Откройте для себя топ 20 систем управления жалобами клиентов на 2025 год

Управление жалобами клиентов является неотъемлемой частью стратегии любой компании. Системы управления жалобами клиентов (CCMS) - это формальные процессы получения, регистрации и разрешения жалоб клиентов. CCMS имеет три основных этапа: получение жалобы, анализ проблемы и реализация решения.

Системы управления жалобами клиентов предоставляют ценную информацию, которая позволяет постоянно улучшать процессы обслуживания. В этой статье рассматриваются ведущие в отрасли программные решения для управления жалобами клиентов и то, что их отличает.

Что такое система управления жалобами клиентов?

• Предоставляет владельцам и менеджерам бизнеса необходимые инструменты для отслеживания всех жалоб клиентов и их разрешения.
• Помогает компаниям более эффективно общаться с клиентами через различные каналы связи.
• Позволяет владельцам бизнеса обеспечить быстрое разрешение всех жалоб с помощью готовых ответов.
• Предоставляет способ отслеживания жалоб в реальном времени при контроле того, какой отдел обрабатывает тикеты.
• Захватывает жалобы в централизованную систему, которую компании могут использовать для постоянного анализа и улучшения с помощью облака обслуживания.
• Эффективно контролирует производительность персонала при работе с жалобами клиентов.

Как работают системы управления жалобами клиентов?

Системы управления жалобами клиентов позволяют организациям получать обратную связь. Эффективное решение отрицательной обратной связи демонстрирует приверженность уходу за клиентами и помогает восстановить доверие. Компании могут использовать это для разрешения проблем и снижения количества жалоб в будущем. Системы управления жалобами оптимизируют обработку жалоб потребителей, обеспечивая систематический подход к разрешению проблем.

Кроме того, пользователи могут искать в базах знаний, чтобы ответить на свои вопросы немедленно, прежде чем говорить с агентом. Более короткое время разрешения приводит к более высокой удовлетворенности клиентов, что делает системы управления жалобами жизненно важным инвестированием. Оптимизированный процесс разрешения жалоб гарантирует, что проблемы клиентов решаются оперативно, что приводит к более высокой удовлетворенности.

Каждое программное обеспечение использует различные инструменты для сбора обратной связи и общения с клиентами через различные социальные сети и онлайн-каналы. Интеграция платформ социальных сетей в управление жалобами позволяет компаниям быстро и публично реагировать на проблемы клиентов. Организация может лучше справляться с жалобами, используя различные метрики и отчеты, такие как:

• Оценка удовлетворенности клиентов
• Соглашение об уровне обслуживания
• Цели уровня обслуживания

Собранные данные вводятся в систему CRM для будущего анализа с целью улучшения будущих взаимодействий при управлении жалобами клиентов. Постоянное улучшение благодаря анализу обратной связи помогает компаниям повысить удовлетворенность клиентов и сохранить конкурентное преимущество. Прогнозирование будущих проблем посредством анализа данных позволяет компаниям вносить упреждающие изменения и улучшать обслуживание клиентов.

Бесшовная интеграция систем управления жалобами с инструментами CRM помогает компаниям отслеживать взаимодействия с клиентами и поддерживать единую историю. Кроме того, инструменты анализа первопричин в системах управления жалобами помогают компаниям решать основные проблемы и внедрять долгосрочные решения.

Итак, как именно системы управления жалобами обеспечивают более высокие уровни поддержки клиентов?

• Клиенты жалуются напрямую или через платформы социальных сетей, такие как Facebook или Twitter.
• Системы CMS отвечают с возможными решениями и запросами дополнительной информации.
• При необходимости агенты работают с клиентами для быстрого разрешения жалобы.

Компоненты систем управления жалобами клиентов

При оценке систем управления жалобами клиентов ваша команда должна хорошо разбираться в основных компонентах, которые принесут пользу вашей организации.

Тикетирование

Тикетирование позволяет агентам обслуживания клиентов эффективно использовать единый интерфейс для ответа на запросы. Когда агент обслуживания клиентов получает жалобу через любой канал, это взаимодействие превращается в тикет. Агенты могут найти эти тикеты в универсальном входящем ящике, что позволяет быстро и эффективно реагировать на клиентов. Затем агентам могут быть назначены тикеты, и они могут обрабатывать их в нескольких отделах. Тикетирование обеспечивает отличный пользовательский опыт, организуя всю коммуникацию и улучшая управление задачами. Автоматизация и оптимизированные процессы повышают производительность агентов, позволяя им обрабатывать больший объем жалоб с легкостью. Решая основные причины жалоб, компании могут снизить вероятность будущих проблем и улучшить общее качество обслуживания.

Живой чат

Программное обеспечение живого чата позволяет вам быстро общаться с клиентами, когда у них возникает проблема. Вы можете помочь своим клиентам быстро и эффективно разрешить их проблемы с помощью функций автоматизации или подключить их к нужному агенту поддержки. Автоматизация рутинных задач, таких как категоризация жалоб и генерация ответов, позволяет командам обслуживания клиентов сосредоточиться на более сложных проблемах.

Кроме того, лучшие системы управления жалобами клиентов позволят вам помогать клиентам через живой текст, видео и аудиочат. Живой чат - один из наиболее частых каналов для отслеживания жалоб клиентов, управления обратной связью и управления качеством.

Колл-центр

Программное обеспечение управления жалобами клиентов позволяет вашей команде помогать клиентам в их время нужды через колл-центр. Звонки распределяются доступным агентам по мере их поступления. Если у вас нет колл-центра, вы не сможете принимать входящие звонки или надлежащим образом распределять персонал.

Управление социальными сетями

Компонент управления социальными сетями систем управления жалобами собирает жалобы клиентов из различных каналов социальных сетей. Маркетологи и команды поддержки могут использовать эту информацию для улучшения управления жалобами и дальнейшего управления вашим цифровым присутствием.

Портал клиента

Порталы клиентов позволяют вам создать структурированный и информативный портал для ваших клиентов. Эти порталы позволяют вам делиться информацией с клиентами и реагировать на жалобы. Создав форумы сообщества, информационную базу данных или раздел часто задаваемых вопросов, клиенты тратят меньше времени на общение с агентами. Автоматические ответы помогают компаниям немедленно подтвердить жалобы клиентов, повышая удовлетворенность клиентов за счет сокращения времени ожидания.

База знаний

Ваша база знаний является неотъемлемой частью вашего портала клиента, предоставляя клиентам легкий доступ к информации в любое время. Лучшее программное обеспечение входящего колл-центра позволяет вам вести несколько баз знаний для лучшего управления жалобами клиентов. Автоматические ответы также могут направлять клиентов к вариантам самообслуживания, быстро разрешая рутинные жалобы без необходимости вмешательства человека. Выявляя тенденции посредством анализа первопричин, компании могут предотвратить возникновение аналогичных жалоб в будущем.

Ключевые функции эффективной системы управления жалобами клиентов

Следующие ключевые функции составляют эффективную систему управления жалобами клиентов:

• Оповещения по электронной почте (при отправке автоматического ответа).
• Возможность отслеживания предыдущих жалоб, полученных от одного и того же клиента.
• Агенты могут отслеживать жалобы, чтобы обеспечить более доступное общение между компанией и клиентом.
• Клиенты могут найти ответы в любое время.
• Аналитика жалоб клиентов может улучшить будущие взаимодействия.
• Четыре основные категории жалоб клиентов: распространенные, частые, критические и возникающие.

Внедрив эффективную систему управления жалобами, вы можете воспользоваться жалобами клиентов наиболее быстро. Функции отслеживания жалоб позволяют компаниям контролировать статус жалоб в реальном времени, обеспечивая своевременное разрешение и подотчетность. Программное обеспечение управления жалобами клиентов должно включать следующие функции:

Временные метки

Временная метка - это присоединение временной метки к взаимодействиям и может записывать, когда истец связывается с организацией и когда он получает ответ. Это также может быть полезно в судебных делах. Автоматизируя рутинные задачи, системы управления жалобами повышают операционную эффективность и позволяют компаниям масштабировать свои операции обслуживания клиентов. Существует два основных типа временных меток: цифровые и аналоговые.

