Топ 20 программ для создания базы знаний в 2025 году

Создание уникальной базы, состоящей из учебных материалов и соответствующих статей, остается лучшей практикой среди процветающих предприятий.

Современные потребители ожидают увидеть релевантные статьи, которые помогут им выполнить базовые задачи. Более 59% клиентов попытаются решить проблему самостоятельно, прежде чем обратиться к представителю службы.

С этой целью данное руководство покажет лучшие решения для создания ориентированной на клиента базы знаний для всех пользователей.

Что такое программное обеспечение для создания базы знаний?

Решения для создания базы знаний помогают организациям создавать, управлять и распространять внутреннее и внешнее содержимое в удобном для пользователя, доступном для поиска и удобном формате. Компании используют решения для управления знаниями в качестве портала самообслуживания, чтобы помочь клиентам и сотрудникам получать доступ к ценным знаниям компании.

База знаний — это цифровая библиотека статей базы знаний, связанных с компанией, для распространения информации о политике и процессах. Она также часто служит прочной основой для обучения сотрудников.

Более 59% клиентов попытаются решить проблему самостоятельно, прежде чем обратиться к представителю службы.

Таблица сравнения топ 5 программ для создания базы знаний

20 лучших поставщиков программного обеспечения для создания базы знаний

1. LiveAgent

LiveAgent является одним из ведущих названий в индустрии программного обеспечения для поддержки клиентов. Компания предоставляет ориентированное на пользователя решение для создания базы знаний с интуитивным пользовательским интерфейсом, бесшовной интеграцией и широким спектром опций настройки и интеграции.

Пользователи могут настраивать свои базы знаний в соответствии со своими конкретными потребностями без чрезмерного обучения и ресурсов. LiveAgent может помочь вам управлять вашими организационными знаниями и сделать вашу базу знаний доступной для неограниченного количества пользователей.

Ключевые особенности:

• База знаний
• Виджеты поиска
• Редактор WYSIWYG
• Форум клиентов
• Внутренняя база знаний
• Множественная база знаний
• Обратная связь и предложения клиентов
• Вложения статей

Основные преимущества программного обеспечения LiveAgent: Благодаря интуитивному интерфейсу, простоте использования, поддержке 24/7 и различным интеграциям третьих сторон, LiveAgent может обслуживать предприятия всех размеров и форм. Поставщик предлагает гибкое, масштабируемое и надежное решение для создания базы знаний с различными опциями персонализации и настройки. Благодаря этому LiveAgent является идеальным решением для предприятий всех размеров в различных отраслях.

Основные недостатки программного обеспечения LiveAgent: Небольшим недостатком LiveAgent является расположение технических команд и команд поддержки компании. Поскольку они находятся в ЕС, клиентам за пределами Европы может потребоваться немного подождать обратной связи, но имейте в виду, что они получат ответ в установленные сроки.

Рекомендуется для: LiveAgent — это решение для компаний всех размеров, от стартапов и малых предприятий до корпораций и крупных компаний. LiveAgent может помочь командам из отделов продаж, IT, HR, контактного центра, автомобилестроения или любой другой отрасли повысить вовлеченность пользователей.

Планы ценообразования LiveAgent включают:

• Бесплатный пробный период – Да
• Small – $15 за агента в месяц
• Medium – $29 за агента в месяц
• Large – $49 за агента в месяц
• Enterprise – $69 за агента в месяц

Мнение автора: LiveAgent находится в верхней части нашего списка, потому что компания предлагает комплексное решение для создания базы знаний, которое упрощает процесс построения, настройки и персонализации вашей базы знаний. Это позволяет пользователям беспрепятственно создавать и развертывать несколько баз знаний.

Что еще более важно, их модель ценообразования основана на подписке, что означает, что компания предоставляет гибкие, масштабируемые и настраиваемые решения для компаний всех размеров.

