Изучите важность благодарственных писем в электронной коммерции для развития отношений с клиентами и их лояльности. Откройте для себя шаблоны для различных сценариев и советы по созданию привлекательного контента. Повысьте удержание клиентов с помощью персонализированных стратегических благодарственных писем.
Email-маркетинг — один из самых ‘старых’ каналов маркетингового общения. И под словом ‘старый’ мы имеем в виду, что он существует уже довольно давно. Один из первых почтовых клиентов был создан в MIT (Массачусетском технологическом институте) в 1965 году. И хотя некоторые маркетологи и бизнес-гуру объявляли об ‘конце email’ как маркетингового канала, этот вид общения по-прежнему широко используется даже спустя десятилетия после отправки первого письма.
Письма — это отличное средство общения, которое может связать вас с пользователями, установить с ними отношения, а также построить доверие и лояльность. Это может быть наиболее экономичным методом преобразования первых покупателей в постоянных клиентов. Как маркетологи, вы можете получить гораздо больше, развивая отношения с существующими клиентами, чем сосредоточивая все усилия на привлечении новых клиентов.
Конечно, все постоянные клиенты когда-то были первыми покупателями. Вот почему мы не можем сказать, что вам не следует тратить время на привлечение новых клиентов. Но было бы полезно помнить, что согласно многим исследованиям (например, исследованию BAIN&COMPANY), постоянные клиенты тратят примерно на 33% больше в бизнесе, чем первые покупатели. Влияние этой корреляции очевидно и не должно недооцениваться лицами, принимающими решения в компаниях различных отраслей.
Итак, где именно письма вписываются во все это? Ключ к использованию email как канала для повышения удержания клиентов — это рассматривать каждую завершенную покупку как возможность перезагрузить путь клиента. Это означает усиление писем после покупки, чтобы клиенты не просто исчезли и не ушли. И благодарственные письма — это первая часть этой стратегии.
Основная цель стратегий email-маркетинга — построить лояльность среди тех, кто подписан на вашу базу данных и согласился получать маркетинговое общение. После построения лояльности легче преобразовать ваших подписчиков в клиентов, отправляя своевременные и интересные сообщения.
Благодарственные письма — это важный тип общения на этапе лояльности. Это также важный ресурс, используемый для укрепления лояльности существующих клиентов, завоевания большего доверия и поощрения их к повторным покупкам. Давайте подробнее рассмотрим функцию благодарственных писем в электронной коммерции.
При планировании любой кампании онлайн-маркетинга, включая благодарственные письма, вы всегда должны помнить о своей цели. Благодарственное письмо может быть представлено в нескольких различных форматах, но оно всегда имеет общую цель — показать получателям вашего сообщения, насколько они важны для вашего бизнеса. Например, вы можете отправлять благодарственные письма, чтобы выразить признательность тем, кто подписался на вашу рассылку новостей, проявил интерес к определенному предложению или приобрел определенный товар или услугу.
Как уже упоминалось, существует несколько различных типов благодарственных писем.
Приветственное благодарственное письмо отправляется после того, как кто-то подписывается на рассылку новостей или список рассылки. Оно подтверждает подписку и представляет тип контента, который вы будете отправлять, а также выражает признательность подписчику.
Это благодарственное письмо отправляется после того, как кто-то совершает покупку и становится вашим клиентом. Такое сообщение выполняет цель построения лояльности клиентов и может также предложить другие связанные товары, которые могут представлять интерес для этого клиента.
Как видно, этот тип письма направлен на благодарность пользователю за участие в событии (будь то онлайн или офлайн). Его функция — попросить отзыв о событии, позволяя пользователям поделиться своим мнением и дать им почувствовать, что их услышали. Шаблоны, представленные в этой статье, являются примерами благодарственных писем, которые можно отправлять клиентам после размещения ими заказа в интернете.
Уважаемый [имя],
Спасибо за размещение заказа у нас! Мы рады видеть ваш интерес к нашим [товарам или услугам].