• Цифровые временные метки включают использование технологий, таких как компьютеры, системы GPS или спутники для записи временных меток.
• Аналоговые временные метки используют отметки, созданные вручную кем-то в определенное время.

Эскалация задач

Эскалация задач в системе управления жалобами клиентов предоставляет способ повысить приоритет жалоб. Эскалация может происходить в командной среде, где несколько человек решают большинство или все проблемы. Простой пример - присвоение более высокого приоритета телефонному звонку, если он касается поддержки нескольких пользователей по подписке, а не пользователя без плана. Выявление распространенных жалоб помогает компаниям решать повторяющиеся проблемы и улучшать свои стратегии обслуживания клиентов.

Жалобы клиентов и контактная информация

Программное обеспечение жалоб клиентов попросит клиентов предоставить определенную информацию при подаче жалобы. Эта информация может включать их имя, номер телефона, адрес электронной почты и описание проблемы, позволяя компаниям связаться с клиентом и быстро разрешить жалобы, получая при этом релевантные данные. Это обеспечит гладкий опыт клиента, удовлетворит клиентов и обеспечит лучшее управление качеством обслуживания.

Уведомления для всех сторон, участвующих в процессе управления жалобами

Человеческие агенты играют решающую роль в разрешении сложных жалоб, требующих персонализированного внимания и сочувствия. Эффективная система будет уведомлять всех соответствующих сотрудников и менеджеров о новой жалобе, как только система ее зарегистрирует. Эти уведомления будут включать:

• Агента, ответственного за расследование жалобы.
• Агента, ответственного за ее разрешение.
• Агента, необходимого для одобрения любых предпринятых действий.

Эти уведомления гарантируют, что задействованы надлежащие агенты, и ответственные стороны не могут пренебречь своими обязанностями.

Автоматические уведомления по электронной почте о задачах для менеджеров и заинтересованных сторон

Автоматические уведомления о задачах экономят время и гарантируют быстрое разрешение жалоб. Например, автоматическое уведомление о задаче может быть запущено при получении жалобы клиента, чтобы кто-то мог немедленно ее рассмотреть. Единая платформа объединяет все взаимодействия с клиентами, позволяя командам поддержки управлять жалобами из различных каналов в одном месте.

Портал самообслуживания

Вы можете добавить автоматические функции на свой портал самообслуживания. Например, ваш портал обслуживания позволяет вам оперативно обрабатывать все жалобы клиентов, заставляя клиентов чувствовать себя услышанными. Кроме того, инструменты удовлетворенности клиентов, которые позволяют компаниям отслеживать и управлять жалобами, могут привести к преимуществам, таким как повышение лояльности клиентов. Предлагая варианты самообслуживания, компании могут облегчить нагрузку на агентов обслуживания клиентов и повысить операционную эффективность.

Гибридная система тикетирования

Гибридные тикеты содержат все традиционные идентификаторы тикетов, включая жалобу вашего клиента и важную информацию. Эта система позволяет вам сохранять коммуникацию клиентов под идентификатором тикета. Агент знает о проблеме независимо от того, какой канал использует клиент. Понимание типов полученных жалоб позволяет компаниям адаптировать свои стратегии ответа и улучшить удовлетворенность, а разрешение сложных проблем требует комбинации передовых инструментов и персонализированной поддержки для обеспечения эффективного разрешения.

Аналитика клиентов

Использование систем управления жалобами клиентов в вашем бизнесе позволяет вашим агентам мгновенно видеть детали клиента жалобы, которую они обрабатывают. Ваша аналитика клиентов дает вам контекст для предоставления поддержки и обслуживания, чтобы помочь быстро разрешить жалобы. Практические выводы, полученные из данных жалоб, позволяют компаниям внедрять целевые стратегии для улучшения обслуживания клиентов. Понимание вашей клиентской базы позволяет компаниям адаптировать стратегии управления жалобами и повысить удовлетворенность клиентов.

Превращение негативного опыта в возможности для роста требует структурированного подхода к разрешению жалоб. Системы управления жалобами предоставляют ценную информацию о поведении клиентов, позволяя компаниям выявлять распространенные проблемы и улучшать доставку услуг. Надежное решение для обслуживания клиентов позволяет компаниям решать жалобы через различные каналы, обеспечивая согласованность и своевременное разрешение.

Как выбрать лучшую систему управления жалобами клиентов

Быстрое и эффективное разрешение жалоб клиентов может превратить негативные взаимодействия в позитивные. Вы должны исследовать, какие системы управления жалобами используют другие компании в вашей отрасли. После того как вы поймете процесс ваших конкурентов, пришло время рассмотреть, что вам нужно. Вам нужно что-то гибкое, обеспечивающее отличный пользовательский опыт и которое можно изменять в зависимости от типов жалоб, которые вы получаете.

Обязательства

При выборе системы управления жалобами клиентов вы должны знать об обязательствах программного обеспечения. Вы берете на себя обязательство по плану платежей, который взимает плату за агента в месяц с различными уровнями обслуживания в зависимости от размера вашего бизнеса. Некоторые системы, такие как LiveAgent, позволяют вам взять на себя обязательство по годовому плану.

Цена

Компании должны учитывать модели ценообразования при выборе системы управления жалобами клиентов. Большинство систем управления жалобами клиентов предлагают вам многочисленные уровни обслуживания для выбора функциональности, которая соответствует вашим потребностям и бюджету. Ваша цена определяется услугами, которые вы выбираете, и количеством агентов в плане.

Поддержка

При выборе системы управления жалобами клиентов вы хотите убедиться, что ваша команда может быстро помочь клиентам через коммуникационные инструменты. Система управления жалобами клиентов с поддержкой 24/7 и чатом полезна, особенно если у вас большая или удаленная команда, работающая в разных часовых поясах.

Предоставление вариантов контакта

Убедитесь, что ваша система управления жалобами и качеством обслуживания клиентов предлагает несколько способов связи с вами. Будь то электронная почта, живой чат, телефон или другое. Система управления жалобами клиентов должна позволять недовольным клиентам быстро связаться с вами. Оптимизированные системы управления жалобами повышают операционную эффективность за счет автоматизации повторяющихся задач и приоритизации высокоэффективных проблем.

Возможность масштабирования вверх/вниз

Вы должны иметь возможность управлять командой управления жалобами клиентов любого размера из любого места в мире. Независимо от текущего размера вашего бизнеса, вы хотите выбрать программное обеспечение, которое соответствует текущим и будущим потребностям вашего бизнеса. Выбрав систему, которая позволяет вам масштабировать ежемесячную подписку вверх или вниз, вы сможете адаптировать свой бизнес к медленным или напряженным периодам. Предоставление практических выводов о тенденциях жалоб помогает компаниям выявить области, требующие корректирующих действий, и предотвратить будущие проблемы.

Варианты сотрудничества

Будь то поставщик VoIP или общение с клиентами, вы должны выбрать систему управления жалобами клиентов, которая включает сотрудничество. Используя омниканальное программное обеспечение, вы можете дополнительно повысить эффективность сотрудничества между сотрудниками и клиентами.

Ограничения программного обеспечения

Чтобы выбрать лучшую систему управления жалобами клиентов для вашего бизнеса, вы должны знать об ограничениях вашего программного обеспечения. Например, учитывайте размер вашего существующего персонала и выберите программное обеспечение, которое лучше всего обслуживает ваших клиентов, будь то каналы контакта, входящие звонки, видеоподдержка или текстовый чат. Кроме того, убедитесь, что ваше программное обеспечение колл-центра не ограничивает вашу деловую практику или качество звонков.

