Эффективные шаблоны деловых писем

Эффективные шаблоны деловых писем

LiveAgent Business Email Templates Email Marketing

Email-маркетинг — это очень гибкий метод коммуникации. Этот канал дает вам возможность отправлять письменные сообщения в различных форматах, включая текст, статические и динамические изображения, отслеживаемые URL-адреса или красочные шрифты. По этой причине большинство компаний используют email-маркетинг в своих стратегиях для отправки акций и предложений клиентам.

Эффективные шаблоны деловых писем

Разберитесь в трех типах email-маркетинговых кампаний

Email-маркетинг очень гибкий. Если вы быстро посмотрите на свой почтовый ящик прямо сейчас, вы можете заметить, что получаете письма от компаний, которые передают разные сообщения в разных стилях. Письмо, рекламирующее авиабилеты, например, не будет выглядеть так же, как подтверждение онлайн-покупки. Однако оба по-прежнему считаются частью email-маркетинга!

Чтобы понять фундаментальные элементы каждого типа сообщения, лучшие практики и связанные маркетинговые стратегии, мы делим email-маркетинговые кампании на три основные категории: транзакционные, реляционные и рекламные типы писем.

Транзакционные письма

Как следует из названия, транзакционные письма — это те, которые относятся к транзакции, произошедшей между двумя сторонами. Когда вы совершаете покупку в интернет-магазине, например, вы можете получить серию транзакционных писем: одно, подтверждающее транзакцию при завершении оформления заказа, затем одно, когда компания получит вашу оплату, и еще одно, когда ваш продукт был отправлен, и т. д.

Некоторые примеры транзакционных писем:

  • Подтверждения транзакций
  • Квитанции
  • Уведомления о доставке
  • Подтверждения возврата
  • Билеты поддержки
  • Восстановление пароля
  • Подтверждения адреса электронной почты

Реляционные письма

Основная цель реляционных писем — привлечение или соблазнение вашей аудитории. Реляционные письма сосредоточены на отношениях с вашими клиентами и потенциальными клиентами, отправляя им контент, который будет их обучать и/или приносить дополнительную ценность.

Ваши письма об отношениях могут содержать:

  • Приветственные сообщения для новых подписчиков
  • Информационные рассылки
  • Письма, рекламирующие статьи блога
  • Подтверждение регистрации на вебинар
  • Опросы мнений
  • Письма о новостях или тенденциях в конкретной отрасли
  • Приглашения на курсы

Рекламные письма

Рекламные письма отправляются компаниями своим существующим и потенциальным клиентам. По этой причине это, как правило, формат, который наиболее тесно связан с email-маркетингом. Но, как вы видели, существует несколько типов писем, которые можно отправлять и которые попадают в одну и ту же категорию.

Помимо акций и предложений, рекламное письмо также может содержать:

  • Информацию о запуске новых продуктов или услуг
  • Запуски новых ресурсов
  • Резюме вебинаров
  • Сообщения, предлагающие бесплатные пробные периоды
  • Предложения об обновлении

Но работает ли email-маркетинг все еще?

Email по-прежнему является одним из наиболее часто используемых каналов коммуникации в мире. Это менее навязчивая и более точная альтернатива многим другим методам коммуникации. При правильном использовании email-маркетинг создает прочные прямые отношения между компаниями и их клиентами.

Его универсальность — одна из ключевых причин его большого охвата и эффективности. Email продолжает быть основным способом привлечения лидов, распространения контента, увеличения продаж и улучшения отношений с клиентами, и это только несколько примеров.

Важный факт: 72% людей предпочитают получать рекламный контент по электронной почте, а не через социальные сети. По данным Email Monday, 68,9% получателей просматривают маркетинговые письма на своих смартфонах 2-3 раза в неделю, и 81% владельцев мобильных устройств регулярно используют смартфон для проверки писем.

Невозможно игнорировать мощь email-маркетинга, и вы должны быть осведомлены о всех возможностях, предлагаемых этим каналом коммуникации. Однако какой наиболее удобный способ использования писем в вашем бизнесе? Как вы можете использовать мощь email-маркетинга и делать это наиболее удобно и эффективно? Ответ: используя шаблоны деловых писем всех видов.

Что такое шаблон письма и каковы преимущества его использования?

