Программное обеспечение для управления электронной почтой

Электронная почта стала неотъемлемой частью деловой переписки и часто является предпочтительным способом коммуникации для многих организаций. Однако по мере увеличения объема электронных писем становится все более сложным управлять ими эффективно. Время и усилия, необходимые для управления электронной почтой, могут быть непосильными, и важные сообщения могут потеряться в беспорядке.

Программное обеспечение для управления электронной почтой предназначено для помощи отдельным лицам и организациям в управлении электронной коммуникацией путем предоставления инструментов, которые оптимизируют процесс. В этой статье мы рассмотрим важность электронной почты в деловой коммуникации, проблемы эффективного управления электронной почтой и роль программного обеспечения для управления электронной почтой в преодолении этих проблем. Инструменты автоматизации в программном обеспечении для управления электронной почтой сокращают повторяющиеся задачи, позволяя командам сосредоточиться на эффективном решении проблем клиентов.

Что такое программное обеспечение для управления электронной почтой?

Программное обеспечение для управления электронной почтой оптимизирует электронную коммуникацию для отдельных лиц и организаций с помощью функций, таких как фильтрация электронной почты, организация, автоматизация поддержки и аналитика. Эти программные платформы расставляют приоритеты в электронных письмах, автоматизируют ответы и отслеживают показатели, такие как показатели открытия и переходов. Некоторое программное обеспечение включает расширенные функции создания билетов для повышения производительности. Цель состоит в том, чтобы сэкономить время и усилия при улучшении коммуникации.

Какие типы программного обеспечения для управления электронной почтой существуют?

Автономные почтовые клиенты

Эти настольные программные приложения позволяют пользователям отправлять, получать и организовывать электронные письма. Эти почтовые клиенты загружают и хранят электронные письма на компьютере пользователя, обеспечивая автономный доступ к данным электронной почты. Примеры автономных почтовых клиентов включают Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird и Apple Mail.

Возможные варианты использования: Деловые профессионалы, использующие автономный почтовый клиент для управления рабочей электронной почтой, календарями и контактами даже без подключения к Интернету.

Инструменты управления электронной почтой организуют различные типы электронных писем, такие как запросы, отзывы и эскалации, для лучшей эффективности рабочего процесса. Хорошо организованные списки контактов позволяют предприятиям персонализировать коммуникацию и повысить эффективность email-кампаний.

Веб-почтовые сервисы

Веб-почтовые сервисы — это веб-платформы электронной почты, которые позволяют пользователям получать доступ к своим электронным письмам через веб-браузер. Эти сервисы хранят электронные письма на удаленном сервере, обеспечивая доступ с любого устройства с подключением к Интернету. После регистрации с адресом электронной почты входящие электронные письма своевременно доставляются в входящий ящик пользователя, обеспечивая своевременную коммуникацию.

Примеры веб-почтовых сервисов включают Gmail, Yahoo Mail и Outlook.com.

Наиболее распространенный вариант использования — это фрилансеры, входящие в веб-почтовый сервис для доступа к своей личной и профессиональной электронной почте с любого устройства.

Программное обеспечение для справочной службы и поддержки клиентов

Программное обеспечение для поддержки клиентов и справочной службы предназначено для помощи предприятиям в управлении взаимодействием с клиентами, включая электронную коммуникацию. Эти инструменты часто включают функции, такие как системы создания билетов, управление базой знаний и автоматические ответы. Инструменты управления электронной почтой для поддержки клиентов упрощают организацию, приоритизацию и автоматизацию ответов на запросы клиентов.

Примеры программного обеспечения для справочной службы и поддержки клиентов включают LiveAgent, Zendesk, Freshdesk и Help Scout.

Возможные варианты использования: Компания электронной коммерции, использующая программное обеспечение справочной службы для управления запросами клиентов и запросами поддержки, обеспечивая эффективную коммуникацию и положительный опыт клиента.

Инструменты для совместной работы по электронной почте

Инструменты для совместной работы по электронной почте позволяют командам работать вместе над задачами, связанными с электронной почтой, такими как общие входящие ящики, назначение задач и внутренние обсуждения. Эти инструменты помогают оптимизировать командную коммуникацию и повысить производительность. Примеры инструментов для совместной работы по электронной почте включают Front, Hiver и Loop Email.

Оптимизация повторяющихся задач таких как сортировка и маркировка электронных писем позволяет командам поддержки клиентов обрабатывать большие объемы эффективно. Управление внутренней электронной почтой через централизованные платформы обеспечивает организованность командной коммуникации и эффективность.

Возможный вариант использования может быть маркетинговые и торговые команды, использующие инструмент для совместной работы по электронной почте для управления своим общим входящим ящиком, назначения задач членам команды и обсуждения содержания и стратегии электронной почты внутри компании, обеспечивая гладкую совместную работу и эффективное управление проектом. Интеграция инструмента совместной работы в существующие рабочие процессы может значительно повысить производительность команды и улучшить общий успех проекта.

Сильная стратегия email-маркетинга в сочетании с эффективными инструментами управления обеспечивает своевременную и персонализированную коммуникацию.

Программное обеспечение для email-маркетинга и автоматизации

Программное обеспечение для email-маркетинга и автоматизации помогает предприятиям создавать, отправлять и отслеживать целевые email-кампании. Эти инструменты часто включают функции, такие как шаблоны электронной почты, сегментация списков и аналитика производительности. Кроме того, хорошо разработанная email-кампания может значительно повысить вовлеченность клиентов и увеличить продажи.

Подробная аналитика позволяет предприятиям эффективно отслеживать время отклика на электронную почту, показатели открытия и показатели удовлетворения клиентов.

Примеры программного обеспечения для email-маркетинга и автоматизации включают Mailchimp, Constant Contact и Brevo (ранее Sendinblue).

Платформы, предлагающие комплексные функции, удовлетворяют широкий спектр потребностей бизнеса, от небольших команд до крупных предприятий.

Возможный вариант использования может быть владельцы малого бизнеса, использующие программное обеспечение для email-маркетинга для создания и отправки информационных бюллетеней, рекламных предложений и приглашений на мероприятия своим клиентам, поддерживая их в курсе и информированности о предложениях компании.

Какие ключевые функции программного обеспечения для управления электронной почтой?

Комплексные функции, такие как интеграция с несколькими каналами, аналитика и автоматизация, делают платформы управления электронной почтой необходимыми для предприятий.

Централизованный входящий ящик

Централизованный входящий ящик — это важная функция программного обеспечения для управления электронной почтой, так как он объединяет всю вашу электронную коммуникацию в один простой в управлении интерфейс. Универсальный входящий ящик LiveAgent объединяет электронные письма с нескольких адресов, позволяя вам управлять ими беспрепятственно и эффективно. Это не только оптимизирует ваш рабочий процесс, но и улучшает время отклика и удовлетворение клиентов.

Кроме того, несколько вкладок билетов/электронной почты позволяют вам легко переключаться между разговорами, обеспечивая возможность многозадачности без потери контекста или пропуска критических деталей.

Категоризация и маркировка электронной почты

Эффективная категоризация и маркировка электронной почты имеют решающее значение для оптимизации вашего рабочего процесса и обеспечения того, чтобы члены вашей команды могли быстро и легко найти необходимую информацию. Программное обеспечение для управления электронной почтой LiveAgent позволяет вам категоризировать электронные письма по отделам и обязанностям, что упрощает назначение и передачу электронных писем соответствующим членам команды. Это повышает общую производительность и обеспечивает эффективную работу вашей команды.

Кроме того, теги электронной почты помогают организовать и найти конкретные электронные письма, дополнительно улучшая общую эффективность. Кроме того, функция внутренних заметок позволяет членам команды делиться приватными комментариями по электронным письмам без раскрытия их конечному получателю, способствуя лучшей совместной работе и коммуникации внутри команды.

Инструменты управления электронной почтой оптимизируют внутреннюю электронную почту путем маркировки и назначения их соответствующим членам команды. Программное обеспечение для обслуживания клиентов, такое как платформы управления электронной почтой, обеспечивает быстрые и эффективные ответы предприятий на запросы.

Приоритизация и фильтрация электронной почты

Управление большими объемами электронных писем может быть непосильным, поэтому функции приоритизации и фильтрации электронной почты LiveAgent имеют жизненно важное значение для эффективного управления вашим рабочим процессом. С помощью правил автоматизации вы можете приоритизировать и фильтровать электронные письма на основе определенных критериев, обеспечивая решение срочных задач в первую очередь и позволяя вашей команде сосредоточиться на наиболее критических проблемах.

Оптимизация рабочих процессов с помощью инструментов автоматизации повышает производительность электронной почты, позволяя командам эффективно управлять большими объемами. Кроме того, мониторинг SLA помогает поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов, обеспечивая своевременные ответы на электронную почту и разрешение, поддерживая удовлетворение и лояльность ваших клиентов.

Поиск и извлечение

Эффективные возможности поиска и извлечения имеют решающее значение для любого программного обеспечения управления электронной почтой, так как они позволяют вам быстро найти важную информацию в архивах электронной почты. Функции поиска и извлечения LiveAgent разработаны, чтобы сделать этот процесс максимально простым и эффективным. Кроме того, обзор аналитики и отчеты об обслуживании клиентов предоставляют ценные сведения, помогая вам определить области для улучшения и оптимизировать процесс управления электронной почтой. Вы можете использовать эту информацию для постоянного улучшения и повышения производительности вашей команды.