Демонстрационная версия систем управления жалобами клиентов

При выборе системы управления жалобами клиентов важно ознакомиться с программным обеспечением перед выбором. Лучше всего сделать это с помощью демонстрации, которая покажет вам, как работает программное обеспечение и поможет вам достичь ваших целей. Ваша команда сможет задать любые вопросы о программном обеспечении в это время, что дает вам преимущество ознакомления с вашей системой управления жалобами клиентов перед покупкой. Убедитесь, что она соответствует вашим потребностям в обслуживании клиентов перед покупкой.

Поддерживать обслуживание клиентов - непростая задача. Тем не менее, используя демонстрационную версию LiveAgent, вы можете лично испытать широкий спектр передовых функций и попробовать их сами перед тем, как предпринять какие-либо действия. Важно отметить, что демонстрации - это просто демонстрация того, как работает система, и ничего больше. Однако демонстрации предоставляют способ увидеть внутреннее устройство программного обеспечения.

Какая лучшая система управления жалобами клиентов?

LiveAgent - лучшая система управления жалобами клиентов и наиболее надежное решение для обратной связи пользователей благодаря:

• Удобному интерфейсу
• Отличному соотношению цены и качества для владельцев бизнеса
• Мощным инструментам отчетности, которые измеряют тенденции продукта

Другие конкуренты, такие как Zendesk, предлагают пользователям аналогичные функции с различными планами платежей. Кроме того, мобильный интерфейс Apptivo синхронизируется с другими приложениями на вашем телефоне, поэтому вам не нужно повторно вводить пароли. Системы управления жалобами предоставляют командам обслуживания клиентов инструменты для отслеживания, приоритизации и эффективного разрешения проблем. Управление жалобами через цифровые каналы, такие как электронная почта, социальные сети и живой чат, гарантирует, что ни один вопрос клиента не останется без ответа.

Процесс управления отзывами пользователей в Apptivo очень похож на процесс LiveAgent, но не так сосредоточен на обратной связи пользователей. Кроме того, Apptivo не включает удобные функции, такие как интеграция чата или push-уведомления, как LiveAgent. Еще один конкурент, TeamSupport, предоставляет полную поддержку для команд и компаний. Эта компания реализует более 200 процессов управления отзывами. Однако система не так удобна в использовании, как другие варианты. Внедрение корректирующих действий на основе анализа жалоб помогает компаниям исправить основные проблемы и предотвратить будущие жалобы.

Преимущества использования системы управления жалобами клиентов

Главный приоритет большинства компаний - предоставить отличное обслуживание клиентов. Это было доказано много раз. Надежный инструмент управления жалобами помогает компаниям эффективно отслеживать, управлять и разрешать жалобы клиентов. Исключительное управление жалобами клиентов приводит к повышению качества процессов продаж, лояльности бренда и положительного сарафанного радио. Своевременное разрешение жалоб создает доверие и демонстрирует приверженность компании удовлетворенности клиентов. Кроме того, эффективное решение жалоб клиентов необходимо для поддержания положительной репутации бренда.

Чтобы лучше всего справляться с жалобами клиентов, вам нужна лучшая система управления жалобами клиентов. Эффективное управление жалобами способствует лояльности клиентов, демонстрируя приверженность быстрому и эффективному разрешению проблем. Сокращение времени ответа на жалобы клиентов имеет решающее значение для поддержания высоких уровней удовлетворенности и доверия. Тикеты жалоб предоставляют подробную запись о проблемах клиентов, позволяя компаниям отслеживать прогресс и обеспечивать своевременное разрешение.

Решения программного обеспечения управления жалобами предлагают компаниям комплексный подход к разрешению проблем клиентов, сокращению времени ответа и повышению удовлетворенности. Система управления жалобами клиентов также использует аналитические инструменты для анализа и сбора данных из жалоб. Положительные и отрицательные отзывы дают представление о поведении клиентов для улучшения будущих взаимодействий. Анализ закономерностей в обратной связи клиентов позволяет компаниям предвидеть и предотвращать будущие жалобы.

Внедрение систем управления жалобами клиентов

Внедрение системы управления жалобами клиентов быстро и легко и может кардинально улучшить ответ на обслуживание клиентов. Создание такой системы не требует много времени или денег, так как она может быть разработана вокруг ваших текущих систем и ресурсов. Упреждающее решение проблем клиентов снижает вероятность будущих жалоб и повышает общую удовлетворенность; кроме того, эффективное общение с клиентами во время процесса жалобы гарантирует, что они чувствуют себя услышанными и ценными.

После внедрения системы управления жалобами клиентов обучение управлению имеет жизненно важное значение. Вы должны обучить свою команду, чтобы получить максимум от этого и обеспечить лучшее управление качеством обслуживания. Эффективно решая жалобы, компании могут превратить недовольных клиентов в верных сторонников, которые ценят быстрое разрешение.

Цифровые каналы предоставляют эффективный способ разрешения жалоб клиентов в реальном времени, снижая разочарование и улучшая опыт клиента. Системы управления жалобами играют ключевую роль в успехе бизнеса, снижая отток клиентов и повышая удовлетворенность. Вам может потребоваться обновить некоторое программное обеспечение и платить ежемесячные сборы за использование на агента, поэтому будьте готовы к некоторым инвестициям.

Стоимость систем управления жалобами клиентов

Диапазон цен систем управления жалобами клиентов варьируется. Некоторые системы управления предлагают бесплатные версии или бесплатные пробные версии и имеют различные планы платежей. Выбор правильного инструмента управления жалобами позволяет компаниям интегрировать процессы разрешения жалоб в свою общую стратегию обслуживания клиентов. Затраты различаются в зависимости от программного обеспечения, но обычно чем больше у вас агентов, тем лучше предложение вы можете получить по стоимости за агента.

Топ 20 поставщиков систем управления жалобами клиентов

Чтобы позволить вашему малому, среднему или крупному бизнесу лучше всего справляться с жалобами клиентов, мы составили список 20 лучших систем управления жалобами клиентов. Эффективное управление жалобами способствует удержанию клиентов, способствуя доверию и лояльности благодаря последовательному разрешению проблем. Обязательно найдется вариант, который соответствует вашим потребностям в управлении жалобами клиентов с различными функциями, преимуществами, недостатками и вариантами цен.

1. LiveAgent

LiveAgent - отличная система управления жалобами клиентов и многое другое, предоставляющая вашей команде инструменты, необходимые для подключения к клиентам и улучшения взаимодействия с клиентами. Возможности интеграции с системами CRM и другими платформами позволяют компаниям эффективно управлять жалобами клиентов в единой системе.

Рекомендуется для: Малых и крупных компаний в электронной коммерции

Программное обеспечение LiveAgent может помочь малым, средним или крупным компаниям во всех потребностях управления жалобами клиентов. Это благодаря возможности быстрого взаимодействия с клиентами с использованием омниканальной поддержки при оценке прогресса вашей команды с помощью аналитики. Кроме того, LiveAgent интегрируется со многими поставщиками услуг голосовой связи через Интернет. У них также есть лучший чат-виджет на рынке. Удобный интерфейс гарантирует, что команды обслуживания клиентов могут легко ориентироваться в системе, что приводит к более быстрому разрешению жалоб.

Ключевые функции:

• Жалобы записываются непосредственно в один журнал, доступный из панели управления LiveAgent для лучшего управления качеством обслуживания.
• Решение управления жалобами позволяет клиентам прикреплять счета-фактуры, информацию о заказах и снимки экрана.
• Шаблоны ответов на жалобы клиентов позволяют агентам экономить время, автоматически отвечая часто используемыми фразами и контентом.
• Менеджеры могут назначить жалобы конкретным агентам для быстрой обработки жалобы.
• Агенты могут отслеживать изменения статуса жалобы в панели управления с помощью статусов жалоб, уведомлений об изменениях и списков задач.
• Клиенты автоматически уведомляются об любых обновлениях их жалоб по электронной почте.