Шаблон письма — это шаблон HTML или текста, который служит руководством. Содержимое можно изменить в соответствии с вашим сообщением. Шаблон письма позволяет вам быстро создавать email-кампании. Все, что вам нужно сделать, это адаптировать шаблон к вашим потребностям, заменив изображения, текст, шрифты и другие элементы. Хороший шаблон письма подходит для всех видов организаций, работающих в разных отраслях, будь то электронная коммерция, туризм и гостеприимство, бизнес, гастрономия, здравоохранение, образование или что-либо еще.

Преимущества использования шаблона письма

Вы экономите время и ресурсы

Вместо того чтобы писать письмо или создавать шаблон письма с нуля, вы можете легко загрузить свои изображения, изменить текст и выбрать новый контент, который актуален для вашей базы данных. Вам не нужно выбирать, какие части письма включить, где вставить изображения или где написать текст. Вместо этого, с готовым к использованию шаблоном, у вас будет больше времени для создания уникального контента.

Не нужно проверять форматирование

Каждый раз, когда вы создаете новый шаблон письма с нуля, вы должны проверить его на ошибки, потому что работа с большим объемом данных рискует пропустить важные разделы или допустить ошибки форматирования. Использование шаблона гарантирует, что ваше письмо выглядит точно так же, как в предпросмотре. Тем не менее, не забудьте протестировать шаблон на всякий случай.

Объяснение шаблонов деловых писем

Как упоминалось выше, существует три типа писем: транзакционные письма, реляционные письма и рекламные письма. Каждая из этих категорий состоит из разных писем. Мы подобрали набор шаблонов деловых писем для каждой категории, чтобы облегчить вам запуск вашей первой кампании или улучшение существующей.

Шаблоны деловых писем – Запуск продукта

Шаблон объявления о выпуске новой функции

Привет [имя]! Наша новая, обновленная версия [продукт/услуга] наконец-то запущена!

Мы позаботились о том, чтобы [кратко объясните, что делает обновленную версию лучше, чем предыдущую].

Готовы протестировать обновленную версию?

Нажмите на кнопку ниже и начните!

[Кнопка CTA]

С уважением, [ваше имя и название компании]

Шаблон запуска нового физического продукта

Уважаемый [имя],

Новый [название продукта] наконец-то доступен!

То, что делает [название продукта] отличным, это [дайте введение в продукт и скажите, почему вашей аудитории это нужно]

Вы можете заказать свой [продукт] прямо из нашего магазина или найти его на [название платформы].

[Добавьте, если применимо] Первые 100 человек, которые разместят заказ, получат [дополнительный продукт/скидку/бесплатную доставку/уникальную функцию].

[Кнопка CTA]

С уважением, [ваше имя и название компании]

Письмо о запуске продукта или услуги – краткий шаблон

Привет [имя],

Мы не можем быть счастливее, приветствуя [продукт или услугу] в семье [компания]. Но что такое [продукт] на самом деле? Это [краткое описание продукта]. Вы, возможно, слышали о подобных решениях раньше, но мы уверяем вас, что [продукт] уникален. Смелое утверждение? Просто посмотрите на этот список преимуществ [продукта]:

Преимущество 1 Преимущество 2 Преимущество 3 ….

Довольно убедительно, не правда ли? Вам придется протестировать наш [продукт/услугу], чтобы узнать о его полном потенциале.

[Кнопка CTA]

Наслаждайтесь!

С уважением, [ваше имя и название компании]

Шаблоны деловых писем – Отзывы/рецензии

Шаблон письма об отзыве/рецензии профессионального подхода

Привет [имя],

Я связываюсь с вами, чтобы дать вам знать, что работа с вами над [проект] была удовольствием.

Когда мы завершаем проекты с такими выдающимися клиентами, нам нравится завершать сотрудничество отзывом, который будет отображаться на нашем веб-сайте. Я интересуюсь, не захотели бы вы поделиться своими мыслями о нашем недавнем проекте? Вы можете увидеть примеры предыдущих отзывов на этой [ссылка на страницу] странице.

Вы можете отправить видео отзыва примерно за пять минут. Перейдите по этой ссылке [ссылка на инструмент сбора отзывов] и запишите короткое видео, описывающее детали нашего проекта и ваш опыт работы с нами.

Еще раз, было удовольствием работать с вами!