Мы хотим убедиться, что наши товары соответствуют вашим ожиданиям и что вы удовлетворены. Поэтому нам было бы очень интересно услышать от вас, когда вы получите несколько дней, чтобы поэкспериментировать с [названием товара].
Пожалуйста, используйте эту форму [ссылка на форму], чтобы поделиться своим мнением, или просто ответьте на это письмо несколькими словами о [товаре/услуге]. Ваше мнение поможет нам улучшить наши будущие предложения.
С уважением, Команда Customer Success в [компания]
Привет!
Спасибо за покупку у нас. Надеемся, что [товар или услуга] оправдает ваши ожидания и вы снова будете покупать в [название интернет-магазина]!
Пока вы ждете свой заказ, посмотрите другие [товары/услуги], которые могут стать отличным дополнением к вашему [заказанному товару или услуге].
До встречи!
[имя и фамилия] Владелец [название интернет-магазина]
Привет [имя]!
Мы очень рады видеть, что вы размещаете новый заказ в [название интернет-магазина]!
Для нас нет ничего более приятного, чем знать, что первые покупатели доверяют нам и возвращаются, чтобы заказать еще [товары/услуги]. Надеемся видеть вас еще чаще!
Вот небольшой подарок от нас: код скидки [X]% для вашей следующей покупки в знак нашей признательности. [Код скидки]
Используйте его при оформлении заказа и наслаждайтесь следующим опытом покупок с нами!
Команда Customer Service в [компания]
Привет [имя клиента]!
Спасибо за посещение нашего магазина и размещение вашего первого заказа! Мы рады, что вы нашли [товар/услуги], которые искали, в нашем магазине. Наша цель — чтобы наши клиенты всегда были удовлетворены, поэтому дайте нам знать, как прошел ваш опыт с нами во время вашего первого посещения.
Мы с нетерпением ждем встречи с вами снова в ближайшее время.
С уважением, Ваши друзья в [название компании]
Здравствуйте [имя клиента]!
Спасибо за размещение заказа в [название компании/название электронного магазина]! Мы действительно ценим, что вы выбрали наш магазин, это для нас очень много значит!
Мы хотим дать вам знать, что мы будем информировать вас о последующих этапах обработки заказа через отдельные письма.
Хорошего дня!
Команда [название команды] в [название компании]
Уважаемый [имя клиента],
Мы рады сообщить вам, что вы являетесь нашим клиентом в течение [период времени]! Это сообщение предназначено для того, чтобы поблагодарить вас за то, что вы являетесь частью нашей [семьи/семьи клиентов/сообщества/группы постоянных клиентов]. Мы искренне благодарны за вашу постоянную поддержку и лояльность. Мы осознаем, что мы не были бы здесь без преданных клиентов, таких как вы. Вы могли выбрать любой другой электронный магазин, но вы выбрали и по-прежнему покупаете в нашем. Мы ценим то, что вы остаетесь с [название компании].
Спасибо еще раз, и хорошего дня!
С уважением, [представитель компании, может быть лицом, принимающим решения]
Существуют различные типы благодарственных писем, которые вы можете отправить своим клиентам, и выбор зависит от вас. Но перед отправкой первого благодарственного письма помните, что эти письма посвящены вашим клиентам, а не вашей семье. Итак, типы благодарственного письма могут включать: письмо 'Спасибо за вашу первую покупку', письмо 'Спасибо за вашу оплату', письмо 'Спасибо за ваш интерес' для клиента, который ищет что-то новое в магазине, но уже является постоянным покупателем, письмо 'Спасибо за то, что вы с нами' постоянным или повторяющимся клиентам, письмо с поздравлениями в день рождения с 'благодарственным сообщением'.
Да, короткое благодарственное письмо должно быть отправлено каждый раз, когда кто-то размещает заказ в вашем интернет-магазине. В наши дни клиенты получают различные типы писем: письма подтверждения, благодарственные письма, письма об отправке товара и т. д., и они привыкли к такому общению. Они могут быть более обеспокоены, если закажут что-то и не получат никакого письменного сообщения, чем если бы они его получили.
