Живой чат для поддержки путешествий и размещения

Даже во времена экономического или политического кризиса индустрия путешествий всегда восстанавливалась и продолжала привлекать путешественников. Способ, которым индустрия путешествий стала одной из самых прибыльных отраслей, — это ее акцент на технологические инновации.

Путешествие в любое место назначения стало более доступным и доступным по цене, чем когда-либо прежде. Благодаря социальным сетям люди могут устанавливать связи с кем-либо в мире, что часто побуждает их собрать чемодан и отправиться в путешествие, чтобы исследовать мир.

Деловой мир использует путешествия для расширения и заключения сделок за границей. Но то, что объединяет путешественников, — это желание удобства и комфорта при выборе следующего пункта назначения или при бронировании отеля.

Живой чат может сделать это возможным и даже больше.

Вы готовы? Поехали.

Что такое живой чат?

Живой чат — это простой в использовании, но ценный инструмент коммуникации для мгновенного обмена сообщениями между клиентом и представителем службы поддержки клиентов — полностью основан на браузере, разработан для эффективного и своевременного ответа на вопросы клиентов.

Чем живой чат отличается от поддержки по телефону и электронной почте?

Живой чат имеет значительные преимущества перед поддержкой по телефону и электронной почте:

• Сокращение времени ожидания — мгновенное подключение без времени ожидания
• Общение в реальном времени — немедленное двустороннее общение
• Полностью настраиваемый — идеально отражает образ вашего бренда
• Удобный интерфейс — интуитивный интерфейс как для агентов, так и для клиентов
• Экономичный — более низкие операционные затраты, чем поддержка по телефону
• Основан на браузере — не требует установки программного обеспечения
• Минимальные усилия со стороны клиента — минимальное трение в общении

Хотя поддержка по телефону и электронной почте по-прежнему широко используется, статистика говорит сама за себя. Более 60% клиентов предпочитают использовать чат для ответа на свои вопросы вместо традиционных каналов, что связано не только с поколением миллениалов. 45% людей в возрасте 55 лет и старше подтвердили, что они использовали живой чат на веб-сайте хотя бы один раз.

Полезен ли живой чат для туристических агентств?

Путешествия — это большой и динамичный рынок. Каждый год миллионы людей путешествуют по всему миру, некоторые несколько раз. Каждый из этих потенциальных клиентов или постоянных путешественников заслуживает удобную и удобную онлайн-помощь, которую может предоставить агентство. Живой чат был разработан именно для этой цели.

Раньше это был долгий процесс как для клиентов, так и для туристических агентов по организации бронирования, и в большинстве случаев это требовало посещения агентства. Популярность поисковых систем изменила этот процесс. Индустрия путешествий стала одной из самых быстро развивающихся технологически отраслей с четко определенной цифровой стратегией. Чтобы полностью использовать возможности удовлетворения клиентов для современных путешественников, живой чат — идеальный выбор коммуникации в индустрии путешествий как для клиентов, так и для туристических агентов.

Как туристические агенты должны использовать живой чат?

Неоспоримо, что живой чат оказывает значительное влияние на принятие решения клиентом. Но решение потенциального клиента, например, приобрести пакет услуг у вашего агентства, зависит от навыков и профессионального подхода ваших туристических агентов. В начале каждого путешествия есть стимул путешествовать. Независимо от того, по личным или деловым причинам, клиенты выбирают туристическое или транспортное агентство на основе того, как оно может удовлетворить их ожидания.

Живой чат предназначен не только для путешественников в первый раз, но и для сезонных путешественников. Если это не было сделано ранее, внедрение живого чата — это способ переосмыслить образ компании в глазах клиента и, следовательно, вызвать еще более высокую вовлеченность. Для туристических агентов живой чат представляет собой мощный инструмент для поддержки, продвижения и конверсии. Следуя правильным правилам этикета живого чата, агенты могут обеспечить человеческое взаимодействие и восхитительный опыт для потенциальных клиентов и постоянных клиентов.

Функции живого чата для незабываемых впечатлений от путешествий

Универсальный входящий ящик

Каждый сеанс чата преобразуется в билет и сохраняется в универсальном общем входящем ящике. Любой агент с доступом может искать профиль любого клиента или историю взаимодействия.

Настраиваемая кнопка чата

Разнообразные предустановленные дизайны в галерее кнопок чата и окон стыковки или возможность создать совершенно новый виджет.