С уважением, [ваше имя и название компании]

Дружеское письмо-проверка об отзыве/рецензии

Привет [имя],

Мы действительно ценим вас как клиента здесь, в [компания]. Вот почему мы хотели бы узнать, как вы поживаете, и есть ли что-нибудь, что мы можем сделать, чтобы облегчить вашу работу с нами. Если у вас был отличный опыт до сих пор, дайте нам знать. Вы можете поделиться своими идеями и мыслями здесь [ссылка] в виде текста или снять видео на своем ноутбуке или телефоне в любое время.

Спасибо! [ваше имя и название компании, контактная информация]

Шаблон письма об отзыве/рецензии с позитивным мнением

Привет [имя],

Единственное, что лучше для нас, чем довольные клиенты, — это довольные клиенты, которые делятся своим позитивным опытом.

Мы просто хотели сказать вам, что недавно заметили [триггер здесь], и мы действительно это ценим.

Мы хотели бы поделиться вашими мнениями на нашем собственном [название собственного медиа или сайта отзывов] и на нашем веб-сайте. Если у вас есть 5 минут, поделитесь своими мыслями в письменном или видео формате, чтобы распространить информацию.

Хорошего дня, [ваше имя и название компании]

Шаблоны деловых писем – Информационная рассылка

Информационная рассылка, связанная с праздником или определенным сезоном

Привет [имя подписчика],

Мы пишем вам, потому что это особое время года – [Название сезона или праздника] приближается, и мы хотели бы дать вам знать о специальных предложениях, которые мы подготовили для вас:

Предложение № 1 с описанием Предложение № 2 с описанием Предложение № 3 с описанием …

Единственное, что вам нужно сделать, чтобы воспользоваться этими [скидками/предложениями/акциями], это нажать кнопку ниже и разместить заказ на нашем веб-сайте:

[CTA]

Счастливых покупок и хорошего [Название сезона/праздника]!

С наилучшими пожеланиями, [ваше имя и название компании]

Шаблон информационной рассылки для различных секторов бизнеса

Привет [имя подписчика],

Вы активный подписчик нашего списка рассылки [название информационной рассылки – если применимо], поэтому мы думаем, что вас заинтересуют последние новости и информация от [компания].

Мы отправляем вам список [статей, опубликованных вашей компанией/статей отрасли/отчетов отрасли/электронных книг], которые мы подобрали специально для тех, кто подписан на нашу информационную рассылку.

[Список ресурсов с краткими описаниями и CTA, такими как “Читать далее”/“Прочитать статью”/“Загрузить электронную книгу”/“Проверить отчет” и т. д.].

[Не забудьте использовать визуальные элементы!]

Приятного чтения!

С уважением, [ваше имя и название компании]

Шаблон информационной рассылки для отправки информационных сообщений

Привет [имя подписчика],

Вот порция [еженедельных/двухнедельных/ежемесячных/ежеквартальных] новостей от [компания].

Мы собираемся запустить/Мы только что запустили новый [продукт/функцию/услугу] на этой [неделе/месяце/квартале], и мы хотели, чтобы вы, наш ценный подписчик информационной рассылки, были одним из первых, кто услышит это захватывающее объявление.

[Описание элемента(ов), на которые ссылается сообщение.]

Если вас интересует покупка любого из этих [продукт/функция/услуга], просто нажмите кнопку ниже. Мы подготовили специальное предложение, доступное только для получателей этого сообщения.

или:

Часто проверяйте свой почтовый ящик. Наши подписчики всегда первыми узнают о наших новых выпусках, и мы всегда подготавливаем специальные предложения и скидки только для вас.

[CTA]

С уважением, [ваше имя и название компании]

Шаблоны деловых писем – Адаптация

Приветственное письмо адаптации

Привет [имя],

Спасибо за присоединение к [название компании].

Мы создали [продукт/услугу] для [история, объяснение того, какие проблемы решает ваше предложение].

Нам действительно интересно узнать, почему вы зарегистрировались в [продукт/услугу].

Ваша обратная связь действительно поможет нам улучшить наше предложение, так как мы всегда стремимся предоставить именно то, что ожидают наши клиенты. Дайте мне знать, ответив на это письмо и поделившись своими мыслями о [компания].

В течение следующих нескольких недель вы можете ожидать еще несколько писем от нас. Все эти сообщения помогут вам максимально использовать [продукт/услугу]. Мы также поделимся нашими советами и рекомендациями о том, как мы используем [продукт/услугу].

