"Мы используем LiveAgent с августа и очень довольны этим решением."
Программное обеспечение контактного центра
Улучшите обслуживание клиентов с помощью правильного программного обеспечения контактного центра
Без платы за установку
Поддержка клиентов 24/7
Кредитная карта не требуется
Отмена в любое время
Программное обеспечение контактного центра, которое завоюет сердца ваших клиентов
Получите лучшие инструменты для ваших команд обслуживания клиентов и сделайте ваших клиентов счастливыми. LiveAgent — одно из лучших решений для виртуального колл-центра на рынке благодаря простому управлению билетами. Воспользуйтесь нашим широким спектром функций, интеграций, а также отличной поддержкой нескольких каналов для плавного общения с клиентами. Наше веб-контактное программное обеспечение обеспечивает беспрепятственное общение, а наше размещенное программное обеспечение контактного центра помогает легко оптимизировать взаимодействие с клиентами.
Попробуйте бесплатно
Решения для справочной службы
Что такое программное обеспечение контактного центра?
Программное обеспечение контактного центра обычно перехватывает всю входящую коммуникацию от клиентов и преобразует ее в билеты для более простого управления. Ваши клиенты используют различные способы связи, такие как электронная почта, телефон, мессенджеры или живой чат, поэтому сохранение всей коммуникации в одном месте помогает агентам обслуживания клиентов лучше понять проблему и ответить быстрее.
- Повысьте эффективность с помощью многоканального решения
- Управляйте всеми коммуникациями с клиентами из одного места
Удобство использования
Кто использует программное обеспечение контактного центра?
Любой бизнес, который предоставляет поддержку клиентов или обслуживание клиентов, может использовать программное обеспечение контактного центра для простого управления запросами клиентов. Ответственность лежит на командах поддержки клиентов, которые являются основными пользователями программного обеспечения контактного центра. Однако системы контактного центра часто поставляются с расширенными функциями для расширения их полезности на другие отделы. Команда продаж может воспользоваться возможностями колл-центра или живого чата, а служба поддержки IT может использовать электронную почту и портал клиентов с базой знаний. Используя бесплатное программное обеспечение базы знаний, ваши агенты могут потратить меньше времени на ответы на повторяющиеся вопросы и больше времени на решение критических проблем.
Каковы преимущества программного обеспечения контактного центра?
Решение контактного центра может помочь вашим представителям обслуживания клиентов справляться с проблемами поддержки, быстрее обрабатывать входящие запросы и получать лучшую обратную связь от клиентов.
- Избавьтесь от поздних ответов вашим клиентам
Обеспечьте согласованное обслуживание клиентов по всем каналам с более быстрым временем ответа. Используйте SLA для приоритизации электронных писем клиентов.
- Организуйте вашу команду с помощью инструментов сотрудничества
Команды обслуживания клиентов могут использовать совместный входящий ящик и другие инструменты для тесной интеграции друг с другом.
- Измеряйте производительность с помощью пользовательских отчетов
Получайте важные данные, используйте их для улучшения и предоставляйте отличное обслуживание клиентов благодаря аналитике из пользовательских отчетов.
Из чего состоит программное обеспечение контактного центра?
Отличное программное обеспечение контактного центра предлагает различные инструменты для более простого взаимодействия с поддержкой клиентов.
Система управления билетами
Система управления билетами LiveAgent является жизненно важной частью программного обеспечения управления контактным центром. Она собирает сообщения клиентов и превращает их в билеты справочной службы в универсальном входящем ящике, поддерживаемом расширенными функциями.
- Упорядочьте всю коммуникацию с клиентами в одном месте
- Получите организованный вид всех запросов клиентов
Заменяет
Живой чат
Предоставляйте отличное обслуживание клиентов с помощью нашего быстрого виджета живого чата. Наша функция живого чата поддерживается важными функциями, такими как готовые ответы, просмотр печати в реальном времени и многое другое.
- Обеспечьте быстрое обслуживание клиентов для каждого клиента
- Легко использовать и внедрять на любом из ваших веб-сайтов
Заменяет
Колл-центр
Установите колл-центр и предоставьте персональный опыт обслуживания клиентов через телефонные звонки. Наше программное обеспечение обслуживания клиентов обрабатывает входящие или исходящие звонки для простого взаимодействия с клиентами или решения входящих билетов.
- Предоставляйте поддержку на более личном уровне с помощью звонков
- Обрабатывайте входящие звонки и просматривайте данные клиентов в одном месте
Заменяет
Социальные сети
Наши интеграции социальных сетей — популярные функции для создания лояльных и довольных клиентов. Ваша команда поддержки клиентов может взаимодействовать с вашей базой клиентов в социальных сетях из нашей системы управления билетами.
- Покажите своим клиентам удобную поддержку в социальных сетях
- Распространяйте информацию о вашем бренде и получайте больше потенциальных клиентов
Интегрируется
База знаний
Предоставляйте полезные знания с помощью нашего программного обеспечения базы знаний для простой самопомощи. Оснастите каждого агента базы знаний и клиента необходимой информацией. Делитесь лучшими практиками, информационными статьями, руководствами и многим другим с помощью нашего мощного инструмента базы знаний.
