Узнайте, как обеспечить исключительное обслуживание клиентов в социальных сетях с помощью предопределенных шаблонов ответов на вопросы об часах работы. Повысьте эффективность, оптимизируйте ресурсы и улучшите репутацию бренда, эффективно управляя запросами клиентов. Доступна бесплатная пробная версия.
Предоставление исключительного обслуживания клиентов может быть способствующим фактором для привлечения большего количества клиентов и перспектив, которые лояльны к вашему бизнесу и рекомендуют его другим.
С развитием социальных сетей одной из деятельности, которая, без сомнения, наиболее прибыльна для предприятий, является расширение помощи в обслуживании клиентов на каналы социальных сетей. Это приносит множество преимуществ, таких как оптимизация ресурсов, скорость, автоматические ответы и многое другое.
Однако обслуживание клиентов в социальных сетях работает хорошо только в том случае, если оно состоит из логически организованных процессов. Речь идет не только об отправке универсальных готовых ответов типа “спасибо за ваше сообщение, мы вам ответим в ближайшее время”.
Ответьте на комментарии и сообщения Facebook через панель управления LiveAgent.
Работа представителей службы поддержки в социальных сетях должна происходить в предопределенные часы, и пользователи социальных сетей должны быть информированы о том, когда эта доступность существует. Один из худших грехов в обслуживании клиентов – оставить клиента без ответа, не информируя его о том, когда он может ожидать ответа.
Если вы решите предоставить своим клиентам помощь через социальные сети и сделаете это правильно, вы можете ожидать множество преимуществ. Ниже приведены некоторые из них.
Привет [имя]! Спасибо за ваше сообщение. Наша служба поддержки клиентов на [Facebook/Instagram/Twitter] доступна каждый день с [X] до [Y]. Если ваш вопрос срочный, вы также можете посетить наш веб-сайт [ссылка] и написать нашей команде поддержки клиентов через окно живого чата – мы доступны там 24/7!
Однако, если вы можете подождать до завтрашнего утра, мы с удовольствием поможем вам здесь 😊
С уважением, Команда [компания]
Привет [имя], спасибо за ваше сообщение, [имя]!
Наш [ресторан/офис/салон красоты/бар] открыт каждый день с [X] до [Y] с [день недели] по [день недели].
Мы будем очень рады видеть вас здесь!
Если вы хотите забронировать [столик/услугу/прием], вы можете сделать это по этой ссылке [ссылка].
С уважением, Персонал [компания]
Привет [имя]! Спасибо, что обратились к нам. Мы здесь, чтобы помочь вам. Наши часы работы в будни: [часы работы], а также мы работаем в выходные с [X] до [Y].
Поговорим с вами в ближайшее время! Команда [компания]
Привет [имя], мы получили ваше сообщение. Наши часы работы в социальных сетях с [X] до [Y]. Поэтому мы сможем ответить на ваш запрос завтра не раньше [X]. Лучше всего связаться с нашей командой поддержки клиентов через эту форму обратной связи [ссылка на форму], по электронной почте [электронная почта поддержки клиентов] или позвонив им по номеру [номер телефона]. Это самый быстрый способ получить помощь.
С уважением, Команда социальных сетей [компания]
Привет [имя]! Спасибо, что обратились к нам. Мы рады, что вы следите за [компания] в социальных сетях. Если вам нужна помощь в решении вашей проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки клиентов, заполнив эту форму [ссылка на форму], позвонив им по номеру [номер телефона] или через живой чат на нашем веб-сайте.
Мы доступны там [с X до Y/24/7] и с удовольствием поможем вам! Хорошего дня!
С уважением, Команда социальных сетей [компания]
Работа представителей службы поддержки в социальных сетях должна происходить в предопределенные часы, и пользователи социальных сетей должны быть информированы о том, когда эта доступность существует. Один из худших грехов в обслуживании клиентов – оставить клиента без ответа, не информируя его о том, когда он может ожидать ответа.
Используя эти шаблоны, вы можете обеспечить последовательные, профессиональные ответы на запросы клиентов об ваших часах работы, сохраняя при этом эффективность и повышая удовлетворенность клиентов.
Да – если ваше время обслуживания ограничено, вы должны информировать своих клиентов о часах, в которые вы можете им помочь. Лучше всего поместить эту информацию в описание профиля. Вы также можете включить эти часы в окно сообщений на Facebook. Если есть какой-либо канал обслуживания клиентов, доступный вне часов работы вашей социальной сети, вы также можете информировать клиентов об этом и сообщить им, как связаться с этим доступным методом контакта.
Когда речь идет о поддержке в социальных сетях, клиенты обычно ожидают быстрого ответа. Около 40% клиентов ожидают ответа в течение одного часа, а около 32% ожидают ответа в течение 30 минут. Однако эти ожидания варьируются в зависимости от таких факторов, как срочность проблемы, отрасль и конкретная ситуация.
Среднее время ответа может зависеть от таких факторов, как размер компании и доступные ресурсы для управления коммуникацией в социальных сетях. Однако исследования показывают, что среднее время ответа составляет от нескольких часов до 24 часов. Компании всегда должны стремиться ответить как можно быстрее, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов и поддерживать положительный имидж бренда.
Это не обязательно для большинства предприятий. Однако если ваш бренд работает глобально и ваши клиенты находятся в разных часовых поясах, было бы разумно иметь хотя бы несколько представителей службы поддержки, работающих в разные смены. Не так давно одна международная авиакомпания удивила своих пользователей, заявив, что они предоставляют обслуживание клиентов в социальных сетях только с 8 утра до 4 вечера по времени EDT, что было неприемлемо для такого глобального бизнеса.
Для этого нет универсального правила. Вы должны принять это решение на основе доступности вашего персонала (более длительные часы обслуживания означают более высокие зарплаты для агентов службы поддержки) и активности ваших клиентов. Например, если вы заметили, что ваши подписчики наиболее активны в обычные рабочие часы с 9 до 17, логично предоставлять помощь в социальных сетях в это время. Однако если ваши клиенты предпочитают связываться с вашим брендом через социальные сети вечером и не отправляют много запросов утром, было бы более разумно и удобнее для ваших пользователей предоставлять помощь в социальных сетях по вечерам.
Начните использовать их сегодня вместе с нашим программным обеспечением для обслуживания клиентов в социальных сетях. Наша бесплатная 30-дневная пробная версия имеет полную функциональность с интеграциями Facebook, Twitter и Instagram.
Овладейте обслуживанием клиентов в социальных сетях в 2024 году! Изучите лучшие практики, инструменты и советы для быстрой, персонализированной и эффективной по...
Откройте для себя преимущества, функции и важность справочных служб. Повысьте удовлетворенность клиентов, оптимизируйте поддержку и повысьте производительность ...
LiveAgent предлагает готовые шаблоны обслуживания клиентов в социальных сетях для эффективной обработки жалоб и упоминаний. Ключевые советы включают быстрый отв...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