Отзыв клиента: “Мне действительно нравятся функции автоматизации, которые предлагает LiveAgent. Возможность установить определенные “правила” и применять их повсеместно помогла сократить количество тикетов для решения, а добавление готовых сообщений и предопределенных ответов помогло мне разрешить множество повторяющихся проблем клиентов. Это также интуитивно и очень удобно в использовании, и мне очень нравится использовать LiveAgent. LiveAgent помогает мне решать повторяющиеся проблемы, которые возникают в опыте гостей, чтобы я мог сосредоточиться на более важных проблемах.” – Nicole K., владелец малого предприятия

2. HelpCrunch

HelpCrunch — отличное решение для создания базы знаний для пользователей, желающих создать централизованные портали самообслуживания. Компания предоставляет решения для централизации организационных знаний и объединения всех релевантных документов, файлов и статей в одном месте.

Ключевые особенности:

• Чат-бот FAQ
• Многоязычная база знаний
• Предложения поиска
• Умная поисковая система
• Портал самообслуживания 24/7
• Виджет поддержки в реальном времени
• Использование пользовательского CSS/JavaScript
• Настройка

Основные преимущества программного обеспечения HelpCrunch: HelpCrunch обслуживает компании из различных отраслей, таких как фитнес, продукты питания и напитки, а также наука о данных. Программное обеспечение для создания базы знаний компании легко настраивается в соответствии с вашими конкретными потребностями, сосредоточиваясь на улучшении обслуживания клиентов и решении распространенных проблем.

Кроме того, HelpCrunch предоставляет все необходимое для улучшения процессов управления внутренней базой знаний.

Основные недостатки программного обеспечения HelpCrunch: Хотя HelpCrunch превосходит почти во всех областях, им не хватает некоторых опций интеграции и ресурсов обучения.

Рекомендуется для: Деловые организации, относящиеся к категориям малых и крупных компаний. Некоторые из самых популярных пользователей HelpCrunch включают компании, такие как Statcounter, Hurma и Fitlap.

Ценообразование:

• Бесплатный пробный период – Да (14 дней)
• Basic – $15 за пользователя в месяц
• Pro – $25 за пользователя в месяц
• Unlimited – $620 в месяц

Мнение автора: HelpCrunch — идеальное программное обеспечение для создания базы знаний для компаний всех размеров и отраслей, ищущих удобные инструменты сотрудничества. Это делает совместное использование знаний максимально простым и позволяет быстро запустить вашу базу знаний в Интернет.

Кроме того, HelpCrunch предлагает основные функции программного обеспечения по конкурентоспособным ценам и добавляет многоязычную поддержку для улучшения предложения.

3. Notion

Система управления знаниями Notion идеальна для деловых организаций с уже установленными порталами баз знаний. Notion предоставляет всеобъемлющие системы управления знаниями, совместимые с широким спектром процедурных задач, решений для управления проектами и инструментов управления знаниями.

Благодаря этому Notion позволяет вам беспрепятственно централизовать существующие знания вашей компании на единой платформе.

Ключевые особенности:

• Функциональность “перетащи и отпусти”
• Интуитивные фильтры поиска
• Связывание страниц
• Интеграция с третьими сторонами
• Мощная аналитика
• Управление доменом
• Расширенные разрешения на основе ролей
• Параметры администратора и безопасности

Основные преимущества программного обеспечения Notion: Notion может легко обслуживать деловые организации всех размеров благодаря своим гибким планам ценообразования, невероятной масштабируемости и впечатляющему набору инструментов и функций. Компания позволяет вам автоматически расставлять приоритеты и организовать содержимое базы знаний на основе ценности для клиента, срочности и вариантов использования.

Кроме того, Notion предлагает более 100 настраиваемых шаблонов, которые ваша команда может использовать для создания и категоризации содержимого поддержки клиентов в соответствии с вашими конкретными потребностями.

Основные недостатки программного обеспечения Notion: Программное обеспечение для создания базы знаний Notion имеет крутую кривую обучения. Компания могла бы использовать больше руководств и пользовательских руководств, чтобы помочь клиентам научиться использовать свою платформу базы знаний.

