Повысьте лояльность клиентов с помощью бесплатных шаблонов писем благодарности от LiveAgent. Улучшите удовлетворенность, вовлеченность и удержание клиентов с помощью благодарственных писем, включая праздничные скидки, награды за лояльность и приветственные письма.
Письма благодарности клиентам являются критически важным компонентом любой успешной бизнес-стратегии. По данным Gartner Group, до 80% будущего дохода компании будет поступать от 20% существующих клиентов. Эта статистика подчеркивает важность построения долгосрочных отношений с клиентами и развития лояльности клиентов.
Исследование Rockefeller Corporation показало, что 68% клиентов прекращают деловые отношения из-за воспринимаемого отношения безразличия со стороны компании, которая их обслуживает. Еще один опрос ClickFox сообщил, что 62% потребителей не верят, что бренды, к которым они наиболее лояльны, делают достаточно, чтобы их вознаградить.
Письмо благодарности дает клиентам чувство уверенности, показывает человеческое лицо вашего бренда и уверяет их, что вы цените их бизнес. Хорошо написанные благодарственные письма, отправленные в нужное время, могут повысить удовлетворенность клиентов, увеличить вовлеченность и улучшить лояльность и рекомендации.
Другие примеры благодарности клиентам, которые могут помочь построить отношения, включают отправку рукописных открыток с несколькими словами благодарности, проведение мероприятий благодарности клиентам, предложение подарков и многое другое.
Письмо “Спасибо/добро пожаловать” от Lazy Oaf
Письмо “Спасибо за ваш заказ” от Book Depository
Eloqua обнаружила, что письма со словами “Спасибо” в строке темы имеют значительно более высокий процент открытий (14,29%) и лучший процент кликов (1,93%). Ниже приведены некоторые проверенные строки темы писем, которые вы можете использовать в своих кампаниях по благодарности клиентам:
Хорошее письмо благодарности клиенту может сыграть большую роль в создании отличного опыта клиента и улучшении восприятия бренда. Существует множество поводов сказать “спасибо” своим клиентам (после покупки, подписки на рассылку, отзыва клиента, в праздничные дни, в день рождения клиента, при достижении важных вех компании и т. д.)
Ознакомьтесь с этими 10 основными типами писем благодарности клиентам, чтобы вдохновиться:
Привет [Имя],
Мы ценим вашу недавнюю покупку и надеемся, что вам понравятся ваши новые товары. Ваш платеж получен и ваш заказ [номер] обрабатывается. Как только мы тщательно упакуем товары, мы сразу же отправим их вам. Вы можете отследить вашу посылку в любое время, нажав на этот код отслеживания: [код отслеживания].
НУЖНА ПОМОЩЬ?
Наша команда обслуживания клиентов всегда готова ответить на любые ваши вопросы по адресу [адрес электронной почты], в чате или по телефону [номер телефона].
Спасибо еще раз за покупку у нас,
[ВАША ПОДПИСЬ]
Уважаемый [Имя],
Спасибо за регистрацию на [Бренд]. Мы рады видеть вас на борту! В знак нашей благодарности мы дарим вам 10% СКИДКУ на весь ассортимент наших товаров. Просто используйте этот код скидки при оформлении заказа: [номер кода].
Начать покупки
Если у вас когда-либо возникнут вопросы, проблемы или вы просто захотите поздороваться, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки в любое время по адресу [адрес электронной почты], в чате или по телефону [номер телефона].
С уважением,
[ВАША ПОДПИСЬ]
Привет [Имя],
Спасибо за подписку на еженедельный информационный бюллетень [Бренд]. Мы в восторге, что вы с нами! Как подписчик, вы будете первым, кто узнает о наших распродажах, эксклюзивных предложениях, новых релизах, новостях и многом другом.
А пока обязательно посетите наш веб-сайт, чтобы увидеть, что нового, и просмотрите наши бестселлеры, которые нравятся другим членам [Бренд], как и вам!
КУПИТЬ БЕСТСЕЛЛЕРЫ
Спасибо еще раз за присоединение к нам. Ваш первый информационный бюллетень скоро придет!
[ВАША ПОДПИСЬ]
P.S. Чтобы убедиться, что вы получаете наши сообщения (и они не попадают в папку спама), пожалуйста, добавьте [адрес электронной почты] в вашу адресную книгу.
Привет [Имя],
[Имя агента] из команды поддержки [Название компании]. Я хотел бы лично поблагодарить вас за заполнение опроса о вашем опыте использования [Продукт]! Ваш отзыв помогает нам улучшаться, поэтому я действительно ценю, что вы нашли время.
Вы хорошо заметили по поводу [название функции]. Я убедюсь, что передам эту просьбу о функции нашей команде разработки.
Спасибо еще раз за ваш вклад в улучшение [Название компании].
С уважением,
[ВАША ПОДПИСЬ]
Поздравляем, [Имя]!
Кто-то приобрел [Продукт], используя вашу уникальную реферальную ссылку. В результате, учитывая, что вы являетесь членом [Продукт], мы зачислим вам [один бесплатный месяц/скидку].
