Программное обеспечение для самообслуживания - повысьте удовлетворенность клиентов и снизьте затраты

Программное обеспечение для самообслуживания - это популярное решение для компаний, стремящихся снизить затраты и повысить удовлетворенность клиентов. Программное обеспечение для поддержки клиентов с самообслуживанием предлагает базы знаний и порталы самообслуживания, чтобы компании могли автоматически помогать пользователям 24/7. В этой статье мы рассмотрим, что делает эти системы эффективными и какая из них лучше всего подходит для вас.

Что такое программное обеспечение для самообслуживания клиентов?

Программное обеспечение для самообслуживания клиентов - это тип обслуживания клиентов, который позволяет клиентам помогать себе сами. Этот термин используется для систем поддержки клиентов, которые в основном автоматизированы с минимальным участием человека. Вы можете получить доступ к программному обеспечению для самообслуживания через различные каналы, такие как живой чат на веб-сайтах или мобильные приложения. Это программное обеспечение обычно предоставляет ответы на часто задаваемые вопросы и ресурсы, которые позволяют клиентам решать свои проблемы без помощи представителей компании.

Программное обеспечение для самообслуживания клиентов необходимо, так как оно сокращает время ответа, экономит время и деньги и позволяет компаниям обеспечивать лучшую поддержку своим клиентам. Поскольку приоритеты бизнеса смещаются в сторону предоставления исключительного опыта на всех каналах, удобный и высококачественный опыт клиента необходим для успеха. Программное обеспечение для самообслуживания клиентов предоставляет это. Это программное обеспечение предоставляется в нескольких планах оплаты, и большинство услуг предлагают бесплатную пробную версию.

Как работает программное обеспечение для самообслуживания?

Большинство решений для самообслуживания предоставляют клиентам информацию о выставлении счетов, политике и общих знаниях о продукте. Это делается через интерактивный голосовой ответ, текстовые сообщения, электронную почту, поддержку портала, мобильные приложения, онлайн-чат и социальные сети. Пользователи могут получать доступ к соответствующей информации 24/7, используя вышеуказанные функции в дополнение к порталам самообслуживания и базам знаний.

Компоненты программного обеспечения для самообслуживания

Основными компонентами программного обеспечения для самообслуживания являются функция поиска, система тикетов, компьютерная телефонная интеграция и база знаний. Эти инструменты позволяют вам публиковать информацию, которую пользователи могут легко получить 24/7. Перед выбором решения для самообслуживания вы должны ознакомиться со всеми его важными компонентами.

Система тикетов

Система тикетов - это общая функция приложений для самообслуживания. Этот компонент позволяет пользователям отправлять запросы и сотрудничать с профессионалами IT-поддержки для решения распространенных вопросов. После отправки тикета он становится видимым одному или нескольким техникам, которые решат наиболее распространенные вопросы пользователя. Компонент тикетов управляет жизненным циклом от его создания через обновления статуса, разрешение проблемы и закрытие. В некоторых системах тикеты также могут содержать вложения, такие как снимки экрана или журналы, чтобы помочь техникам понять проблему. После решения проблемы тикет закрывается.

Программное обеспечение живого чата

Программное обеспечение живого чата позволяет вам быстро общаться с клиентами и решать их распространенные вопросы. Программное обеспечение живого чата работает на основе автоматизации и помогает вашим клиентам автоматическим ответом или подключением к соответствующему агенту обслуживания клиентов. Лучшее программное обеспечение для самообслуживания в 2025 году предоставляет автоматизированные решения через живой чат и подключается к агентам при необходимости. Кроме того, вы можете интегрировать живой чат через виджет чата в многочисленные сторонние платформы.

Программное обеспечение call-центра

Часть программного обеспечения для самообслуживания, посвященная call-центру, позволяет вашей команде разговаривать с клиентами в их время, если автоматические решения не решают их проблему. В call-центре входящие вызовы распределяются между доступными агентами по мере их поступления. Без call-центра вы можете не иметь возможности принимать входящие вызовы или надлежащим образом распределять персонал.

Портал клиентов

Порталы клиентов позволяют клиентам получить доступ к вашей базе знаний. Через эти порталы вы можете делиться информацией со своими клиентами при обработке жалоб. Кроме того, вы можете снизить объем тикетов, создав форумы сообщества, информационную базу данных и раздел часто задаваемых вопросов на портале клиентов. Хорошо информированный портал клиентов необходим в лучшем программном обеспечении для самообслуживания.

Ключевые функции программного обеспечения для самообслуживания

Программное обеспечение для самообслуживания дает вам доступ ко всем вашим данным с одной платформы. Это означает, что когда пользователь сталкивается с проблемой, он может искать решение в своем универсальном центре поддержки. Если пользователи не могут найти удовлетворительный ответ, им доступны варианты эскалации, такие как поддержка по электронной почте, живой чат, база знаний и портал самообслуживания. Ключевые функции включают:

Управление социальными сетями

Компонент управления социальными сетями лучшего программного обеспечения для самообслуживания подключается к клиентам в социальных сетях. Управляя своим присутствием в социальных сетях, вы можете увидеть, где и как вы можете лучше всего предоставить информацию пользователям. Вы можете использовать эту информацию для дальнейшего управления своим цифровым присутствием и улучшения опыта обслуживания клиентов.

