"Нам нравится, потому что это легко использовать и предлагает отличную функциональность, такую как полезные функции отчетности."
Полностью настраиваемое программное обеспечение FAQ
Создавайте неограниченное количество FAQ для снижения нагрузки на билеты уже сегодня.
Без платы за установку
Служба поддержки клиентов 24/7
Кредитная карта не требуется
Отмена в любое время
Используйте программное обеспечение FAQ для оптимизации опыта самообслуживания клиентов
Самообслуживание быстро становится первым выбором растущего числа потребителей, когда речь идет о поддержке клиентов. С помощью справочной системы и программного обеспечения FAQ от LiveAgent вы можете дать своим клиентам возможность самостоятельно найти нужные им ответы быстро, эффективно и удобно.
Попробуйте бесплатно
Что такое программное обеспечение FAQ?
Когда несколько клиентов обращаются к вашей команде поддержки снова и снова с одинаковыми вопросами, это препятствует агентам решать другие проблемы и снижает их производительность. Программное обеспечение FAQ (часто задаваемые вопросы) позволяет компаниям ответить на наиболее распространенные вопросы, которые они регулярно получают от клиентов о своих продуктах или услугах, и снижает нагрузку на команды поддержки клиентов. Обычно оно входит в состав более сложной платформы поддержки клиентов.
Почему FAQ — это мощный инструмент для вашей стратегии поддержки клиентов
Программное обеспечение FAQ предлагает несколько способов организации, хранения и отображения знаний вашей организации для ваших клиентов. Это приносит пользу как клиентам, так и агентам. Вот как:
- Получайте меньше повторяющихся вопросов
FAQ — это эффективное дополнение к функциям самообслуживания, которое помогает снизить количество повторяющихся вопросов от клиентов, давая вашей команде поддержки больше времени для сосредоточения на более сложных проблемах.
- Повысьте удовлетворенность клиентов
Более 70% потребителей предпочитают искать ответы на свои вопросы на веб-сайте компании, а не обращаться в службу поддержки клиентов. Раздел FAQ позволяет им быстро найти ответы и повышает удовлетворенность.
- Повысьте производительность агентов
Программное обеспечение FAQ может повысить эффективность и производительность агентов. Создайте внутреннюю базу знаний для вашей команды поддержки и держите важную информацию легко доступной в одном месте.
Помогите своим клиентам помочь себе с помощью программного обеспечения FAQ и базы знаний LiveAgent
Установите комплексную базу знаний с FAQ в 4 простых шага, чтобы ответить на часто задаваемые вопросы клиентов, обеспечить поддержку самообслуживания 24/7 и дать возможность вашим клиентам помочь себе.
База знаний
Легко создавайте контент с помощью редактора WYSIWYG
С помощью простого, но мощного встроенного редактора WYSIWYG вы можете легко создавать аккуратно отформатированный контент, который можно организовать в статьи по различным категориям. Добавляйте изображения и другие визуальные элементы, чтобы сделать контент более привлекательным и легче усваиваемым.
Дополняйте статьи вложениями
Сделайте содержимое вашей базы знаний еще более полезным и ценным, дополнив его загружаемыми вложениями, которые ваши клиенты могут сохранить на своих компьютерах и получить доступ в любое время.
Дифференцируйте контент для клиентов и агентов
При создании категорий и добавлении статей в вашу базу знаний и FAQ вы можете выбрать, будет ли контент общедоступным и доступным для всех клиентов или останется внутренним и видимым только для вашей команды поддержки в панели агента.
Установите несколько баз знаний и FAQ
Используя инструменты базы знаний LiveAgent, компании могут держать своих клиентов в курсе и удовлетворены, предоставляя им легкий доступ к нужной им информации. Установите неограниченное количество баз знаний и FAQ для разных аудиторий в одной учетной записи LiveAgent, каждая с собственным уникальным дизайном, параметрами и контентом. Это очень удобно, если вы управляете несколькими компаниями, продуктами, услугами или брендами.
Включите виджет поиска с умными предложениями
Дайте своим клиентам возможность быстро и легко найти нужную им информацию с помощью виджета поиска, который автоматически генерирует предложения в реальном времени. Виджет будет предлагать связанный контент из вашей базы знаний на основе введенных ключевых слов.
Сделайте базу знаний и FAQ частью вашего бренда
Убедитесь, что ваш портал самообслуживания соответствует идентичности вашей компании. Легко настраивайте вашу базу знаний с помощью темы, которая лучше всего соответствует вашему корпоративному имиджу, логотипу, цветам бренда, изменениям заголовка или нижнего колонтитула, пользовательскому CSS и многому другому.
Что еще может предложить LiveAgent?
Программное обеспечение FAQ и базы знаний — это только часть нашего комплексного многоканального решения, которое содержит более 180 функций. Улучшите вашу общую стратегию обслуживания клиентов и повысьте удовлетворенность клиентов, используя все передовые функции, которые предлагает LiveAgent.
Система тикетов
Мощная система управления тикетами
Наслаждайтесь полным набором функций управления тикетами, включая интеллектуальную маршрутизацию тикетов, правила автоматизации, SLA, управление ответственностью за тикеты, готовые ответы, инструменты сотрудничества агентов, надежные функции отчетности и многое другое. Легко управляйте всеми многоканальными коммуникациями с клиентами из одного места с помощью нашего универсального входящего ящика.