Спасибо! [имя и компания]

Письмо адаптации, которое приходит от реального человека

Привет [имя],

Я [имя], основатель [название компании], и я хотел бы лично поблагодарить вас за [регистрацию в нашем сервисе/покупку нашего продукта/подписку на наш…].

Мы создали [название компании] для [миссия/ценности компании/проблемы, которые решает продукт/услуга].

Я хотел бы услышать, что вы думаете о [продукт/услугу]. Есть ли что-нибудь, над чем мы должны работать или улучшить? Дайте нам знать!

Я всегда рад помочь и читаю предложения наших клиентов.

[имя и компания]

Письмо адаптации “Спасибо за присоединение к нам”

Привет [имя],

Я действительно ценю, что вы присоединились к нам в [компания], и я знаю, что вам понравится узнавать, как легко предоставлять персонализированную поддержку каждому клиенту.

Мы создали [компания] для помощи [малым] предприятиям [всех размеров] расти, и я надеюсь, что мы сможем сделать это для вас.

Если вы не возражаете, я был бы благодарен, если бы вы ответили на один быстрый вопрос: почему вы [зарегистрировались в сервисе/купили продукт/подписались]?

Я спрашиваю, потому что знание того, что заставило вас зарегистрироваться, помогает нам убедиться, что мы предоставляем то, что ожидают наши пользователи.

Ответьте на это письмо и дайте мне знать, что вы думаете.

Кстати, в течение следующих пары недель мы будем делиться советами из [отрасль], проверяя вас и показывая вам, как некоторые из наших других клиентов используют [компания/продукт/услугу] для развития своего бизнеса.

Спасибо, [имя генерального директора], [название компании]

Шаблоны деловых писем – Запрос обратной связи

Шаблон письма запроса обратной связи “Оцените купленные вами продукты”

Привет [имя],

Мы постоянно стремимся улучшаться, и нам хотелось бы услышать от вас о следующих [компания] продуктах:

Оцените ваш [купленный продукт № 1] [шкала от 1 до 5]

Оцените ваш [купленный продукт № 2] [шкала от 1 до 5]

Ваша обратная связь помогает нам улучшаться и привлекать больше отличных клиентов, таких как вы.

Всегда ваши, команда [компания]

Шаблон письма запроса обратной связи “Спасибо за совместный проект”

Доброе утро [имя],

Спасибо за ваше время [дата], было приятно работать с вами, и я рад, что мы смогли завершить ваш проект.

Когда мы завершаем проекты с выдающимися клиентами, нам нравится завершать работу, попросив их мнения и предложения о том, как мы, [компания], можем улучшиться. Если у вас есть несколько минут, мы хотели бы получить обратную связь о вашем опыте.

Перейдите по этой ссылке, чтобы получить доступ к форме обратной связи [ссылка на форму обратной связи].

Тем временем, пожалуйста, свяжитесь со мной, если у вас есть какие-либо вопросы.

С наилучшими пожеланиями, [имя и компания]

Шаблон письма запроса обратной связи “Поделитесь своими мыслями через видео”

Привет [имя]!

Теперь, когда у вас была возможность попробовать [продукт/услугу], нам хотелось бы узнать, что вы об этом думаете. Перейдите по этой ссылке, чтобы записать видео обратную связь [ссылка], или просто напишите отзыв.

Расскажите нам о функциях, которые вам понравились, как вы используете [продукт/услугу], и обо всем остальном, что приходит вам в голову!

Мы ценим вашу помощь.

Как всегда, не стесняйтесь обращаться, если у вас есть какие-либо вопросы.

С уважением, [имя и компания]

Шаблоны деловых писем – Приглашение на звонок

Шаблон письма первоначального обращения с приглашением на звонок

Привет [имя]

Меня зовут [имя], и я работаю в [компания].

Мы работаем с компаниями, такими как ваша [компания], чтобы [преодолеть проблемы/предоставить преимущества].

Вы ли правильный человек для обсуждения решений таких проблем? Если нет, не могли бы вы связать меня с нужным человеком в вашей компании, чтобы обсудить это?

Я хотел бы связаться с вами или вашим коллегой по телефону, так как я действительно ценю контакт человека с человеком.

