Отклонение билетов
Сократите количество билетов поддержки с помощью эффективных инструментов отклонения билетов, таких как базы знаний, чатботы и часто задаваемые вопросы. Повысьт...
4 мин чтения
Customer support
Help Desk
+1
Забывание отправить письма для отслеживания — одна из наиболее критических ошибок, которые совершают специалисты по продажам и маркетингу при обращении к потенциальным клиентам. Слишком часто они сосредоточиваются исключительно на первоначальной презентации и полностью пренебрегают отслеживанием. Целых 70% писем о продажах не получают отслеживания, хотя 80% сделок требуют как минимум пять отслеживаний перед закрытием.
Позвольте LiveAgent выполнить тяжелую работу за вас. Автоматизируйте письма для отслеживания с помощью нашего программного обеспечения для управления билетами и объедините его с нашим программным обеспечением для исходящего колл-центра для полного набора инструментов маркетинга и продаж.
Возобновление контакта с потенциальными клиентами в конечном итоге помогает компаниям увеличить процент ответов и закрыть больше продаж. Фактически, письма для отслеживания обычно получают лучший процент ответов, чем первоначальное письмо. Исследование, проведённое Iko System, показало процент ответов 18% на первое письмо, 14% на второе, 13% на четвёртое и огромные 27% на шестое. Имея под рукой правильные шаблоны писем для отслеживания, ваша команда по продажам и маркетингу может обеспечить более последовательное общение с потенциальными клиентами и улучшить продажи в долгосрочной перспективе.
3 основные ошибки при отправке писем для отслеживания, которых следует избегать
Отправка слишком большого количества писем
Хотя не существует универсальной формулы для оптимального количества и частоты писем для отслеживания, которые вы должны отправлять (так как это во многом зависит от типа взаимодействия, которое у вас было с потенциальным клиентом ранее), исследования показывают, что 2 или 3 отслеживания — это оптимальное количество. Как правило, рекомендуется подождать как минимум два дня перед отправкой первого письма для отслеживания.
Слишком раннее сдача
Статистически, если вы не получите ответ на ваше первое письмо, у вас есть 21% шанс получить ответ на второе, и 25% шанс, что вы в конечном итоге услышите от получателя после письма о разрыве или двух. Может также потребоваться 5 или более писем для отслеживания, чтобы действительно получить ответ от потенциального клиента.
Отсутствие персонализации
Персонализация является ключевой в email-маркетинге, так как она может помочь вашим письмам для отслеживания выделиться. Исследования показали, что письма с персонализированными строками темы на 26% более вероятно будут открыты, чем те, которые без персонализации, и что доход в 5,7 раза выше в письмах, которые используют персонализацию.
Примеры шаблонов писем для отслеживания продаж
Решение о том, как отследить потенциальных клиентов, которые не ответили на ваше первоначальное письмо, может быть сложным, так как вам нужно найти правильный баланс между добавлением ценности и навязчивостью/раздражением. Ниже приведены 10 основных шаблонов писем для отслеживания продаж для различных случаев использования, которые вы можете использовать как отправную точку перед созданием своего собственного.
Письмо для отслеживания после события-триггера
Привет [Имя],
Я заметил, что вы прочитали моё последнее письмо и посетили наш веб-сайт. Надеюсь, это не переступает границы, но я просто хотел убедиться, что вы нашли то, что искали, и хотел узнать, есть ли у вас какие-либо вопросы.
Как я указал в своём предыдущем письме, я считаю, что [Продукт] может помочь [их Компании] [ваше ценностное предложение].
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вам будет удобно, чтобы я мог провести звонок и показать вам, как компании, такие как [клиент 1] и [клиент 2], получили пользу от нашего инструмента. Если вы не являетесь нужным человеком для обсуждения этого, кого бы вы рекомендовали мне обсудить это?
С нетерпением жду вашего ответа.
[ВАША ПОДПИСЬ]
Письмо для отслеживания для предложения специального предложения
Привет [Имя],
Я знаю, что я уже поделился с вами информацией о [продукте или услуге] некоторое время назад, но я подумал, что вас может заинтересовать узнать о новом предложении, которое [Компания] предлагает прямо сейчас. [Детали предложения]
Это предложение доступно до [дата окончания]. Если вы хотите узнать об этом более подробно, пожалуйста, дайте мне знать. Я с удовольствием потрачу 15 минут, чтобы рассказать вам всё, что вам нужно знать.
С уважением,
[ВАША ПОДПИСЬ]
Письмо для отслеживания для восстановления контакта с потенциальным клиентом
Привет [Имя],
В последний раз, когда мы обсуждали [ценностное предложение], вы предложили, что это не подходящее время, попросив меня связаться с вами примерно в конце года.
Итак, не хотим ли мы продолжить с того, где мы остановились? Я с удовольствием проведу быстрый обзор нашего предложения по телефону и отвечу на любые оставшиеся вопросы.
С нетерпением жду вашего ответа!
[ВАША ПОДПИСЬ]
Письмо для отслеживания после оставления голосового сообщения
Привет [Имя],
Я оставил вам голосовое сообщение ранее сегодня, чтобы запланировать время для демонстрации [Продукта]. Мы рады показать вам, как мы помогаем нашим клиентам [достичь их целей].
