Шаблоны писем для отслеживания продаж

Шаблоны писем для отслеживания продаж

LiveAgent Sales Email Templates

Забывание отправить письма для отслеживания — одна из наиболее критических ошибок, которые совершают специалисты по продажам и маркетингу при обращении к потенциальным клиентам. Слишком часто они сосредоточиваются исключительно на первоначальной презентации и полностью пренебрегают отслеживанием. Целых 70% писем о продажах не получают отслеживания, хотя 80% сделок требуют как минимум пять отслеживаний перед закрытием.

Пример билета с предложением кода скидки

Позвольте LiveAgent выполнить тяжелую работу за вас. Автоматизируйте письма для отслеживания с помощью нашего программного обеспечения для управления билетами и объедините его с нашим программным обеспечением для исходящего колл-центра для полного набора инструментов маркетинга и продаж.

Возобновление контакта с потенциальными клиентами в конечном итоге помогает компаниям увеличить процент ответов и закрыть больше продаж. Фактически, письма для отслеживания обычно получают лучший процент ответов, чем первоначальное письмо. Исследование, проведённое Iko System, показало процент ответов 18% на первое письмо, 14% на второе, 13% на четвёртое и огромные 27% на шестое. Имея под рукой правильные шаблоны писем для отслеживания, ваша команда по продажам и маркетингу может обеспечить более последовательное общение с потенциальными клиентами и улучшить продажи в долгосрочной перспективе.

3 основные ошибки при отправке писем для отслеживания, которых следует избегать

Отправка слишком большого количества писем

Хотя не существует универсальной формулы для оптимального количества и частоты писем для отслеживания, которые вы должны отправлять (так как это во многом зависит от типа взаимодействия, которое у вас было с потенциальным клиентом ранее), исследования показывают, что 2 или 3 отслеживания — это оптимальное количество. Как правило, рекомендуется подождать как минимум два дня перед отправкой первого письма для отслеживания.

Слишком раннее сдача

Статистически, если вы не получите ответ на ваше первое письмо, у вас есть 21% шанс получить ответ на второе, и 25% шанс, что вы в конечном итоге услышите от получателя после письма о разрыве или двух. Может также потребоваться 5 или более писем для отслеживания, чтобы действительно получить ответ от потенциального клиента.

Отсутствие персонализации

Персонализация является ключевой в email-маркетинге, так как она может помочь вашим письмам для отслеживания выделиться. Исследования показали, что письма с персонализированными строками темы на 26% более вероятно будут открыты, чем те, которые без персонализации, и что доход в 5,7 раза выше в письмах, которые используют персонализацию.

Примеры шаблонов писем для отслеживания продаж

Решение о том, как отследить потенциальных клиентов, которые не ответили на ваше первоначальное письмо, может быть сложным, так как вам нужно найти правильный баланс между добавлением ценности и навязчивостью/раздражением. Ниже приведены 10 основных шаблонов писем для отслеживания продаж для различных случаев использования, которые вы можете использовать как отправную точку перед созданием своего собственного.

Письмо для отслеживания после события-триггера

Привет [Имя],

Я заметил, что вы прочитали моё последнее письмо и посетили наш веб-сайт. Надеюсь, это не переступает границы, но я просто хотел убедиться, что вы нашли то, что искали, и хотел узнать, есть ли у вас какие-либо вопросы.

Как я указал в своём предыдущем письме, я считаю, что [Продукт] может помочь [их Компании] [ваше ценностное предложение].

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вам будет удобно, чтобы я мог провести звонок и показать вам, как компании, такие как [клиент 1] и [клиент 2], получили пользу от нашего инструмента. Если вы не являетесь нужным человеком для обсуждения этого, кого бы вы рекомендовали мне обсудить это?

С нетерпением жду вашего ответа.

[ВАША ПОДПИСЬ]

Письмо для отслеживания для предложения специального предложения

Привет [Имя],

Я знаю, что я уже поделился с вами информацией о [продукте или услуге] некоторое время назад, но я подумал, что вас может заинтересовать узнать о новом предложении, которое [Компания] предлагает прямо сейчас. [Детали предложения]

Это предложение доступно до [дата окончания]. Если вы хотите узнать об этом более подробно, пожалуйста, дайте мне знать. Я с удовольствием потрачу 15 минут, чтобы рассказать вам всё, что вам нужно знать.