Если это возможно, нажмите эту ссылку, чтобы запланировать звонок [ссылка] — выберите время и дату, которые вам больше всего подходят!

Привет, [имя и компания]

Последующее письмо с приглашением на звонок

Привет [имя],

Это [имя] из [компания]. Как я упомянул в своем предыдущем письме, мы помогаем [тип компании] [преодолеть проблемы/предоставить преимущества].

Мне интересно узнать, как вы справляетесь с [проблема, которую решает ваш продукт или услуга] в [компания].

Мы эксперты в [ваша экспертиза], и я хотел бы показать вам, над чем мы недавно работали.

Вы свободны для короткого звонка на этой неделе? Нажмите ссылку ниже, чтобы запланировать вашу демонстрацию — выберите время и дату, которые вам больше всего подходят!

[CTA]

С уважением, [имя и компания]

Шаблон письма последующего приглашения на звонок “Запланировать звонок?”

Привет [имя контакта],

Вы все еще ищете помощь с [проблема]?

Если вы не нашли ответы на свои вопросы, нажмите кнопку ниже, чтобы запланировать звонок. Я могу провести вас через решения и показать вам, как именно мы можем помочь.

[CTA]

С уважением, [имя и компания]

Шаблоны деловых писем – Последующий звонок

Когда вы хотите подвести итоги встречи

Привет [имя],

Спасибо большое за то, что нашли время поговорить со мной о [предмет вашего разговора]. Я действительно это ценю!

Я просто хотел подвести итоги нашего звонка и еще раз проверить, согласны ли мы оба со следующими шагами:

Следующий шаг 1 Следующий шаг 2 Следующий шаг 3 …

Как мы обсуждали, я [отправлю вам новое предложение/подготовлю специальное предложение для вас/представлю новый продукт или услугу и т. д.], и затем мы сможем приступить к выполнению условий нашего соглашения.

Дайте мне знать, подходит ли это вам.

Если вам нужно что-нибудь еще, я буду рад помочь!

С уважением, [имя и компания]

Когда вы хотите организовать встречу

Уважаемый [имя],

Было очень приятно с вами поговорить.

Мне действительно понравился наш разговор и узнать больше о [тема, которая была рассмотрена]. Спасибо за ваш совет и ваши взгляды на область [ваша отрасль].

Как я вам сказал, я могу помочь вам в [цель перспективы]. Вот почему я хотел бы встретиться с вами, чтобы поговорить о [четкая цель]. Я обычно свободен в [дни недели и часы, когда вы свободны]. Подойдет ли вам один из этих слотов? Я могу скорректировать свой график в соответствии с вашим, если это вам удобно.

Надеюсь, мы скоро поговорим.

С уважением, [имя и компания]

Когда вы хотите напрямую продвигать свой продукт или услугу

Привет [имя],

Большое спасибо за то, что нашли время поговорить со мной [сегодня/вчера/в прошлую пятницу] и поделиться дополнительной информацией о [компания]. Я думал о трудностях, с которыми сталкивается ваша компания в [бизнес-вызовы], и я думаю, что [ваша компания] может помочь вам решить эту проблему, [решения]. На сегодняшний день многие компании, подобные вашей, используют наш [продукт/услугу] и очень им довольны. Посмотрите мой [портфолио/брошюру/веб-сайт вашей компании] и не стесняйтесь связаться со мной, если у вас есть какие-либо вопросы о нашем [продукт/услугу].

Можем ли мы поговорить по телефону на этой неделе, чтобы продолжить наш разговор?

С уважением, [имя и компания]

Шаблоны деловых писем – Предложение скидки

Формальный шаблон письма с предложением скидки

Привет [имя],

Спасибо, что вы с нами! Мы рады предложить вам специальную скидку на наши [продукты]. Пожалуйста, используйте код ниже при оформлении заказа, чтобы активировать вашу скидку X%:

[код]

Предложение скидки действительно до [дата]. Хорошего дня, [название компании/сотрудника]

Неформальный шаблон письма с предложением скидки

Привет [имя],

Мы так рады, что вы с нами! В качестве благодарности мы предлагаем вам специальную скидку X% для вас! Просто используйте этот код при оформлении заказа, и все готово:

[код]

Предложение действительно до [дата]. Надеемся, вам это понравится!

С уважением, [имя сотрудника/компания]

Шаблон письма с общим кодом скидки

Привет [имя],

У нас есть хорошие новости для вас: специальный код скидки на наши [продукты/услуги]!