- Делитесь всеми типами знаний через статьи для самопомощи
- Создавайте несколько баз знаний и внутреннюю базу знаний
Заменяет
Функции, необходимые в вашем веб-контактном программном обеспечении
Посмотрите на некоторые из наиболее выдающихся функций нашего инструмента контактного центра и получите полное представление об опыте пользователя LiveAgent.
Управление задачами
Автоматизация рабочего процесса
Избавьтесь от всех скучных и повторяющихся задач с помощью нашей функции Rules. Установите простые автоматизации для автоматизации базовых функций контактного центра и сосредоточьтесь на важном. Используйте правила для передачи или разрешения билетов, добавления определенных тегов и многого другого. Функции автоматизации LiveAgent — идеальный способ сэкономить время — они могут помочь агентам выполнять более значимую работу и снизить затраты на управление контактным центром.
- Воспользуйтесь автоматизацией задач с помощью Rules
- Автоматизируйте повторяющиеся или скучные задачи
Поддержка нескольких языков
Полностью многоязычный
Наше программное обеспечение говорит на вашем языке. Выберите нужный язык и адаптируйте LiveAgent под свои предпочтения. LiveAgent в настоящее время поддерживает 43 языка, и мы постоянно работаем над добавлением новых языков на регулярной основе. Воспользуйтесь виджетами, адаптируемыми по языку, и говорите на языке ваших клиентов. Просто установите язык в настройках отдельных виджетов, и все готово.
Отчеты
Комплексная аналитика
LiveAgent измеряет данные в вашей системе контактного центра и создает комплексные отчеты, которые легко доступны с вашей панели управления. Измеряйте производительность отдельного или всех агентов, производительность канала, разрешенные билеты, текущие чаты, рейтинги агентов и многое другое. Выберите, как вы хотите визуализировать данные, и используйте их для улучшения производительности вашего контактного центра во всех аспектах.
Управление отношениями
Интеграции CRM
LiveAgent работает с несколькими партнерами, чтобы позволить клиентам внедрить платформу управления отношениями с клиентами. Благодаря интеграции CRM ваши агенты смогут быстро и эффективно получать доступ к данным клиентов. Эффективно решайте каждый запрос клиента и одновременно создавайте долгосрочные отношения с клиентами. LiveAgent также предлагает базовые возможности CRM для тех, кто не использует решение CRM третьей стороны.
Приложения для смартфонов
Мобильное приложение контактного центра
Вы ищете способ предоставить поддержку клиентов и ответить на запросы в пути? LiveAgent имеет встроенные приложения для Android и iOS, поэтому вы можете отвечать, находясь вдали от компьютера. Оба приложения позволяют вам обрабатывать любой тип запроса — электронные письма, звонки, живые чаты и запросы в социальных сетях. Приложения бесплатны для каждого пользователя LiveAgent, поэтому вы можете загрузить их в любое время.
Как программное обеспечение контактного центра может помочь вашему бизнесу?
Бесплатная поддержка
Поддержка клиентов 24/7
Программное обеспечение контактного центра позволяет вам помогать клиентам 24/7. Как? Просто создав подробную базу знаний. По результатам нашего исследования почти 70% клиентов предпочитают вариант самообслуживания. Самообслуживание быстро, удобно и может дать вашему бизнесу преимущество перед конкурентами. Это можно легко реализовать с помощью надежного программного обеспечения базы знаний.
Возможности многоканального взаимодействия
Поддержка нескольких каналов
Не теряйте больше времени на переключение между платформами для ответа на запросы клиентов. Смотрите, как ваше взаимодействие с клиентами улучшается прямо сейчас, подключив вашу электронную почту, живой чат, телефонные звонки и социальные сети, среди прочего, в LiveAgent.
Инструменты аналитики
Аналитика производительности
Всегда будьте в курсе производительности агентов для ежедневного улучшения. Данные о производительности команды в LiveAgent могут предоставить вашему бизнесу практические рекомендации по обслуживанию клиентов. В результате вы можете определить, требуется ли дополнительное обучение или как улучшить удовлетворенность клиентов.
Управление услугами
Улучшенный опыт клиента
Один из способов улучшить опыт клиента — связаться с клиентами на протяжении всего их опыта просмотра. Программное обеспечение обслуживания клиентов позволяет вашим представителям обслуживания клиентов связаться с помощью проактивных приглашений чата. В результате ваши агенты могут предотвратить высокий процент отказов, улучшить опыт клиента и в конечном итоге повысить лояльность клиентов.
Пользовательские рабочие процессы
Автоматизация задач
Чтобы создать отличный опыт обслуживания клиентов, ваши агенты должны быть быстрыми и эффективными. Однако работа с повторяющимися задачами может занять много времени. Автоматизация задач и создание шаблонов электронной почты/готовых сообщений через систему управления билетами позволяет агентам выделить время для клиентов, нуждающихся в помощи.