Проактивное приглашение чата

Всплывающие сообщения, которые могут увеличить ROI. Агенты могут создавать одиночные или множественные приглашения и направлять потенциальных клиентов через процесс покупки.

Благодаря мониторингу текущего URL посетителей живого чата своевременные приглашения также могут предлагать рекламные туристические пакеты, предложения путешествий или другие персонализированные предложения путешествий. LiveAgent разрешает использование проактивных приглашений чата только при наличии достаточного количества доступных агентов.

Просмотр печати в реальном времени

Дополнительная, но полезная функция для агентов, которые предпочитают быть на шаг впереди клиентов. Агент может наблюдать, что печатает клиент, и подготовить ответ до того, как клиент нажмет отправить.

Готовые ответы

Готовые ответы упрощают рабочий процесс, используя предопределенные короткие текстовые ответы и сохраняя их для будущего использования.

История чата

Тип журнала чата, где хранятся детали предыдущего разговора.

Распределение чата

Агенты или администраторы чата могут выбирать из трех предопределенных вариантов маршрутизации для обеспечения быстрого и точного общения:

• Случайное назначение — распределение чатов случайным образом между доступными агентами
• Звонок всем — отправка чата всем доступным агентам одновременно
• Максимальное использование — маршрутизация агенту с наименьшей текущей нагрузкой

Максимальная длина очереди

Максимальный лимит очереди можно установить в настройках кнопки чата и автоматически скрыть виджет с веб-сайта при достижении лимита, чтобы улучшить время ожидания клиента.

Внутренний чат

Как и при внешнем общении чата с клиентами, живой чат дает агентам возможность отправлять мгновенные сообщения друг другу. Внутренние чаты видны только отправителю и получателю.

Теги

Теги можно добавлять вручную или автоматически к определенным словам или фразам, создавая таким образом пользовательский рабочий процесс для отдельного агента.

Опрос после чата

Позволяет получить отзывы от клиентов и оценить эффективность агента или общую удовлетворенность сеансом чата.

Преимущества для различных типов туристических агентств

Корпоративное туристическое агентство

Допустим, компания имеет определенный набор корпоративных политик путешествий для своих путешествующих сотрудников, таких как авиабилеты, авиакомпании, отели, автомобили. Встроенная система CRM LiveAgent может хранить все эти требования, доступные для всех, у кого есть доступ.

Туристическое агентство досуга

Агент может прикреплять и отправлять документы, такие как требования к визе, через чат клиентам, путешествующим ради удовольствия в новую страну. Если клиент хочет связаться с агентством вне рабочего времени, он может заполнить контактную форму, и она будет назначена конкретному агенту или команде, когда они вернутся в сеть. Кнопка чата также может быть адаптирована к языкам различных рынков.

Онлайн туристическое агентство

Похоже на другие агентства, но отличается использованием автоматизации. Благодаря онлайн-автоматизации онлайн-агентства могут получить выгоду от живого чата, используя автоматизированные функции, такие как правила для назначения чатов соответствующим отделам.

Как интегрировать живой чат на ваш веб-сайт?

Интеграция кнопки живого чата не может быть проще. Единственное требование — скопировать и вставить короткий HTML-код из вашей учетной записи LiveAgent на ваш веб-сайт, и он будет активен. Нет необходимости загружать какое-либо дополнительное программное обеспечение, но интеграция с программным обеспечением или приложением третьих сторон поддерживается.

Какие функции безопасности есть у живого чата?

Защита данных, безопасность учетной записи и вопросы конфиденциальности — это важные темы для всех, кто управляет и ведет свой бизнес в Интернете. LiveAgent не исключение. Вот некоторые из основных функций безопасности:

• Блокировка IP-адресов — блокируйте беспокойных посетителей в чатах, контактных формах, звонках и многом другом
• Двухэтапная проверка — добавьте дополнительный уровень защиты с помощью 6-значного кода
• Шифрование HTTPS — защитите свои данные с помощью зашифрованного общения
• Несколько центров обработки данных — ваши данные всегда резервируются в нескольких центрах обработки данных по всему миру
• Соответствие GDPR — полное соответствие нормам GDPR с 2018 года

База знаний

Если вы хотите узнать больше, перейдите в нашу базу знаний для получения дополнительной информации о программном обеспечении живого чата и лучших практиках поддержки клиентов.