Пожалуйста, найдите его ниже:

[код]

Код действителен до [дата]. Вы можете использовать его при оформлении заказа!

Надеемся, вам это понравится, [имя сотрудника, компания]

Строки темы для различных шаблонов деловых писем

Строки темы писем о запуске продукта:

  • Борьба с [проблема]? Мы вас прикроем! [продукт]
  • Наконец-то здесь! Познакомьтесь с [продукт]: Теперь вы получите [преимущество]
  • Новый [продукт или услуга] от [компания]: Решение вашей [проблема]
  • Скажите привет [продукт]! Теперь [преимущество] у вас под рукой
  • Устали от [проблема]? Не волнуйтесь больше! [продукт] здесь, чтобы помочь вам!
  • Доступно сейчас: [продукт], решение [проблема]

Строки темы писем об отзывах/рецензиях:

  • Большое спасибо от команды [компания]!
  • Спасибо за вашу покупку/Как вы оцениваете наш сервис?
  • Ваша бесплатная подписка/подарок
  • Итак, что вы думаете о [компания/продукт/услугу]?
  • Поделитесь несколькими словами и получите [стимул]
  • Спасибо за вашу помощь

Строки темы писем информационной рассылки:

  • Нет лучшего времени, чем сейчас
  • Порция последних новостей от [компания] специально для вас, [имя]
  • [имя], это ваш последний шанс сэкономить большие деньги на [название праздника/сезона]
  • Получите свой бесплатный [продукт/или услугу], просто прочитав это письмо
  • Вы когда-нибудь задумывались, как [определенная область экспертизы] работает в [компания Fortune 500/любой другой список успешных/известных компаний]?
  • Вы [название определенной профессии], который хочет [желаемый результат]

Строки темы писем повторного привлечения

  • Вы все еще хотите получать нашу информационную рассылку? Какое бы ни было ваше решение, вы должны нам сказать правду
  • Будьте честны с нами [имя]… Мы больше не можем ждать
  • Вы скучаете по нам? Давайте восстановим связь!
  • Прошло некоторое время. Мы считали часы и дни
  • Мы расстаемся или что?
  • Вы все еще хотите слышать от нас?

Строки темы писем адаптации клиента:

  • Добро пожаловать в [компания], [имя и фамилия]
  • [имя], добро пожаловать в сообщество [компания]!
  • [имя], давайте начнем!
  • [имя], вы заслуживаете лучшего
  • Добро пожаловать в [компания], [имя]. Ваши котировки здесь!
  • Новичок в нашем мире [компания]?

Строки темы писем запроса обратной связи:

  • Быстрое спасибо от команды [компания]
  • Нам хотелось бы узнать ваше мнение о [продукт/услугу]
  • Как мы справились, [имя]?
  • Поделитесь своими мыслями о [продукт/услугу/компания]
  • Спасибо за покупку [продукт/услугу]. Как был ваш сервис?
  • Нам нужно поговорить, [имя]…

Строки темы писем с приглашением на звонок:

  • Давайте поговорим, [имя]
  • [имя], вы готовы к быстрому чату?
  • Все еще борьба с [проблема]? Давайте обсудим некоторые решения!
  • Давайте встретимся по телефону, [имя]
  • Нам нужно поговорить, не правда ли?
  • Не пропустите наш звонок
  • Нам хотелось бы услышать от вас – буквально

Строки темы писем последующего звонка:

  • Было приятно с вами поговорить [имя]!
  • Спасибо за то, что нашли время поговорить со мной
  • Вот что мы согласовали во время нашего звонка [дата и время]
  • Резюме нашего звонка [дата и время]
  • Спасибо за то, что нашли время поговорить со мной сегодня, [имя]
  • Было так приятно с вами встретиться, [имя]
  • Спасибо за обсуждение ваших проблем о [одна из проблем вашего перспективного клиента] со мной
  • Я только что оставил вам сообщение

Строки темы писем с предложением скидки:

  • X% скидка – найдите свой код скидки внутри
  • Специальное предложение: X% скидка
  • X% скидка – код скидки внутри!
  • X% скидка на все товары!
  • Только сегодня: X% скидка на все товары!
  • X% скидка на ваши любимые [продукты]
  • X% скидка на все подписки!
  • Получите X% скидку на все планы!

