Шаблоны писем для последующего контакта
Откройте для себя эффективные шаблоны писем для последующего контакта, чтобы превратить лиды в клиентов. Узнайте о важности последующих писем, создании тем и лу...
12 мин чтения
LiveAgent
Email Templates
+3
Если вы когда-либо пытались связаться с компанией и не получили ответа, вы наверняка знаете, как это раздражает — остается только гадать, дошло ли ваше сообщение до адресата. Иногда хочется сдаться после пары безуспешных попыток, но знаете ли вы, что вежливое письмо-напоминание иногда может помочь?
Сегодня мы рассмотрим советы по написанию эффективных писем-напоминаний после отсутствия ответа и предложим шаблоны писем, которые вы сможете адаптировать под свои задачи.
Зачем отправлять письмо-напоминание после отсутствия ответа?
Всегда полезно отправить напоминание, если вы уже обращались к кому-то по электронной почте и не получили ответа. Отсутствие ответа может означать, что адресат не заинтересован, а может — что он просто занят или завален письмами и еще не успел прочитать ваше.
Отправив напоминание, вы напомните о себе и дадите возможность честно сказать, если человек не заинтересован. Кроме того, это может освежить память адресата и заставить его, наконец, ответить. Возможно, он был в отъезде или был занят другими проектами и просто пропустил ваше письмо.
Как озаглавить письмо-напоминание после отсутствия ответа?
Тема письма должна быть ясной и лаконичной. Например: ‘Напоминание по поводу моего предыдущего письма о [тема]’ или ‘Уточняю по поводу [тема]’. Сделайте так, чтобы адресат сразу понял, о чем речь, и мог решить, открывать письмо или нет.
Добавлять фразу ‘нет ответа’ в тему письма — не лучшая идея, так как человек может почувствовать себя некомфортно. Причины отсутствия ответа могут быть разными, поэтому лучше не усложнять и не быть слишком настойчивым.
Примеры тем писем-напоминаний
- Напоминание по поводу [тема]
- Уточняю — [тема]
- Хотел убедиться, что вы получили мое предыдущее письмо по поводу [тема]
- Есть ли новости по [тема]?
- [Тема] — запрос обновления
- [Тема] — просто напоминание
Как написать письмо-напоминание после отсутствия ответа?
Во-первых, не воспринимайте отсутствие ответа на письмо на свой счет. Возможно, адресат занят или просто не заметил ваше сообщение.
Тем не менее есть несколько способов повысить вероятность ответа на ваше письмо-напоминание. Сначала убедитесь, что ваше первое письмо было четким и лаконичным. Если нет — напоминание должно быть еще более сжатым. Быстро переходите к сути и объясните, почему пишете снова.
Укажите, почему вы заинтересованы в сотрудничестве, и напомните о своем опыте
Будет полезно снова прикрепить ссылку на свое портфолио или сайт, даже если вы уже делали это. Не забудьте добавить несколько способов связи, чтобы вам было удобно ответить.
В конце обязательно добавьте призыв к действию. Например: ‘Я напишу вам еще раз через неделю, а пока, пожалуйста, дайте знать, если появятся вопросы’. Это показывает вашу заинтересованность и готовность продолжать общение, но не выглядит навязчиво.
Вы можете автоматизировать отправку такого письма-напоминания, но не забывайте персонализировать его под конкретного клиента.
Что включить в письмо-напоминание после отсутствия ответа?
- ваше имя
- тему обращения
- каким образом и когда вы ранее связывались с адресатом
- документы/вложения/портфолио/сайт
- призыв к действию
- контактные данные
Примеры писем-напоминаний и шаблоны писем после отсутствия ответа
Напоминание по [тема]
Здравствуйте, [Имя],
Надеюсь, у вас все хорошо. Я писал(а) вам несколько дней назад, но не получил(а) ответа и хотел(а) уточнить, дошло ли мое сообщение. Дайте знать, если могу чем-то помочь.
С уважением, [Ваше имя]
Запрос обновления по теме — [Ваше имя]
Здравствуйте,
Надеюсь, у вас все хорошо. Просто хотел(а) узнать, есть ли какие-либо новости после нашего обсуждения? Просто любопытно узнать, как обстоят дела.
Спасибо, [Ваше имя]
Есть ли новости по [тема]?
Доброе утро,
Я отправлял(а) вам письмо по поводу [тема] [дата], но пока не получил(а) ответа. Хотел(а) уточнить, есть ли новости для обсуждения?
Я все еще очень заинтересован(а) в сотрудничестве и хотел(а) бы обсудить это подробнее.
Спасибо, [Ваше имя]
[Тема] — просто напоминание
Здравствуйте,
Меня зовут [Ваше имя], и я заинтересован(а) в сотрудничестве с вами.
Я писал(а) вам [X] недель назад, но пока не получил(а) ответа, поэтому хотел(а) узнать, есть ли новости по моему предложению?
Буду рад(а) обсудить детали.
Спасибо, [Ваше имя]
Запрос обновления — [тема]
Здравствуйте,
Хотел(а) узнать, есть ли новости по поводу [тема]?
Я писал(а) вам [X дней/недель] назад, но пока не получил(а) ответа, поэтому решил(а) напомнить.
Спасибо, [Ваше имя]
[Тема] — еще возможно сотрудничество?
Здравствуйте, [Имя],
Надеюсь, у вас все хорошо. Это [ваше имя], пишу по поводу нашего обсуждения [тема].
Я связывался(лась) с вами [X] дней назад и хотел(а) узнать, есть ли новости?
Спасибо, [Ваше имя]
Новости по [тема]?
