Улучшите обслуживание клиентов в сфере недвижимости и увеличьте конверсию с помощью программного обеспечения live chat, такого как LiveAgent, Hubspot и Drift. Легкая интеграция, поддержка 24/7, видеочат и проактивные приглашения улучшают коммуникацию, генерацию лидов и удовлетворенность клиентов.
Желание владеть домом или любым другим типом недвижимости является неотъемлемой частью человеческой природы. Большинство населения приобрели или будут приобретать свою новую недвижимость у сертифицированного агентства недвижимости или у агента.
Это означает огромное количество ценных потенциальных клиентов. Но времена, когда было достаточно иметь привлекательный выбор недвижимости в витрине вашего агентства, похоже, давно прошли. Конечно, это все еще необходимо, но значительная часть покупающей публики переводит свое внимание в Интернет.
Покупка товаров в Интернете может быть сложной. Основная причина в том, что вы не можете просмотреть товары в реальном мире перед принятием решения.
Еще более стрессовым является покупка недвижимости таким образом. Вы хотите иметь возможность взаимодействовать с ней, проверить каждую комнату, прочитать контракт и в целом получить ответы на ваши вопросы и опасения от риэлтора немедленно.
Телефон - это хороший способ сделать это, но live chat - это более удобный и продуктивный вариант для онлайн-общения.
Готовы ли вы заложить первый кирпич в фундамент успеха вашего обслуживания клиентов?
Давайте начнем.
Начните онлайн-поддержку правильно и предоставьте позитивный опыт онлайн-клиентам, ищущим свой новый дом.
Так называемый просмотр витрин был возможностью для потенциального покупателя проверить недвижимость на дисплеях агентства недвижимости.
Возможность привлечь внимание потенциального клиента была переработана и в Интернете. Было замечено, что для привлечения внимания потенциального клиента время для этого составляет от 5 до 10 минут.
Live chat приносит пользу всем основным категориям недвижимости:
Своевременные и стратегически расположенные проактивные приглашения чата на страницах, которые обычно генерируют высокий трафик, например на странице цен или продукта, могут значительно увеличить вовлеченность и захват лидов.
Хотя live chat в первую очередь является активным инструментом для общения в реальном времени, он предлагает функцию для общения вне рабочего времени: контактные формы. Как и другие функции, контактные формы полностью настраиваются, позволяя клиентам связаться с вами, когда ваша команда недоступна.
По различным причинам иногда невозможно запланировать просмотр недвижимости. Но с добавленной функцией видеочата ваши агенты по недвижимости могут предоставлять виртуальные туры своим потенциальным покупателям. Видеочат LiveAgent основан на браузере и, поскольку он является частью вашего плана учетной записи, вам не нужно никакое дополнительное приложение третьей стороны для его запуска. Создайте или выберите кнопку видеочата из нашей галереи и разместите ее на веб-сайте, и вы сможете наслаждаться личным разговором в реальном времени.
Live chat может улучшить доход агентов по недвижимости, так как легко контролировать коэффициент конверсии и, следовательно, точно вознаграждать агента в виде комиссии.
Это более экономичный метод предоставления онлайн-помощи потенциальным домовладельцам, лидам и постоянным клиентам, чем поддержка по телефону или электронной почте. Значительное отличие заключается в том, что управление разговорами в live chat не требует работы с большими объемами. Один агент может одновременно обрабатывать несколько чатов. Быстрые и актуальные ответы являются бесценной экономией времени. Возможность прикреплять важные документы дает клиентам представление о том, какие юридические и финансовые требования необходимы для покупки недвижимости.
Успешное взаимодействие через live chat не существует без квалифицированного и знающего персонала. Они являются существенным компонентом позитивного опыта клиента и, в конечном итоге, конверсии. Онлайн-общение отличается от обычного личного взаимодействия, к которому привыкли агенты по недвижимости в прошлом. Если вы хотите предоставить высокоперсонализированное и человеческое обслуживание live chat, есть конкретные рекомендации, которым должны следовать ваши агенты по недвижимости.
Агенты по недвижимости действуют как консультанты, которые направляют инвесторов через их путь поиска недвижимости, поэтому наличие практического обучения и этикета имеет решающее значение.
Следовательно, вы сможете принять управленческое решение о том, какие из ваших агентов должны обрабатывать вашу службу чата. Дело в том, что не все подходят для этого, и некоторые могут быть более склонны к ошибкам, чем другие.
Live chat предлагает многочисленные преимущества для обслуживания клиентов в сфере недвижимости:
Клиенты помнят обслуживание намного дольше, чем они помнят цену.Lauren Freedman, Real Estate Agent
Live chat и его функции являются частью комплексного решения для омниканального справочного стола:
Каждый сеанс чата преобразуется в тикет и сохраняется в универсальном общем входящем ящике. Любой агент чата с доступом может найти и открыть профиль любого клиента или историю предыдущих взаимодействий.
Разнообразные предустановленные дизайны в галерее кнопок чата и окон стыковки или возможность создания совершенно новых виджетов. Настройте внешний вид в соответствии с вашей фирменной идентичностью.
Остановите время простоя и ждите, пока лиды начнут разговор в чате. Live chat сокращает время ожидания и активно предлагает помощь в виде проактивного приглашения чата.