База знаний

Программное обеспечение для самообслуживания приобрело популярность в нашем современном быстро развивающемся обществе, где ожидается немедленное удовлетворение. Компании могут сэкономить деньги и время, одновременно расширяя возможности своих клиентов, предоставляя им портал самообслуживания клиентов. База знаний - это по сути централизованный центр информации, к которому пользователи могут получить доступ в любое время без участия агентов-людей. База знаний содержит всю документацию и ценные сведения, необходимые пользователям для ориентирования в программном обеспечении и его функциях. Например, база знаний может состоять из видео, статей базы знаний и разделов часто задаваемых вопросов.

Виджет живого чата

Еще одна распространенная функция программного обеспечения для самообслуживания - это живой чат с агентами-людьми, что означает, что пользователи могут видеозвонить или написать сообщение агенту, когда им нужна помощь. Живой чат исключает ожидание в очереди по телефону или стояние в очереди на стойке регистрации, при этом все запросы управляются онлайн.

Круглосуточная автоматизация

С автоматизированной системой, работающей на веб-сайте или интранете компании, клиенты могут получить доступ к услуге 24/7 из любого места с подключением в Интернет. Круглосуточная автоматизация снижает количество необходимого персонала и улучшает вашу прибыль. Исследование Microsoft показывает, что 66% клиентов пытаются решить свои проблемы самостоятельно перед обращением в службу поддержки клиентов. Чтобы автоматизировать вашу систему, вы можете использовать заготовленные сообщения, предопределенные ответы и несколько баз знаний.

Портал самообслуживания

Вы можете добавить автоматические функции на портал самообслуживания, чтобы клиенты могли получить ответы на свои вопросы 24/7. Это может включать статьи на основе знаний, обучающие видео, форумы сообщества и многое другое. Ваш портал самообслуживания должен быть местом, где клиенты ищут ответы перед обращением к агентам.

Как выбрать лучшее программное обеспечение для самообслуживания

Легко почувствовать себя перегруженным при решении о внедрении программного обеспечения для самообслуживания в ваш бизнес. Вам нужно рассмотреть несколько областей и учесть их, чтобы найти лучший вариант для потребностей вашего бизнеса. Кроме того, вы должны рассмотреть функции, инструменты самообслуживания, масштабируемость, обязательства и инвестиции в оборудование перед выбором лучшего программного обеспечения.

Обязательства

Обязательства могут варьироваться от одного типа программного обеспечения к другому. Программное обеспечение для самообслуживания, требующее настройки разработчиком, будет значительно дороже, чем те, которые этого не требуют. Другие обязательства включают время обучения, которое сотрудникам необходимо, прежде чем они станут опытными в использовании программного обеспечения. Допустим, у компании высокий уровень текучести кадров на передовой линии из-за сокращений или повышений. В этом случае быстро обучаемое и простое в использовании приложение лучше подойдет для этой ситуации. Высокие уровни стабильности системы необходимы для компаний, которые полагаются на запуск жизненно важных программ 24/7.

Цена

Стоимость внедрения решения для самообслуживания зависит от различных факторов, таких как обучение сотрудников, дизайн, внедрение, обслуживание, затраты на инфраструктуру и поддержка. В результате для программного обеспечения для самообслуживания доступны различные модели ценообразования, включая модели оплаты по использованию, ежемесячные и годовые платежи в зависимости от потребностей организации.

Поддержка

При выборе программного обеспечения для самообслуживания вы хотите убедиться, что ваша команда может быстро помочь клиентам с инструментами поддержки. Выбор программного обеспечения для самообслуживания с круглосуточной поддержкой и чатом полезен, особенно если у вас большая или удаленная команда в разных часовых поясах. Таким образом, вы хотите искать варианты поддержки, которые соответствуют целям и потребностям вашего бизнеса.

Возможность масштабирования вверх или вниз

Независимо от текущего размера вашего бизнеса, вы хотите выбрать программное обеспечение для самообслуживания, которое соответствует текущим и будущим потребностям вашего бизнеса. Выберите программное обеспечение для самообслуживания, которое может масштабировать вашу ежемесячную подписку вверх или вниз, позволяя вам легко корректировать подписку на программное обеспечение, когда ваш бизнес переживает медленные или загруженные периоды. Вы хотите рассмотреть масштабируемость, чтобы убедиться, что у вас есть правильные функции и ценовая точка для ваших потребностей.

