Шаблоны писем с благодарностью за заказ
Изучите шаблоны писем с благодарностью за заказ, чтобы повысить признательность клиентов и укрепить отношения. Персонализируйте письма, включите детали заказа, ...
12 мин чтения
LiveAgent
Email Templates
+2
Улучшите вашу стратегию электронной коммерции с помощью шаблонов писем уведомления о доставке и подтверждения возврата. Держите клиентов в курсе на протяжении всего процесса доставки, улучшая опыт клиентов и сокращая количество запросов. Попробуйте бесплатные шаблоны LiveAgent сегодня.
Письма после покупки могут включать эти элементы
- Вежливую просьбу о отзыве о продукте, который является источником бесценных знаний об ожиданиях, мнениях и разочарованиях клиентов.
- Товары, которые похожи или являются подходящими дополнениями к тем, которые клиент уже приобрел
- Короткое сообщение “Спасибо”, которое выражает благодарность за их покупку.
- Дополнительную информацию об уходе за продуктом, вариантах использования или часто задаваемых вопросах о продукте.
Строки темы писем уведомления о доставке и подтверждения возврата электронной коммерции
- Ваша посылка прибудет в течение 1-3 рабочих дней
- Уведомление о доставке
- Вы получите свой заказ из [название электронного магазина] на [день]
- Номер заказа: [номер] подтверждение доставки
- [Название продукта] будет отправлено вам сегодня
- Подтверждение возврата
- Мы получили ваш запрос на возврат средств
- Ваша посылка возврата в [название компании]
Шаблоны писем уведомления о доставке и подтверждения возврата электронной коммерции
Шаблон письма уведомления о доставке электронной коммерции #1
Уважаемый(ая) [имя клиента],
Спасибо за покупку в нашем магазине. Ваш заказ номер [номер] отправлен. Вы можете просмотреть детали заказа ниже:
ИНФОРМАЦИЯ О ЗАКАЗЕ [НОМЕР]
Номер заказа: [номер] размещен в [время и дата] Платеж: [способ оплаты] Номер отслеживания: [номер] отправлено [название курьера]
АДРЕС ДОСТАВКИ
[Данные доставки, предоставленные клиентом]
Стоимость товаров: Стоимость доставки: Стоимость платежа: Оплачено:
Беспроблемные возвраты
Если вы хотите воспользоваться своим правом на возврат покупки без указания причины, наша система возвратов делает этот процесс простым и безопасным.
[Вернуть посылку]
С уважением, Служба поддержки клиентов [название компании]
Внимание: Перед тем как забрать вашу посылку, пожалуйста, проверьте, что она не повреждена и не вскрыта. Если посылка повреждена и вы опасаетесь, что посылка могла быть открыта до доставки вам, помните о необходимости создать билет у курьера. Только таким образом мы сможем определить виновную сторону и, если применимо, вернуть вам деньги или организовать повторную отправку.
Шаблон письма уведомления о доставке электронной коммерции #2
Привет [имя клиента],
Ваш заказ [номер заказа] доставлен в [название пункта выдачи].
Вы можете забрать его в [адрес пункта выдачи] до [дата].
Всего хорошего, [Компания]
Шаблон письма подтверждения возврата электронной коммерции #1
Здравствуйте [имя клиента]
Мы получили ваш запрос на возврат. Спасибо за информацию!
Теперь вы можете подготовить вашу посылку для возврата и дождаться, когда курьер ее заберет.
Как только мы получим от вас посылку с возвращенным [название заказанного товара(ов)], мы вернем вам деньги. Возврат средств занимает максимум [X] дней.
У вас есть дополнительные вопросы? Нажмите на эту ссылку, чтобы прочитать наш раздел часто задаваемых вопросов: [Ссылка на часто задаваемые вопросы]
С уважением, Команда [название компании]
Шаблон письма подтверждения возврата электронной коммерции #2
ВОЗВРАТ ЗАКАЗА [номер заказа] БЫЛ ПРИНЯТ!
Привет [имя клиента]
Мы приняли возврат вашего заказа номер [номер заказа].
——————————————————–
Посылка содержала следующие товары:
Товар 1: [название товара] Цена: Количество: X Код товара: [код]
Товар 2: [название товара] Цена: Количество: X Код товара: [код]
Товар 3: [название товара] Цена: Количество: X Код товара: [код]
——————————————————–
Возврат средств будет добавлен на ваш счет в течение следующих [X] рабочих дней.
Почему email-маркетинг важен для электронной коммерции
Email — это отличный способ оставаться в контакте с клиентами, создавать идентичность бренда и повышать узнаваемость бренда. Правильная и хорошо выполненная стратегия email-маркетинга также может существенно улучшить ваш результат.
Email-маркетинг доказано генерирует больше конверсий, чем все остальные маркетинговые каналы, и отвечает за 7% всех транзакций электронной коммерции. Кроме того, согласно DMA, можно заработать $42 на каждый $1, инвестированный в email-маркетинг. Эта статистика доказывает, что email-маркетинг является обязательным для всех предприятий электронной коммерции.
Лучшие практики для писем о доставке и возврате
Персонализация — это ключ
Письма с уведомлением о доставке должны быть персонализированы, поэтому вы должны включить имя клиента и обратиться к нему по имени. Это создает более личную связь и повышает вовлеченность.
Включите важную информацию
Убедитесь, что ваши письма с уведомлением о доставке включают:
- ID заказа
- Номер отслеживания, назначенный компанией доставки
- Предполагаемое время доставки
- Контактную информацию курьера
- Возможные варианты возврата
- Ссылку отслеживания с живыми обновлениями (если доступно)
Дайте клиентам контроль
Позвольте вашим клиентам перенести даты доставки, если это возможно. Это дает им контроль над процессом и снижает разочарование.
Автоматизируйте процесс
Письма с уведомлением о доставке должны отправляться автоматически, когда физический товар забирается курьером или компанией доставки из вашего склада. Это обеспечивает своевременное общение и снижает объем ручной работы для вашей команды.
Сохраняйте простоту
Письма с подтверждением возврата должны быть четкими и понятными. Включите всю необходимую информацию, но избегайте перегрузки клиента слишком большим количеством текста. Используйте форматирование, такое как жирный текст и разрывы строк, чтобы улучшить читаемость.
Установите четкие ожидания
Всегда информируйте клиентов о сроках возврата средств. Дайте им точно знать, как долго им придется ждать получения возврата средств. Это снижает количество запросов в службу поддержки и укрепляет доверие.
