"LiveAgent надежен, имеет разумную цену и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!"
Универсальное программное обеспечение базы знаний
Создавайте хорошо структурированные хранилища знаний и часто задаваемые вопросы с легкостью.
Без платы за установку
поддержка клиентов 24/7
без кредитной карты
отмена в любое время
30-дневный бесплатный пробный период
Программное обеспечение базы знаний для лучшего самообслуживания
Улучшите повседневную работу агентов поддержки клиентов и обеспечьте лучший опыт клиентов с помощью нашего портала самообслуживания. Воспользуйтесь инструментами базы знаний LiveAgent и предоставьте релевантные статьи, руководства и другую полезную информацию в соответствии с потребностями каждого клиента.
Попробуйте бесплатно
Управление базой знаний
Улучшите управление знаниями и предоставляйте релевантные ответы всем, кто ищет отличный опыт обслуживания клиентов.
Давайте поговорим
Программное обеспечение базы знаний
Управление знаниями для команд поддержки
Наше интуитивное программное обеспечение базы знаний может помочь вам управлять знаниями компании и сделать его доступным для каждого клиента. Решайте проблемы клиентов и билеты поддержки клиентов с помощью обмена знаниями и сосредоточьтесь на более срочных вопросах.
Вот некоторые из того, что могут использовать ваши агенты:
- Пишите и предоставляйте подробные статьи клиентам с помощью нашего редактора WYSIWYG
- Внешние и внутренние базы знаний для обмена знаниями
- Настраиваемые темы и красивый интерфейс для вашего центра знаний
Каковы ключевые функции программного обеспечения базы знаний?
Предоставляйте легкие ответы на вопросы и сокращайте время ответа. Наш инструмент поставляется с несколькими типами баз знаний, функциями поиска и инструментами сотрудничества команды.
Управление контентом
Редактор WYSIWYG
Наш редактор What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) может помочь вам создавать статьи, руководства, инструкции и информационные сегменты, чтобы помочь вам развивать ваш центр знаний. Форматируйте тексты, добавляйте изображения или воспользуйтесь другими расширенными функциями в вашем распоряжении. Он также функционирует как редактор markdown, поэтому вы также можете использовать HTML или CSS для создания пользовательских дизайнов.
- Пишите свой обучающий контент с помощью нашего редактора WYSIWYG
- Воспользуйтесь HTML или CSS для улучшения ваших статей
Отслеживание посетителей
Форум
Форум LiveAgent является неотъемлемой частью вашей платформы базы знаний. Любой клиент или член команды поддержки клиентов может участвовать в обсуждении на форуме. Можно устранять проблемы, предлагать предложения и определять решения проблем вместе с ними. Вы также можете воспользоваться внутренними форумами и сотрудничать по вопросам внутренней базы знаний с одним решением базы знаний.
- Строите отношения с клиентами через форум поддержки
- Сотрудничество с коллегами и клиентами в одном месте
Счастливые клиенты
Обратная связь и предложения
Сбор отзывов и чтение предложений от клиентов улучшает как вашу базу знаний, так и ваш бизнес. Это может помочь вам улучшить обучающий контент и построить лучшие отношения с клиентами, если вы читаете предложения и отвечаете на них. Предоставьте своим клиентам возможность предлагать изменения или давать вам новые идеи для улучшения. Добавляйте и настраивайте кнопку обратной связи по своему усмотрению.
- Собирайте отзывы и предложения одной кнопкой
- Улучшайте отношения, прислушиваясь к предложениям клиентов
Расширенный поиск
Виджет поиска
Ваши клиенты могут использовать поле поиска, чтобы быстро найти ответы или конкретные темы в вашей базе знаний. С помощью нашей мощной поисковой системы наше программное обеспечение управления знаниями легко использовать, особенно когда много контента. Предоставляя простую функцию поиска, вы можете помочь клиентам найти статьи базы знаний и снизить количество билетов поддержки по распространенным проблемам.