Бесценная экономия времени при ответе на часто задаваемые вопросы. Готовые ответы и предопределенные ответы являются абсолютной необходимостью для поддержания здорового входящего ящика и обеспечения последовательных, быстрых ответов.
Хотите узнать больше о посетителях вашего веб-сайта и подготовиться к любому чату заранее? Не ищите дальше. Обзор чата представляет общую картину количества посетителей в очереди, URL-адресов, местоположения или другой полезной информации.
Передача чатов доступным агентам или автоматическая маршрутизация чатов путем выбора трех предопределенных вариантов маршрутизации:
Позволяет клиентам отправлять сообщения через контактную форму вне рабочего времени или когда конкретный агент в сети.
Позволяет получать отзывы от клиентов и оценивать эффективность агента или общую удовлетворенность сеансом чата.
Нативная интеграция, выполненная правильно. Простое копирование и вставка короткого HTML-кода из вашей учетной записи, и кнопка чата появится на вашем или веб-сайте вашего клиента, готовая к любому входящему запросу чата. Дополнительным преимуществом является интеграция с программным обеспечением или приложением третьей стороны.
Защита данных, безопасность учетной записи и вопросы конфиденциальности являются важными темами для всех, кто управляет и ведет свой бизнес в Интернете. Вот некоторые из основных функций безопасности:
Live chat позволяет специалистам в сфере недвижимости предоставлять немедленную поддержку потенциальным покупателям, ищущим недвижимость в Интернете. Отвечая в течение 5-10 минут, когда потенциальные клиенты впервые посещают ваш веб-сайт, вы можете привлечь их внимание и направить их через процесс поиска недвижимости. Live chat также позволяет агентам предоставлять виртуальные туры, отвечать на вопросы о свойствах и облегчать более быстрое принятие решений.
Live chat приносит пользу всем категориям недвижимости: Жилая недвижимость получает выгоду от быстрых ответов на запросы покупателей, Коммерческая недвижимость получает выгоду от обмена подробной информацией о свойствах, Промышленная недвижимость получает выгоду от обработки технических вопросов, Продажа сырой земли улучшается благодаря обсуждениям местоположения и потенциала развития, а Специальные объекты получают выгоду от возможностей специализированного консультирования.
Live chat является более экономичным методом, чем поддержка по телефону или электронной почте. Значительное отличие заключается в том, что управление разговорами в live chat не требует работы с большими объемами. Один агент может одновременно обрабатывать несколько чатов. Быстрые и актуальные ответы являются бесценной экономией времени. Возможность прикреплять важные документы дает клиентам представление о том, какие юридические и финансовые требования необходимы для покупки недвижимости.
Агентам по недвижимости необходимо обучение онлайн-этикету общения, так как он отличается от личного взаимодействия. Обучение должно сосредоточиться на том, чтобы быть консультантами, которые направляют клиентов через их путь поиска недвижимости. Агенты должны научиться предоставлять персонализированное обслуживание, быстро реагировать и профессионально обрабатывать сложные запросы. Не все агенты могут быть подходящими для поддержки чата, поэтому надлежащая оценка и обучение необходимы.
Live chat предоставляет омниканальную поддержку, улучшает среднее время ожидания, снижает объем электронной почты, увеличивает коэффициент конверсии, снижает показатель отказов, обеспечивает удобное общение, повышает вовлеченность клиентов и повышает оценки удовлетворенности клиентов. Эти улучшения приводят к более успешным сделкам и повторному бизнесу.
Ключевые функции включают универсальный входящий ящик для управления всеми разговорами, настраиваемые кнопки чата и окна стыковки, проактивные приглашения чата для привлечения посетителей, готовые ответы на часто задаваемые вопросы, обзор чата для мониторинга активности посетителей, автоматическое распределение чата доступным агентам, контактные формы для общения вне рабочего времени и опросы после чата для сбора отзывов.
Интеграция live chat проста - вы просто копируете и вставляете короткий HTML-код из вашей учетной записи LiveAgent на ваш веб-сайт. Кнопка чата появится на вашем сайте немедленно, готовая обрабатывать входящие запросы чата. Интеграция с программным обеспечением и приложениями третьих сторон также доступна для расширения функциональности.
Функции безопасности live chat включают блокировку IP для блокировки беспокойных посетителей, двухэтапную проверку для безопасности учетной записи, шифрование HTTPS для защиты данных, несколько центров обработки данных для резервного копирования и избыточности, а также соответствие GDPR для защиты конфиденциальности клиентов и соответствия нормативным требованиям.
Daniel руководит маркетингом и коммуникациями в LiveAgent как член внутреннего круга продукта и высшего руководства компании. Ранее он занимал различные управленческие должности в маркетинге и коммуникациях с клиентами. Он признан одним из экспертов в области искусственного интеллекта и его интеграции в среду обслуживания клиентов.
Начните предоставлять исключительное обслуживание клиентов в сфере недвижимости с помощью программного обеспечения live chat.
Откройте для себя топ 5 решений для живого чата в сфере недвижимости, чтобы улучшить поддержку клиентов, генерировать лиды и повысить конверсию. Сравните ключев...
Откройте для себя преимущества, функции и важность справочных служб. Повысьте удовлетворенность клиентов, оптимизируйте поддержку и повысьте производительность ...
Узнайте, как использовать письма с запросом обратной связи для взаимодействия с клиентами и улучшения маркетинговых усилий. Откройте для себя шаблоны для сбора ...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