Здравствуйте, [Имя],
Пишу, чтобы уточнить по поводу [тема]. Мы общались несколько недель назад, поэтому хотел(а) узнать, есть ли обновления?
Я очень заинтересован(а) в возможности сотрудничества и хотел(а) бы обсудить это подробнее.
Спасибо, [Ваше имя]
Напоминание по моему [тема]
Здравствуйте, [Имя],
Надеюсь, у вас все хорошо. Пишу вам, чтобы уточнить по поводу сотрудничества с вашей компанией. Я связывался(лась) с вами [дата], но пока не получил(а) ответа.
Буду признателен(на), если сможете сообщить о статусе нашего взаимодействия или если вы выбрали другого партнера. Уверен(а), что у меня есть опыт и знания для успешной работы с вами, и буду рад(а) обсудить это подробнее.
Спасибо за ваше время, [Ваше имя]
Вы получили мою предыдущую заявку?
Здравствуйте, [Имя],
Пишу, чтобы уточнить по поводу моего предыдущего обращения в вашу компанию. Я направлял(а) письмо [дата], но пока не получил(а) ответа.
Буду благодарен(на) за обновление по [тема] или дайте знать, если вы сейчас слишком заняты. Думаю, мы могли бы добиться отличных результатов вместе и интересно было бы это обсудить, если вам интересно.
Спасибо за ваше время, [Ваше имя]
Хотел(а) напомнить по поводу [тема]
Доброе утро,
Хотел(а) напомнить о своем предыдущем письме и еще раз поблагодарить за то, что нашли время его прочитать. Пока не получил(а) от вас ответа и просто хотел(а) убедиться, что письмо дошло.
Спасибо за внимание и рассмотрение, [Ваше имя]
[Тема] — обновление
Здравствуйте,
Извините, что беспокою. Хотел(а) уточнить, есть ли какие-то новости по нашему обсуждению [тема]?
Прошло уже несколько недель с момента моего обращения, поэтому хотел(а) убедиться, что вы получили мое письмо и имели возможность его прочитать.
Спасибо, [Ваше имя]
[Тема] — просто напоминание
Здравствуйте, [Имя],
Пишу, чтобы напомнить о нашем разговоре по поводу сотрудничества с вашей компанией. Я направлял(а) письмо [дата], но пока не получил(а) ответа.
Понимаю, что вы получаете много писем, но хотел(а) убедиться, что мое дошло, и узнать, успели ли вы его прочитать.
Спасибо за ваше время, [Ваше имя]
Напоминание по моему [тема]
Здравствуйте, [Имя],
Пишу, чтобы напомнить о своем последнем обращении в вашу компанию. Я писал(а) вам по электронной почте [дата], но пока не получил(а) ответа.
Есть ли примерная дата принятия решения, или оно уже принято? Буду благодарен(на) за любые новости о статусе нашего взаимодействия.
Спасибо, [Ваше имя]
Частые ошибки при отправке писем-напоминаний после отсутствия ответа
Слишком настойчивое поведение
Не будьте слишком настойчивы, иначе произведете впечатление отчаявшегося человека. Важно соблюдать баланс, чтобы не показаться требовательным. Не стоит умолять о ответе.
Пример того, КАК НЕ НАДО:
“Прошло уже две недели, а я все еще не получил(а) от вас ответа. Хотел(а) бы узнать, дошло ли мое письмо?”
Это звучит слишком требовательно и может показаться грубым. Лучше перефразировать так:
“Извините, что беспокою еще раз. Хотел(а) убедиться, что вы получили мое письмо от нескольких недель назад, и узнать, есть ли новости?”
Такой вариант более вежливый и оставляет адресату возможность не отвечать, если он не заинтересован.
Недостаток информации
Когда отправляете напоминание, обязательно укажите достаточно деталей, чтобы адресат понял, кто вы и по какому вопросу обращаетесь. Обязательно укажите тему разговора и дату последнего контакта — это освежит память, если вас подзабыли.
Многие письма не содержат достаточной информации, и человек не понимает, кто ему пишет и о каком вопросе идет речь. Повторно прикрепите свои контакты, файлы или портфолио — это поможет адресату.
Слишком много писем
Не отправляйте слишком много писем-напоминаний — это только раздражает адресата. Одного письма в неделю вполне достаточно. Если вы отправили несколько писем и все равно не получили ответа, пора остановиться. Два письма с интервалом — это нормально, но не стоит быть слишком назойливым.
В крайнем случае можно попробовать связаться по телефону. Это может показаться устаревшим, но иногда — лучший способ получить ответ, если в почте молчат. Только не звоните сразу после отправки письма — это перебор.
Письмо не тому адресату
Перед отправкой убедитесь, что у вас правильный адрес. Будет обидно потратить время на вежливое письмо-напоминание, а оно попадет не тому человеку. Проверьте контакты, прежде чем нажать ‘отправить’.
Если не уверены, кому писать, можно добавить в копию (CC или BCC) кого-то еще — это может быть общий знакомый или коллега, который подтолкнет адресата к ответу. Но такой способ используйте только в крайнем случае.
Грубость и требования
Очень важно быть вежливым при переписке. Не стоит выглядеть грубым или требовательным. Проявляйте уважение, даже если вас раздражает отсутствие ответа.
Простое ‘пожалуйста’ или ‘спасибо’ делают письмо более вежливым и профессиональным. Причин для отсутствия ответа может быть много — помните, что адресат может быть занят.
Итоги
Письмо-напоминание после отправки письма — отличный способ показать вашу заинтересованность в обсуждаемом вопросе и напомнить адресату о вашем предложении. Главное — иметь план и понимать, чего не стоит делать при переписке. При правильном подходе письмо-напоминание может помочь вам добиться результата.