Чат в реальном времени
63% потребителей с большей вероятностью вернутся на веб-сайт, который предоставляет поддержку в виде живого чата. Инструмент живого чата LiveAgent предлагает как общие, так и продвинутые функции — от нескольких вариантов распределения чата, проактивных приглашений чата и мониторинга онлайн-посетителей до истории чата, внутреннего чата и просмотра печати в реальном времени.
Голосовые и видеозвонки
Создайте виртуальный облачный центр обработки вызовов, интегрируйте с любым поставщиком VoIP и получайте звонки со стационарных телефонов или прямо с вашего веб-сайта (как голосовые, так и видео) без дополнительных платежей за минуту. Разработайте сложные и персонализированные IVR-деревья, создавайте неограниченные записи звонков и многое другое!
Поддержка в социальных сетях
LiveAgent легко интегрируется с наиболее популярными каналами социальных сетей, такими как Facebook, Twitter и Instagram. Отслеживайте все свои сообщения в социальных сетях, комментарии и упоминания бренда, управляйте ими с единой панели управления без необходимости вручную отслеживать несколько учетных записей или делиться учетными данными для входа.
Портал самообслуживания
90% потребителей ожидают, что бренды предложат онлайн-портал для самообслуживания. Помимо базы знаний и FAQ, вы можете расширить свои возможности самообслуживания с помощью форума сообщества, который позволяет вашим клиентам легко отправлять билеты поддержки и отслеживать их статус прямо с вашего портала клиента. Это можно легко сделать с помощью программного обеспечения базы знаний.
Выберите правильный план и получите лучшую стоимость за свои деньги
LiveAgent предлагает 4 различных плана — без контрактов и полностью прозрачного, справедливого ценообразования. Наши возможности самообслуживания, оснащенные базой знаний и FAQ, встроены в каждый платный план. Выберите тот, который лучше всего подходит для вашего бизнеса, и поднимите обслуживание клиентов на новый уровень.
Small business
Доступная платформа тикетов для небольших команд поддержки
$15
за агента/месяц при годовой оплатеMedium business
Универсальный и сбалансированный план для полноценной поддержки клиентов
$29
за агента/месяц при годовой оплатеНАИБОЛЕЕ ПОПУЛЯРНЫЙ
Large business
Комплексный план со всеми функциями и возможностями
$49
за агента/месяц при годовой оплатеОтзывы
Получите LiveAgent и присоединитесь к 7000 счастливых клиентов
"Нам нравится, потому что это легко использовать и предлагает отличную функциональность, такую как полезные функции отчетности."
"Нам нравится, потому что это легко использовать и предлагает отличную функциональность, такую как полезные функции отчетности."
"LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку."
"Очень приятно иметь отличный портал, который улучшает наше обслуживание клиентов."
"Очень приятно иметь отличный портал, который улучшает наше обслуживание клиентов."
"Мы хотим предоставить нашим клиентам лучший опыт поддержки. Поэтому мы выбрали LiveAgent."
"Мы хотим предоставить нашим клиентам лучший опыт поддержки. Поэтому мы выбрали LiveAgent."
"Должен сказать, я никогда не сталкивался с таким профессиональным подходом к клиенту."
"Должен сказать, я никогда не сталкивался с таким профессиональным подходом к клиенту."
"Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем представить работу без него."
"С помощью LiveAgent мы можем оказывать поддержку нашим клиентам где бы они ни находились."
"С помощью LiveAgent мы можем оказывать поддержку нашим клиентам где бы они ни находились."
"С помощью LiveAgent мы можем оказывать поддержку нашим клиентам где бы они ни находились."
"С помощью LiveAgent мы можем поддерживать удовлетворённость наших игроков, предлагая более эффективную поддержку, что приводит к более высоким показателям возврата."
"Команда поддержки всегда оперативно реагировала с быстрыми решениями для внедрения."
"Команда поддержки всегда оперативно реагировала с быстрыми решениями для внедрения."
"LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку."
"LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку."
"Мы хотим предоставить нашим клиентам лучший опыт поддержки. Поэтому мы выбрали LiveAgent."
"Должен сказать, я никогда не сталкивался с таким профессиональным подходом к клиенту."
"Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем представить работу без него."
"С помощью LiveAgent мы можем поддерживать удовлетворённость наших игроков, предлагая более эффективную поддержку, что приводит к более высоким показателям возврата."
"С помощью LiveAgent мы можем поддерживать удовлетворённость наших игроков, предлагая более эффективную поддержку, что приводит к более высоким показателям возврата."
"Очень приятно иметь отличный портал, который улучшает наше обслуживание клиентов."
"Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем представить работу без него."
"Команда поддержки всегда оперативно реагировала с быстрыми решениями для внедрения."
Программное обеспечение FAQ
Лидер в области программного обеспечения для службы поддержки
Обеспечивайте исключительную поддержку клиентов по нескольким каналам и автоматизируйте обслуживание клиентов с помощью LiveAgent.
Вы будете в надежных руках!
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