Ограничения программного обеспечения

Знание ограничений каждого программного обеспечения для самообслуживания поможет вам выбрать лучший вариант. Убедитесь, что вы посмотрели на текущий размер вашего персонала и какие функции для вас наиболее важны. Например, каналы контактов, входящие вызовы, видеоподдержка и программы текстового чата могут быть ограничены программным обеспечением, которое вы выбираете, и оборудованием, которое у вас есть. Помните об этом перед покупкой программного обеспечения для самообслуживания.

Варианты сотрудничества

Вам следует выбрать программное обеспечение для самообслуживания, которое сотрудничает с несколькими инструментами, такими как телефон, чат, базы знаний и видео. Используя омниканальное программное обеспечение, вы можете сотрудничать на нескольких каналах. Вы хотите выбрать программное обеспечение, которое позволяет легко общаться по внутренним и внешним каналам.

Преимущества использования программного обеспечения для самообслуживания

Предоставление возможностей самообслуживания в программном обеспечении может помочь сотрудникам выполнять свою работу со сниженными затратами при одновременном повышении удовлетворенности клиентов. Значительные преимущества использования программного обеспечения для самообслуживания - это снижение затрат, повышение производительности и удовлетворенность клиентов благодаря автоматизированным действиям.

• Снижение затрат - внедрение программного обеспечения для самообслуживания предлагает значительное снижение затрат благодаря меньшему обучению и меньшему количеству необходимых агентов для обработки проблем клиентов. Программное обеспечение для самообслуживания также может оптимизировать ваше внутреннее обучение с помощью статей базы знаний.
• Повышение производительности - программное обеспечение для самообслуживания может повысить производительность при надлежащей реализации. В результате удовлетворение клиентов достигается быстрее, и агенты могут решать проблемы, требующие внимания.
• Удовлетворенность клиентов - программное обеспечение для самообслуживания повышает уровень удовлетворенности клиентов благодаря возможности предоставления круглосуточного доступа. 27% клиентов говорят, что отсутствие контакта со службой поддержки клиентов по их предпочитаемому каналу способствовало плохому опыту клиента. Избегайте этого, чтобы улучшить отношения с клиентами и удовлетворенность.

Тенденции, связанные с программным обеспечением для самообслуживания клиентов в 2025 году

Ожидается, что программное обеспечение для самообслуживания клиентов будет расти в среднем на 15% в год до 2027 года. Чтобы лучше всего использовать программное обеспечение для самообслуживания, вы должны определить тенденции клиентов в их данных о покупках и потребностях в поддержке, чтобы оставаться в курсе этой информации. Программное обеспечение для самообслуживания также стало все более важным для домашних офисов. Используя искусственный интеллект в программном обеспечении для самообслуживания, вы можете использовать разговорный маркетинг при помощи клиентам в решении их рутинных вопросов.

Внедрение программного обеспечения для самообслуживания клиентов

Внедрение программного обеспечения для самообслуживания клиентов довольно сложно по сравнению с традиционными каналами поддержки продуктов. При внедрении программного обеспечения для самообслуживания необходимо рассмотреть несколько этапов. Полезно отправить опросы, чтобы узнать, что клиенты думают о новых подходах или как они взаимодействуют с вашей компанией.

Администраторы продуктов могут помочь создать серию руководств по обучению продуктам для клиентов при внедрении систем самообслуживания. Этап внедрения программного обеспечения для самообслуживания продуктов обычно занимает менее двух недель. IT-работники и внешние поставщики должны координировать свой доступ во время развертывания; в противном случае может возникнуть проблема с простоем.

Стоимость программного обеспечения для самообслуживания клиентов

Диапазон цен программного обеспечения для самообслуживания клиентов значительно варьируется и зависит от различных факторов, таких как характер бизнеса. Как правило, опытные компании с долгой историей взимают более высокие цены за свои продукты. Программное обеспечение для самообслуживания клиентов может стоить от сотен до тысяч или более в зависимости от функциональности и поддержки системы. Последнее особенно важно в случае крупных веб-сайтов электронной коммерции, которые имеют огромный трафик в пиковые периоды. Решения с открытым исходным кодом обычно бесплатны и не требуют лицензионных сборов, но могут иметь ограниченную функциональность. Компании могут взимать плату за лицензию пользователя и даже иметь ежемесячные платежи, но предлагают превосходные функции.

Что думают клиенты о программном обеспечении для самообслуживания клиентов LiveAgent “все в одном”?

LiveAgent предоставляет универсальное программное обеспечение help desk, включая мощные ресурсы самообслуживания. Его может использовать любой, у кого есть подключение в Интернет, и не требует установки. Клиенты ценят простоту универсальных возможностей LiveAgent, которые позволяют их компаниям управлять всеми аспектами опыта обслуживания клиентов. С автоматизированными функциями, многоканальной коммуникацией, чат-ботом на основе искусственного интеллекта, полноценным call-центром и многим другим. LiveAgent может легко управлять любым запросом пользователя и имеет среднюю оценку пользователей 4,7 звезды.

