"Нам нравится, потому что это легко использовать и предлагает отличную функциональность, такую как полезные функции отчетности."
Забудьте о медленном и неполноценном программном обеспечении
Перейдите на LiveAgent и мы бесплатно перенесем ваши данные с OTRS.
Без платы за установку
Обслуживание клиентов 24/7
Без кредитной карты
Отмена в любое время
Рассматриваете миграцию с OTRS?
Мы можем помочь вам перенести данные с любой версии OTRS и помочь установить новое программное обеспечение для управления поддержкой LiveAgent. Сэкономьте время и защитите свои файлы с помощью нашей команды поддержки. Перейдите на новое решение для поддержки клиентов сегодня или попробуйте его бесплатно в течение 30 дней.
Попробуйте бесплатно
Сравнение OTRS и LiveAgent
| Функция | LiveAgent | OTRS |
|---|---|---|
| Тикетирование | ✅ Да | ✅ Да |
| Живой чат | ✅ Да | ✅ Да |
| Колл-центр | ✅ Да | ❌ Нет |
| Самообслуживание | ✅ Да | ✅ Да |
| ✅ Да | ✅ Да | |
| ✅ Да | ✅ Да | |
| ✅ Да | ❌ Нет | |
| Viber | ✅ Да | ❌ Нет |
| ✅ Да | ❌ Нет | |
| База знаний | ✅ Да | ✅ Да |
| Форум клиентов | ✅ Да | ❌ Нет |
| Автоматизация и правила | ✅ Да | ✅ Да |
| API | ✅ Да | ✅ Да |
| Интерактивный голосовой ответ (IVR) | ✅ Да | ❌ Нет |
| Видеозвонки | ✅ Да | ❌ Нет |
| Неограниченная история | ✅ Да | ❌ Нет |
| Неограниченные веб-сайты | ✅ Да | ❌ Нет |
| Неограниченные кнопки чата | ✅ Да | ❌ Нет |
| Неограниченные тикеты/письма | ✅ Да | ❌ Нет |
| Неограниченная запись звонков | ✅ Да | ❌ Нет |
| Неограниченная поддержка 24/7 | ✅ Да | ✅ Да |
Импорт данных с помощью плагина LiveAgent
Миграция с OTRS легко осуществляется с помощью плагина миграции LiveAgent. Этот плагин включен в вашу установку LiveAgent help desk и будет импортировать все ваши тикеты и другие файлы резервной копии из источника.
Вот что вы получаете под одной крышей при переходе на LiveAgent
Бесплатная миграция с нашей помощью
Кроме того, мы можем выполнить миграцию за вас и передать ваши письма с тикетами и другие стандартные файлы. Это сэкономит вам время, пока вы знакомитесь с LiveAgent, или просто расслабьтесь, пока мы переносим все.
Какие данные вы можете перенести?
- Люди
Импортируйте все из справочника контактов, пользователей и агентов OTRS
- Теги
Полная резервная копия ваших тегов для обеспечения правильной работы вашего help desk.
- Тикеты
Перенесите все ваши беседы с клиентами в один входящий ящик.
Предоставляйте релевантные услуги с правильным набором инструментов
Социальные сети
Подключите все свои учетные записи в социальных сетях к нашему программному обеспечению контакт-центра, чтобы повысить производительность агентов и обеспечить безопасность данных ваших клиентов. Программное обеспечение help desk LiveAgent интегрируется с Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger, WhatsApp и Viber.
Живой чат
Программное обеспечение helpdesk LiveAgent имеет самый быстрый виджет живого чата на рынке. Превратите посетителей веб-сайта в клиентов за считанные секунды. Обращайтесь проактивно, предоставляйте персонализированную и компетентную помощь и наслаждайтесь повышенной удовлетворенностью клиентов при одновременном увеличении продаж.