- Расширенный виджет поиска, чтобы помочь клиентам найти ответы
- Более быстрое разрешение проблем и счастливые клиенты
Интуитивный интерфейс
Удобная панель управления
Эффективная база знаний - это помощь вашим клиентам с релевантным контентом. Однако не следует забывать и о своих сотрудниках. Наличие удобной панели управления в инструменте управления знаниями - это еще одна ключевая функция, которая часто упускается из виду. Интерфейс LiveAgent позволяет вашим агентам создавать новые статьи с минимальным временем обучения или без него. Готовы попробовать? Попробуйте бесплатную демонстрацию и убедитесь сами.
- Интуитивный интерфейс с легкой навигацией
- Легко использовать даже без обучения или опыта
Простая организация
Категории
Вся суть использования решения программного обеспечения базы знаний в Интернете заключается в том, чтобы его было легко искать. Однако чем больше контента создает ваш бизнес, тем больше он может стать хаотичным. В результате LiveAgent позволяет вам создавать категории для ваших клиентов, и вы не потеряетесь в контенте. Создавайте различные категории для наиболее распространенных тем, которые нужно ответить, и разделяйте обучающий контент по мере необходимости.
- Улучшайте обмен знаниями с помощью категорий
- Сделайте ваши статьи легко находимыми по релевантным темам
Глобальный охват
Поддержка нескольких языков
Решение базы знаний LiveAgent - отличный способ предложить опцию самообслуживания 24/7 в нескольких странах. Вашему бизнесу нужно только создать необходимые статьи и предоставить их на языках, которые нужны вашим клиентам. Это решение может улучшить опыт клиента и, таким образом, удовлетворенность клиентов. Создайте категорию для каждого языка, чтобы обновить содержание вашей базы знаний для новых аудиторий.
- Создавайте контент базы знаний на нескольких языках
- Охватывайте больше аудиторий с помощью ваших публичных баз знаний
Несколько баз знаний
Поддержка нескольких баз знаний
Несколько баз знаний очень полезны, если ваша компания продает несколько продуктов, брендов или предоставляет несколько независимых услуг. Один аккаунт LiveAgent дает вам возможность создавать неограниченное количество баз знаний, каждая из которых имеет свой уникальный дизайн, настройки и контент. Предоставляйте своим клиентам нужные им знания с помощью потрясающих руководств.
- Управляйте несколькими внешними базами знаний
- Создавайте несколько приватных баз знаний для агентов
Руководства пользователя
Статьи
Пишите подробные статьи, наполненные полезной информацией, и держите их организованными и легко находимыми. Статьи легко писать с помощью редактора WYSIWYG LiveAgent. Распространяйте знания и позволяйте вашим клиентам находить решения самостоятельно. Хотите обучить членов вашей команды поддержки клиентов? Статьи внутренней базы знаний могут служить учебным материалом и помочь вашим агентам быстрее решать проблемы.
- Пишите подробные статьи и руководства для решения проблем
- Обучайте команды поддержки клиентов и делайте их экспертами
Поддержка файлов
Вложения
Хотите улучшить свой письменный контент вложениями? С помощью программного обеспечения базы знаний компании могут легко создавать и загружать различный контент в свою базу знаний, улучшая общий опыт клиента и повышая лояльность бренда. Добавляйте изображения, скриншоты, фотографии и аудиофайлы, такие как записи или даже видеофайлы, и встраивайте видео из сервисов, таких как YouTube.
Вложения могут сделать ваши статьи более понятными и легче читаемыми или сделать их более развлекательными. Добавляйте видеоуроки или демонстрации в ваши руководства или показывайте пошаговые инструкции со скриншотами продуктов.
- Добавляйте все важные типы вложений в ваши статьи
- Улучшайте ваши статьи изображениями, видео или голосовыми записями
Начните использовать LiveAgent прямо сейчас!
Попробуйте все, что мы предлагаем, с бесплатным 30-дневным пробным периодом
Без платы за установку
поддержка клиентов 24/7
без кредитной карты
отмена в любое время
Улучшайте бизнес-процессы с помощью платформы базы знаний
Вы лучше всех знаете своих клиентов. Предоставьте им нужную информацию и сосредоточьтесь на их удовлетворении.
- Нетерпеливые клиенты, ищущие помощь
Хорошо написанная статья базы знаний обеспечивает вашим клиентам самую быструю помощь. Создавайте, проектируйте и редактируйте все статьи базы знаний с помощью редактора WYSIWYG.