Плюсы:

• LiveAgent позволяет более легкое онлайн-общение с клиентами.
• Легко внедрить в повседневную деловую практику.
• Позволяет управлять всеми каналами коммуникации одним инструментом.

Минусы:

• Некоторые варианты встраивания могут быть для конкретного программного обеспечения.
• Требует настройки для настройки функций.
• Хотя бесплатная версия может быть достаточной для малых предприятий, масштабирование может потребовать обновления до платной версии.

Цена: LiveAgent - одно из немногих программных обеспечений, предлагающих бесплатную версию с ограниченными функциями в дополнение к их бесплатной пробной версии. LiveAgent предлагает несколько уровней обслуживания и цены, включая $15, $29 и $49 в месяц. Для пробной версии LiveAgent кредитная карта не требуется.

2. Apptivo

По словам Apptivo, их программное обеспечение повышает удовлетворенность клиентов благодаря управлению жалобами. Кроме того, оно отличается от другого облачного программного обеспечения благодаря инструменту захвата лидов и веб-форме для захвата лидов. Бесшовная интеграция с существующим программным обеспечением обеспечивает плавный поток данных и повышает эффективность процессов разрешения жалоб.

Рекомендуется для: Малых предприятий, ищущих настройку

Apptivo отличается от других систем тем, что очень настраивается и позволяет вам выбирать функции, которые подходят вашему бизнесу на более низких уровнях плана. Кроме того, Apptivo совместим с Google, что делает Apptivo удобным выбором для малых предприятий, ищущих управление жалобами клиентов с настройкой.

Ключевые функции:

• Управляйте контактами клиентов из одного места.
• Отслеживайте историю взаимодействия с клиентом.
• Назначьте жалобы клиентов агентам и представителям для последующих действий.
• Отслеживайте взаимодействия с клиентами, включая дату, время и задействованного агента.
• Отслеживайте статус жалоб клиентов.
• Добавьте примечания к жалобам клиентов, вложения и документы.
• Получайте жалобы клиентов по электронной почте или установите формы обратной связи клиентов для сбора жалоб клиентов на вашем веб-сайте.

Плюсы:

• Легко читаемый и информативный макет.
• Полезная адаптация клиентов и обслуживание клиентов.
• Возможность настройки действий жалоб клиентов.

Минусы:

• Интеграция программного обеспечения может быть сложной в зависимости от вашей системы.
• Создание шаблонов электронной почты может быть запутанным.
• Отсутствуют некоторые стандартные функции отрасли.

Цена: Apptivo предлагает бесплатную версию своего программного обеспечения с ограниченными функциями. Планы ценообразования Apptivo начинаются с $10 за пользователя в месяц для доступа к функциям их продукта. Apptivo имеет бесплатную пробную версию программного обеспечения, если вы хотите попробовать все функции управления жалобами клиентов перед покупкой.

3. TeamSupport

TeamSupport - это программное обеспечение, которое помогает компаниям и другим организациям управлять и разрешать жалобы клиентов с помощью набора продуктов для доступности, управления обратной связью и обработки жалоб. Эффективное управление жалобами способствует успеху бизнеса, повышая удержание клиентов и создавая лояльность к бренду.

Рекомендуется для: B2B компаний в области технологий

Программное обеспечение управления жалобами TeamSupport рекомендуется для компаний обслуживания клиентов B2B. Их большой выбор стандартных отчетов отличает их от других систем. С TeamSupport клиенты могут легко отправлять обратную связь непосредственно в систему или использовать сторонние инструменты. Компании получают выгоду от удобного интерфейса, так как он снижает кривую обучения и повышает общую операционную эффективность.

Ключевые функции:

• Пользователи могут отправить тикет анонимно или войти, чтобы отправить его со своим адресом электронной почты.
• Команды получают оповещения при отправке новых тикетов и назначении для последующих действий.
• Тикеты переназначаются другому члену команды при необходимости.
• Команды могут просматривать исторические данные жалоб, такие как объем клиентов, распространенные проблемы по линейке продуктов и отделу.
• Пользователи могут вводить примечания, специфичные для компании, для всех тикетов.
• Пользователи могут размещать объявления в портале обслуживания клиентов, которые будут видны всем клиентам.
• Клиенты получают уведомления, когда агенты обновляют свои тикеты, и они могут просматривать прошлые разговоры для справки.

Плюсы:

• Бесшовно интегрируется с Outlook и предлагается по доступной цене.
• Позволяет как входящие, так и исходящие тикеты.
• Легко внедрить и развернуть.

Минусы:

• Запутанная и неинтуитивная настройка.
• Несколько ограниченная функциональность и функции.
• Прерывания в чате могут происходить.

Цена: TeamSupport предлагает опцию $50 и $69 в месяц за пользователя, предлагая различные функции. К сожалению, TeamSupport не имеет бесплатную версию своей системы, но у них есть бесплатная пробная версия.

4. Freshservice

Компании используют программное обеспечение управления жалобами Freshservice для анализа, отчетности и эффективного разрешения жалоб клиентов. Существует также мобильное приложение, которое агенты могут использовать для управления жалобами в пути.

Рекомендуется для: Потребностей IT справочной службы

Freshservice выделяется благодаря своему акценту на управление потребностями IT справочной службы различных организаций для эффективного управления жалобами. С различными функциями управления IT, Freshservice может интегрироваться с компаниями любого размера. Интеграция автоматизированных инструментов в процесс разрешения жалоб ускоряет время ответа и повышает точность.

Ключевые функции:

• Возможность общения с клиентами через размещенную телефонную систему.
• Запись звонков.
• Отслеживание и отслеживание жалоб от начала до конца.
• История жалоб.
• Отслеживание активности и рабочий процесс утверждения.
• Управление колл-центром.

Плюсы:

• Полезная команда поддержки с постоянными обновлениями.
• Автоматизация рабочего процесса для конкретных потребностей.
• Простой в использовании интерфейс.

Минусы:

• Сложно использовать некоторые компоненты.
• Отсутствуют некоторые стандартные функции отрасли.
• Услуги перевода могут быть непоследовательными.

Цена: Freshservice предлагает 21-дневный бесплатный пробный период. Существует опция $19, $49, $79 и $99 в месяц с возможностью приобретения годового плана. Вы должны получить более дорогой план для доступа ко всем доступным функциям. Тем не менее, Freshservice дает возможность добавить дополнительных агентов за $0,20 за агента в месяц. Freshservice не предлагает бесплатную версию.

5. Zendesk

Zendesk - это система управления жалобами клиентов, которая позволяет компаниям отслеживать и реагировать на жалобы и претензии клиентов и претендует быть одним из ведущих вариантов на этом рынке. Передовые функции отчетности позволяют компаниям подробно анализировать данные жалоб, выявляя тенденции и области для улучшения.

Рекомендуется для: Гибкости бизнеса

Система управления жалобами от Zendesk разработана, чтобы помочь компаниям оставаться гибкими по мере их роста. Zendesk позволяет организациям легко подключаться к клиентам, выявлять проблемы и исправлять их как можно быстрее. Кроме того, Zendesk интегрируется с другими важными услугами в бизнесе клиента, такими как услуги маркетинговой автоматизации, для повышения гибкости бизнеса.

Ключевые функции:

• Программное обеспечение автоматически назначает случаи, добавляя теги и комментарии.
• Маршрутизируйте жалобы клиентов к наиболее подходящему агенту обслуживания клиентов.
• Поддерживается более чем на 40 языках.
• Уникальные справочные центры, каналы поддержки и бизнес-правила для брендов.
• Омниканальная поддержка клиентов.
• Циклы обратной связи позволяют агентам отслеживать прогресс своих случаев через несколько каналов поддержки.

Плюсы:

• Надежные инструменты отчетности и аналитики.
• Функция богата.
• Функции видео, чата и телефона.