Топ 20 поставщиков программного обеспечения для самообслуживания клиентов

Чтобы позволить вашему малому, среднему или крупному бизнесу лучше всего предлагать опции самообслуживания, мы составили список 20 лучших программных обеспечений для самообслуживания в 2025 году. Альтернатива доступна для удовлетворения потребностей вашего бизнеса с различными функциями, преимуществами, недостатками и вариантами цен.

1. LiveAgent

LiveAgent - это программное обеспечение для веб-сайтов, которое предоставляет обслуживание клиентов через электронную почту, чат, телефон и многое другое. С помощью LiveAgent вы можете управлять всем, от опций самообслуживания до вашего call-центра и команд обслуживания клиентов.

Рекомендуется для: Компаний всех размеров

Компания любого размера может использовать LiveAgent, от малых до крупных предприятий. Их комплексные функции и превосходное качество системы делают LiveAgent идеальным решением для обслуживания клиентов. Каждый может использовать программное обеспечение LiveAgent благодаря конкурентоспособным ценам и бесплатным пробным планам.

Ключевые функции:

• Управление задачами
• Функция записи по требованию
• Живой чат
• База знаний
• Портал самообслуживания
• Входящие вызовы
• Мощная аналитика

Преимущества:

• Возможность для клиентов самообслуживаться
• Настраиваемые метки и теги приоритизируют рабочие процессы
• Автоматизированные системы тикетов облегчают отслеживание взаимодействий

Недостатки:

• Редко сообщения могут попасть в папку спама
• Нет отслеживания открытия электронной почты

Цена: Помимо бесплатной пробной версии, LiveAgent также предлагает бесплатную версию. Клиенты могут выбирать из нескольких уровней обслуживания и планов ценообразования, включая $15, $29 и $49 за агента в месяц. Кредитная карта не требуется для регистрации в LiveAgent.

2. Zoho Desk

Zoho Desk позволяет любому бизнесу или бренду управлять взаимодействиями с клиентами и предоставлять опции самообслуживания, когда ваши агенты недоступны. Zoho Desk может помочь во всех ваших потребностях, от самообслуживания до отношений с клиентами.

Рекомендуется для: Высокого объема запросов

Zoho Desk рекомендуется для малых и средних компаний, которые получают несколько запросов. Zoho Desk отслеживает объем тикетов при одновременном улучшении портала самообслуживания клиентов и обеспечении легкого доступа к статьям базы знаний. Это позволяет клиентам быстро найти решения и повышает общую удовлетворенность.

Ключевые функции:

• Портал самообслуживания
• Возможность сотрудничества между командами
• Аналитика для понимания и воздействия
• Панель управления для агентов и менеджеров
• ZIA, контекстный искусственный интеллект
• Автоматизация простых и повторяющихся задач

Преимущества:

• Легкая автоматизация баз знаний
• Возможность получить все шаги и историю для каждого тикета
• Обработка коммуникации из нескольких цифровых каналов в одной системе

Недостатки:

• Тикеты не могут быть отсортированы по учетной записи
• Нет оповещений при передаче тикета от агента к агенту
• Ограниченная настройка веб-форм

Цена: Zoho Desk имеет четыре уровня обслуживания, бесплатную версию с ограниченными функциями, опции $14, $23 и $40 в месяц за агента. Также доступна 15-дневная бесплатная пробная версия Zoho Desk.

3. Intercom

Программное обеспечение для коммуникации Intercom позволяет вам предоставлять персонализированный опыт клиентов на протяжении всего пути клиента.

Рекомендуется для: Средних и крупных компаний

Intercom используется по всему миру компаниями, такими как New Relic, Sotheby и Shopify, для удовлетворения своих потребностей в программном обеспечении для самообслуживания.

Ключевые функции:

• Портал самообслуживания
• Интеграция социальных сетей
• Проактивный чат
• Управление очередью
• Отчетность и аналитика
• Действия, запускаемые событиями

Преимущества:

• Легко установить
• Сохраняет ответы клиентов
• Легко общаться с потенциальными клиентами

Недостатки:

• Ограниченная поддержка клиентов
• API не может архивировать сегмент
• Ограниченная отчетность

Цена: Вы можете использовать функции Intercom через опции $38 или $75. Боты ответов и пользовательские боты начинаются с $99, в то время как туры продуктов начинаются с $119, а статьи справочного центра с $49. Все цены указаны в месяц, и также доступна бесплатная пробная версия. Вы должны связаться с ними напрямую для дополнительного предложения.

4. Help Scout

Help Scout предоставляет отчетность, надежный API и интегрированную базу знаний. Таким образом, это позволяет вам сосредоточиться на обслуживании клиентов и целях бизнеса, а не на незначительных проблемах клиентов.

Рекомендуется для: 500+ пользователей

Чистые функции Help Scout без беспорядка и простота использования рекомендуются для организаций с более чем 500 пользователями. Их потребности в самообслуживании могут идти в ногу с вашим бизнесом и не замедлять его.

