Простое, но мощное программное обеспечение service desk

Наиболее важный фактор в построении позитивных отношений с вашими клиентами — это четкая и эффективная коммуникация. Сегодня клиенты хотят взаимодействовать с вашим брендом по всем каналам: не только по телефону и электронной почте, но и через живой чат, социальные сети и SMS. Управление взаимодействием с клиентами по всем этим каналам может быть сложной задачей, особенно в большой команде обслуживания клиентов. Электронные письма могут потеряться, или сотрудники могут запутаться, когда один и тот же запрос клиента появляется на нескольких каналах.

Программное обеспечение service desk, такое как LiveAgent, интегрирует все эти каналы в один. Оно предлагает универсальное решение, которое объединяет ваш help desk, живой чат, call center и платформы социальных сетей. Это значительно облегчает управление вашим help desk и позволяет вам лучше обслуживать ваших клиентов.

Мы создали LiveAgent с учетом удовлетворения клиентов. Программное обеспечение предлагает набор инструментов для управления вашим service desk, интегрированных в один интерфейс.

Если ваши клиенты хотят связаться с вами через ваш call center, через живой чат или по электронной почте, LiveAgent вас покроет. Это даже включает социальные сети, поэтому ваши сотрудники могут постоянно отслеживать все способы взаимодействия ваших клиентов с вашей компанией.

Когда речь идет о программном обеспечении service desk, постоянная коммуникация — это ключ. LiveAgent позволяет вашим сотрудникам взаимодействовать с вашими клиентами по многим каналам и через приложения для настольных компьютеров и мобильных устройств.

Если ваши клиенты хотят связаться с вами через ваш call center, через живой чат или по электронной почте, LiveAgent вас покроет. Это даже включает социальные сети, поэтому ваши сотрудники могут постоянно отслеживать все способы взаимодействия ваших клиентов с вашей компанией.

Без программного обеспечения service desk управление взаимодействием с клиентами может стать непосильным. LiveAgent разработан, чтобы дать вашей компании набор ключевых инструментов для упрощения рабочих процессов, управления несколькими каналами коммуникации и, в конечном итоге, улучшения ваших отношений с клиентами.

Через LiveAgent вы можете мгновенно переключаться между различными формами коммуникации с клиентами, не теряя из виду общую картину. Вы можете автоматизировать частые и трудоемкие задачи и адаптировать внешний вид вашего service desk к потребностям вашего сектора, создавая уникальные контактные формы и специализированные центры поддержки. Однако это только начало, и мы постоянно улучшаем нашу облачную платформу service desk. Мы уже создали более 179+ функций help desk и более 40 интеграций.

Программное обеспечение service desk призвано напрямую решить одну из основных проблем, стоящих перед компаниями сегодня. С таким количеством открытых каналов коммуникации для ваших клиентов, от электронной почты до социальных сетей, может быть чрезвычайно сложно отслеживать запросы и просьбы клиентов.

LiveAgent использует систему ticketing для объединения всех взаимодействий с клиентами в одном месте, позволяя вашему персоналу беспрепятственно управлять и отвечать на запросы ваших ценных клиентов по нескольким каналам.

Программное обеспечение service desk обычно создается как SaaS — программное обеспечение как услуга — потому что эта бизнес-модель предлагает вам максимальную гибкость и масштабируемость при управлении вашим service desk. Программное обеспечение SaaS service desk также использует облачное хранилище, чтобы гарантировать, что ваш персонал имеет мгновенный доступ ко всем данным, необходимым им для предоставления удивительного обслуживания клиентов.

В конечном итоге, выбор правильного программного обеспечения service desk для вас будет зависеть от сектора, размера и конкретных потребностей вашего бизнеса.

При этом мы создали LiveAgent максимально гибким, чтобы позволить компаниям всех размеров и отраслей улучшить свою коммуникацию с клиентами. Вот почему LiveAgent используется некоторыми из крупнейших брендов в мире, и почему более 20 000 малых предприятий доверяют нашему программному обеспечению управление своими service desk.