Тикетирование
Упорядочьте все запросы клиентов в централизованный омниканальный рабочий стол агента с помощью нашего программного обеспечения для тикетирования. Назначайте тикеты разным отделам и агентам, организуйте каждый запрос по тегам, приоритету или дате получения. Просмотрите путь разрешения проблемы каждого клиента от начала до конца, по разным каналам поддержки и в формате, богатом контекстом, с помощью нашего гибридного потока тикетов.
База знаний
Создавайте и стилизуйте свою собственную базу знаний, используя наш редактор WYSIWYG. Создавайте собственный контент, полный релевантной информации, и повышайте удовлетворенность клиентов, предоставляя им инструменты самопомощи, такие как статьи с инструкциями, часто задаваемые вопросы или форумы сообщества. Вы также можете установить свой собственный дизайн, соответствующий вашему бренду.
Готовы перейти на новый инструмент обслуживания клиентов?
Начните бесплатный пробный период и используйте наш плагин миграции для передачи всех ваших данных. Тем временем вы можете ознакомиться с нашим набором инструментов, пока процесс миграции импортирует ваши данные и тикеты. Готовы начать? Нажмите кнопку пробного периода и начните миграцию сегодня.
Отзывы
Что говорят о нас наши существующие клиенты
"Нам нравится, потому что это легко использовать и предлагает отличную функциональность, такую как полезные функции отчетности."
"Нам нравится, потому что это легко использовать и предлагает отличную функциональность, такую как полезные функции отчетности."
"LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку."
"LiveAgent надежен, имеет разумную цену и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!"
"LiveAgent надежен, имеет разумную цену и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!"
"Это помогает нам категоризировать характер обращений и статистически отслеживать, что больше всего нужно нашим клиентам."
"Это помогает нам категоризировать характер обращений и статистически отслеживать, что больше всего нужно нашим клиентам."
"С помощью LiveAgent мы можем поддерживать удовлетворённость наших игроков, предлагая более эффективную поддержку, что приводит к более высоким показателям возврата."
"С помощью LiveAgent мы можем поддерживать удовлетворённость наших игроков, предлагая более эффективную поддержку, что приводит к более высоким показателям возврата."
"От настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent продолжает впечатлять."
"Наш коэффициент конверсии платежных клиентов увеличился на 325% в первый месяц после того, как мы установили и начали активно использовать LiveAgent."
"Наш коэффициент конверсии платежных клиентов увеличился на 325% в первый месяц после того, как мы установили и начали активно использовать LiveAgent."
"Наш коэффициент конверсии платежных клиентов увеличился на 325% в первый месяц после того, как мы установили и начали активно использовать LiveAgent."
"Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent не только как альтернативу Kayako, но и как гораздо лучшее решение с добавленной стоимостью."
"LiveAgent просто потрясающий. С минимальными затратами времени и усилий я запустил его и он работает безупречно всего за несколько минут."
"LiveAgent просто потрясающий. С минимальными затратами времени и усилий я запустил его и он работает безупречно всего за несколько минут."
"LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку."
"LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку."
"Это помогает нам категоризировать характер обращений и статистически отслеживать, что больше всего нужно нашим клиентам."
"С помощью LiveAgent мы можем поддерживать удовлетворённость наших игроков, предлагая более эффективную поддержку, что приводит к более высоким показателям возврата."
"От настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent продолжает впечатлять."
"Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent не только как альтернативу Kayako, но и как гораздо лучшее решение с добавленной стоимостью."
"Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent не только как альтернативу Kayako, но и как гораздо лучшее решение с добавленной стоимостью."
"LiveAgent надежен, имеет разумную цену и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!"
"От настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent продолжает впечатлять."
"LiveAgent просто потрясающий. С минимальными затратами времени и усилий я запустил его и он работает безупречно всего за несколько минут."
Готовы к переходу?
Испытайте мощную платформу поддержки клиентов LiveAgent с комплексными функциями, 200+ интеграциями и поддержкой 24/7.
Вы будете в надежных руках!
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