Отправка деловых писем – лучшие практики

Если вы хотите, чтобы ваши деловые письма дали ожидаемые результаты, вам нужно следовать определенным правилам. Мы даже не будем упоминать очевидные вещи, такие как размещение CTA в конце вашего письма, сегментирование списка подписчиков, измерение и анализ каждой кампании или персонализация каждого сообщения как можно больше. Вы уже все это знаете, верно? Давайте поговорим о некоторых менее популярных, но все еще важных аспектах email-маркетинга, о которых вам нужно позаботиться, если вы хотите запустить лучшие возможные email-маркетинговые кампании.

1. Используйте безопасные SSL-серверы для email-коммуникации

Secure Socket Layer (SSL) — это технология шифрования, которая позволяет вам общаться с вашим почтовым сервером с повышенной безопасностью. Она использует два отдельных “ключа” для шифрования всех данных в письме: открытый ключ и приватный ключ, доступ к которому имеет только получатель. Это означает, что в маловероятном случае перехвата письма оно не будет читаемым для перехватывающей стороны без приватного ключа.

При настройке ваших настольных клиентов, таких как Outlook, Thunderbird, или мобильных устройств, пожалуйста, попытайтесь использовать наши безопасные порты и серверы.

2. Избегайте SPAM-слов в ваших сообщениях

Поставщики электронной почты имеют фильтры защиты от спама, чтобы предотвратить получение нами спама в наши почтовые ящики. Это очень позитивная вещь для всех нас (ужасно получать СПАМ каждый день, не правда ли?), но это также вызов, который должны преодолеть все те, кто занимается email-маркетингом.

Ваши информационные рассылки, вероятно, попадут в папки СПАМА, если вы не будете достаточно осторожны. И, если это произойдет, то каждый раз, когда мы отправляем письмо с нашего сервера, оно будет идти прямо в папку СПАМА этого пользователя.

Существуют различные факторы, которые поставщики электронной почты учитывают при размещении письма в папке СПАМА. Один из них — определение слов, которые обычно связаны со спамовыми сообщениями.

Если вы хотите, чтобы ваше письмо попало в почтовый ящик вашего клиента без проблем, избегайте слов, таких как: бесплатно, подарок, лучшая цена, специальное предложение, скидка, распродажа, нажмите здесь, заработайте деньги, купите, лучшая цена, самая низкая цена, только для, инвестиция, 50% меньше, почему платить больше, избавиться от долга, сейчас, сделайте это сейчас, начните сегодня, на ограниченное время, видели по телевизору, и похудейте и т. д.

3. Измените пароли и перенаправьте учетные записи бывших сотрудников

Это гарантирует, что когда сотрудники уходят из вашей организации, они больше не имеют доступа к вашим учетным записям или деловым операциям. Перенаправление гарантирует, что если кто-то ответит на деловое письмо, отправленное с использованием учетной записи бывшего сотрудника, текущий сотрудник может завершить или делегировать текущую коммуникацию.

4. Не отправляйте массовые письма с помощью вашего почтового сервиса

Когда вы отправляете массовые письма своим контактам, будь то для рекламы, объявлений или информационных рассылок, не делайте это из своего веб-почтового клиента или настольного клиента. Почему? Потому что такое действие серьезно подвергает риску репутацию вашего домена. Вы можете получить все свои письма, классифицированные как спам в долгосрочной перспективе, или даже вызвать закрытие вашего почтового сервиса.

Чтобы безопасно отправлять массовые письма, вы должны убедиться, что вы следуете определенным правилам и процедурам. Обычно это делается через специализированных поставщиков, которые помогут вам соответствовать нормам защиты от спама.

5. Меньше значит больше

В большинстве случаев самые простые письма работают намного лучше, чем те, которые заполнены изображениями, разными цветами или сложными дизайнами. Меньше значит больше: ваше письмо должно быть простым. Чем меньше оно похоже на типичные информационные рассылки (те, которые расположены в разных колонках, полные больших изображений или с заголовками), тем лучше.

Мы привыкли ассоциировать СПАМ с “хорошо оформленными” информационными рассылками. Вот почему, интересно, простое письмо, которое выглядит как “обычное” сообщение, как то, которое отправил бы нам друг, обычно дает лучшие результаты.

Правило следующее: держите это просто, глупо (KISS).