Рекомендуется для: Поскольку система управления знаниями Notion может легко масштабироваться вместе с вашими операциями, любая компания может использовать ее, независимо от размера или отрасли. Некоторые из клиентов включают названия, такие как Headspace, Pixar и MatchGroup.

Ценообразование:

• Бесплатный пробный период – Да (7 дней)
• Plus – $8 за пользователя в месяц
• Business – $15 за пользователя в месяц
• Enterprise – свяжитесь с отделом продаж

Мнение автора: Notion находится так высоко в нашем списке не без причины. Компания предоставляет комплексную систему управления базой знаний, которая помогает пользователям объединить все организационные знания в одном месте.

Благодаря этому Notion — отличный выбор как для малых предприятий, так и для крупных корпораций. Кроме того, нам нравится тот факт, что компания предоставляет надежную многоязычную поддержку в нескольких онлайн-сообществах.

4. Document360

Document360 позволяет пользователям создавать внутренние и внешние базы и портали самообслуживания как для сотрудников, так и для целевой аудитории.

Помимо основных функций базы знаний, компания добавляет дополнительные функции, включая менеджер файлов, лучшие опции настройки, контроль версий и поле поиска в реальном времени.

Поскольку их программное обеспечение KB имеет интуитивный интерфейс и удобную навигацию, вы можете ожидать легкую кривую обучения и беспрепятственный пользовательский опыт.

Ключевые особенности:

• Форумы сообщества
• Безопасное управление файлами
• Управление контентом
• Поиск по базе знаний
• Портал самообслуживания
• SEO
• Обратная связь клиентов
• Аналитика
• Редактор Markdown
• Менеджер категорий

Основные преимущества программного обеспечения Document360: Современное программное обеспечение для создания базы знаний Document360 помогает вам упростить управление базой знаний и содержимым. Благодаря интуитивным функциям программного обеспечения вы можете повысить производительность своих сотрудников с помощью технической документации, учебников и практических руководств.

Каждый пользователь должен сначала войти, чтобы просмотреть документы и получить доступ к информации. Помимо повышения ваших усилий по распространению знаний, Document360 также обеспечивает безопасность и защиту ваших данных.

Основные недостатки программного обеспечения Document360: Программное обеспечение Document360 действительно отличное, с единственными недостатками, являющимися дорогостоящими планами ценообразования и сложной установкой. Помимо этого, у нас нет никаких жалоб.

Рекомендуется для: Поскольку Document360 предоставляет гибкое и масштабируемое решение для создания базы знаний, оно может легко обслуживать малые предприятия, организации среднего размера и крупные предприятия. Это может быть полезно для организаций SaaS, стремящихся к высокому уровню ориентации на клиента.

Ценообразование:

• Бесплатный пробный период – Да (14 дней)
• Standard – $199 за проект в месяц
• Professional – $399 за проект в месяц
• Business – $529 за проект в месяц
• Enterprise – $599 за проект в месяц

Мнение автора: Мы выбрали Document360 для нашего списка благодаря его фантастическим функциям базы знаний, удобному и интуитивному интерфейсу и оперативной поддержке. Хотя это немного дороже, чем другие решения, Document360 предлагает полностью масштабируемые решения KB для компаний всех размеров. Если ваша компания все еще растет, Document360 — идеальный вариант для вас.

5. HelpJuice

HelpJuice — поставщик программного обеспечения для создания базы знаний высокого качества для полного контроля над всеми типами содержимого для растущих деловых организаций. Компания предлагает масштабируемые решения для создания базы знаний, которые беспрепятственно масштабируют ваши операции без необходимости дополнительных инвестиций в инфраструктуру. Хотя HelpJuice предлагает множество важных функций KB, его интуитивная поисковая система — одна из его самых сильных сторон.

Пользователи могут полагаться на эту поисковую систему, чтобы получить любую информацию в мгновение ока. Кроме того, HelpJuice добавляет встроенный редактор WYSIWYG, подробную базу данных статей, менеджер содержимого, интерфейс публикации и многое другое.