С уважением,

[ВАША ПОДПИСЬ]

Письмо для отслеживания для восстановления контакта с потенциальным клиентом

Привет [Имя],

В последний раз, когда мы обсуждали [ценностное предложение], вы предложили, что это не подходящее время, попросив меня связаться с вами примерно в конце года.

Итак, не хотим ли мы продолжить с того, где мы остановились? Я с удовольствием проведу быстрый обзор нашего предложения по телефону и отвечу на любые оставшиеся вопросы.

С нетерпением жду вашего ответа!

[ВАША ПОДПИСЬ]

Письмо для отслеживания после оставления голосового сообщения

Привет [Имя],

Я оставил вам голосовое сообщение ранее сегодня, чтобы запланировать время для демонстрации [Продукта]. Мы рады показать вам, как мы помогаем нашим клиентам [достичь их целей].

Я упомянул, что позвоню снова [дата и время], но не стесняйтесь связаться со мной в удобное для вас время по номеру [номер телефона] или отправьте мне письмо.

С уважением,

[ВАША ПОДПИСЬ]

Письмо для отслеживания после события

Привет [Имя],

Было приятно познакомиться с вами на [название события]. Надеюсь, вы получили много ценной информации из сессий.

Я хотел бы связаться с вами, так как вы выразили интерес к тому, чтобы узнать больше о [продукте/услуге/компании]. Были бы вы открыты для планирования быстрого звонка на этой неделе, чтобы обсудить это дальше? Я бы с удовольствием узнал больше о потребностях вашей компании в этой области и о том, как мы можем помочь вам достичь ваших целей.

Надеюсь услышать от вас в ближайшее время,

[ВАША ПОДПИСЬ]

Письмо для отслеживания бесплатной пробной версии

Привет [Имя],

Надеюсь, у вас всё хорошо. Прошло несколько месяцев с тех пор, как вы попробовали [Продукт], поэтому я подумал, что проверю и посмотрю, как дела в [их Компании].

Я знаю, что иногда пользователи нашей пробной версии не подписываются, потому что время для них не подходит, и многие считают [Продукт] лучшей инвестицией после того, как они выросли. Я хочу предложить вам ещё одну бесплатную 15-дневную пробную версию без каких-либо условий. Просто нажмите здесь, чтобы активировать расширенную пробную версию прямо сейчас. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь, просто нажмите “Ответить” и дайте мне знать — я всегда рад помочь.

Спасибо,

[ВАША ПОДПИСЬ]

Письмо для отслеживания после демонстрации

Привет [Имя],

Спасибо за ваше время вчера и за то, что поделились дополнительной информацией о том, чего вы пытаетесь достичь и с какими проблемами вы сталкиваетесь. Мы понимаем общую картину и рады, что демонстрация дала вам лучшее представление о том, как [Продукт] поможет вам достичь ваших целей.

В конечном итоге, вот 3 основных вещи, которые [Продукт] поможет вам достичь:

[Функция #1]: Позволит вам [достичь цели X] [Функция #2]: Поможет вам [с проблемой Y] [Функция #3]: Смягчит [проблему Z]

Как я обещал, я приложил дополнительную информацию о [конкретной функции], которую вы спросили. Следующий шаг — [пункт действия]. Просто дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы, и я буду более чем рад поговорить снова. Также не стесняйтесь позвонить мне по номеру [номер].

С уважением,

[ВАША ПОДПИСЬ]

Письмо для отслеживания промоционального охвата

Привет [Имя],

Это [ваше имя], проверяю предложение гостевого поста, которое я отправил пару недель назад. Я понимаю, что у вас напряженная неделя, поэтому я подумал, что напишу вам и спрошу. Вы успели посмотреть на это?

Я с нетерпением жду вашего ответа! Дайте мне знать, если вы хотите, чтобы я что-то добавил/удалил из предложения.

Спасибо,

[ВАША ПОДПИСЬ]

Письмо для отслеживания при отсутствии ответа

Привет [Имя],

Я не буду занимать много вашего времени. Если я не получу ответ от кого-то, я знаю, что это обычно потому, что они либо заняты, либо не заинтересованы, либо пропустили мои письма. Не могли бы вы быстро ответить и дать мне знать 1 / 2 / 3, чтобы я мог обновить ваш файл?

1 – Слишком занят прямо сейчас, напишите мне снова через месяц. 2 – Не заинтересован, пожалуйста, оставьте меня в покое. 3 – Не видел предыдущих писем.