Инструменты сотрудничества
Легкая командная работа
Система контактного центра позволяет вашим коллегам сотрудничать несколькими способами. Команда обслуживания клиентов может общаться прямо внутри билетов поддержки клиентов и очень быстро решать проблемы клиентов. Кроме того, команда обслуживания клиентов может общаться и вне билетов контактного центра. Эффективная командная работа поднимет ваше обслуживание клиентов на профессиональный уровень, что приведет к довольным клиентам.
Начните использовать LiveAgent прямо сейчас!
Попробуйте все, что мы предлагаем, с бесплатным 30-дневным пробным периодом
Без платы за установку
Поддержка клиентов 24/7
Кредитная карта не требуется
Отмена в любое время
Лучшее соотношение цены и качества
Мы тщательно выбрали функции в наших тарифных планах, чтобы вы могли выбрать наиболее доступный план с лучшей стоимостью. Платите только за то, что вы используете, не выходя за рамки бюджета.
Small business
Доступная платформа тикетов для небольших команд поддержки
$15
за агента/месяц при годовой оплате- Система тикетов
- Онлайн-чат
- База знаний
- Клиентский портал
- Контактные формы
- Правила автоматизации
- Интеграции
- Поддержка нескольких языков
- AI-ассистент ответов
- AI-чатбот
Medium business
Универсальный и сбалансированный план для полноценной поддержки клиентов
$29
за агента/месяц при годовой оплате- Всё из плана Small
- Колл-центр и IVR
- Правила по времени
- Отчёты
- Проактивные приглашения в чат
- Рейтинг агентов
- Настройка звуков
- Уровни обслуживания (SLA)
НАИБОЛЕЕ ПОПУЛЯРНЫЙ
Large business
Комплексный план со всеми функциями и возможностями
$49
за агента/месяц при годовой оплате- Всё из плана Medium
- SSO
- Пользовательские роли
- Учёт времени и журнал аудита
- Журнал аудита
- Viber
Отзывы
Получите LiveAgent и присоединитесь к 7000 счастливых клиентов
"Мы используем LiveAgent с августа и очень довольны этим решением."
"Мы используем LiveAgent с августа и очень довольны этим решением."
"LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку."
"Это помогает нам категоризировать характер обращений и статистически отслеживать, что больше всего нужно нашим клиентам."
"Это помогает нам категоризировать характер обращений и статистически отслеживать, что больше всего нужно нашим клиентам."
"LiveAgent объединяет отличный живой чат, систему тикетов и автоматизацию, которые позволяют нам обеспечивать исключительную поддержку нашим клиентам."
"LiveAgent объединяет отличный живой чат, систему тикетов и автоматизацию, которые позволяют нам обеспечивать исключительную поддержку нашим клиентам."
"Мы считаем LiveAgent лучшим решением для живого чата на сегодняшний день."
"Мы считаем LiveAgent лучшим решением для живого чата на сегодняшний день."
"LiveAgent ускорил нашу коммуникацию с клиентами и дал нам возможность общаться с ними через чат."
"Это экономичное решение, которое может помочь вам справиться с большим количеством запросов поддержки через различные каналы."
"Это экономичное решение, которое может помочь вам справиться с большим количеством запросов поддержки через различные каналы."
"Это экономичное решение, которое может помочь вам справиться с большим количеством запросов поддержки через различные каналы."
"Мы хотим предоставить нашим клиентам лучший опыт поддержки. Поэтому мы выбрали LiveAgent."
"С помощью LiveAgent мы можем оказывать поддержку нашим клиентам где бы они ни находились."
"С помощью LiveAgent мы можем оказывать поддержку нашим клиентам где бы они ни находились."
"LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку."
"LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку."
"LiveAgent объединяет отличный живой чат, систему тикетов и автоматизацию, которые позволяют нам обеспечивать исключительную поддержку нашим клиентам."
"Мы считаем LiveAgent лучшим решением для живого чата на сегодняшний день."
"LiveAgent ускорил нашу коммуникацию с клиентами и дал нам возможность общаться с ними через чат."
"Мы хотим предоставить нашим клиентам лучший опыт поддержки. Поэтому мы выбрали LiveAgent."
"Мы хотим предоставить нашим клиентам лучший опыт поддержки. Поэтому мы выбрали LiveAgent."
"Это помогает нам категоризировать характер обращений и статистически отслеживать, что больше всего нужно нашим клиентам."
"LiveAgent ускорил нашу коммуникацию с клиентами и дал нам возможность общаться с ними через чат."
"С помощью LiveAgent мы можем оказывать поддержку нашим клиентам где бы они ни находились."
Лидер в области программного обеспечения для службы поддержки
Обеспечивайте исключительную поддержку клиентов по нескольким каналам и автоматизируйте обслуживание клиентов с помощью LiveAgent.
Вы будете в надежных руках!
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