Ключевые особенности:

• Отчетность и аналитика
• Опции настройки
• Редактор WYSIWYG
• Продвинутая поисковая система
• Оптимизация SEO
• Многоязычная поддержка
• Аналитика
• Инструмент “перетащи и отпусти”
• Фильтры поиска

Основные преимущества программного обеспечения HelpJuice: Программное обеспечение для создания базы знаний HelpJuice имеет удобный интерфейс с встроенными возможностями в реальном времени и удаленными функциями. Независимо от того, управляете ли вы внутренними или удаленными командами, вы можете рассчитывать на HelpJuice для надежного и последовательного обмена информацией по требованию.

Программное обеспечение HelpJuice оптимизирует вовлеченность пользователей с помощью расширенных возможностей поиска, привлекая потенциальных клиентов и облегчая беспрепятственные транзакции через интеграции кредитных карт. Предоставляя интуитивную и эффективную базу знаний, предприятия могут создавать лояльность и увеличивать конверсии со своей аудиторией.

HelpJuice также упрощает совместную работу и общение для обеспечения беспрепятственного командного взаимодействия, отслеживания истории, запроса пересмотра, комментариев, назначения задач и многого другого.

Основные недостатки программного обеспечения HelpJuice: Во время нашего обзора программного обеспечения HelpJuice мы заметили некоторые проблемы с хранением изображений и совместным использованием знаний. Поскольку программное обеспечение не имеет системы папок для изображений, визуальное содержимое легко теряется в бесчисленных потоках разговоров. Мы также заметили постоянные всплывающие окна, которые появляются при каждом сеансе входа на панель управления.

Рекомендуется для: HelpJuice — идеальное решение для каждой компании, желающей упростить совместное использование и управление знаниями. Более того, компания предлагает масштабируемые планы ценообразования, чтобы обеспечить беспрепятственное масштабирование по мере роста вашей базы знаний. Эти качества делают HelpJuice идеальным для малых предприятий, организаций среднего размера и крупных корпораций.

Ценообразование:

• Бесплатный пробный период – Да (14 дней)
• Starter – $120 в месяц
• Run-Up – $200 в месяц
• Premium Limited – $289 в месяц
• Premium Unlimited – $499 в месяц

Мнение автора: Нам нравится, что программное обеспечение HelpJuice позволяет вам мгновенно добавлять содержимое в вашу базу знаний. Компания предлагает решения для постоянного улучшения содержимого, расширенной аналитики и точного отчета.

Однако диапазон опций настройки — это настоящая победа здесь. HelpJuice предлагает так много опций настройки, чтобы позволить пользователям создавать специально разработанные фирменные впечатления в соответствии с ожиданиями клиентов.

6. Stack Overflow для команд

Stack Overflow был одним из ведущих названий в технической индустрии. Эта мощная компания — отличный вариант для брендов, желающих создать частные базы знаний.

Stack Overflow для команд предлагает доступ к обширному сообществу разработчиков, эксклюзивный и интуитивный интерфейс вопросов и ответов с механизмом ранжирования ответов и все остальное, что нужно пользователям в единственном решении базы знаний.

Ваша команда получает все необходимое в централизованном месте, от FAQ по кодированию и технической документации до информации по HR.

Ключевые особенности:

• Создание коллекций
• Умные уведомления
• Фильтр по тегам
• Интеграция с третьими сторонами
• Объявления компании
• Вопросы и ответы
• Руководства по адаптации
• Категоризация статей
• Контроль разрешений
• Редактор содержимого
• Управление базой знаний

Основные преимущества программного обеспечения Stack Overflow для команд: Stack Overflow для команд может повысить сотрудничество в вашей организации благодаря беспрепятственной интеграции с ведущими решениями для общения.

Бренд предлагает программное обеспечение для создания базы знаний с опциями управления содержимым и функциями геймификации, чтобы сделать их инструмент доступным для компаний всех размеров и форм.