Минусы:

• Иногда система имеет проблемы с загрузкой данных.
• Может быть сложно общаться с агентами Zendesk.
• Не имеет необходимых функций на всех уровнях цен.

Цена: Zendesk предлагает различные функции программного обеспечения и уровни обслуживания. Существует услуга $19, $49, $79 и $99. Zendesk предлагает бесплатную пробную версию своей системы управления жалобами клиентов. Однако бесплатной версии Zendesk нет, и вы должны связаться с ними для получения предложения, соответствующего вашим конкретным потребностям.

6. Avochato

Программное обеспечение управления жалобами клиентов Avochato позволяет вам регистрировать, расследовать и принимать меры по жалобам клиентов. Это программное обеспечение разработано на основе исследований пользователей, подчеркивая то, как клиенты используют их программы. Эффективное решение жалоб помогает компаниям улучшить свою репутацию, что напрямую влияет на долгосрочный успех бизнеса.

Рекомендуется для: Компаний, использующих SMS-сообщения

Avochato не требует программирования и может использоваться командами многих размеров. Avochato рекомендуется для тех, кто хочет связаться с клиентами с помощью текстовых сообщений. Avochato может использоваться несколькими компаниями, которые используют текст, такими как риэлторы, электронная коммерция, агенты по страхованию и автодилеры.

Ключевые функции:

• Агенты могут одновременно обрабатывать много разговоров.
• Автоматизированные текстовые сообщения и коммуникация в чате
• Отправляйте автоматические текстовые сообщения на основе факторов, таких как триггеры.
• Интегрируется с системами, такими как Slack, Salesforce и Microsoft Teams
• Лучшая в своем классе безопасность и надежная интеграция поддерживают большие глобальные команды.

Плюсы:

• Полезная поддержка и легко отправлять сообщения.
• Пользовательские поля для массовой рассылки.
• Аналитика предоставляется для сообщений.

Минусы:

• На текстовые номера можно звонить, что может быть проблемой.
• Не интегрируется с системами управления репутацией клиентов.
• Может контактировать с клиентами только на индивидуальной основе.

Цена: Avochato имеет различные уровни ценообразования, которые предлагают различные функции. Нет бесплатной версии программного обеспечения, но есть 14-дневная бесплатная пробная версия системы. Кроме того, существует версия $19 и $35. Для учетной записи с более чем десятью пользователями вы должны связаться с Avochato напрямую для получения предложения.

7. HappyFox

Happyfox - это система управления жалобами для организаций, чтобы улучшить свое обслуживание клиентов.

Рекомендуется для: Простого в использовании тикетирования

По сравнению с конкурентами, простые в использовании и интегрированные функции тикетирования Happyfox облегчают кроссплатформенное управление.

Ключевые функции:

• Включает различные каналы для получения жалоб клиентов, такие как телефон, электронная почта и чат.
• Программное обеспечение управления жалобами помогает категоризировать жалобу на основе типа продукта или услуги.
• Happyfox предоставляет возможность проверить историю жалоб.
• Клиенты могут просматривать детали жалоб, поданные ими самими или другими клиентами.
• Каждая жалоба, назначенная сотруднику, копируется в программное обеспечение управления жалобами этого конкретного сотрудника со своим статусом и всеми соответствующими деталями.
• Функции управления жалобами в HappyFox предоставляют время ответа на жалобу.

Плюсы:

• Вы можете установить автоматические ответы.
• Формы тикетов настраиваются.
• Возможность отслеживания запросов на обслуживание и техническое обслуживание.

Минусы:

• Требует обучения персонала системе, что может быть значительным вложением времени.
• Сложно настроить систему.
• Слабые варианты базы знаний.

Цена: Happyfox предлагает различные уровни обслуживания и варианты. Хотя Happyfox предлагает бесплатную пробную версию своего программного обеспечения, они не предоставляют бесплатную версию для использования. Чтобы получить предложение по всем услугам, вы должны связаться с Happyfox напрямую.

8. Freshdesk

Freshdesk - это система управления жалобами, которая позволяет компаниям отслеживать, отвечать и разрешать проблемы клиентов. Кроме того, портал клиентов Freshdesk имеет множество подключений к социальным сетям, позволяя беспрепятственно переходить от проблемы к жалобе.

Рекомендуется для: Использования AI

Компании любого размера могут использовать Freshdesk. Его надежные функции и различные планы цен имеют варианты для каждого бизнеса. Freshdesk выделяется своей доступной ценой, AI и возможностями чатбота. Кроме того, поскольку Freshdesk работает на всех мобильных устройствах, команды обслуживания клиентов могут получить к нему доступ в любом месте и в любое время.

Ключевые функции:

• Позволяет пользователям приоритизировать жалобы и отслеживать жалобы, созданные в Freshdesk.
• Система поддержки омниканала.
• Портал поддержки самообслуживания позволяет агентам и клиентам получить мгновенную помощь.
• Интегрируйте Freshdesk с Freshrelease, чтобы включить функции управления проектами.
• Интегрируйте Freshdesk с PagerDuty для лучшей обработки эскалаций и инцидентов.
• Создавайте автоматизацию сценариев для более быстрого решения тикетов.

Плюсы:

• Позволяет нескольким людям работать над различными проблемами из одного электронного письма.
• Онлайн-обучение делает обучение удобным.
• Легкая синхронизация с программным обеспечением третьих сторон.

Минусы:

• Не всегда отображает имена команд в разговоре.
• Ключевые функции отсутствуют или доступны только на более высоких уровнях.
• Более медленная скорость программного обеспечения.

Цена: Цена Freshdesk за агента в месяц, и есть четыре плана на выбор: бесплатный план, $18, $47, $83. Планы имеют ограниченные функции, если вы не выберете лучший. Тем не менее, если вы платите за полный год сразу, вы сэкономите деньги. Freshdesk предлагает бесплатную пробную версию, которая показывает все функции системы.

9. Front

Front - это система управления жалобами, которая помогает компаниям отслеживать свои жалобы клиентов. Front использует аналитику для поиска распространенных проблемных областей и облегчает клиентам запрос помощи с конкретными проблемами.

Рекомендуется для: Подхода в стиле “справочной службы”

Front предлагает интерфейс в стиле справочной службы, который легко использовать для клиентов, что отличает его от других вариантов. Front рекомендуется для управления жалобами в малых и средних компаниях. Хотя Front отлично подходит для управления жалобами компаний любого размера, его сложнее использовать в крупных компаниях.

Ключевые функции:

• Автоматическая маршрутизация звонков.
• Коммуникационный центр позволяет компаниям предлагать услуги, адаптированные в масштабе.
• Вы можете сопоставить путь эскалации жалобы и создать типы жалоб для коммуникаций на переднем плане.
• Позволяет пользователям делиться разговорами о жалобах с командой.
• Бесшовно интегрируется с существующими платформами справочной службы, чтобы сделать управление жалобами доступным.
• Доступная база данных и хранилище для истории жалоб.

Плюсы:

• Легкое общение с внутренними и внешними командами.
• Возможность делиться, назначать, комментировать, откладывать и возобновлять проблемы.
• Инструмент общего входящего ящика, поэтому все документируется для легкого доступа.

Минусы:

• Нишевые ограничения.
• Легко потерять папки и документы в системе.
• Нет базы знаний.

Цена: Front предлагает три плана ценообразования, каждый с различными функциями: $19 и $49 в месяц за агента. Вы можете платить ежегодно за учетную запись, и если вы заинтересованы в лучшем плане, вы должны связаться с ними напрямую для получения предложения.

10. Zoho Desk

Zoho Desk позволяет любому бизнесу или бренду эффективно управлять жалобами клиентов, используя приложения чата, записи колл-центра, тикеты справочной службы и многое другое с одной платформы.

Рекомендуется для: Запросов с высоким объемом

Zoho Desk рекомендуется для малых и средних компаний. Его функции управления жалобами полезны в отраслях, которые имеют дело с высоким объемом запросов обслуживания клиентов, таких как розница или гостеприимство. Zoho Desk выделяется среди других благодаря своему программному обеспечению отслеживания проблем.