Ключевые функции:

• Портал самообслуживания
• Управление ответами
• Опросы и обратная связь
• Чат и обмен сообщениями
• Управление call-центром
• Функция заготовленных ответов

Преимущества:

• Легко внедрить
• Универсальное решение
• Легко использовать

Недостатки:

• Ориентирован на тикеты
• Ограниченная интеграция веб-сайтов
• Ограниченная настройка

Цена: Help Scout предлагает пакеты по $15, $25 и $40 за агента в месяц. При ежегодном выставлении счетов стоимость ниже. Вы также можете попробовать Help Scout бесплатно.

5. Whatfix

Whatfix - это программное обеспечение для самообслуживания, которое позволяет пользователям самостоятельно решать простые проблемы с IT через приложение, минимизируя использование вашей команды поддержки при одновременном повышении удовлетворенности клиентов.

Рекомендуется для: Положительного ROI программного обеспечения

Программное обеспечение для самообслуживания Whatfix сокращает время запуска, повышает производительность сотрудников и обеспечивает положительный ROI программного обеспечения благодаря своим автоматизированным функциям.

Ключевые функции:

• Инструменты самообслуживания
• Таргетирование аудитории
• Контроль качества данных
• Обучение в приложении
• Многоязычность
• Создание контента

Преимущества:

• Отзывчивая поддержка клиентов
• Легко использовать
• Создавайте руководства на нескольких языках

Недостатки:

• Недоступно на мобильных устройствах
• Ограниченная аналитика
• Не идеально для больших веб-сайтов

Цена: Whatfix предлагает бесплатную пробную версию и бесплатное программное обеспечение. Однако вы должны связаться с ними напрямую для получения предложения по их программному обеспечению для самообслуживания.

6. Zendesk

Программное обеспечение для самообслуживания Zendesk предоставляет способы оптимизации управления поддержкой клиентов и предоставления опций самообслуживания из одного инструмента.

Рекомендуется для: Улучшения опыта клиентов

Программное обеспечение для самообслуживания Zendesk гибко с мощными инструментами автоматизации, позволяя вам сосредоточиться на предоставлении лучшего обслуживания клиентов вместо того, чтобы тратить все время на ответы на вопросы клиентов. Малые предприятия могут значительно выиграть от функций Zendesk.

Ключевые функции:

• Портал самообслуживания
• Виртуальный помощник
• Мониторинг социальных сетей
• IVR и распознавание голоса
• Управление задачами
• Управление отрицательной обратной связью
• Требует обучения команд поддержки клиентов

Преимущества:

• Богатый функциями
• Доступно на 40 языках
• Легко использовать

Недостатки:

• Сложное лицензирование
• Ограниченная поддержка клиентов
• Требует обучения агентов

Цена: Zendesk имеет ценообразование только для поддержки, начиная с $19,99 за агента в месяц, и цены пакетов, начиная с $49,99 за агента в месяц. Zendesk имеет бесплатную пробную версию. Вы должны связаться с ними напрямую для получения предложения.

7. Gladly

Gladly - это персонализированное программное обеспечение для самообслуживания без отдельных интеграций и беспроблемной поддержки по телефону, позволяющее вашему бизнесу быстро и легко начать предоставлять опции самообслуживания.

Рекомендуется для: Встроенного самообслуживания

С помощью Gladly клиенты могут воспользоваться преимуществами бесшовных и быстрых опций самообслуживания, встроенных прямо в их программное обеспечение. Программное обеспечение Gladly было бы полезно для таких отраслей, как гостеприимство и путешествия, благодаря его простоте использования.

Ключевые функции:

• Персонализация
• Портал самообслуживания
• Управление знаниями с поисковой строкой
• Отслеживание проблем
• Отчетность и аналитика
• Анализ текста

Преимущества:

• Легко использовать
• Много функций
• Организованное представление информации

Недостатки:

• Ограниченная поддержка клиентов
• Более новое программное обеспечение
• Ошибки вызовов

Цена: Gladly предлагает бесплатную версию, а также опции $38 и $150 за агента в месяц.

8. HubSpot

HubSpot позволяет компаниям всех размеров повысить вовлеченность клиентов через блоги, социальные сети, целевые страницы, кампании по электронной почте, управление контентом веб-сайта, веб-аналитику и отчетность.

Рекомендуется для: Маркетинга по электронной почте

HubSpot рекомендуется для компаний, которые используют маркетинг по электронной почте. HubSpot позволяет круглосуточные решения самообслуживания при одновременном предложении функций маркетинга по электронной почте, что делает их подходящими для тех, кто работает в различных сферах электронного маркетинга.