Все IT-команды и компании, занимающиеся разработкой программного обеспечения, могут получить выгоду от использования программного обеспечения для создания базы знаний Stack Overflow для команд. Поскольку инструмент может повысить внутреннее сотрудничество и общение, он может помочь компаниям всех размеров из различных отраслей. Некоторые из наиболее известных клиентов включают BarkBox, Intercom и Philips.

Основные недостатки программного обеспечения Stack Overflow для команд: Программное обеспечение Stack Overflow для команд поставляется с фильтрами тегов для упрощения поиска и облегчения получения информации без усилий. Однако инструмент не очень хорошо работает при запуске поискового запроса с несколькими тегами. Хотя Stack Overflow — популярная платформа для разработчиков, она может быть подавляющей и не имеет встроенного цикла обратной связи, требуя отдельные инструменты для отслеживания проблем и тестирования, что может препятствовать беспрепятственной интеграции с другими рабочими процессами разработки.

Рекомендуется для: Все IT-команды и компании, занимающиеся разработкой программного обеспечения, могут получить выгоду от использования программного обеспечения для создания базы знаний Stack Overflow для команд. Поскольку инструмент может повысить внутреннее сотрудничество и общение, он может помочь компаниям всех размеров из различных отраслей. Некоторые из наиболее известных клиентов включают BarkBox, Intercom и Philips.

Ценообразование:

• Бесплатный пробный период – Да
• Basic – $6.50 за пользователя в месяц
• Business – $13.50 за пользователя в месяц
• Enterprise – свяжитесь с отделом продаж

Мнение автора: Мы считаем, что Stack Overflow для команд отлично справляется с обменом знаниями во всех организационных вертикалях. Инструмент может модернизировать доступ к знаниям в вашей компании и держать все ваши команды в курсе последних событий и обновлений информации.

7. Zendesk

Программное обеспечение для создания базы знаний Zendesk — это комплексное решение для команд, ищущих удобные и легко настраиваемые гибкие инструменты.

Программное обеспечение Zendesk поддерживает несколько вариантов использования и позволяет вашей команде создавать ориентированные на клиента страницы FAQ, платформы поддержки агентов знаний, базы данных IT и внутренние хранилища знаний.

Кроме того, Zendesk может держать ваше содержимое в актуальном состоянии и дать вам возможность искусственного интеллекта, чтобы помочь вам опередить потребности и ожидания ваших клиентов.

Ключевые особенности:

• Подсказки контента с поддержкой AI
• Планировщик публикаций
• Организатор команды
• Блоки содержимого и теги
• Добавить содержимое
• Настройка
• Отчетность и аналитика
• Форумы сообщества
• Чат-боты с поддержкой AI
• Интеграция ChatGPT
• Мобильные SDK
• Виджет веб-поиска
• Система создания тикетов

Основные преимущества программного обеспечения Zendesk: Zendesk — одно из ведущих решений программного обеспечения для справочной службы на рынке. Компания оснащает бренды из различных отраслей решениями для справочной службы и контактного центра, чтобы помочь компаниям организовать организационные данные.

С помощью Zendesk пользователи получают все инструменты, необходимые для организации и управления несколькими базами знаний. Благодаря чат-ботам AI и интеграции ChatGPT компании по поддержке клиентов и контактные центры могут вывести свои операции на следующий уровень.

Основные недостатки программного обеспечения Zendesk: Помимо предложения дорогостоящих услуг, Zendesk удивительно неэффективен в предоставлении поддержки клиентов, что довольно странно для программного обеспечения обслуживания клиентов.

Рекомендуется для: Решения для справочной службы Zendesk могут обслуживать малые предприятия, компании среднего размера и корпорации. Хотя их планы ценообразования могут быть немного дорогими, их многоуровневая структура ценообразования может легко адаптироваться к бюджетам всех размеров.

Вот почему Zendesk привлекает компании из различных отраслей, включая Mailchimp, Uber и Siemens.