Ключевые функции:

• Сотрудничайте между командами и отслеживайте статистику жалоб с омниканальной поддержкой.
• Возможность сотрудничества между командами.
• Аналитика предоставляет информацию и влияние.
• Панель инструментов с информацией для агентов и менеджеров
• Создавайте свои коммуникации с помощью ZIA, контекстного AI.
• Автоматизация простых и повторяющихся задач

Плюсы:

• Возможность легко назначать тикеты и контролировать поддержку клиентов.
• Возможность получить все шаги и историю для каждого тикета.
• Обрабатывайте коммуникацию из нескольких каналов в одной системе.

Минусы:

• Тикеты не могут быть отсортированы по учетной записи.
• Нет оповещений при передаче тикета от агента к агенту.
• Ограниченная настройка для веб-форм.

Цена: Zoho Desk имеет четыре уровня обслуживания, бесплатную версию с ограниченными функциями, опцию $14, $23 и $40 в месяц за агента. Существует также 15-дневная бесплатная пробная версия программного обеспечения.

11. GetMoreReviews

GetMoreReviews - это лучший инструмент для создания подлинных отзывов в Интернете с использованием системы управления жалобами клиентов. Кроме того, он имеет функции, которые помогают агентам обрабатывать жалобы.

Рекомендуется для: Компаний, ищущих создание отзывов

GetMoreReviews может помочь любому малому или крупному бизнесу создавать отзывы, поэтому он рекомендуется для компаний, ищущих развитие 5-звездочных отзывов. Он также включает функции управления жалобами клиентов. Варианты самообслуживания, такие как базы знаний и часто задаваемые вопросы, позволяют клиентам независимо разрешать проблемы, снижая объем входящих жалоб.

Ключевые функции:

• Возможность создавать отзывы в Интернете для вашего бизнеса.
• Процесс жалобы происходит в централизованном входящем ящике жалоб, который служит единственной точкой доступа.
• Матрица эскалации жалоб позволяет вам назначить серьезность жалобы, категорию жалобы и тип жалобы.
• Обработчик плохой обратной связи и функция напоминания об отзыве.

Плюсы:

• Легко для клиентов оставлять отзывы на публичном форуме.
• Знающий и полезный персонал поддержки.
• Легко отправлять запросы на отзывы.

Минусы:

• Может быть громоздким и сложным для понимания.
• Невозможно удалить большое количество контактов одновременно.
• Посты для отзывов могут быть отложены.

Цена: После 14-дневного бесплатного пробного периода GetMoreReviews взимает $99 в месяц. В рамках этого плана ценообразования также предусмотрена бесплатная настройка и настройка. Поскольку контракта нет, вы можете отменить в любое время.

12. Qualtrics CustomerXM

Qualtrics CustomerXM - это программное обеспечение управления жалобами, которое дает потребителям голос в процессах разрешения жалоб. Технология управления жалобами предоставляет беспрепятственный способ для клиентов подавать жалобы в большом разнообразии форматов, включая каналы социальных сетей и традиционные каналы жалоб, такие как телефон и электронная почта.

Рекомендуется для: Опытных инструментов поддержки клиентов

Qualtrics CustomerXM привносит опытные платформы обслуживания клиентов в отрасли, ищущие управление жалобами с надежным программным обеспечением. Хотя компании любого размера могут использовать Qualtrics CustomerXM, это рекомендуется для средних и крупных компаний. Из-за его цены и функций, более мелкие компании могут найти лучшие варианты. Варианты самообслуживания повышают удовлетворенность клиентов, предоставляя мгновенный доступ к решениям без ожидания вмешательства агента.

Ключевые функции:

• Интуитивная панель инструментов, которая упрощает сбор жалоб, чтобы клиенты могли беспрепятственно предоставлять обратную связь через любой канал
• Захваченные данные используются для упрощения сбора жалоб, чтобы клиенты могли беспрепятственно предоставлять обратную связь через любой канал.
• Портал самообслуживания жалоб позволяет клиентам самостоятельно исправлять проблемы.
• Беспрепятственно захватывайте жалобы из любого канала - чата, социальных сетей, электронной почты или телефона.
• Измеряйте удовлетворенность жалобами, используя оценку чистого промоутера, опросы, опросы и анкеты.

Плюсы:

• Возможность отправлять пользовательские опросы клиентам.
• Передовые функции, специфичные для платформы.
• Легко контролировать опыт клиентов и сотрудников.

Минусы:

• Панель инструментов встречает ошибки при ручной загрузке.
• Не разрешено передавать право собственности на опросы.
• Сложно учиться и требует обучения команды для лучшего эффекта.

Цена: Qualtrics CustomerXM не для всех компаний, так как программное обеспечение доступно через годовой план, который начинается с $1500 в год. Кроме того, Qualtrics CustomerXM имеет бесплатную версию с сильно ограниченными функциями и бесплатную пробную версию.

13. Issuetrak

Issuetrak - это программное обеспечение управления жалобами, которое отслеживает и контролирует данные жалоб клиентов, чтобы помочь компаниям улучшить свой продукт или услугу. Система управления жалобами Issuetrak предоставляет компаниям портал жалоб и инструменты обмена жалобами, позволяя им быстро и эффективно отслеживать и разрешать жалобы.

Рекомендуется для: Отслеживания проблем и управления процессами

Issuetrak рекомендуется для компаний почти любого размера, но специально адаптирован для гибких команд. Issuetrak может помочь со многими решениями жалоб клиентов, но их специальность - аналитика. Менеджеры могут отслеживать жалобы на нескольких рынках и назначать их соответствующему отделу.

Ключевые функции:

• Локальная система управления жалобами, которая помогает компаниям управлять жалобами клиентов.
• Компании могут записывать, отслеживать и понимать, на что жалуются клиенты.
• Информация о тенденциях жалоб.
• Шаблоны жалоб - это уникальные коды жалоб, созданные в соответствии с потребностями управления жалобами каждого бизнеса.
• Жалобы могут быть автоматически категоризированы, экономя время и снижая ошибки вручную.
• Визуально изображайте жалобы, используя картирование жалоб.

Плюсы:

• Возможность предоставить клиентам доступ и позволить им видеть то, что вы хотите, чтобы они видели.
• Может назначить кого-то для работы над тикетом после вас.
• Возможность извлечения необработанных наборов данных по всему необходимому.

Минусы:

• Дает запросы на тикеты, пока агенты работают с другими клиентами.
• Отсутствие неограниченной настройки полей.
• Сложная установка.

Цена: Существует бесплатный учетный запись с неограниченным количеством пользователей. Кроме того, система предлагает бесплатный пробный период, и планы начинаются с $59 в месяц. Однако вам нужно будет связаться с поддержкой клиентов для получения подробного предложения.

14. Desk360

Система управления жалобами Desk360 автоматизирует процесс регистрации жалоб. Его функция создания отчетов о статусе разработана для создания отчетов о статусе жалоб для компаний и их клиентов в реальном времени. Компании могут получить доступ к деталям жалоб, истории и действиям, связанным с жалобами, одним щелчком.

Рекомендуется для: Создания отчетов о жалобах

Desk360 предлагает омниканальную поддержку в десяти различных каналах. Desk360 рекомендуется для компаний, которые хотят использовать автоматическое создание отчетов о жалобах, позволяя вам проверить статус жалоб клиентов в реальном времени. Это делает Desk360 хорошим выбором для малых и средних компаний, ищущих оптимизацию жалоб клиентов. Эффективные системы управления жалобами обрабатывают запросы клиентов путем категоризации и приоритизации их для более быстрого разрешения.

Ключевые функции:

• Утверждение и маршрутизация рабочего процесса жалоб контролируют
• Регистрация и категоризация жалоб.
• Правила эскалации жалоб на основе приоритета, продукта, региона и т. д.
• Уведомления об оповещении статуса жалобы.
• Масштабируемое решение для компаний любого размера
• Клиенты могут предоставить ценную обратную связь по предлагаемым продуктам и услугам.