Часто задаваемые вопросы

Должно ли я писать простое текстовое письмо или отправлять письмо в формате HTML?

Простое текстовое письмо содержит только текст без какого-либо форматирования. Это также позволяет вам встраивать простые визуальные элементы или гифки в текст письма. В то же время версия HTML содержит изображения, цвета и другие параметры форматирования текста. Выбор зависит от вашей стратегии email-маркетинга, брендинга, руководства по стилю и многих других факторов. Разумно использовать письма на основе кода HTML, особенно в случае продуктов B2C, так как такие письма дают вам больше возможностей для визуального представления вашего продукта. Однако 62% маркетологов говорят, что они отправляют гибридные письма из HTML и простого текста своим подписчикам.

Как правило, какие хорошие результаты email-маркетинга?

Хорошие результаты: показатели доставки 95% и выше, открытия 30%, более 10% для показателей кликов, менее 2% для показателей отскока. Однако эти показатели и эталоны варьируются от отрасли к отрасли. Наиболее важные элементы, влияющие на эти результаты, — это качество данных кампании и ценность контента.

Насколько большой должна быть моя база данных электронной почты?

Это индивидуальный аспект каждого бизнеса. Если вы продаете массовый продукт B2C, доступный для многих типов клиентов (например, мобильный телефон, шарф или экономичный автомобиль), ваша база данных будет огромной и состоять из сотен тысяч контактов. Однако, если вы предлагаете специализированное программное обеспечение для управления доставкой B2B, ваша база данных, очевидно, будет меньше. Самое важное здесь — сегментировать вашу базу данных.

Какой длины должны быть мои письма?

Контент должен быть кратким, легко сканируемым и представленным небольшими порциями. Получатели тратят секунды на просмотр писем, выбирая общие ключевые слова и темы. Если они заметят что-то релевантное, они замедлятся и прочитают ваше сообщение более внимательно. Начните с написания письма и редактируйте его, пока у вас не останется только ключевая информация.

Как я могу измерить успех моих деловых писем?

Основные и наиболее полезные метрики для измерения успеха email-кампании — это показатели доставки, открытия, кликов и отскока в процентах. Все надежные маркетинговые агентства или инструменты email-маркетинга предоставят эту статистику. Показатель доставки — это отношение писем, которые не отскочили, к количеству отправленных писем. Показатель открытия — это отношение подписчиков, которые открыли ваши письма, к количеству доставленных писем. Показатель кликов — это отношение людей, которые нажали на ссылки, к количеству доставленных писем. Показатель отскока — это отношение адресов электронной почты в вашем списке рассылки, которые не получили ваше сообщение, потому что их почтовые серверы или клиенты вернули их, к общему количеству адресов электронной почты в вашем списке.

Готовы использовать наши шаблоны деловых писем?

LiveAgent — наиболее рецензируемое и лучшее программное обеспечение для справочной службы для малых и средних предприятий. Попробуйте его сегодня с нашей бесплатной 30-дневной пробной версией. Кредитная карта не требуется.

Узнать больше

Лучшие шаблоны электронной почты для начала email-маркетинга
Лучшие шаблоны электронной почты для начала email-маркетинга

Лучшие шаблоны электронной почты для начала email-маркетинга

Откройте для себя 10 настраиваемых шаблонов маркетинговых писем для улучшения привлечения и удержания клиентов. Экономьте время и увеличивайте ROI с помощью пре...

7 мин чтения
EmailMarketing Templates +2
Шаблоны писем-рассылок (newsletter)
Шаблоны писем-рассылок (newsletter)

Шаблоны писем-рассылок (newsletter)

Узнайте, почему шаблоны писем-рассылок важны в digital-маркетинге. Повышайте вовлечённость, изучайте шаблоны для разных отраслей и получайте советы по созданию ...

5 мин чтения
LiveAgent Email Marketing +1
Шаблоны дайджеста электронной почты
Шаблоны дайджеста электронной почты

Шаблоны дайджеста электронной почты

Изучите настраиваемые шаблоны дайджеста электронной почты от LiveAgent для обмена ценным контентом и обновлениями. Повысьте вовлеченность клиентов с помощью пер...

4 мин чтения
LiveAgent Email Templates +1

Вы будете в надежных руках!

Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.

Post Affiliate Pro Dashboard - Campaign Manager Interface