Ключевые функции:

• Аналитика в реальном времени
• Портал самообслуживания
• Действия, запускаемые событиями
• Интеграция Google Analytics
• Управление несколькими учетными записями
• Управление SEO

Цена: HubSpot предлагает бесплатную версию и бесплатный пробный период. Помимо этого, есть опции $50/месяц, $600/год, $1780/месяц или $19200/год и $4000/месяц или $48000/год.

9. Ada

Ada объединяет инструменты простой в использовании платформы управления клиентами с вашими любимыми инструментами CRM.

Рекомендуется для: Мобильных кампаний

С помощью Ada компании могут создавать захватывающие и привлекательные маркетинговые кампании, оптимизированные для мобильных устройств. Это делает Ada отличным решением для малых и микро-компаний, у которых может не быть собственных команд поддержки клиентов.

Ключевые функции:

• Маркетинг в социальных сетях
• Решения самообслуживания
• Настраиваемые CTA
• Управление каналами
• Динамический контент
• Управление потенциальными клиентами

Преимущества:

• Оптимизирует маркетинговую работу
• Практично и легко использовать
• Облачная база

Недостатки:

• Инструменты электронной почты можно улучшить
• Нет интеграции Instagram
• Минимальные функции телефона

Цена: Ada имеет бесплатный пробный период и планы, начиная с $40 в месяц за агента. Кроме того, Ada предлагает 40% скидку при годовой подписке, но вы должны связаться с ними напрямую для получения предложения.

10. Document360

Document360 позволяет вам создавать материалы базы знаний для сокращения запросов поддержки на 50%.

Рекомендуется для: Базы знаний самообслуживания

Document360 отлично подходит для малых и крупных компаний, стремящихся создавать и публиковать полезную настраиваемую базу знаний, которая соответствует идентичности вашего бренда. По этим причинам малые и средние компании получают наибольшую пользу от Document360.

Ключевые функции:

• Портал самообслуживания
• Управление контентом
• Инструменты сотрудничества
• Управление базой знаний
• Обсуждения и форумы
• Полнотекстовый поиск

Преимущества:

• Полезная поддержка клиентов
• Центральный центр информации
• Используйте как внутреннюю или внешнюю базу знаний

Недостатки:

• Ограниченные функции
• Нет проверки орфографии
• Нет мобильного приложения

Цена: Document360 предлагает опции $49, $149 и $299 в месяц в дополнение к бесплатной пробной версии. Кроме того, есть план enterprise plus, но вы должны связаться с ними напрямую для получения предложения.

11. Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager предлагает 100% среду без кода с мощной автоматизацией процессов, которая обеспечивает быстрые услуги при экономии затрат.

Рекомендуется для: Инструментов без ограничений

Hornbill Service Manager устраняет ограничения кодирования программного обеспечения для самообслуживания, которое использует автоматические обновления и выделенные ресурсы.

Ключевые функции:

• Управление выпусками
• Управление базой знаний
• Отчетность по услугам
• Управление проблемами
• Управление конфигурацией
• Отслеживание активов

Преимущества:

• Интуитивно понятен в использовании
• Простота настройки
• Настраиваемые процессы

Недостатки:

• Ограниченные функции, такие как функциональность панели управления
• Отчеты могут быть сложны в реализации
• Невозможно изменить тип тикета после создания

Цена: Hornbill Service Manager предлагает бесплатный пробный период. Помимо этого, вы должны связаться с ними напрямую для получения предложения.

12. Freshdesk Contact Center

Freshdesk превращает агентов в защитников клиентов благодаря интеграции социальных сетей с Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn и многим другим.

Рекомендуется для: НПО

Центр контактов Freshdesk управляет и оптимизирует телефонные разговоры лучше всего в отраслях НПО, НКО и BFSI, предлагая устойчивые решения самообслуживания.

Ключевые функции:

• Виртуальный call-центр
• Отчетность и аналитика
• Мониторинг активности сотрудников
• Инструменты сотрудничества
• Смешанный call-центр
• Опции самообслуживания

Преимущества:

• Анализирует еженедельный объем вызовов
• Отслеживает и контролирует проблемы клиентов
• Простая настройка

Недостатки:

• Каждый тикет перенаправляется менеджеру учетной записи
• Медленный ответ службы поддержки клиентов
• Поток вызовов не легко регулируется

Цена: Есть бесплатная версия в дополнение к опциям $15 и $39 за агента в месяц. Также доступна бесплатная пробная версия системы.

13. Helpshift

Платформа Helpshift интегрирует автоматизацию, боты, обмен сообщениями и искусственный интеллект в масштабируемую платформу обслуживания клиентов.

Рекомендуется для: Уникального плана оплаты

Разработанный для малых и средних компаний, Helpshift предлагает поддержку по телефону и веб-чату с уникальным планом оплаты на основе взаимодействия с клиентами.

Ключевые функции:

• Чат-бот
• Управление базой знаний
• Удаленный доступ и управление
• Заготовленные ответы
• Управление тикетами
• Портал самообслуживания

Цена: Модель оплаты Helpshift основана на завершенных коммуникациях обслуживания клиентов, что означает, что вы платите только за решенные проблемы. Helpshift предлагает как бесплатную пробную версию, так и бесплатную версию своего программного обеспечения. Однако вам нужно связаться с ними для получения предложения.