Я упомянул, что позвоню снова [дата и время], но не стесняйтесь связаться со мной в удобное для вас время по номеру [номер телефона] или отправьте мне письмо.
С уважением,
[ВАША ПОДПИСЬ]
Письмо для отслеживания после события
Привет [Имя],
Было приятно познакомиться с вами на [название события]. Надеюсь, вы получили много ценной информации из сессий.
Я хотел бы связаться с вами, так как вы выразили интерес к тому, чтобы узнать больше о [продукте/услуге/компании]. Были бы вы открыты для планирования быстрого звонка на этой неделе, чтобы обсудить это дальше? Я бы с удовольствием узнал больше о потребностях вашей компании в этой области и о том, как мы можем помочь вам достичь ваших целей.
Надеюсь услышать от вас в ближайшее время,
[ВАША ПОДПИСЬ]
Письмо для отслеживания бесплатной пробной версии
Привет [Имя],
Надеюсь, у вас всё хорошо. Прошло несколько месяцев с тех пор, как вы попробовали [Продукт], поэтому я подумал, что проверю и посмотрю, как дела в [их Компании].
Я знаю, что иногда пользователи нашей пробной версии не подписываются, потому что время для них не подходит, и многие считают [Продукт] лучшей инвестицией после того, как они выросли. Я хочу предложить вам ещё одну бесплатную 15-дневную пробную версию без каких-либо условий. Просто нажмите здесь, чтобы активировать расширенную пробную версию прямо сейчас. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь, просто нажмите “Ответить” и дайте мне знать — я всегда рад помочь.
Спасибо,
[ВАША ПОДПИСЬ]
Письмо для отслеживания после демонстрации
Привет [Имя],
Спасибо за ваше время вчера и за то, что поделились дополнительной информацией о том, чего вы пытаетесь достичь и с какими проблемами вы сталкиваетесь. Мы понимаем общую картину и рады, что демонстрация дала вам лучшее представление о том, как [Продукт] поможет вам достичь ваших целей.
В конечном итоге, вот 3 основных вещи, которые [Продукт] поможет вам достичь:
[Функция #1]: Позволит вам [достичь цели X] [Функция #2]: Поможет вам [с проблемой Y] [Функция #3]: Смягчит [проблему Z]
Как я обещал, я приложил дополнительную информацию о [конкретной функции], которую вы спросили. Следующий шаг — [пункт действия]. Просто дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы, и я буду более чем рад поговорить снова. Также не стесняйтесь позвонить мне по номеру [номер].
С уважением,
[ВАША ПОДПИСЬ]
Письмо для отслеживания промоционального охвата
Привет [Имя],
Это [ваше имя], проверяю предложение гостевого поста, которое я отправил пару недель назад. Я понимаю, что у вас напряженная неделя, поэтому я подумал, что напишу вам и спрошу. Вы успели посмотреть на это?
Я с нетерпением жду вашего ответа! Дайте мне знать, если вы хотите, чтобы я что-то добавил/удалил из предложения.
Спасибо,
[ВАША ПОДПИСЬ]
Письмо для отслеживания при отсутствии ответа
Привет [Имя],
Я не буду занимать много вашего времени. Если я не получу ответ от кого-то, я знаю, что это обычно потому, что они либо заняты, либо не заинтересованы, либо пропустили мои письма. Не могли бы вы быстро ответить и дать мне знать 1 / 2 / 3, чтобы я мог обновить ваш файл?
1 – Слишком занят прямо сейчас, напишите мне снова через месяц. 2 – Не заинтересован, пожалуйста, оставьте меня в покое. 3 – Не видел предыдущих писем.
Спасибо,
[ВАША ПОДПИСЬ]
Письмо для отслеживания для “разрыва” с потенциальным клиентом
Привет [Имя],
Я просматриваю свои контакты и понял, что не получил от вас ответ о [продукте/предложении], что обычно означает одно из двух: либо время может быть неподходящим, либо у вас больше нет необходимости. В любом случае, я не хочу продолжать вас беспокоить. Было бы ли хорошо, если бы я закрыл ваш файл у нас? В противном случае, если вы всё ещё хотите поговорить, дайте мне знать удобное для вас время.
Спасибо,
[ВАША ПОДПИСЬ]
Бонус: Забавный шаблон письма для отслеживания продаж, чтобы вдохновить вашу команду продаж
Привет [Имя],
Я твёрдо убежден, что [их Компания] могла бы получить пользу от нашего [Продукта/Услуги], но мне было сложно связаться с вами в последнее время. Это может означать только одно — ваш офис был захвачен вспышкой зомби. Не волнуйтесь — если вы предоставите номер, соответствующий одному из приведённых ниже вариантов (#1-4), я буду точно знать, как ответить:
- Зомби грызёт мне ногу, пока я говорю. Пожалуйста, отправьте кого-нибудь, кого вы знаете с опытом убийства зомби.
- Зомби с моей стороны нет, но я заинтересован в разговоре на 5 минут в ___ (пожалуйста, дайте мне знать дату/время, которое вам подходит).
- Время сейчас не подходит, но пожалуйста, свяжитесь со мной снова через 3 недели.
- Вы раздражаете меня больше, чем когда-либо могли бы зомби. Пожалуйста, уходите.
С нетерпением жду вашего ответа, [Имя],
[ВАША ПОДПИСЬ]