Плюсы:

• Гибкая команда поддержки, которая легко контактирует.
• Полезный, функциональный и простой в использовании.
• Легко интегрировать с другими платформами, такими как коммуникация AI.

Минусы:

• Звонки не автоматически превращаются в тикеты.
• Ограниченная поддержка платформы с модулем управления клиентами в приложении.
• Отсутствуют жизненно важные функции и другие функции, которые все еще нуждаются в разработке.

Цена: Ценообразование Desk360 варьируется, но предлагает бесплатную версию с ограниченными функциями, версию $24 с большинством частей и их лучший план. Вы должны связаться с Desk360 напрямую, чтобы узнать об их конечной цели.

15. HelpDesk

Система управления жалобами клиентов Helpdesk - это компьютерная программа, которая позволяет техникам управлять и отчитываться о жалобах клиентов. Кроме того, приложение Helpdesk координирует с другими методами, такими как телефон или почтовые серверы, чтобы гарантировать, что вся информация о каждой жалобе хранится правильно.

Рекомендуется для: Активной командной работы

HelpDesk хорошо работает как система управления жалобами клиентов, которая позволяет командам работать вместе. Крупные организации используют это программное обеспечение для отслеживания и контроля запросов клиентов, жалоб и обратной связи. Разрешение проблем клиентов внутри компании снижает затраты и повышает удовлетворенность клиентов.

Ключевые функции:

• Доступная база знаний/часто задаваемые вопросы, которые можно индексировать и искать по ключевым словам или фразам.
• Предопределенные и настраиваемые формы тикетов справочной службы, которые собирают и хранят жизненно важную информацию о клиентах.
• Эффективные рабочие процессы управляют процессом коммуникации с клиентом.
• Предопределенные и настраиваемые формы тикетов справочной службы для захвата важных деталей клиента, таких как контактная информация, идентификатор клиента и описание проблемы.

Плюсы:

• Легко для агентов понять и может быть доступен в Интернете.
• Доступ команды поддержки.
• Автоматизированные функции.

Минусы:

• Нет поля ввода для срока выполнения.
• Письма без спама попадают в папку спама.
• Нет омниканальной поддержки.

Цена: Вы должны связаться с Helpdesk напрямую для получения предложения, и они предлагают бесплатную пробную версию программного обеспечения.

16. Bitrix24

Bitrix24 - это облачная система управления жалобами клиентов, которая предлагает организованные и эффективные способы обработки жалоб клиентов. Справочная служба позволяет пользователям записывать жалобы клиентов или вопросы для создания пользовательских полей тикетов, категорий, представлений и позволяет отслеживать компанию через единый портал. Автоматизируя отслеживание запросов клиентов, компании могут гарантировать, что ни один вопрос клиента не останется без ответа.

Рекомендуется для: Организованного подхода

Bitrix24 лучше всего подходит для малых и средних компаний, которым требуется система управления жалобами клиентов, которая позволяет вашей команде быть более эффективной в быстром разрешении жалоб с организованным подходом.

Ключевые функции:

• Отслеживайте взаимодействия с клиентами в одном месте, пока клиенты и клиенты могут оставлять отзывы и получать обновления.
• Включает удобный поиск, фильтры и уведомления о событиях.
• Bitrix24 предоставляет возможности отчетности для измерения производительности, позволяя развивать и расширять процессы.
• Система тикетирования включает полнофункциональную базу знаний, которую пользователи могут искать для часто задаваемых вопросов.

Плюсы:

• Автоматизирует процесс продаж
• Может управлять лидами из различных источников на платформе.
• Планирование рабочей нагрузки.

Минусы:

• Множество ошибок в системе.
• Сложный интерфейс для навигации.
• Нет структуры отчетности.

Цена: Существует 30-дневный бесплатный пробный период и бесплатный план. Кроме того, существуют варианты $49, $99 и $199, а также $2990 и $24990 для локальных компаний.

17. i-Sight

i-Sight помогает компаниям выявить первопричины проблем, блокирующих их операции. Программное обеспечение можно использовать для расследования серьезных проблем обслуживания клиентов, таких как отказы оборудования, проблемы с рабочей силой, споры по выставлению счетов и многое другое. Надежная система управления жалобами поддерживает операцию обслуживания клиентов путем централизации взаимодействия с клиентами и эффективного отслеживания жалоб.

Рекомендуется для: Выявления тенденций в запросах

i-Sight разработана для маршрутизации данных из различных источников в центральную базу данных для анализа. Из-за этого сильного акцента на анализ данных, это программное обеспечение хорошо подходит для более мелких компаний, ищущих рост и выявление тенденций взаимодействия с клиентами.

Ключевые функции:

• Отслеживание жалоб клиентов для обеспечения удовлетворенности клиентов во всех отделах
• Корректирующие и предупреждающие действия (CAPA)
• Соответствие HIPAA и FDA.
• Архивирование и сохранение взаимодействия с клиентами
• Оповещения и функции эскалации жалоб
• Управление данными позволяет вам лучше отслеживать жалобы клиентов.

Плюсы:

• Полезное обслуживание клиентов.
• Возможность ведения журнала отслеживания.
• Поддержка 24/7 в прямом эфире.

Минусы:

• Поиск предыдущих жалоб может быть сложным.
• Когда системы отключены, программное обеспечение отключается.
• Отсутствуют несколько стандартных функций отрасли.

Цена: Вы должны связаться с i-sight для получения информации о предложении по этому продукту.

18. Wowdesk

Wowdesk - это программное обеспечение управления обслуживанием клиентов, которое помогает компаниям улучшить отношения с клиентами, помогая клиентам эффективно и результативно.

Рекомендуется для: Растущих компаний

Wowdesk рекомендуется для растущих компаний, управляющих сложными отношениями с клиентами через несколько каналов контакта, таких как телефон, электронная почта, чат или социальные сети. Wowdesk используется во всех секторах, от розницы до здравоохранения.

Ключевые функции:

• Отслеживание жалоб клиентов позволяет вашей команде отслеживать жалобы в нескольких отделах.
• Настраиваемый брендинг для вашего бизнеса.
• Решения для аудита проблем и управления формами.
• Автоматическая маршрутизация звонков для оптимизации вашего колл-центра.
• Управление колл-центром для легкого управления удаленными и внутренними командами.

Плюсы:

• Мощный инструмент отчетности.
• Поддержка электронной почты, чата, Facebook и Twitter.
• Отзывчивое обслуживание клиентов.

Минусы:

• Требует обучения для привыкания.
• Необходимо определить правила рабочего процесса.
• Мобильное приложение не имеет всех функций веб-браузера.

Цена: Wowdesk имеет бесплатную версию, а также бесплатную пробную версию. Существует опция $6, $30 и $60 за агента в месяц.

19. JIRA Service Management

JIRA Service Desk - отличное решение для отслеживания проблем, проблем и запросов клиентов в одном месте. С мощными функциями, такими как пользовательские рабочие процессы, гибкие отчеты, интегрированные статьи базы знаний и возможности отслеживания времени.

Рекомендуется для: Завершения задач

JIRA Service Management была разработана для предоставления отслеживания проблем, отчетности и поддержки случаев для справочных служб для быстрого завершения задач. Это рекомендуется для малых и средних компаний.

Ключевые функции:

• Ресурсы управления справочной службой и отслеживания проблем для вашей команды.
• Управление IT-активами, управление изменениями и управление лицензиями.
• Управление базой знаний, чтобы клиенты могли быстро получить ответы.
• Отслеживание соответствия позволяет вам гарантировать соответствие стандартам поддержки.

Плюсы:

• Уведомления при назначении или завершении задач.
• Простой и организованный рабочий процесс.
• Настраивается.