Шаблоны электронной почты

Настраиваемые шаблоны электронной почты, готовые сообщения и предопределенные ответы — это ценные функции, предлагаемые LiveAgent. Эти функции помогают вам поддерживать согласованность и профессионализм в электронной коммуникации при экономии времени. Интеграция цепочки разговоров в эти шаблоны дополнительно улучшает организацию и доступность коммуникации вашей команды.

Инструменты разговора, такие как эти, позволяют вашей команде более эффективно отвечать на распространенные запросы, позволяя им сосредоточиться на более сложных проблемах и обеспечить отличное обслуживание клиентов. Готовые ответы позволяют командам быстро отвечать на распространенные запросы, обеспечивая согласованную коммуникацию с клиентами.

Совместная работа и управление командой

Эффективная совместная работа и управление командой необходимы для предоставления исключительного обслуживания клиентов. Набор функций LiveAgent разработан именно для этого. Обнаружение столкновений агентов предотвращает одновременную работу нескольких членов команды над одним и тем же электронным письмом, снижая путаницу и обеспечивая согласованный ответ.

Внутренние чаты и внутренние звонки позволяют вашей команде быстро и эффективно общаться, в то время как приватные заметки и внутренняя база знаний способствуют обмену знаниями и совместной работе. Кроме того, неограниченное хранилище обеспечивает достаточно места для всей вашей важной информации.

Интеграция систем управления электронной почтой с инструментами маркетинговой автоматизации оптимизирует кампании по привлечению и улучшает конверсию лидов.

Интеграция с приложениями третьих сторон

Беспрепятственная интеграция с приложениями третьих сторон имеет жизненно важное значение для оптимизации вашего рабочего процесса и повышения производительности и эффективности вашей команды. Платформа справочной службы LiveAgent имеет множество интеграций, позволяя вам легко подключить вашу систему управления электронной почтой к другим мощным инструментам и платформам, таким как специальное приложение управления электронной почтой для мобильных устройств.

Благодаря интеграции с различными приложениями вы можете получить доступ к комплексному набору инструментов, которые работают вместе, чтобы помочь вам эффективно управлять электронной почтой и обеспечить выдающееся обслуживание клиентов.

Платформы управления электронной почтой повышают производительность электронной почты, предоставляя функции, такие как маркировка, приоритизация и напоминания о последующих действиях.

Каковы преимущества использования программного обеспечения для управления электронной почтой?

Платформы управления электронной почтой стали важным инструментом для предприятий и отдельных лиц для оптимизации электронной коммуникации и организации. Управление, категоризация и защита данных электронной почты становятся все более важными по мере увеличения количества электронных писем, получаемых ежедневно.

Email-маркетологи получают пользу от инструментов, которые предоставляют аналитику для эффективного отслеживания показателей открытия, переходов и конверсий.

Программное обеспечение для управления электронной почтой предлагает многочисленные преимущества, которые могут повысить производительность, оптимизировать совместную работу, повысить безопасность и в конечном итоге привести к более высокому удовлетворению клиентов. Давайте обсудим различные преимущества использования программного обеспечения для управления электронной почтой и то, как оно может помочь вам оставаться организованным и эффективным в электронной коммуникации.

Обеспечение своевременных ответов на запросы клиентов улучшает удовлетворение и укрепляет доверие к вашему бренду.

Повышение производительности и управление временем

Программное обеспечение для управления электронной почтой помогает вам сэкономить время и повысить производительность путем автоматизации скучных задач, таких как сортировка, категоризация и архивирование электронных писем. Сокращая время, затрачиваемое на ручное управление входящим ящиком, вы можете сосредоточиться на более важных задачах и улучшить общую эффективность работы.

Своевременная коммуникация имеет решающее значение для решения проблем клиентов и поддержания положительных отношений. Кроме того, настраиваемые шаблоны помогают командам создавать согласованные и профессиональные ответы по электронной почте, адаптированные к конкретным потребностям клиентов.

Использование функции управления электронной почтой, такой как умные фильтры, массовые действия и шаблоны электронной почты, может значительно сократить время, затрачиваемое на повторяющиеся действия. Функции, такие как автоответы и приоритизация, позволяют командам обеспечивать своевременные ответы на срочные электронные письма.

Программное обеспечение для управления электронной почтой автоматизирует рутинные задачи, такие как маркировка, сортировка и планирование, освобождая агентов для сосредоточения на удовлетворении клиентов. Функции, такие как сегментация и автоматизация, делают платформы управления электронной почтой бесценными для email-маркетологов, стремящихся улучшить охват.

Оптимизация совместной работы и коммуникации

Программное обеспечение для управления электронной почтой упрощает совместную работу и коммуникацию, позволяя членам команды работать над цепочками электронных писем совместно. Благодаря общим входящим ящикам и функциям совместной работы команды несколько пользователей могут получать доступ, отвечать и назначать электронные письма, обеспечивая, чтобы ни одно сообщение не осталось без внимания.

Инструменты управления электронной почтой повышают производительность агентов, сокращая время, затрачиваемое на повторяющиеся задачи, и улучшая совместную работу. Этот совместный подход может сократить время отклика и обеспечить, чтобы все члены команды были на одной странице.

Фильтрация неважных электронных писем позволяет командам сосредоточиться на высокоприоритетных запросах и повысить эффективность.

Лучшая организация и категоризация электронной почты

Одним из основных преимуществ программного обеспечения для управления электронной почтой является его способность категоризировать и организовывать электронные письма на основе определяемых пользователем правил и фильтров. Это означает, что в некоторых программах, таких как Clean Email, электронные письма автоматически сортируются в соответствующие папки или категории, что облегчает поиск и управление конкретными сообщениями.

Готовые шаблоны позволяют агентам быстро отвечать на запросы клиентов при соблюдении стандартов коммуникации.

Вы можете создавать отдельные папки для разных проектов или клиентов, обеспечивая лучшую организацию. Кроме того, функции, такие как теги, метки и флаги, могут помочь вам дополнительно организовать входящий ящик, обеспечивая, чтобы ваша электронная коммуникация оставалась оптимизированной и без беспорядка.

Использование настраиваемых шаблонов позволяет предприятиям поддерживать согласованность бренда при решении уникальных проблем клиентов.

Повышенная безопасность электронной почты и защита данных

Программное обеспечение для управления электронной почтой поддержки клиентов предоставляет надежные функции безопасности, которые защищают ваши данные от потенциальных угроз, таких как спам, фишинг и различные вредоносные программы. Многие решения управления электронной почтой поставляются со встроенным шифрованием и мерами защиты данных, обеспечивая, чтобы ваша конфиденциальная информация оставалась в безопасности. Кроме того, расширенные фильтры спама и настраиваемые параметры безопасности дают вам больше контроля над конфиденциальностью и безопасностью электронной коммуникации.

Превосходная поддержка клиентов и удовлетворение

Используя программное обеспечение для управления электронной почтой, команды поддержки могут обеспечивать лучшие и более быстрые ответы на запросы клиентов. Функции, такие как автоматические ответы, шаблоны электронной почты и общие входящие ящики, позволяют командам поддержки более эффективно обрабатывать электронные письма клиентов, обеспечивая быструю помощь клиентам.

Готовые шаблоны особенно полезны для обработки часто задаваемых вопросов, обеспечивая согласованность и эффективность.

Это приводит к более высокому удовлетворению клиентов и лучшему общему опыту клиента. Эффективное управление электронной почтой клиентов обеспечивает быстрое решение запросов предприятиями и улучшение удовлетворения клиентов. Инструменты управления электронной почтой помогают агентам поддержки клиентов, предоставляя организованные панели управления и уведомления в реальном времени. Кроме того, настраиваемые шаблоны экономят время и позволяют агентам эффективно создавать персонализированные ответы.

Как выбрать правильное программное обеспечение для управления электронной почтой для вашего бизнеса

Выбор правильного программного обеспечения для управления электронной почтой поддержки клиентов повышает эффективность и обеспечивает, чтобы ни одно сообщение не осталось без ответа. Имея множество вариантов на рынке, может быть сложно выбрать наиболее подходящее решение, которое соответствует вашим конкретным потребностям и требованиям, включая деятельность, такую как управление кампаниями и автоматизация электронной почты.

В этом руководстве мы рассмотрим шаги, которые вы должны предпринять при выборе программного обеспечения для управления электронной почтой для вашего бизнеса: оценка ваших потребностей, оценка функций и возможностей, сравнение цен и поддержки, оценка репутации поставщика и обсуждение пробного или демонстрационного периода.

Оцените функции и возможности различных решений

После того как вы четко поняли свои потребности, вы можете начать оценивать функции и возможности различных решений управления электронной почтой. Ищите инструменты, которые предлагают важные функции, такие как категоризация электронной почты, автоматизация, общие входящие ящики и меры безопасности.

Оптимизация строк темы в email-кампаниях увеличивает показатели открытия и улучшает вовлеченность получателей. Кроме того, рассмотрите любые конкретные интеграции или параметры настройки, которые могут быть необходимы для вашего бизнеса. Сравнение функций различных решений поможет вам определить то, которое лучше всего соответствует вашим требованиям.