14. TeamSupport

Teamsupport использует эффективное управление тикетами и омниканальную поддержку для предоставления опций самообслуживания на нескольких цифровых каналах, позволяя компаниям легко масштабироваться при предоставлении превосходного обслуживания клиентов.

Рекомендуется для: Потребностей B2B

Разработанный специально для компаний, которым необходимо масштабировать свои инструменты для обработки высокоуровневых проблем, Teamsupport - это правильное решение.

Ключевые функции:

• Многоканальная коммуникация
• Портал самообслуживания
• Управление call-центром
• Конфигурация рабочего процесса
• Отчетность и аналитика
• Чат в реальном времени

Преимущества:

• Круглосуточная поддержка
• Управление командой и рабочим процессом
• Интуитивная функциональность

Недостатки:

• “Неуклюжее” программное обеспечение
• Настройка может быть запутанной
• Ограниченная настройка

Цена: Teamsupport предлагает бесплатный пробный период в дополнение к планам $50 и $69 за агента в месяц. Teamsupport предоставляет бесплатную пробную версию своего программного обеспечения.

15. Kustomer

Kustomer позволяет вам автоматизировать 40% ваших разговоров без ущерба для качества предоставляемого вами обслуживания.

Рекомендуется для: Лучших в своем классе чат-ботов

Kustomer позволяет пользователям создавать настраиваемых ботов, которые могут помочь с рабочими процессами и взаимодействиями с клиентами - оптимизируя ваши операции и снижая затраты компании. Он улучшает поддержку клиентов, предоставляя персонализированные интерактивные руководства для распространенных проблем, таких как устранение неполадок учетных записей, обработка возвратов и обновление деталей. Уникальным аспектом Kustomer является его система отклонения с поддержкой искусственного интеллекта, которая действует как ваша первая линия защиты при работе с клиентами и решении простых проблем. Кроме того, Kustomer хорошо работает с малыми и средними компаниями.

Ключевые функции:

• Портал самообслуживания
• Отчетность и аналитика
• Чат в реальном времени
• Виртуальный помощник
• Мониторинг сети
• Сбор данных из нескольких каналов

Цена: Программное обеспечение Kustomer доступно по цене $89 и $139. Бесплатная пробная версия или бесплатная версия программного обеспечения недоступны.

16. Airkit

Airkit интегрируется в серверную часть вашего веб-сайта для предоставления опций самообслуживания при одновременной доставке цифровых впечатлений вашим клиентам.

Рекомендуется для: Инженерных команд

Airkit позволяет инженерным командам внедрять дополнительные функции обслуживания клиентов в серверную часть веб-сайта без необходимости нанимать дополнительных сотрудников.

Ключевые функции:

• Отчетность и аналитика
• Платформа самообслуживания
• API
• Интеграция третьих сторон
• Сбор данных
• Настраиваемые шаблоны

Преимущества:

• Легко использовать
• Поддержка обслуживания клиентов
• Функции самообслуживания

Недостатки:

• Ограниченные функции
• Новое программное обеспечение
• Нет интеграции Google Analytics

Цена: Вы можете попробовать Airkit бесплатно, но вы должны связаться с ними напрямую для получения предложения, адаптированного к вашему бизнесу.

17. LiveHelpNow

LiveHelpNow предлагает несколько функций на своем программном обеспечении help desk, таких как живой чат, база знаний и управление электронной почтой.

Рекомендуется для: Управления контактами клиентов

LiveHelpNow рекомендуется за его отмеченное наградами программное обеспечение для живого чата, которое может помочь очень малым и средним компаниям с различными функциями.

Ключевые функции:

• Портал самообслуживания
• Настраиваемые и встроенные окна
• Многоканальная коммуникация
• Геотаргетирование
• Управление call-центром
• Заготовленные ответы
• Управление IT-активами

Преимущества:

• Легко внедрить
• Полезная аналитика
• Автоматизация обслуживания клиентов

Недостатки:

• Ограниченная поддержка клиентов
• Ограниченная настройка
• Ограниченные функции и пользовательский интерфейс

Цена: LiveHelpNow предлагает управление электронной почтой, живой чат и опции базы знаний, начиная с $21. Кроме того, они не предлагают бесплатную версию, только бесплатный пробный период.

18. Replicant

Replicant предоставляет программное обеспечение для разрешения проблем клиентов, которое использует искусственный интеллект для естественного общения с клиентами и ответа на вопросы без задержки в ответе.

Рекомендуется для: Поддержки голоса с искусственным интеллектом

Replicant может помочь крупнейшим компаниям автоматизировать обслуживание клиентов с помощью голоса искусственного интеллекта. Все аспекты клиентских вызовов могут управляться вместе с базами знаний, которые обеспечивают немедленные решения. Replicant предоставляет круглосуточную поддержку клиентов через голосовой искусственный интеллект по телефону для быстрого и естественного решения проблем клиентов.