Никаких дополнительных действий с вашей стороны не требуется, мы автоматически применим [кредит/скидку] к вашему следующему заказу/счету.
Самое главное, спасибо большое за вашу рекомендацию! Мы честь иметь таких верных клиентов, как вы.
С уважением,
[ВАША ПОДПИСЬ]
Привет [Имя],
Мы слышали, что у вас день рождения! Чтобы отпраздновать ваш особенный день, вот купон на 20% СКИДКУ, чтобы купить себе что-нибудь красивое. Используйте код [номер кода] при оформлении заказа до [дата].
НАЧНИТЕ ПРАЗДНИК
С днем рождения!
[ВАША ПОДПИСЬ]
С днем рождения, [Имя]!
Знаете ли вы, что вы с [Бренд] уже 1 год? Мы действительно ценим верных клиентов, таких как вы. И именно поэтому мы стремимся всегда предоставлять вам лучший сервис (и отличные предложения тоже).
От имени всех нас в [Бренд] спасибо за то, что вы остались с нами. Вот небольшой подарок в память о нашем времени вместе: Получите 20% скидку на ваш следующий заказ с этим кодом купона: [код купона].
Как всегда, если есть что-то, что мы можем сделать лучше, пожалуйста, не стесняйтесь дать нам знать!
С уважением,
[ВАША ПОДПИСЬ]
Спасибо, [Имя]!
Вы – причина, по которой мы достигли 10 лет. Какой невероятный момент для размышления. Мы начали [Бренд] с одной миссией – помочь [людям/компаниям достичь своих целей]. Десять лет спустя эта миссия остается той же – но многое другое изменилось. Спасибо за то, что вы часть нашего пути. Мы не были бы здесь без вас!
Десять лет – это долгое время – но это только начало. Мы очень рады тому, что нас ждет впереди, и с нетерпением ждем еще многих лет, чтобы приносить вам товары/услуги, которые помогают вам достичь ваших целей.
За еще одно десятилетие [успеха/счастья/здоровья и т. д.],
[ВАША ПОДПИСЬ]
Уважаемый [Имя],
Праздники – это отличное время, чтобы поблагодарить людей, которые для нас важны. Для нас это наши клиенты, такие как вы. В духе праздников мы хотели бы сделать именно это. В знак нашей благодарности вот купон на 15% скидку на вашу следующую покупку: [КОД].
Если есть что-то, что мы можем сделать лучше, пожалуйста, не стесняйтесь дать нам знать: [адрес электронной почты/номер телефона]
Спасибо и счастливых праздников от [Бренд] для вас!
[ВАША ПОДПИСЬ]
Привет [Имя],
Я просто хотел выделить немного вашего времени, чтобы поблагодарить вас за то, что вы последовательно выбираете нас более пяти лет, несмотря на конкуренцию. Недавний просмотр бухгалтерских книг также доказал, что вы один из наших самых частых (и любимых) постоянных клиентов.
Мы высоко ценим вашу лояльность и доверие нам в ваших [конкретных] потребностях. Если есть что-то, что мы можем сделать, чтобы улучшить ваш опыт работы с [Бренд], пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне напрямую.
С уважением,
[ВАША ПОДПИСЬ]
Начните с выражения благодарности за их поддержку. Это может включать признание их лояльности или конкретные способы, которыми их отношения были ценны. Также важно быть конкретным в том, что вы цените, будь то недавний проект, рекомендация или их постоянное партнерство. Вы можете выделить положительное влияние их вклада. Завершите письмо теплой и личной запиской, выражая желание продолжить партнерство.
Начните с обращения к клиенту по имени, будьте конкретны в том, за что вы благодарны, выделите ценность, которую они приносят вашему бизнесу, и насколько вы цените их поддержку. Вы также можете включить специальную скидку. Завершите письмо, выразив вашу готовность помочь им в будущем, и включите вашу контактную информацию для дальнейшего общения.
Вы можете показать своим клиентам, что цените их, отправив благодарственное письмо или записку. Кроме того, предложите своим клиентам виртуальные подарки в знак вашей благодарности.
Оптимальная длина письма благодарности клиенту составляет 4 предложения или более.
Отправка писем благодарности клиентам помогает повысить удовлетворенность клиентов и улучшить лояльность к бренду.
Настройте и сохраните наши шаблоны писем благодарности клиентам и отправляйте их прямо из LiveAgent. Кредитная карта не требуется.
Узнайте, как повысить лояльность клиентов и получить рекомендации с помощью персонализированных благодарственных открыток и писем. Откройте лучшие практики, сро...
Превзойдите ожидания и повысьте лояльность с помощью инструментов LiveAgent для восхищения клиентов. Начните бесплатный пробный период сегодня для отличного обс...
Изучите шаблоны писем с благодарностью за заказ, чтобы повысить признательность клиентов и укрепить отношения. Персонализируйте письма, включите детали заказа, ...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