Расширенные инструменты управления электронной почтой помогают командам быстрее решать проблемы клиентов, предоставляя доступ к истории разговоров и контексту.

Сравните цены и доступные варианты поддержки

При выборе программного обеспечения для управления электронной почтой стоимость может быть значительным фактором в процессе принятия решения. Сравните планы ценообразования различных решений, учитывая такие факторы, как количество пользователей, емкость хранилища и любые дополнительные функции или интеграции. Кроме того, рассмотрите уровень поддержки, предоставляемой поставщиком, такой как 24/7 обслуживание клиентов, доступ к базе знаний и ресурсы обучения. Это поможет вам найти решение, которое соответствует вашему бюджету при предоставлении необходимой поддержки для обеспечения успешной реализации и постоянного использования.

Рассмотрите репутацию поставщика и отзывы клиентов

Важно исследовать репутацию поставщиков программного обеспечения для управления электронной почтой, которых вы рассматриваете. Ищите отзывы клиентов и рецензии, чтобы получить представление об опыте других предприятий, использующих программное обеспечение. Это может помочь вам определить любые потенциальные проблемы или ограничения с решением или поддержкой клиентов поставщика. Авторитетный поставщик с положительными отзывами вселит уверенность в вашем решении и обеспечит гладкий процесс внедрения программного обеспечения.

Проведите пробный или демонстрационный период

Наконец, перед тем как взять на себя обязательство по определенному программному обеспечению для управления электронной почтой, запросите пробный или демонстрационный период для тестирования решения в вашей бизнес-среде. Это позволит вам оценить, насколько хорошо программное обеспечение соответствует вашим потребностям, включая интеграцию вашего предпочтительного приложения электронной почты, а также оценить его удобство использования и общую производительность.

На этом пробном этапе обратите особое внимание на обработку входящих электронных писем, так как это важный аспект вашего ежедневного рабочего процесса. Практический пробный период может предоставить ценные сведения, обеспечивая, чтобы вы сделали лучший выбор для вашего бизнеса при выборе программного обеспечения для управления электронной почтой для обеспечения успешной реализации и постоянного использования.

20 лучших инструментов программного обеспечения для управления электронной почтой

1. LiveAgent

LiveAgent — это программное обеспечение справочной службы, которое облегчает и делает эффективной коммуникацию с клиентами. Он предоставляет инструменты и функции, которые помогают предприятиям быстро отвечать на запросы клиентов на различных платформах, включая электронную почту. Хотя LiveAgent не является специализированным программным обеспечением для управления электронной почтой, он предлагает функции создания билетов и ответов на электронную почту, которые делают его ценным дополнением к операциям поддержки клиентов любого бизнеса. LiveAgent также предлагает программное обеспечение для живого чата, поддержку по телефону и интеграцию социальных сетей, создавая централизованный центр для всех потребностей коммуникации с клиентами.

Рекомендуется для: Малых и средних предприятий, которым требуется эффективная поддержка клиентов и коммуникация по нескольким каналам, включая электронную почту, живой чат, телефон и социальные сети. Комплексная аналитика предоставляет сведения о производительности команды, удовлетворении клиентов и тенденциях ответов, а функции назначения задач помогают менеджерам равномерно распределять рабочую нагрузку, обеспечивая, чтобы ни одно электронное письмо не было упущено.

Ключевые функции:

• Поддержка нескольких каналов: Управляйте электронной почтой, живым чатом, телефонными звонками и взаимодействиями в социальных сетях с одной панели управления
• Общие входящие ящики: Сотрудничайте со своей командой по запросам поддержки клиентов в реальном времени
• Автоматизация и правила: Установите пользовательские правила автоматизации для категоризации, маркировки и маршрутизации входящих сообщений
• База знаний и портал самообслуживания: Дайте клиентам возможность найти ответы на свои вопросы через комплексную базу знаний и портал самообслуживания
• Отчеты и аналитика: Отслеживайте производительность команды и получайте сведения о показателях поддержки клиентов

Преимущества:

• Оптимизированный входящий ящик для управления различными каналами
• Настройка для улучшения рабочего процесса и эффективности
• Беспрепятственная интеграция с другими платформами
• Улучшенная функциональность отделов для беспрепятственного администрирования
• Просмотр всех проектов для лучшей организации

Недостатки:

• Проблемы с определенными параметрами встраивания
• Поддержка клиентов, расположенная в ЕС, может повлиять на время отклика
• Сложный интерфейс может иметь кривую обучения
• Мобильное приложение менее удобно, чем версия для настольного компьютера

Цены:

• Бесплатно: Вечно бесплатный план с 1 кнопкой чата, историей билетов на 7 дней и поддержкой по электронной почте
• Small: $15 за агента в месяц; включает поддержку билетов, SLA, автоматизацию и отчеты
• Medium: $29 за агента в месяц; включает все функции плана Small плюс поддержку живого чата, приглашения чата и мониторинг посетителей в реальном времени
• Large: $49 за агента в месяц; включает все функции плана Medium плюс поддержку центра обработки вызовов, поддержку социальных сетей, видеозвонок и расширенные отчеты
• Enterprise: $69 за агента в месяц; включает все функции плана Large плюс пользовательскую настройку выставления счетов, возможность удаления брендинга и интеграцию вспомогательных каналов

Бесплатный пробный период: Да, LiveAgent предлагает 30-дневный бесплатный пробный период.

2. Gmail

Gmail — это популярный сервис электронной почты, разработанный Google. Он предлагает широкий спектр функций, включая мощный входящий ящик, защиту от спама и автоматическую фильтрацию. Gmail также предлагает интеграцию с другими продуктами Google. Пользователи могут персонализировать свои входящие ящики с помощью тем и расширений, а мобильное приложение облегчает доступ к электронной почте на ходу. Более чем 1,5 миллиарда пользователей делают Gmail одной из наиболее используемых платформ электронной почты в мире.

Рекомендуется для: Отдельных лиц, малых предприятий и предприятий, которым требуется эффективное и надежное решение управления электронной почтой с надежными возможностями поиска и беспрепятственной интеграцией с другими приложениями Google Workspace.

Ключевые функции:

• Мощный поиск: Быстро найдите электронные письма, используя расширенные возможности поиска Google
• Метки, фильтры и категории: Организуйте входящий ящик с помощью меток, фильтров и автоматической категоризации
• Интеграция с Google Workspace: Беспрепятственная интеграция с другими приложениями Google Workspace, такими как Google Drive, Calendar и Meet
• Отмена отправки: Отмените отправку электронного письма в течение короткого периода времени после нажатия кнопки “Отправить”
• Конфиденциальный режим: Отправляйте конфиденциальную информацию с дополнительными мерами безопасности, такими как сроки действия и коды доступа

Преимущества:

• Интуитивный интерфейс для легкой навигации
• Сильная фильтрация спама и функции безопасности
• Совместимость с многочисленными приложениями третьих сторон
• Подключение к Google Classroom для эффективного управления работой
• Настраиваемые папки для организации важных электронных писем

Недостатки:

• Ограниченные параметры настройки
• Алгоритмы могут иногда неправильно маркировать или неправильно размещать сообщения
• Сложность в поиске папки спама
• Большой объем электронных писем попадает в папку спама

Цены:

• Бесплатно: Базовый Gmail с хранилищем 15 ГБ для личного использования
• Google Workspace Business Starter: $6 за пользователя в месяц; включает хранилище 30 ГБ на пользователя и функции деловой электронной почты
• Google Workspace Business Standard: $12 за пользователя в месяц; включает хранилище 2 ТБ на пользователя, расширенные функции электронной почты и видеоконференции для до 150 участников
• Google Workspace Business Plus: $18 за пользователя в месяц; включает хранилище 5 ТБ на пользователя, расширенные функции безопасности и соответствия
• Google Workspace Enterprise: Свяжитесь с отделом продаж для получения цены; включает хранилище 5 ТБ на пользователя, которое можно расширить, расширенные элементы управления безопасностью, управлением и соответствием, а также премиум-поддержку

Бесплатный пробный период: Да, Google Workspace предлагает 14-дневный бесплатный пробный период для всех планов.

3. SMTP2GO

SMTP2GO — это программное обеспечение для управления электронной почтой, которое направлено на упрощение процесса отправки и получения электронных писем. Он предлагает функции, которые позволяют вам легко отправлять и отслеживать все ваши электронные письма, расширенные отчеты и удобный интерфейс. Независимо от того, являетесь ли вы отдельным лицом или предприятием, SMTP2GO может быть эффективным решением для оптимизации электронной коммуникации.

Рекомендуется для: Всем, кто полагается на электронную коммуникацию. Это может быть особенно полезно для отправки массовых электронных писем, так как это помогает обеспечить доставку сообщений в входящие ящики получателей, а не быть помеченными как спам. SMTP2GO также может принести пользу отдельным лицам, которые хотят улучшить надежность и безопасность электронной коммуникации.