Ключевые функции:

• Синтез речи
• Чат-бот
• Контекстное руководство
• Живой чат
• Многоканальная коммуникация
• Многоязычность

Преимущества:

• Полезная поддержка клиентов
• Голосовые вызовы с искусственным интеллектом
• Программное обеспечение, ориентированное на клиентов

Недостатки:

• Ограниченные функции
• Кривая обучения
• Ограниченная настройка

Цена: Replicant предлагает бесплатную демонстрацию своего автономного контактного центра, но вам нужно связаться с ними напрямую для получения предложения.

19. Apty

Apty помогает повысить производительность сотрудников, снизить затраты на обучение и увеличить ROI программного обеспечения, используя платформу контекстного руководства на экране.

Рекомендуется для: Улучшения функций

Apty помогает компаниям улучшить свой текущий продукт и внедрить удобные для клиентов функции, используя свой продукт SaaS.

Ключевые функции:

• Адаптация пользователей
• Управление запуском
• Обучение в приложении
• Контекстное руководство
• Создание контента
• Опросы и обратная связь

Преимущества:

• Аналитика и данные
• Помощь в адаптации пользователей
• Полезная поддержка клиентов

Недостатки:

• Кривая обучения для пользователей
• Ограниченная интеграция программного обеспечения
• Нет онлайн-форума или сообщества

Цена: Apty предлагает бесплатную пробную версию и бесплатную версию своего программного обеспечения. Свяжитесь с Apty напрямую, чтобы создать пользовательский план и получить предложение, которое работает для вас, если вы хотите использовать все их функции.

20. Solvvy

Solvvy - это облачное решение, которое автоматизирует ваш бизнес с отслеживанием производительности и поддержкой рабочего процесса, используя чат-боты для поддержки потребностей обслуживания клиентов.

Рекомендуется для: Автоматизации следующего поколения

Solvvy предлагает масштабируемый персонализированный опыт клиентов, используя функции автоматизации и чат-бот следующего поколения, что делает его идеальным решением для малых и крупных компаний, стремящихся автоматизировать операции.

Ключевые функции:

• Чат-бот
• Функции самообслуживания
• Предварительно настроенный бот
• Многоканальная коммуникация
• База знаний
• Рабочие процессы

Цена: Solvvy предлагает три уровня обслуживания: <50000 запросов обслуживания в год, <500000 запросов обслуживания в год и более 500000 запросов обслуживания в год.

Полезна ли пробная версия программного обеспечения для самообслуживания?

Лучшее программное обеспечение для самообслуживания имеет пробную версию, которая позволяет сотрудникам протестировать его перед покупкой или внедрением в компанию. Это дает работодателю возможность контролировать, как его сотрудники используют программное обеспечение, чтобы определить, нужны ли им конкретные функции.

Преимущества демонстрационной версии программного обеспечения для самообслуживания

• Бесплатные пробные версии могут помочь вам определить, подходит ли конкретный продукт для целей вашего бизнеса.
• Бесплатный пробный период позволяет вам попробовать что-то без каких-либо затрат. Если вам это не нравится после пробного периода, вы можете просто удалить его.
• Демонстрационная версия минимизирует потраченные впустую деньги и время на покупки, которые не подходят для вашего бизнеса.
• Демонстрационная версия позволяет компаниям увидеть, как вся их команда вписывается в каждый модуль в программном обеспечении без необходимости покупать разные версии.

Заключение

Если вы владеете бизнесом, вы знаете, насколько важно обслуживание клиентов. Помимо всех ваших других обязанностей и ответственности, может быть сложно обеспечить круглосуточную поддержку. Вот где может помочь программное обеспечение для самообслуживания. Одна из таких систем - LiveAgent, которая была разработана специально для компаний, ищущих простой способ освободить своих агентов от ответов на повторяющиеся вопросы, позволяя им сосредоточиться на качественном обслуживании и более сложных проблемах. Клиенты смогут найти ответы сами без необходимости связываться с кем-либо в вашей организации - экономя время для них и для вас. LiveAgent предлагает бесплатный 30-дневный пробный период, чтобы вы могли попробовать его перед покупкой и убедиться, что программное обеспечение для самообслуживания подходит вашей команде.

Откройте для себя мощь автоматизации поддержки с помощью LiveAgent! Узнайте, как инструменты на основе искусственного интеллекта оптимизируют обслуживание клиентов, повышают производительность и снижают затраты при сохранении баланса с человеческим взаимодействием. Изучите функции, такие как автоматическое распределение тикетов, IVR, портал самообслуживания клиентов и автоматические обратные вызовы. Попробуйте LiveAgent бесплатно и преобразуйте свой опыт поддержки клиентов!