Цель любого благодарственного письма — выразить признательность. Вот почему это сообщение не должно быть длинным или содержать много информации и многочисленные кнопки призыва к действию (CTA). На самом деле, должно быть наоборот — благодарственное письмо должно быть коротким, лаконичным и содержать только полезную информацию, такую как предполагаемая дата доставки, информацию о программе лояльности клиентов или предстоящие распродажи. Вы также можете использовать благодарственные письма для перекрестных продаж и дополнительных продаж ваших товаров или услуг, но любой раздел, связанный с продажами, в благодарственном письме также должен быть относительно коротким и по существу.
Как правило, да. Благодарственные письма — это вид вежливого сообщения, которое ваша компания отправляет клиентам, чтобы подтвердить их действия и дать им понять, что вы цените их интерес к вашим товарам или услугам. Очевидно, что благодарственные письма также могут иметь другие цели, такие как дополнительные продажи, перекрестные продажи или привлечение трафика на ваш блог. Но помимо использования благодарственных писем для достижения этих бизнес-целей, вы не должны забывать об их основной цели — строить и укреплять позитивные отношения с существующими клиентами. Таким образом, рекомендуется отправлять благодарственное письмо каждый раз, когда кто-то что-то покупает в вашем магазине. Вы можете легко автоматизировать этот процесс с помощью инструментов автоматизации электронной почты. Однако помните, что нужно дать своим клиентам возможность отписаться от дальнейшего маркетингового общения. Лучше всего включить ссылку отписки в верхнюю часть каждого письма или в нижний колонтитул.
Да, визуальная сторона благодарственного письма важна. Шаблон благодарственного письма должен соответствовать вашим рекомендациям по бренду, включая шрифты и цвета бренда. Вы, очевидно, можете разработать благодарственные письма с более расслабленным и игривым стилем, но они должны напоминать другой контент, который вы отправляете клиентам или публикуете в своем блоге, на веб-сайте или в социальных сетях. Если вы обычно отправляете письма в виде простого текста, придерживайтесь того же стиля в благодарственных письмах. Независимо от того, отправляете ли вы письмо в формате HTML с цветным оформлением или письмо в виде простого текста, не забывайте о том, как люди в Интернете потребляют контент. Большинство ваших клиентов не будут читать длинное благодарственное сообщение, представленное в виде больших блоков непрерывного текста. Создавайте свое письмо таким образом, чтобы получатели могли легко его просматривать. В противном случае они перестанут открывать ваши благодарственные письма. Это, вероятно, также повредит показателям открытия и доставки ваших писем, а также репутации отправителя вашего домена.
Благодарственные письма — это тип маркетингового общения. Несмотря на то, что название может это не указывать, это все еще вид общения, на получение которого ваши клиенты должны дать согласие. Обычно согласие на получение различных типов маркетингового общения должно быть получено, когда кто-то создает учетную запись в вашем интернет-магазине. Именно тогда они должны установить флажок, который говорит, что они разрешают вам отправлять им письма. И поскольку благодарственные письма — это тип маркетингового общения, ваши клиенты всегда могут отказаться от их получения или отписаться от вашего списка рассылки навсегда. Как упоминалось в предыдущем ответе, ссылка отписки или кнопка должны быть включены в каждое письмо, отправленное в вашу базу данных, и благодарственные письма не являются исключением.
LiveAgent — наиболее рецензируемое и лучшее программное обеспечение для справочного стола для малых и средних предприятий. Попробуйте его сегодня с нашей бесплатной 30-дневной пробной версией. Кредитная карта не требуется.
Откройте для себя 10 настраиваемых шаблонов маркетинговых писем для улучшения привлечения и удержания клиентов. Экономьте время и увеличивайте ROI с помощью пре...
Откройте для себя 10 настраиваемых шаблонов маркетинговых писем для улучшения привлечения и удержания клиентов. Экономьте время и увеличивайте ROI с помощью пре...
Шаблоны email для возврата клиентов помогают повторно привлечь неактивных клиентов с помощью скидок и дополнительной ценности, снижая отток и затраты на привлеч...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