Ключевые функции:

• Несколько центров обработки данных
• Визуальные отчеты
• Инструменты тестирования электронной почты
• Обнаружение спамовых ловушек
• Отслеживание отскоков/спама
• SMS-сообщения

Преимущества:

• Надежная доставка электронной почты
• Инструменты API для разработчиков
• Удобный интерфейс
• Щедрый бесплатный план

Недостатки:

• Может быть медленным при большом объеме электронных писем
• Более подробные отчеты
• Отсутствие поддержки языков

Цены:

• Бесплатный план: $0 в месяц; включает 1000 электронных писем в месяц, 5 дней отчетности по электронной почте и только поддержку по билетам
• Professional: $75 в месяц; включает 30 дней отчетности по электронной почте, поддержку по билетам/чату/телефону, выделенный IP-адрес, инструменты тестирования электронной почты и SMS-сообщения
• Premier customer: Персонализированная цена для отправителей корпоративного уровня; включает 30 дней отчетности по электронной почте, поддержку по билетам/чату/телефону, выделенный IP-адрес, инструменты тестирования электронной почты и SMS-сообщения

Бесплатный пробный период: Нет, SMTP2GO не предлагает бесплатный пробный период для своих платных планов.

4. Microsoft 365

Microsoft 365 — это облачный набор производительности, который включает ряд мощных инструментов для управления электронной почтой и коммуникации. С точки зрения управления электронной почтой, Microsoft 365 предоставляет пользователям Outlook, почтовый клиент, который предлагает настраиваемый входящий ящик, защиту от спама и интуитивный пользовательский интерфейс. Microsoft 365 также включает Microsoft Teams, унифицированную платформу коммуникации и совместной работы, которая позволяет командам сотрудничать над проектами в реальном времени.

Рекомендуется для: Оптимизированное управление электронной почтой поддержки клиентов повышает производительность при сохранении качества согласованной коммуникации. Microsoft 365 рекомендуется для предприятий всех размеров, которым требуется комплексный набор производительности, включая управление электронной почтой через Outlook, а также доступ к другим приложениям Microsoft, доступным в Office 365, таким как Word, Excel, PowerPoint и Teams.

Ключевые функции:

• Управление электронной почтой Outlook: Управляйте электронными письмами, календарями и контактами через мощный почтовый клиент Outlook
• Интеграция с приложениями Microsoft 365: Беспрепятственная интеграция с другими приложениями Microsoft 365, такими как Teams, OneDrive и SharePoint
• Focused Inbox: Автоматически сортирует важные электронные письма в сфокусированный входящий ящик, помогая вам приоритизировать управление электронной почтой
• Правила и автоматизация: Установите пользовательские правила и автоматизацию для организации, категоризации и управления входящими сообщениями
• Расширенные функции безопасности: Надежные меры безопасности, включая шифрование электронной почты, фильтрацию спама и защиту от вредоносных программ

Преимущества:

• Комплексный набор производительности, объединяющий электронную почту и приложения Microsoft
• Беспрепятственная интеграция между приложениями Microsoft 365
• Надежные функции безопасности для защиты конфиденциальной информации
• Универсальный инструмент, поддерживающий широкий спектр задач
• Облегчает удаленную работу с легким доступом к файлам и электронным письмам

Недостатки:

• Интерфейс Outlook может быть подавляющим для некоторых пользователей
• Ограниченная интеграция с приложениями, не относящимися к Microsoft
• Случайная путаница с новыми функциями и процессами
• Проблемы с медленной производительностью и сбоями
• Повторяющиеся проблемы могут появиться снова после обновления программного обеспечения

Цены:

• Microsoft 365 Business Basic: $6 за пользователя в месяц; включает веб-приложения Office, Outlook и Microsoft Teams
• Microsoft 365 Business Standard: $12,50 за пользователя в месяц; включает настольные и веб-приложения Office, Outlook, Microsoft Teams и дополнительные бизнес-приложения
• Microsoft 365 Business Premium: $22 за пользователя в месяц; включает все функции Business Standard плюс расширенную безопасность и управление устройствами

Бесплатный пробный период: Да, Microsoft 365 предлагает 30-дневный бесплатный пробный период для всех своих планов.

5. MailerLite

MailerLite — это программное обеспечение, которое предлагает предприятиям широкий спектр инструментов для развития списка электронной почты и отправки привлекательных, профессионально выглядящих электронных писем. Он также предлагает автоматизацию электронной почты, позволяя пользователям отправлять целевые кампании определенным сегментам своей аудитории. MailerLite интегрируется с другими платформами, позволяя предприятиям ориентироваться на клиентов с персонализированной коммуникацией на основе истории покупок.

Рекомендуется для: MailerLite — отличный инструмент email-маркетинга для малых предприятий, блогеров и фрилансеров, которым нужна доступная и простая в использовании платформа для своих email-кампаний. Он предлагает ряд функций для помощи пользователям в создании, отправке и отслеживании своих email-кампаний.

Ключевые функции:

• Редактор электронной почты с перетаскиванием
• Рабочие процессы автоматизации
• A/B тестирование
• Целевые страницы и всплывающие окна
• Интеграции с популярными платформами электронной коммерции

Преимущества:

• Щедрый бесплатный план и пробный период
• Доступные планы ценообразования
• Удобный интерфейс
• Первоклассная поддержка клиентов
• Легкое разрешение проблем

Недостатки:

• Отсутствие поддержки языков
• Ограниченные шаблоны для конструктора целевых страниц
• Проблемы с встраиванием форм электронной почты и гиперссылок
• Случайные сбои и ошибки

Цены:

• Бесплатный план: до 1000 подписчиков, позволяет 12000 электронных писем ежемесячно для 1 пользователя и включает автоматизацию электронной почты
• $9/месяц: до 1000 подписчиков, включает все в бесплатном плане плюс неограниченные шаблоны, динамические электронные письма и неограниченные веб-сайты
• $19/месяц: до 2500 подписчиков
• Пользовательская цена для предприятий с более чем 100000 подписчиков и позволяет пользовательские дизайны, выделенный IP и консультации по доставляемости

Бесплатный пробный период: Да, Mailerlite предлагает 30-дневный бесплатный пробный период для своих платных планов.

6. Omnisend

Omnisend — это платформа маркетинговой автоматизации, разработанная для помощи предприятиям электронной коммерции в развитии и взаимодействии со своей аудиторией через email, SMS и кампании маркетинга в социальных сетях. Независимо от того, хотите ли вы улучшить вовлеченность клиентов, увеличить конверсии или увеличить ROI, Omnisend может быть эффективным решением для достижения ваших целей.

Рекомендуется для: Omnisend в основном рекомендуется для предприятий электронной коммерции, которые ищут платформу для управления своими маркетинговыми кампаниями. Это подходящее решение для предприятий всех размеров и может удовлетворить широкий спектр отраслей.

Ключевые функции:

• Создание email-кампаний
• Предварительно созданные рабочие процессы электронной коммерции
• Данные о поведении покупок и поведении на сайте клиентов
• Целевые страницы
• Отчеты о кампаниях и автоматизации
• Омниканальный маркетинг

Преимущества:

• Усилители кампаний для улучшения показателей переходов
• Встроенная автоматизация SMS
• Сокращает ручные задачи с предварительно созданными рабочими процессами маркетинговой автоматизации
• Возможность автоматизации кампаний на основе поведения клиентов

Недостатки:

• Больше параметров настройки электронной почты
• Случайные сбои и ошибки
• Может быть сложным в использовании из-за его сложности
• На мобильных устройствах электронные письма иногда отображаются по-другому

Цены:

• Бесплатно: $0/месяц; включает до 250 контактов, 500 электронных писем в месяц, до 60 SMS, A/B тестирование, шаблоны электронной почты и многое другое
• Standard: начинается с $16/месяц; включает все функции из бесплатного плана, плюс до 500 контактов, 6000 электронных писем в месяц и неограниченный веб-пуш
• Pro: начинается с $59/месяц; включает все из плана Standard, плюс неограниченные электронные письма, до 3933 SMS в месяц, расширенные отчеты и поддержку 24/7

Бесплатный пробный период: Да, Omnisend предлагает бесплатный пробный период для своих планов.

7. Clean Email

Clean Email — это онлайн-сервис, разработанный для помощи пользователям в эффективной очистке, организации и управлении входящими ящиками электронной почты. Он предлагает инструменты для отписки от информационных бюллетеней, фильтрации и сортировки электронных писем, автоматического удаления нежелательных сообщений и многого другого, при этом приоритизируя конфиденциальность и безопасность пользователей.

Рекомендуется для: Clean Email рекомендуется для людей, которым нужно эффективно управлять большими объемами электронной почты, включая занятых профессионалов, энтузиастов производительности и всех, у кого несколько учетных записей электронной почты или частые подписки.