Спасибо,

[ВАША ПОДПИСЬ]

Письмо для отслеживания для “разрыва” с потенциальным клиентом

Привет [Имя],

Я просматриваю свои контакты и понял, что не получил от вас ответ о [продукте/предложении], что обычно означает одно из двух: либо время может быть неподходящим, либо у вас больше нет необходимости. В любом случае, я не хочу продолжать вас беспокоить. Было бы ли хорошо, если бы я закрыл ваш файл у нас? В противном случае, если вы всё ещё хотите поговорить, дайте мне знать удобное для вас время.

Спасибо,

[ВАША ПОДПИСЬ]

Бонус: Забавный шаблон письма для отслеживания продаж, чтобы вдохновить вашу команду продаж

Привет [Имя],

Я твёрдо убежден, что [их Компания] могла бы получить пользу от нашего [Продукта/Услуги], но мне было сложно связаться с вами в последнее время. Это может означать только одно — ваш офис был захвачен вспышкой зомби. Не волнуйтесь — если вы предоставите номер, соответствующий одному из приведённых ниже вариантов (#1-4), я буду точно знать, как ответить:

  1. Зомби грызёт мне ногу, пока я говорю. Пожалуйста, отправьте кого-нибудь, кого вы знаете с опытом убийства зомби.
  2. Зомби с моей стороны нет, но я заинтересован в разговоре на 5 минут в ___ (пожалуйста, дайте мне знать дату/время, которое вам подходит).
  3. Время сейчас не подходит, но пожалуйста, свяжитесь со мной снова через 3 недели.
  4. Вы раздражаете меня больше, чем когда-либо могли бы зомби. Пожалуйста, уходите.

С нетерпением жду вашего ответа, [Имя],

[ВАША ПОДПИСЬ]

Часто задаваемые вопросы

Как вы отслеживаете после презентации продаж?

Вы можете отправить персонализированное письмо, выражающее благодарность за возможность представить продукт/услугу. В письме важно повторить ключевые моменты и ответить на конкретные вопросы, которые были подняты во время презентации. В некоторых случаях может быть целесообразно запланировать встречу для обсуждения дополнительных деталей или демонстрации продукта или услуги. Это может помочь укрепить понимание и интерес клиента к предложению.

Как написать хорошее письмо для отслеживания продаж?

Чтобы написать эффективное письмо для отслеживания, вам нужно быть терпеливым. Иногда требуется время и усилия, чтобы получить ответ. Однако не спамьте потенциальных клиентов, так как это может иметь противоположный эффект. И самое главное, не отправляйте универсальные письма. Чем более персонализировано письмо, тем больше у вас шансов получить ответ.

Почему я должен отправить письмо для отслеживания?

Хорошее письмо для отслеживания может помочь вам оставаться в центре внимания вашего клиента. Большинство продаж закрываются на этапах отслеживания цикла продаж, поэтому письмо для отслеживания — это прямой способ приблизиться к закрытию сделки.

Что такое письмо для отслеживания?

Письмо для отслеживания — это сообщение, которое вы отправляете людям, которые не ответили на предыдущее письмо. Кроме того, письма для отслеживания обычно отправляются через пару дней.

Готовы протестировать наши шаблоны писем для отслеживания продаж?

Почему бы не попробовать их вместе с нашим программным обеспечением для управления билетами? Воспользуйтесь нашей бесплатной 30-дневной пробной версией без необходимости указания кредитной карты.

Узнать больше

Отклонение билетов
Отклонение билетов

Отклонение билетов

Сократите количество билетов поддержки с помощью эффективных инструментов отклонения билетов, таких как базы знаний, чатботы и часто задаваемые вопросы. Повысьт...

4 мин чтения
Customer support Help Desk +1
Шаблоны писем для привлечения клиентов
Шаблоны писем для привлечения клиентов

Шаблоны писем для привлечения клиентов

Откройте для себя стратегии и шаблоны писем для привлечения клиентов, чтобы создать надежную базу подписчиков. Изучите лучшие практики, эффективные строки темы ...

4 мин чтения
LiveAgent Email Marketing +1
Шаблоны email для возврата клиентов
Шаблоны email для возврата клиентов

Шаблоны email для возврата клиентов

Шаблоны email для возврата клиентов помогают повторно привлечь неактивных клиентов с помощью скидок и дополнительной ценности, снижая отток и затраты на привлеч...

4 мин чтения
LiveAgent Email Marketing +2

Вы будете в надежных руках!

Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.

Post Affiliate Pro Dashboard - Campaign Manager Interface