Шаблоны email для возврата клиентов помогают повторно привлечь неактивных клиентов с помощью скидок и дополнительной ценности, снижая отток и затраты на привлечение. Используйте настраиваемые шаблоны для готовых сообщений или кампаний. Удерживайте клиентов с помощью стратегических последовательностей email.
Клиенты наиболее активно взаимодействуют с бизнесом в момент совершения первой покупки или подписки на рассылку новостей. Независимо от того, насколько привлекательный ассортимент продуктов у вас есть или насколько хорош опыт клиента, который вы предоставляете, в конечном итоге как клиенты, так и подписчики перестанут взаимодействовать с вашим бизнесом.
Это не обязательно должно быть результатом чего-то неправильного в вашей маркетинговой стратегии — это просто естественный процесс снижения активности.
Итак, означает ли это, что вы должны просто позволить своим лояльным клиентам или подписчикам уйти, возможно, к вашим конкурентам, без попытки привлечь их внимание? Конечно, нет! Учитывая, что удержание существующего клиента примерно в пять раз дешевле, чем привлечение нового, email для возврата клиентов должны быть неотъемлемой частью любой эффективной маркетинговой стратегии.
Email для возврата клиентов — это сообщение или серия сообщений, отправляемых неактивным клиентам в надежде убедить их вернуться в ваш интернет-магазин для совершения покупки или повторного взаимодействия с вашими email-кампаниями. Чтобы дать себе наилучшие шансы на успех в возврате таких клиентов, крайне важно предложить им какую-то специальную скидку или дополнительную ценность, которая снова заинтересует их в вашей компании.
Удержание клиента не будет достигнуто отправкой всего одного email. Независимо от того, насколько хорошо ваше предложение, получатель может просто использовать скидку для получения выгодной сделки на разовую покупку перед тем, как снова отключиться. Вместо этого рекомендуется отправить несколько email, чтобы успешно завершить процесс повторного взаимодействия. Первый email должен содержать упомянутую ранее скидку или дополнительную ценность, за которым следует еще одно сообщение, которое напоминает клиенту о всех замечательных преимуществах или функциях, которые может предложить ваш бизнес.
Наконец, если клиент все еще не повторно взаимодействует с вашим брендом, то, вероятно, пришло время отпустить его и соответственно очистить вашу базу email. Таким образом, вы должны отправить им финальное сообщение, чтобы дать им знать, что вы удаляете их из списка рассылки, предоставляя им еще один шанс повторно взаимодействовать.
Привет [имя],
Мы заметили, что вы давно не делали покупок, и мы скучаем по вам!
Никогда не было лучшего времени, чтобы начать покупать у нас снова, потому что мы хотим дать вам специальную скидку [X]% на все в нашем магазине.
Чтобы воспользоваться этими сниженными ценами, просто введите следующий код при оформлении заказа:
[Код скидки]
Доступно много отличных новых продуктов, которые, мы уверены, вам понравятся. Посмотрите их ниже!
[Изображения продуктов с ценами]
До скорого,
[компания]
Привет [имя],
Вы могли заметить купон со скидкой, который мы недавно вам отправили. Не волнуйтесь — еще не поздно его использовать!
Если вы уже совершили покупку, не стесняйтесь вводить тот же код при оформлении заказа еще раз для дополнительной скидки [X]% на вашу следующую покупку у нас:
[Код скидки]
Мы надеемся, что вам понравится использовать ваши новые продукты, и надеемся увидеть вас снова в нашем интернет-магазине в ближайшем будущем. Вот что мы можем предложить, чтобы вы продолжали возвращаться:
Причина 1
Причина 2
Причина 3…
Не стесняйтесь связаться с нами с любыми вопросами или комментариями.
С уважением,
Команда [компания]
Уважаемый [имя],
Мы недавно связались с вами с кодом скидки [X]% на вашу следующую покупку в [компания], который вы можете найти ниже и все еще использовать:
[Код скидки]
Поскольку мы не получили от вас ответ и вы давно не делали покупок, мы хотим узнать, хотите ли вы продолжать получать письма от нас. Выберите ваш ответ ниже:
[Продолжать получать письма]
[Получать меньше писем]
[Отписаться]
Было бы здорово, если бы вы хотели остаться с нами в контакте, но если вы решите отписаться сейчас, мы всегда рады вас вернуть с распростертыми объятиями.
С уважением,
[Имя] из [компания]
При отправке email потерянному клиенту важно учитывать причины его неактивности. Понимание причины, которая привела к его уходу, может помочь вам найти правильный подход. Например, если клиент ушел из-за негативного опыта, email должен содержать искреннее извинение. Если клиент просто потерял интерес, email может сосредоточиться на выделении новых продуктов или услуг, которые могут привлечь его внимание. Вы также можете предложить стимул, такой как скидка или специальное предложение, чтобы побудить клиента рассмотреть возможность повторного взаимодействия с компанией.
Вся цель отправки email для возврата клиентов — предоставить какое-то предложение или дополнительную ценность, которая побудит ранее лояльных и заинтересованных клиентов или подписчиков повторно взаимодействовать с предложениями или контентом вашего бренда. Один из лучших способов сделать это — просто предложить им существенную и уникальную скидку. Не останавливайтесь на этом — также важно напомнить им о всех причинах, по которым они должны продолжать возвращаться в ваш магазин, и такой email также должен содержать скидку, чтобы максимизировать его влияние. Наконец, последний email для возврата клиентов с опцией отписки или переподписки также может содержать скидку, которая соблазнит клиентов вернуться в ваш магазин в последний момент.
Вы должны отправить один email с предложением скидки, чтобы побудить клиента вернуться в ваш магазин. Даже если они используют этот ваучер для совершения покупки, все равно рекомендуется отправить еще одно сообщение, в котором описаны лучшие причины быть лояльным клиентом вашей компании, чтобы снизить вероятность того, что они снова станут неактивными или просто воспользуются скидкой для разовой покупки. Наконец, если получатель не вернулся в ваш магазин, не ответил или не открыл ваши предыдущие email, вы должны отправить одно последнее сообщение с вопросом, хотят ли они быть удалены из списка рассылки. Это поможет вам консолидировать вашу базу подписчиков и позволит вам сосредоточиться на более перспективных контактах.
Вы можете отправить еще один email примерно через неделю, на случай если ваше последнее сообщение потерялось в их входящих. Любые дополнительные сообщения, которые вы отправляете после email об удалении из базы данных, должны подчеркивать ценность вашего продукта. Если вы все еще не получите ответ, то, вероятно, лучше забыть об этом бывшем клиенте и двигаться дальше.
LiveAgent — наиболее рецензируемое и лучшее программное обеспечение для управления тикетами для малых и средних предприятий. Попробуйте его сегодня с нашей бесплатной 30-дневной пробной версией. Кредитная карта не требуется.
Откройте для себя важность писем для переподключения клиентов, чтобы вернуть неактивных клиентов. Получите готовые к использованию шаблоны и советы по эффективн...
Узнайте, как использовать письма с запросом обратной связи для взаимодействия с клиентами и улучшения маркетинговых усилий. Откройте для себя шаблоны для сбора ...
Откройте для себя стратегии и шаблоны писем для привлечения клиентов, чтобы создать надежную базу подписчиков. Изучите лучшие практики, эффективные строки темы ...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