Ключевые функции:

• Unsubscriber: Легко отпишитесь от всех подписок на электронную почту и списков рассылки в одном месте
• Auto Clean: Автоматически сортируйте, удаляйте, архивируйте электронные письма и многое другое на основе определяемых пользователем правил
• Screener: Разрешите только одобренным отправителям достичь входящего ящика путем предварительного скрининга новых сообщений
• Cleaning Suggestions: Получайте персонализированные советы по уборке входящего ящика на основе прошлого поведения
• Smart Folders: Сортируйте электронные письма в определенные папки, такие как онлайн-покупки или уведомления об услугах, для упрощения организации электронной почты

Преимущества:

• Настраиваемые параметры фильтрации и сортировки электронной почты
• Расширенные инструменты автоматизации электронной почты
• Поддержка всех поставщиков электронной почты на основе IMAP
• Сосредоточение на выделении важных электронных писем
• Поддерживает входящие ящики в чистоте и без ненужного беспорядка
• Доступно на Mac, iOS, Android и в Интернете

Недостатки:

• Нет выделенного приложения для Windows
• Отсутствие функций управления вложениями
• Может потребоваться время для установки всех правил и фильтров
• Может показаться сложным для некоторых пользователей

Цены:

• Clean Email Basic: $9,99 в месяц или $29,99 в год; включает полный доступ ко всем функциям для одной учетной записи электронной почты
• Clean Email Family: $19,99 в месяц или $49,99 в год; предоставляет доступ для до пяти учетных записей электронной почты
• Clean Email Team: $29,99 в месяц или $99,99 в год; поддерживает до десяти учетных записей электронной почты, идеально подходит для командного использования

Бесплатный пробный период: Да, Clean Email предлагает 14-дневный бесплатный пробный период с полным доступом ко всем функциям, позволяя бесплатно управлять до 1000 электронных писем.

8. ConvertKit

ConvertKit — это программное обеспечение, разработанное для создателей, блогеров и онлайн-предприятий. Это помогает им управлять своими email-маркетинговыми кампаниями и создавать настраиваемые формы для сегментации аудитории. Одной из сильных сторон является его сосредоточение на автоматизации персонализированных сообщений на основе поведения подписчика, предпочтений и истории активности. Аналитика ConvertKit предоставляет сведения о производительности и вовлеченности аудитории, позволяя создателям принимать решения на основе данных.

Рекомендуется для: ConvertKit рекомендуется для блогеров, создателей контента и малых предприятий, которым нужна простая и простая в использовании платформа email-маркетинга. Это идеально подходит для предприятий, которые хотят развивать свою аудиторию и создавать целевые email-кампании с расширенными функциями сегментации и автоматизации. Маркировка и архивирование неважных электронных писем помогают разгрузить входящие ящики и оптимизировать рабочие процессы для агентов.

Ключевые функции:

• Редактор электронной почты с перетаскиванием
• Расширенные рабочие процессы автоматизации
• A/B тестирование
• Маркировка и сегментация подписчиков
• Интеграции с популярными приложениями и сервисами

Преимущества:

• Простая настройка и удобный интерфейс
• Расширенные функции для удовлетворения различных потребностей бизнеса
• Эффективен в привлечении новых подписчиков
• Удобный интерфейс

Недостатки:

• Ограниченная настройка дизайна для email-кампаний
• Ограниченное разнообразие шаблонов электронной почты
• Случайные сбои и ошибки
• Неэффективная поддержка, приводящая к неудовлетворению

Цены:

• Бесплатный план: до 300 подписчиков
• Creator plan: начинается с $9/месяц для до 300 подписчиков; включает все из бесплатного плана и автоматизированные последовательности электронной почты, интеграции третьих сторон и визуальные конструкторы автоматизации
• Creator Pro plan: начинается с $25/месяц для до 300 подписчиков; включает все из плана Creator и оценку подписчиков, рефералы информационного бюллетеня и расширенные отчеты

Бесплатный пробный период: Да, ConvertKit предлагает бесплатный план с ограниченными функциями и 14-дневный бесплатный пробный период для своих платных планов.

9. Hiver

Hiver сосредоточен на упрощении совместной работы по электронной почте для команд. С помощью Hiver пользователи могут делиться электронными письмами, заметками и задачами с другими членами команды, не покидая своих почтовых клиентов. Пользователи могут легко отслеживать производительность своей команды, отслеживать время отклика на электронную почту и отвечать на важные электронные письма своевременно.

Рекомендуется для: Hiver рекомендуется для предприятий всех размеров, которым требуется решение управления электронной почтой, сосредоточенное на совместной работе и поддержке клиентов, специально разработанное для пользователей Gmail и Google Workspace.

Ключевые функции:

• Общие входящие ящики: Сотрудничайте над электронными письмами в реальном времени с общими входящими ящиками для команд
• Назначение электронной почты: Назначайте электронные письма членам команды, обеспечивая четкое владение и ответственность
• Шаблоны электронной почты и готовые ответы: Экономьте время с предварительно написанными шаблонами электронной почты и готовыми ответами для часто используемых сообщений. Использование готовых ответов сокращает время отклика и обеспечивает точную информацию, которая последовательно доставляется клиентам
• Аналитика электронной почты: Получайте сведения о производительности команды, времени отклика и показателях удовлетворения клиентов
• Интеграция с Gmail и Google Workspace: Беспрепятственно работает в Gmail и интегрируется с другими инструментами Google Workspace

Преимущества:

• Разработано для Gmail, предоставляя пользователям собственный опыт Workspace
• Общие входящие ящики и назначение электронной почты для повышения эффективности команды
• Простой в использовании интерфейс
• Отзывчивая команда поддержки Hiver
• Организованная и многофункциональная платформа

Недостатки:

• Не подходит для пользователей, не использующих Gmail
• Ограниченная интеграция с приложениями, не относящимися к Google
• Отсутствие функции уведомления о непрочитанном (предстоящее)
• Потенциальные проблемы с доставкой электронной почты
• Потенциальные операционные сбои в критические периоды бизнеса

Цены:

• Lite: $15 за пользователя в месяц; включает 2 общих входящих ящика, назначение электронной почты, аналитику и шаблоны электронной почты
• Pro: $39 за пользователя в месяц; включает все функции Lite плюс автоматизацию и расширенную аналитику
• Elite: $59; включает все функции Pro плюс выделенное управление учетной записью, приоритетную поддержку и пользовательские интеграции

Бесплатный пробный период: Да, Hiver предлагает 7-дневный бесплатный пробный период для своих планов Lite, Pro и Elite.

10. Help Scout

Help Scout — это программное обеспечение для поддержки клиентов, которое направлено на обеспечение беспрепятственного и персонализированного опыта поддержки клиентов. Help Scout позволяет вам создавать автоматизированные рабочие процессы, чтобы убедиться, что все запросы отправляются соответствующему лицу, сокращая время отклика и точность. С помощью Help Scout предприятия могут улучшить общий опыт клиента и оптимизировать операции поддержки клиентов.

Рекомендуется для: Help Scout рекомендуется для малых и средних предприятий, которым требуется программное обеспечение справочной службы для управления электронной почтой поддержки клиентов. Это идеально подходит для предприятий, которые приоритизируют совместную работу и обслуживание клиентов.

Ключевые функции:

• Общий входящий ящик для управления разговорами по электронной почте
• Инструменты совместной работы команды
• Автоматизация рабочего процесса для более быстрого времени отклика
• Отчеты и аналитика для отслеживания производительности
• Интеграции с популярными приложениями и сервисами

Преимущества:

• Впечатляющие функции для комплексного пользовательского опыта
• Комплексное решение с интеграцией живого чата и базы знаний
• Простой процесс настройки
• Удобный интерфейс для легкой навигации
• Универсальная платформа для нескольких аспектов деятельности

Недостатки:

• Сложность в настройке и улучшении опыта клиента
• Проблемы с автоматизированным форматом
• Случайные сбои и ошибки в приложении Android
• Ограниченные параметры настройки
• Более высокая цена по сравнению с некоторыми конкурентами

Цены:

• Standard plan: $20/месяц за пользователя и включает 2 почтовых ящика, электронную почту и живой чат, а также автоматизированные рабочие процессы
• Plus plan: $40/месяц за пользователя; включает все из плана Standard плюс пользовательские поля, расширенные функции безопасности и базовые интеграции
• Pro plan: $65/месяц за пользователя; включает все из плана Plus плюс многоуровневые скидки, обучение команды и обзоры оптимизации

Бесплатный пробный период: Да, Help Scout предлагает 15-дневный бесплатный пробный период для своих планов Standard и Plus.

11. Moosend

Moosend — это программное обеспечение маркетинговой автоматизации, которое предлагает множество функций для помощи предприятиям в развитии своей аудитории электронной почты. Программное обеспечение облегчает email-маркетинговые кампании, создание шаблонов электронной почты и персонализацию электронной почты. Moosend также предлагает надежные возможности A/B тестирования, которые помогают пользователям улучшить показатели конверсии email-маркетинга.

Рекомендуется для: Moosend рекомендуется для малых и средних предприятий, которым требуется доступный и простой в использовании инструмент email-маркетинга.

Ключевые функции:

• Редактор электронной почты с перетаскиванием
• Расширенная маркетинговая автоматизация
• A/B тестирование
• Аналитика и отчеты в реальном времени
• Интеграции с популярными приложениями и сервисами

Преимущества:

• Доступные планы ценообразования
• Удобный интерфейс с простым дизайном
• Отзывчивая и внимательная поддержка клиентов
• Реализация новых функций на основе отзывов пользователей

Недостатки:

• Ограниченные параметры настройки дизайна для email-кампаний
• Ограниченное разнообразие шаблонов электронной почты
• Случайные сбои и ошибки
• Сложно использовать на мобильных устройствах
• Потенциальные проблемы с репутацией у определенных поставщиков электронной почты

Цены:

• Бесплатный план: $0/месяц и предлагает неограниченные электронные письма, 1 рабочий процесс автоматизации, 1 целевую страницу и 1 форму
• Pro plan: начинается с $9/месяц и предлагает неограниченные электронные письма, несколько рабочих процессов автоматизации, целевые страницы и формы, а также SMTP-сервер
• Enterprise plan: пользовательская цена и предлагает все из плана Pro плюс приоритетную поддержку и менеджера учетной записи

Бесплатный пробный период: Да, Moosend предлагает 30-дневный бесплатный пробный период, который включает все доступные функции.