Минусы:

• Отсутствуют функции, стандартные в другом программном обеспечении.
• Отсутствует интеграция в ваши приложения.
• Управление тикетами может быть подавляющим.

Цена: Существует бесплатная пробная версия и бесплатное программное обеспечение с ограниченными функциями для до трех агентов. Опция $20 в месяц позволяет до 4-15 агентов и версия $40 для 16+ агентов.

20. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud - это облачная платформа программного обеспечения для обслуживания клиентов на уровне предприятия. Она позволяет компаниям предоставлять дифференцированное обслуживание клиентов 1-к-1 через телефон, электронную почту, чат, веб и социальные каналы.

Рекомендуется для: Лучшего взаимодействия с использованием данных в реальном времени

Salesforce утверждает, что организации первыми используют захват данных и аналитику в реальном времени для взаимодействия с клиентами. Кроме того, позволяя вам предоставлять индивидуальное обслуживание клиентов в реальном времени.

Ключевые функции:

• Инструменты управления колл-центром.
• Написание скриптов вызовов, запись и регистрация вызовов.
• Готовые ответы, которые позволяют вам автоматически реагировать на жалобы.
• Настраиваемый брендинг для вашего бизнеса.
• Входящий колл-центр с функциями геотаргетирования.

Плюсы:

• Идеально подходит для рабочих процессов, ориентированных на клиентов.
• Легко отслеживать продажи бизнеса.
• Возможность регистрации всех потребностей клиентов.

Минусы:

• Ограниченное форматирование.
• Интерфейс может быть запутанным.
• Непоследовательные проблемы со стабильностью.

Цена: Существует бесплатная пробная версия Salesforce Service Cloud, но вы должны связаться с ними напрямую для получения предложения.

Сравнение программного обеспечения управления жалобами клиентов

Системы управления жалобами позволяют компаниям систематически отслеживать и решать проблемы клиентов, способствуя лучшему общению и доверию. При оценке программного обеспечения управления жалобами клиентов для потребностей вашего бизнеса вы захотите найти, какие функции помогут вам разрешить жалобы клиентов. Интеграция систем управления жалобами в вашу операцию обслуживания клиентов гарантирует, что жалобы разрешаются быстро и систематически. Ниже приведены наши выборы лучшего программного обеспечения управления жалобами клиентов на рынке и то, что может сделать их идеальными для вашего бизнеса.

LiveAgent

Сила LiveAgent исходит из надежного портала обслуживания клиентов, который использует несколько инструментов. Он включает отзывчивый чат-виджет, который позволяет клиентам быстро общаться с персоналом поддержки. LiveAgent предлагает полную функциональность колл-центра, которая позволяет вашим командам обслуживания клиентов использовать голосовую связь через Интернет (VoIP). Кроме того, LiveAgent - единственное программное обеспечение, включающее неограниченные записи звонков. Категоризация различных типов жалоб помогает компаниям приоритизировать разрешения и эффективно распределять ресурсы.

Функция тикетирования LiveAgent автоматически сортирует ваши взаимодействия с обслуживанием клиентов в подробные тикеты. Тикеты можно быстро отсортировать и отправить в правильные отделы. С гибридной системой тикетирования, которая использует омниканальную поддержку, ваша команда может общаться с клиентами через различные каналы, используя одно программное обеспечение.

Avochato

Avochato - это программное обеспечение управления жалобами клиентов, разработанное для управления проблемами обслуживания клиентов в Интернете. Используя Avochato, вы можете решить жалобы клиентов от получения до разрешения в одной системе. Avochato интегрируется с популярными системами управления отношениями с клиентами и предоставляет функции, которые помогают вам держать ваших клиентов счастливыми, управляя их проблемами быстро и эффективно. Кроме того, Avochato выделяется среди других программных обеспечений на рынке, позволяя настраивать сообщения в большом масштабе для SMS-текстирования.

Zendesk

Zendesk можно установить на серверы клиента, исключив необходимость в штатном представителе обслуживания клиентов. Zendesk требует очень мало оборудования или технических знаний для управления, что отличает его от конкурентов. Zendesk может помочь компаниям любого размера, особенно тем, которые активно растут. Отслеживая жалобы и анализируя тенденции, компании могут предвидеть будущие проблемы и принимать профилактические меры.

Zoho Desk

Zoho Desk - это программное обеспечение управления жалобами клиентов, разработанное с учетом обслуживания клиентов. Он предоставляет простой способ для агентов обслуживания клиентов получить доступ к информации о клиентах, просмотреть историю клиентов, предыдущие разговоры и многое другое. ZohoDesk позволяет командам обслуживания клиентов предоставлять лучшую поддержку, оптимизируя весь опыт клиента с момента отправки тикета до его разрешения.

Freshdesk

Программное обеспечение управления жалобами клиентов Freshdesk представляет разумный выбор для компаний, расширяющих свои возможности обслуживания клиентов. Это эффективный способ предоставить превосходное обслуживание клиентов без наличия выделенной команды обслуживания клиентов на месте 24/7. Это означает, что бремя ответа на жалобы клиентов не падает на существующих сотрудников - отличая Freshdesk от других конкурентов. Соответствие ожиданиям клиентов при разрешении жалоб помогает способствовать доверию и улучшает общее удержание клиентов.

Полезна ли пробная версия системы управления жалобами клиентов?

Да! Пробная версия системы управления жалобами клиентов позволяет вам использовать все функции и функциональность. Однако она ограничивает вашу работу после истечения этого определенного периода, если вы не приобретете продукт. Бесплатные пробные версии помогают вам понять программное обеспечение и все его функции. Кроме того, это позволяет вам увидеть, как система управления жалобами клиентов работает с вашей командой. Эффективное решение жалоб превращает недовольных клиентов в верных сторонников, которые ценят приверженность компании к улучшению.

Заключение

Лучшая универсальная система управления жалобами клиентов

Существует бесчисленное множество систем управления жалобами клиентов на рынке, но функции LiveAgent превосходны. LiveAgent предлагает универсальное программное обеспечение для обслуживания клиентов для онлайн-компаний для лучшего управления агентами и клиентами, используя аналитику, позволяя вашей команде управлять контактами, задачами, чатами и жалобами вашей компании в одном месте. Кроме того, LiveAgent можно использовать с любым поставщиком чата, таким как Google Talk или Facebook Messenger, и он оптимизирован для мобильных устройств, чтобы агенты могли отвечать или управлять жалобами клиентов с мобильных устройств.

Лучшая система управления жалобами клиентов по цене

LiveAgent предлагает лучшее соотношение цены и качества функций для предоставления командам поддержки функций, необходимых им для успешного управления коммуникацией с клиентами. Гибкая открытая архитектура LiveAgent обеспечивает отличный пользовательский опыт и подходит для компаний любого размера - от стартапов с одним агентом до крупных офисов с 200+ агентами. LiveAgent имеет несколько уровней обслуживания, включая бесплатную версию и бесплатную пробную версию.

Система управления жалобами клиентов с наивысшим рейтингом

Поддержка клиентов необходима для многих компаний, и LiveAgent - система управления жалобами клиентов с наивысшим рейтингом на рынке, в среднем 5/5 звезд.

Самая простая система управления жалобами клиентов для настройки, использования и интеграции

Программное обеспечение управления жалобами клиентов эффективно, когда его легко интегрировать с вашими текущими операциями, легко настроить и просто использовать для вашей команды. Программное обеспечение входящего колл-центра LiveAgent, удобное в использовании, требует только минимального обучения и очень быстро настраивается. С простым дизайном LiveAgent вы можете иметь агентов, обрабатывающих жалобы клиентов в первый день. Повышенная доступность, простота использования, настройка и цена делают LiveAgent наиболее доступным программным обеспечением колл-центра. Оптимизация вашей операции обслуживания клиентов с помощью инструментов управления жалобами обеспечивает более плавные рабочие процессы и лучшую удовлетворенность клиентов.