько быстрых вопросов. После этого вас ждет подарок благодарности!
Начните здесь
Привет от [портала клиентов]!
Надеемся, у вас хороший день.
Вы были выбраны как один из немногих людей, которые могут оценить свой опыт как пользователь [портала клиентов]. Если у вас есть свободная минутка, вы бы согласились ответить на несколько вопросов? Мы действительно ценим вашу обратную связь.
Наш короткий опрос занимает около [x] минут:
Поделитесь своей обратной связью
Спасибо за помощь!
С уважением, Команда [портала клиентов] в [компании]
Это действительно зависит от того, как клиенты используют ваш портал клиентов. Однако не ждите слишком долго, прежде чем просить пользователей поделиться своим мнением. Если вы ждете слишком долго, пользователь не сможет вспомнить свой первый опыт и впечатление, и поэтому не сможет предоставить точную обратную связь. Мы рекомендуем отправлять письмо обратной связи не позднее чем через 10 дней после того, как клиент начал использовать портал клиентов.
Два повторных письма, отправленные в течение одной недели, более чем достаточно. Однако помните, что не следует быть слишком настойчивым и наблюдайте за реакцией получателей. Если они попросят вас перестать им писать, просто сделайте это. Вы ничего не продаете; вы просите одолжение. Это добрая воля вашего клиента потратить несколько минут на то, чтобы поделиться своим мнением об опыте работы с вашей компанией, поэтому помните об этом.
Ваше письмо должно быть коротким, легко сканируемым и представленным небольшими блоками. Нет общего правила, но не пишите сообщение длиннее 130 слов. Помните, что в наши дни люди тратят всего несколько секунд на просмотр писем, выбирая общие ключевые слова и темы. Вам нужно сразу же перейти к сути и быть действительно убедительным, чтобы они поделились своей обратной связью.
При обращении к клиентам с просьбой обратной связи уважайте конфиденциальность и приоритизируйте информированное согласие. Используйте целевые, персонализированные коммуникации, адаптируя запросы обратной связи к индивидуальному опыту клиентов. Стимулы могут мотивировать участие, но не должны влиять на характер обратной связи. Повышайте удобство использования, используя несколько каналов и четкие инструкции. Постоянно оценивайте и совершенствуйте процесс, обеспечивая его эффективность и уважение к опыту клиентов.
Перед написанием письма рассмотрите цель и контекст обратной связи. Начните с вежливого обращения, укажите вашу цель, приведите конкретные примеры вашей обратной связи и предложите предложения. Сохраняйте профессиональный, позитивный тон и завершите вежливо. Например, оцените презентацию, упомяните возможности для улучшения и завершите добрыми пожеланиями. Это должно помочь получателю понять его сильные стороны и области для улучшения.
LiveAgent — наиболее рецензируемое и лучшее программное обеспечение для управления заявками для малых и средних предприятий. Попробуйте его сегодня с нашей бесплатной 30-дневной пробной версией. Кредитная карта не требуется.
Улучшите обслуживание клиентов с помощью наших шаблонов ответов на положительные отзывы в социальных сетях. Персонализируйте ответы, чтобы показать, что вам не ...
Профессионально обрабатывайте запросы о возврате с помощью готовых шаблонов писем LiveAgent. Отвечайте быстро, оставайтесь вежливы и сохраняйте доверие клиентов...
Функция обратной связи и предложений LiveAgent позволяет клиентам предоставлять отзывы и идеи через удобный форум. Настраивайте кнопки обратной связи и отвечайт...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