12. Mailchimp

Mailchimp — это программное обеспечение для email-маркетинга, которое позволяет вам создавать, управлять и автоматизировать email-кампании. Mailchimp предлагает удобный конструктор электронной почты с перетаскиванием, который облегчает создание привлекательных email-кампаний. Программное обеспечение также включает функции автоматизации электронной почты, позволяя пользователям устанавливать автоматические электронные письма для отправки целевых и персонализированных сообщений на основе поведения, интересов и истории покупок.

Рекомендуется для: Mailchimp рекомендуется для малых и средних предприятий, которым требуется простая в использовании платформа email-маркетинга с расширенными функциями автоматизации и аналитики. Это идеально подходит для предприятий, которые хотят создавать и управлять email-кампаниями без необходимости в обширных технических навыках.

Ключевые функции:

• Редактор электронной почты с перетаскиванием
• Расширенные рабочие процессы автоматизации
• Управление кампаниями
• A/B тестирование
• Отчеты и аналитика для отслеживания производительности
• Интеграции с популярными приложениями и сервисами

Преимущества:

• Возможности внутреннего дизайна электронной почты и итерации
• Решение для email-маркетинга с постоянными улучшениями
• Положительное восприятие аудиторией, включая лучшее форматирование электронной почты для мобильных устройств
• Удобный интерфейс для легкой навигации
• Надежные инструменты email-маркетинга для внимательной поддержки клиентов

Недостатки:

• Проблемы с функциональностью тегов слияния приводят к непрофессиональным взаимодействиям
• Неблагоприятная система выставления счетов
• Сложности с ссылкой на внешние ресурсы
• Ограниченная настройка дизайна для email-кампаний
• Случайные сбои и ошибки

Цены:

• Бесплатный план: До 500 контактов и 1000 ежемесячных электронных писем; включает базовые отчеты и шаблоны, каналы электронной почты и социальных сетей, а также одноэтапную автоматизацию
• Essentials plan: Начинается с $13/месяц для до 50000 контактов и 10-кратного ежемесячного лимита электронных писем; включает планирование электронной почты, конструктор пути клиента и A/B тестирование
• Standard plan: Начинается с $20/месяц для до 100000 контактов и 12-кратного ежемесячного лимита электронных писем; включает рекламу ретаргетинга, пользовательские шаблоны кода и интеграции
• Premium plan: Начинается с $350/месяц с пользовательским списком контактов, 15-кратный ежемесячный лимит электронных писем; включает поддержку нескольких каналов, сравнительные отчеты и расширенные сведения об аудитории

Бесплатный пробный период: Да, Mailchimp предлагает бесплатный план с ограниченными функциями и 30-дневный бесплатный пробный период для своих планов Essentials и Standards.

13. Brevo (ранее Sendinblue)

Brevo (ранее известный как Sendinblue) — это программное обеспечение маркетинговой автоматизации, которое предлагает широкий спектр функций, включая email-маркетинг, SMS-маркетинг и чат. С точки зрения управления электронной почтой, Brevo предоставляет инструменты для создания и отправки адаптированных email-кампаний, автоматизированных рабочих процессов и транзакционных электронных писем. Это также позволяет вам легко сегментировать списки электронной почты и отслеживать показатели открытия, переходов и другие важные показатели.

Рекомендуется для: Brevo рекомендуется для малых и средних предприятий, которым требуется комплексная платформа маркетинга и транзакционной электронной почты со встроенным SMS и email-маркетингом, а также возможностями маркетинговой автоматизации.

Ключевые функции:

• Email-маркетинг: Создавайте, запускайте и анализируйте email-маркетинговые кампании с помощью простого в использовании редактора с перетаскиванием
• SMS-маркетинг: Отправляйте целевые SMS-сообщения для взаимодействия с клиентами и потенциальными клиентами
• Маркетинговая автоматизация: Установите автоматизированные рабочие процессы для персонализированных email и SMS-кампаний на основе поведения клиентов
• Транзакционная электронная почта: Отправляйте транзакционные электронные письма через надежную инфраструктуру SMTP
• Управление отношениями с клиентами (CRM) и сегментация: Управляйте контактами и сегментируйте аудиторию для целевого обмена сообщениями

Преимущества:

• Комплексный инструмент электронной почты на одной платформе
• Удобный интерфейс
• Щедрый бесплатный план
• Беспрепятственная интеграция с веб-сайтами для эффективного управления серверной частью
• Легко масштабируемые планы

Недостатки:

• Ограниченная поддержка клиентов для пользователей бесплатного плана
• Платформа, ориентированная на маркетинг, может не удовлетворить потребности управления электронной почтой
• Первоначальные сложности с настройкой целевых электронных писем и конфигурацией параметров
• Запутанные и ограниченные функции CRM
• Ограниченные шаблоны электронной почты и потенциальные проблемы с выделенными IP-адресами

Цены:

• Бесплатно: Неограниченные контакты, 300 ежедневных отправок электронной почты и базовые функции email-маркетинга
• Starter: €19 в месяц; 20000 ежемесячных отправок электронной почты, без дневного лимита отправок и расширенные функции email-маркетинга
• Business: €49 в месяц; 20000 ежемесячных отправок электронной почты, маркетинговая автоматизация, A/B тестирование и расширенная статистика
• Brevo Plus: Пользовательская цена; 120000+ ежемесячных отправок электронной почты, персонализированная поддержка, безопасность корпоративного уровня и целевые страницы

Бесплатный пробный период: Да, Brevo предлагает бесплатный план с ограниченными функциями.

14. Spike

Spike — это программное обеспечение, разработанное для упрощения электронной коммуникации и повышения производительности командной работы. Он предлагает интерфейс, похожий на чат, для электронных писем, который позволяет пользователям избежать переключения между электронной почтой и другими приложениями чата. Spike предлагает расширенные функции, такие как консолидация электронной почты, которая позволяет пользователям объединять несколько учетных записей в одном месте, и приоритетный входящий ящик, который выделяет наиболее важные сообщения. Он также имеет встроенные инструменты совместной работы и управления командой.

Рекомендуется для: Spike рекомендуется для отдельных лиц, фрилансеров и небольших команд, которые хотят современный и разговорный подход к управлению электронной почтой. Это идеально подходит для тех, кто предпочитает упрощенный, похожий на чат опыт для управления электронными письмами, задачами и календарями в одном приложении.

Ключевые функции:

• Разговорный входящий ящик электронной почты
• Интегрированное управление календарем и задачами
• Управление файлами и хранилище
• Голосовые и видеозвонки в приложении
• Совместная работа в реальном времени с заметками

Преимущества:

• Простая настройка и простота использования
• Балансирует современный и формальный разговорный стиль
• Похожие на чат цепочки сообщений
• Удобный и современный интерфейс
• Поддержка мобильных устройств через приложения iOS и Android

Недостатки:

• Ограниченные расширенные функции управления электронной почтой
• Не полностью функционален для крупных предприятий или нескольких учетных записей
• Интерфейс, похожий на чат, может быть не для всех
• Невозможность настроить подписи в бесплатном плане
• Собственный брендинг Spike заменяет брендинг пользователя

Цены:

• Personal plan: Бесплатно
• Pro plan: $5 за пользователя в месяц; включает все из бесплатного плана и приоритетную поддержку
• Business plan: $10 за пользователя в месяц; включает все из плана Pro и запись видеозвонков

Бесплатный пробный период: Да, Spike предлагает 14-дневный бесплатный пробный период для своих планов Pro и Business.

15. Zoho Mail

Zoho Mail — это программное обеспечение для управления электронной почтой, которое предоставляет инструменты для эффективного управления электронной коммуникацией. Zoho Mail предоставляет пользователям функции, которые помогают организовать электронные письма и облегчают поиск важных сообщений. Программное обеспечение позволяет пользователям устанавливать пользовательские домены для своих адресов электронной почты и предлагает встроенные функции безопасности для защиты от фишинга электронной почты и спама.

Рекомендуется для: Zoho Mail рекомендуется для малых и средних предприятий, которым требуется доступное решение управления электронной почтой с функциями, такими как пользовательский домен, хостинг электронной почты и интегрированный календарь.