- Потерянные и запутанные клиенты
Потерянные клиенты могут уйти. Чтобы этого избежать, создавайте часто задаваемые вопросы (FAQ) и технические руководства продуктов как часть вашего портала поддержки.
- Перегруженная поддержка клиентов
Хотите предоставлять отличное обслуживание клиентов с ограниченными ресурсами? Снизьте нагрузку входящих писем и чатов, создав базу знаний.
Отзывы
Получите LiveAgent и присоединитесь к 7000 счастливых клиентов
"LiveAgent надежен, имеет разумную цену и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!"
"LiveAgent надежен, имеет разумную цену и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!"
"LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку."
"Неограниченное количество агентов, интеграция электронной почты, социальных сетей и телефонии. Все это за меньшую стоимость, чем мы платили нашему предыдущему поставщику."
"Неограниченное количество агентов, интеграция электронной почты, социальных сетей и телефонии. Все это за меньшую стоимость, чем мы платили нашему предыдущему поставщику."
"С помощью LiveAgent мы можем поддерживать удовлетворённость наших игроков, предлагая более эффективную поддержку, что приводит к более высоким показателям возврата."
"С помощью LiveAgent мы можем поддерживать удовлетворённость наших игроков, предлагая более эффективную поддержку, что приводит к более высоким показателям возврата."
"LiveAgent просто потрясающий. С минимальными затратами времени и усилий я запустил его и он работает безупречно всего за несколько минут."
"LiveAgent просто потрясающий. С минимальными затратами времени и усилий я запустил его и он работает безупречно всего за несколько минут."
"От настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent продолжает впечатлять."
"Мы видим LiveAgent как отличный инструмент для общения с клиентами."
"Мы видим LiveAgent как отличный инструмент для общения с клиентами."
"Мы видим LiveAgent как отличный инструмент для общения с клиентами."
"Нам нравится LiveAgent - это облегчает поддержку наших клиентов."
"Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем представить работу без него."
"Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем представить работу без него."
"LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку."
"LiveAgent дает нашим агентам возможность предоставлять лучшую, более быструю и точную поддержку."
"С помощью LiveAgent мы можем поддерживать удовлетворённость наших игроков, предлагая более эффективную поддержку, что приводит к более высоким показателям возврата."
"LiveAgent просто потрясающий. С минимальными затратами времени и усилий я запустил его и он работает безупречно всего за несколько минут."
"От настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent продолжает впечатлять."
"Нам нравится LiveAgent - это облегчает поддержку наших клиентов."
"Нам нравится LiveAgent - это облегчает поддержку наших клиентов."
"Неограниченное количество агентов, интеграция электронной почты, социальных сетей и телефонии. Все это за меньшую стоимость, чем мы платили нашему предыдущему поставщику."
"От настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent продолжает впечатлять."
"Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем представить работу без него."
Лучшее соотношение цены и качества
Мы тщательно отобрали функции в наших ценовых планах, чтобы вы могли выбрать наиболее доступный план с лучшей стоимостью. Платите только за то, что вы используете, не выходя за рамки бюджета.
Small business
Доступная платформа тикетов для небольших команд поддержки
$15
за агента/месяц при годовой оплате- Система тикетов
- Онлайн-чат
- База знаний
- Клиентский портал
- Контактные формы
- Правила автоматизации
- Интеграции
- Поддержка нескольких языков
- AI-ассистент ответов
- AI-чатбот
Medium business
Универсальный и сбалансированный план для полноценной поддержки клиентов
$29
за агента/месяц при годовой оплате- Всё из плана Small
- Колл-центр и IVR
- Правила по времени
- Отчёты
- Проактивные приглашения в чат
- Рейтинг агентов
- Настройка звуков
- Уровни обслуживания (SLA)
НАИБОЛЕЕ ПОПУЛЯРНЫЙ
Large business
Комплексный план со всеми функциями и возможностями
$49
за агента/месяц при годовой оплате- Всё из плана Medium
- SSO
- Пользовательские роли
- Учёт времени и журнал аудита
- Журнал аудита
- Viber
Вы будете в надежных руках!
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