Ключевые функции:

• Хостинг электронной почты с пользовательским доменом
• Интегрированный календарь и задачи
• Расширенные фильтры электронной почты и параметры поиска
• Интеграция с другими приложениями Zoho и сервисами третьих сторон
• Мобильные приложения для iOS и Android

Преимущества:

• Удобное управление электронной почтой с пользовательским доменом
• Бесплатный пожизненный доступ к профессиональной электронной почте для небольших рабочих пространств
• Доступные планы ценообразования
• Беспрепятственная интеграция с другими приложениями Zoho

Недостатки:

• Ограниченная настройка дизайна и разнообразие шаблонов электронной почты
• Случайные сбои и ошибки
• Запутанный процесс переадресации электронной почты
• Неадекватный мобильный опыт
• Проблемы с созданием определенных адресов электронной почты для деловых целей

Цены:

• Mail Lite: €0,90 для хранилища 5 ГБ на пользователя и €1,13 для хранилища 10 ГБ на пользователя; включает маршрутизацию электронной почты, инструменты совместной работы команды и отзыв электронной почты
• Mail Premium: €3,60/месяц на пользователя, хранилище 50 ГБ на пользователя; включает все в плане Mail Lite плюс вложения до 1 ГБ, резервное копирование и восстановление электронной почты и белая маркировка
• Workplace: €3/месяц на пользователя; включает полный набор коммуникаций с деловой электронной почтой и приложениями для онлайн-офиса

Бесплатный пробный период: Да, Zoho Mail предлагает 15-дневный бесплатный пробный период для своего плана Mail Premium.

16. Campaign Monitor

Campaign Monitor — это программное обеспечение для электронной почты, используемое многими предприятиями, агентствами и некоммерческими организациями для управления своими email-маркетинговыми кампаниями. Он предлагает удобный конструктор электронной почты, который облегчает создание визуально привлекательных и привлекательных электронных писем. Он также предоставляет функции сегментации и автоматизации, которые позволяют вам создавать целевые кампании на основе поведения, демографии и предпочтений. Campaign Monitor — это универсальный инструмент, идеально подходящий для предприятий, стремящихся развивать свою аудиторию и увеличивать вовлеченность.

Рекомендуется для: Campaign Monitor рекомендуется для малых и средних предприятий, которым требуется простая в использовании платформа email-маркетинга с акцентом на дизайн и автоматизацию. Это идеально подходит для предприятий, которые хотят создавать визуально привлекательные email-кампании и отслеживать их производительность с помощью расширенной аналитики.

Ключевые функции:

• Редактор электронной почты с перетаскиванием
• Расширенные рабочие процессы автоматизации
• A/B тестирование
• Отчеты и аналитика для отслеживания производительности
• Интеграции с популярными приложениями и сервисами

Преимущества:

• Удобный интерфейс для легкой навигации
• Привлекательные шаблоны электронной почты для эффективной коммуникации
• Внимательная поддержка клиентов
• Мощная аналитика для принятия обоснованных решений
• Эффективная доставка электронной почты с комплексным отслеживанием

Недостатки:

• Ограниченная настройка дизайна для email-кампаний
• Ограниченное разнообразие шаблонов электронной почты
• Случайные сбои и ошибки, о которых сообщают некоторые пользователи
• Сложность в управлении кампаниями без надлежащих инструментов
• Сложность в различении жестких отскоков, препятствующих автоматизации в Salesforce

Цены:

• Basic plan: начинается с €9/месяц для до 2500 электронных писем в месяц
• Unlimited plan: начинается с €29/месяц для неограниченных электронных писем в месяц и приоритетной поддержки
• Premier plan: начинается с €149/месяц для неограниченных электронных писем, расширенных функций и премиум-поддержки

Бесплатный пробный период: Да, Campaign Monitor предлагает бесплатный пробный период с ограниченными функциями.

17. Front

Front — это программное обеспечение совместного входящего ящика, разработанное для повышения производительности команды. Он разработан для команд для управления каналами коммуникации, такими как электронная почта, социальные сети и чат, в одном месте. Общий входящий ящик позволяет членам команды сотрудничать над входящими сообщениями и обеспечивать более быстрое время отклика клиентам. С помощью Front команды могут легко оптимизировать процесс коммуникации и обеспечить отличное обслуживание клиентов.

Рекомендуется для: Front рекомендуется для предприятий всех размеров, которым требуется решение для совместного управления электронной почтой с общими входящими ящиками, функциями совместной работы команды и интеграцией с популярными инструментами производительности.

Ключевые функции:

• Общие входящие ящики: Управляйте учетными записями электронной почты команды, билетами поддержки и сообщениями в социальных сетях в одном совместном входящем ящике
• Внутренний чат команды: Общайтесь с членами команды в цепочках электронной почты без пересылки или копирования
• Автоматизация и правила: Установите пользовательские правила и автоматизацию для категоризации, маркировки и маршрутизации входящих сообщений
• Интеграция с инструментами производительности: Интегрируйте Front с популярными инструментами, такими как Slack, Trello, Asana и Salesforce
• Аналитика и отчеты: Отслеживайте производительность команды и получайте сведения о времени отклика на электронную почту, распределении рабочей нагрузки и многом другом

Преимущества:

• Оптимизированная совместная работа через общие входящие ящики и командный чат
• Настраиваемые рабочие процессы и автоматизация для повышения производительности
• Интеграция с CRM, управлением проектами и инструментами коммуникации
• Легкий доступ к документации и коммуникации
• Комплексные функции для совместной работы команды

Недостатки:

• Относительно высокая цена для малых предприятий
• Может потребоваться время для адаптации к подходу совместного входящего ящика
• Запутанный интерфейс плагина
• Ограниченные параметры организации без традиционной организации на основе папок
• Потенциальные ограничения ниши с копированием и вставкой текста электронной почты

Цены:

• Starter: $19 за пользователя в месяц; включает омниканальный обмен сообщениями, внутренние обсуждения и базовые интеграции
• Growth: $59 за пользователя в месяц; включает расширенные интеграции, аналитику и управляемые шаблоны правил
• Scale: $99 за пользователя в месяц; включает гибкие параметры правил, пользовательские роли и доступ к API
• Premier: $229; включает расширенные функции безопасности, помощь при внедрении и выделенное управление учетной записью

Бесплатный пробный период: Да, Front предлагает 7-дневный бесплатный пробный период для всех планов.

18. Zendesk

Zendesk — это хорошо известное программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое помогает предприятиям управлять взаимодействием с клиентами и запросами поддержки. Программное обеспечение также предоставляет общий входящий ящик, который позволяет командам сотрудничать и эффективно отвечать на запросы клиентов. Zendesk также включает инструменты аналитики и отчетности, позволяющие предприятиям измерять производительность обслуживания клиентов и оптимизировать рабочие процессы.

Рекомендуется для: Zendesk рекомендуется для предприятий всех размеров, которым требуется программное обеспечение справочной службы с надежными возможностями управления электронной почтой. Это идеально подходит для предприятий, которые приоритизируют поддержку клиентов и нуждаются в платформе, которая может обрабатывать большие объемы электронных писем.

Ключевые функции:

• Общий входящий ящик для управления разговорами по электронной почте
• Автоматизированные рабочие процессы для более быстрого времени отклика
• Отчеты и аналитика для отслеживания производительности
• Интеграция с другими продуктами Zendesk и сервисами третьих сторон
• Мобильные приложения для iOS и Android

Преимущества:

• Превосходная производительность по сравнению с другими инструментами
• Предлагает несколько каналов коммуникации
• Поддержка 40 различных языков
• Беспрепятственная интеграция с другими продуктами Zendesk

Недостатки:

• Случайная путаница и пропущенные обновления
• Неудовлетворение качеством продукта и практикой компании
• Плохой опыт обслуживания клиентов
• Более высокая цена по сравнению с некоторыми конкурентами
• Крутая кривая обучения и случайные сбои и ошибки

Цены:

• Support team plan: €19/месяц за пользователя включает систему создания билетов, базовую интеграцию и отчеты
• Suite Team plan: €49/месяц за пользователя; включает систему создания билетов, автоматизацию электронной почты и рабочие процессы, а также предварительно созданную аналитику
• Suite Growth plan: €79/месяц за пользователя; включает все из плана Suite Team, а также управление SLA, портал самообслуживания клиентов и многоязычную поддержку
• Suite Professional: €99/месяц за пользователя; включает все из плана Suite Growth, а также настраиваемые панели управления, параметры расположения данных и расширенные возможности голоса

Бесплатный пробный период: Да, Zendesk предлагает 14-дневный бесплатный пробный период для всех своих планов.

19. Constant Contact

Constant Contact — это программное обеспечение для email-маркетинга, которое направлено на помощь малым предприятиям в развитии их присутствия в Интернете через email-маркетинговые кампании. Его инструменты помогают пользователям создавать профессионально выглядящие электронные письма, целевую автоматизацию и подробную аналитику для отслеживания производительности кампании. Constant Contact предлагает настраиваемые формы регистрации и целевые страницы для управления и развития списков электронной почты.

Рекомендуется для: Constant Contact рекомендуется для малых и средних предприятий, которым требуется простая в использовании платформа email-маркетинга с расширенными функциями автоматизации и аналитики. Это идеально подходит для предприятий, которые хотят создавать и управлять email-кампаниями без необходимости в обширных технических навыках. Email-последовательности оптимизируют последующие действия и обеспечивают своевременную доставку важных сообщений.

Ключевые функции:

• Редактор электронной почты с перетаскиванием
• Расширенные рабочие процессы автоматизации
• A/B тестирование
• Отчеты и аналитика для отслеживания производительности
• Интеграции с популярными приложениями и сервисами

Преимущества:

• Удобный интерфейс для легкой навигации
• Надежные инструменты для эффективного взаимодействия с аудиторией
• Внимательная поддержка клиентов для беспрепятственного опыта
• Идеально подходит для поддержания контакта с важными заинтересованными сторонами
• Функции для улучшенной коммуникации с большой базой клиентов

Недостатки:

• Ограниченные параметры дизайна для email-кампаний
• Ограниченное разнообразие шаблонов электронной почты
• Случайные сбои и ошибки
• Сложное отмена учетной записи и невозможность удалить данные в Интернете
• Неотзывчивая поддержка и неадекватные функции редактора электронной почты

Цены:

• Lite plan: начинается с $12/месяц; включает хранилище 1 ГБ, шаблоны электронной почты
• Standard plan: начинается с $35/месяц; включает все из плана Lite, хранилище 10 ГБ, планирование электронной почты и интеграцию объявлений в социальных сетях
• Premium plan: начинается с $80/месяц; включает все из плана Standard, хранилище 25 ГБ, SEO и отчеты о доходах

Бесплатный пробный период: Да, Constant Contact предлагает 60-дневный бесплатный пробный период.

20. SaneBox

SaneBox — это программное обеспечение для управления электронной почтой, которое использует искусственный интеллект для приоритизации и организации всех ваших электронных писем. Он использует алгоритмы машинного обучения для изучения поведения пользователя, а затем использует эту информацию для сортировки электронных писем в папки. SaneBox — это мощный инструмент, который может помочь отдельным лицам и организациям сэкономить время, сократив время, затрачиваемое на управление электронной почтой.

Рекомендуется для: SaneBox рекомендуется для отдельных лиц и предприятий, стремящихся улучшить организацию электронной почты и производительность путем автоматической фильтрации и приоритизации входящих ящиков.

Ключевые функции:

• Умная фильтрация
• SaneReminders: Установите напоминания для последующих действий по электронным письмам, если ответ не получен в течение указанного времени
• SaneSnooze: Временно скройте электронные письма и заставьте их появиться в входящем ящике позже
• SaneAttachments: Автоматически сохраняйте вложения электронной почты в облачные сервисы хранения, такие как Dropbox или Google Drive
• SaneBlackHole: Быстро отпишитесь от нежелательных списков рассылки, переместив электронные письма в папку SaneBlackHole

Преимущества:

• Управление электронной почтой, требующее минимальных усилий от пользователей
• Совместимость с различными почтовыми клиентами и сервисами
• Персонализированная фильтрация и параметры папок
• Эффективен в приоритизации важных сообщений
• Предотвращает перегрузку электронной почты и поддерживает чистоту входящего ящика

Недостатки:

• Отсутствие функций совместной работы команды
• Ограниченная функциональность за пределами организации и фильтрации электронных писем
• Поддержка клиентов с ограниченными вариантами контакта
• Неполезные статьи поддержки и указания по разрешению проблем

Цены:

• SaneBox Snack: $59 в год; включает базовые функции умной фильтрации
• SaneBox Lunch: $99 в год; включает дополнительные функции, такие как SaneReminders и SaneAttachments
• SaneBox Dinner: $299 в год; включает все функции, VIP-поддержку и дополнительные настройки

Бесплатный пробный период: Да, SaneBox предлагает 14-дневный бесплатный пробный период.

Кто может получить пользу от использования программного обеспечения для управления электронной почтой?

Малые предприятия – Эти предприятия обычно работают с ограниченными ресурсами, поэтому производительность имеет решающее значение для их успеха. Программное обеспечение для управления электронной почтой позволяет им автоматизировать процессы электронной почты, что экономит время и усилия. Они могут легко сортировать, фильтровать и категоризировать электронные письма, облегчая определение и приоритизацию важных электронных писем. Это помогает улучшить время отклика и удовлетворение клиентов. Программное обеспечение для управления электронной почтой также предоставляет централизованный входящий ящик, который обеспечивает учет каждого электронного письма и отсутствие пропущенных электронных писем.

Средние предприятия – По мере роста вашего бизнеса растет и объем получаемых электронных писем. Именно здесь программное обеспечение для управления электронной почтой становится еще более важным. Этот тип программного обеспечения помогает управлять перегрузкой электронной почты и обеспечивает, чтобы ни одно электронное письмо не осталось без ответа. Он также автоматизирует ответы на электронную почту и последующие электронные письма, что повышает производительность и экономит много времени. Многие поставщики программного обеспечения для управления электронной почтой предлагают расширенную аналитику, которая помогает отслеживать производительность электронной почты, определять тенденции и оптимизировать email-кампании.

Крупные предприятия – Когда дело доходит до крупных предприятий, они имеют сложные рабочие процессы и несколько отделов, что делает управление электронной почтой более сложным. Программное обеспечение для управления электронной почтой предоставляет им инструменты для более эффективного управления электронной почтой и совместной работы. Они могут использовать это программное обеспечение для управления электронной почтой поддержки клиентов, электронной почтой продаж и электронной почтой маркетинга, среди прочего. Программное обеспечение для управления электронной почтой также предлагает расширенные функции безопасности, такие как шифрование, которое защищает конфиденциальную информацию и данные. Кроме того, он предоставляет настраиваемые панели управления для управления и мониторинга производительности в разных отделах.

Какие лучшие практики для внедрения программного обеспечения для управления электронной почтой?

Малые предприятия – Внедрение программного обеспечения для управления электронной почтой может быть игрой для малых предприятий. Первый шаг — оценить ваши точные потребности и определить функции, которые наиболее важны для вашего бизнеса. Затем вы должны выбрать программное обеспечение, которое соответствует вашим целям. Также важно обучить членов вашей команды, чтобы обеспечить беспрепятственную интеграцию в их рабочий процесс. Наконец, важно регулярно проверять производительность программного обеспечения, чтобы убедиться, что оно соответствует вашим потребностям, и вы можете определить области, требующие улучшения.

Средние предприятия – Программное обеспечение для управления электронной почтой может помочь повысить производительность и оптимизировать рабочий процесс при правильной реализации. Выбор правильного решения программного обеспечения важен, потому что оно должно легко интегрироваться с вашими существующими системами, чтобы избежать сбоев. Убедитесь, что выбранное вами программное обеспечение предлагает параметры настройки для адаптации решения к вашим конкретным потребностям. После внедрения регулярно отслеживайте производительность, чтобы определить области для улучшения и внести необходимые корректировки. Убедитесь, что вы поддерживаете открытую коммуникацию со своей командой, чтобы убедиться, что все эффективно используют программное обеспечение и понимают его.

Крупные предприятия – Крупные предприятия требуют тщательного планирования при внедрении программного обеспечения для управления электронной почтой из-за их сложных рабочих процессов и различных отделов. Первый шаг — провести комплексный аудит ваших текущих процессов электронной почты, чтобы определить области, требующие улучшения. Выберите программное обеспечение, которое легко интегрируется с вашими существующими системами, и настройте его в соответствии с уникальными потребностями вашей компании. Обучите своих сотрудников эффективному использованию нового программного обеспечения и предоставьте им постоянную поддержку. Отслеживайте производительность программного обеспечения и используйте аналитику для оптимизации вашего рабочего процесса.

Будущее программного обеспечения для управления электронной почтой

Будущее программного обеспечения для управления электронной почтой, вероятно, будет включать повышенную автоматизацию на основе AI, улучшенную персонализацию и интеграцию с другими каналами коммуникации. Системы управления электронной почтой будут играть решающую роль в оптимизации и организации деловой коммуникации, делая ее более эффективной и результативной.

Услуги управления электронной почтой предоставляют централизованные входящие ящики и аналитику для оптимизации коммуникации и повышения производительности команды. Автоматизация email-последовательностей помогает предприятиям развивать лидов и поддерживать согласованную коммуникацию с клиентами.

Расширенная аналитика и улучшенные функции безопасности и соответствия также будут становиться все более важными в ответ на развивающиеся ожидания клиентов и нормативные акты по защите данных. Анализ строк темы через A/B тестирование помогает уточнить стратегии email-коммуникации для лучших результатов. Опережение этих тенденций позволит поставщикам программного обеспечения для управления электронной почтой, таким как LiveAgent, продолжать предлагать инновационные решения для исключительного обслуживания клиентов.

Заключение

В заключение, программное обеспечение для управления электронной почтой необходимо для оптимизации коммуникации и повышения обслуживания клиентов. Внедрив правильное программное обеспечение, предприятия могут повысить производительность команды, оптимизировать рабочий процесс и поддерживать профессиональный подход к взаимодействию с клиентами. Многие платформы управления электронной почтой предлагают 30-дневный бесплатный пробный период, позволяя предприятиям оценить функции перед обязательством.

Успешная реализация требует оценки организационных потребностей, приоритизации удобных для пользователя платформ, вовлечения команды, настройки программного обеспечения и предоставления комплексного обучения и поддержки. Эффективная команда обслуживания клиентов полагается на программное обеспечение для управления электронной почтой для своевременного и эффективного обработки запросов.

Будущее программного обеспечения для управления электронной почтой будет включать повышенную автоматизацию на основе AI, улучшенную персонализацию, интеграцию с другими каналами коммуникации, расширенную аналитику и улучшенные функции безопасности и соответствия. Опережение этих тенденций позволит поставщикам, таким как LiveAgent, предлагать инновационные решения для исключительного обслуживания клиентов.