Ценообразование:

• Бесплатный пробный период – Да (14 дней)
• Suite Team – $69 за пользователя в месяц
• Suite Growth – $115 за пользователя в месяц
• Suite Professional – $149 за пользователя в месяц
• Suite Enterprise – Свяжитесь с отделом продаж

Мнение автора: Zendesk — одно из лучших решений для создания базы знаний в нашем списке. Инструмент быстро распределяет информацию по требованию и гарантирует, что ваша база знаний доступна всем отделам вашей организации.

Zendesk особенно полезен для агентов поддержки клиентов и клиентов, так как предоставляет им удобные портали самообслуживания, которые всегда доступны, чтобы помочь им найти данные в любое время, когда это необходимо.

8. Help Scout

HelpScout — доминирующая сила в индустрии программного обеспечения для справочной службы. Компания предлагает интуитивное, современное и надежное программное обеспечение для создания базы знаний, чтобы позволить клиентам улучшить самообслуживание клиентов.

Все компании, стремящиеся предоставить целевой аудитории лучшую поддержку, должны рассмотреть решения для справочной службы Help Scout. Кроме того, Help Scout предоставляет решения KB для внутренних и внешних пользователей.

Ключевые особенности:

• Встроенное шифрование SSL
• Настройка
• Несколько баз знаний для внутреннего и внешнего использования
• Настройка SEO
• FAQ
• Виджет Beacon в стиле чата для широкого доступа в Интернет
• Общий почтовый ящик
• Совместимость с несколькими устройствами

Основные преимущества программного обеспечения Help Scout: Help Scout в основном обслуживает агентства поддержки клиентов и компании контактных центров. Однако компания может расширить свои услуги на различные отрасли и компании всех размеров.

Помимо высоко настраиваемых систем управления внутренней и внешней базой знаний, Help Scout может повысить ваши усилия по SEO, что является дополнительным преимуществом для инструмента базы знаний.

Основные недостатки программного обеспечения Help Scout: Хотя Help Scout предлагает различные опции настройки, большинство решений сосредоточены на SEO. Из-за этого мы считаем, что Help Scout может использовать больше опций настройки для компаний, которым нужно больше, чем высокие рейтинги поисковых систем.

Рекомендуется для: Help Scout может помочь деловым организациям всех структур и бизнес-моделей в различных отраслях. Их решения для создания базы знаний пользуются доверием тысяч авторитетных компаний, таких как Spikeball, Compass и Honey.

Ценообразование:

• Бесплатный пробный период – Нет
• Standard – $25 за пользователя в месяц
• Plus – $50 за пользователя в месяц
• Pro – Свяжитесь с отделом продаж

Мнение автора: Help Scout упрощает создание внутренних и внешних баз знаний. Вы можете использовать их программное обеспечение для настройки системы управления знаниями за считанные минуты.

Благодаря этому мы считаем, что Help Scout заслуживает место в топ 10 поставщиков программного обеспечения для создания базы знаний.

9. Freshdesk

Freshdesk — облачный поставщик программного обеспечения для справочной службы и знаний, который позволяет пользователям создавать несколько баз знаний, чтобы избежать повторяющихся вопросов. Интуитивное управление базой знаний и функции создания содержимого Freshdesk упрощают сбор ответов агентов в одном центре и преобразование их в удобные для клиентов статьи.

Ключевые особенности:

• Редактор с форматированием текста
• Форматирование содержимого
• Встраивание изображений
• Генератор статей самопомощи
• Страницы FAQ
• Отзывы и обратная связь по статьям
• Управление содержимым
• Возможности SEO
• Брендирование и настройка
• Место для хранения

Основные преимущества программного обеспечения Freshdesk: Freshdesk — мощный инструмент для создания базы знаний, который помогает вам упростить управление базой знаний, получение содержимого и публикацию статей. Инструмент делает ваши статьи базы знаний удобными для SEO для максимальной видимости и позволяет вам поделиться знаниями вашей компании с глобальной аудиторией.

Основные недостатки программного обеспечения Freshdesk: Хотя Freshdesk предоставляет функции программного обеспечения для создания базы знаний высокого качества, функциональность поиска и управления содержимым требуют значительного улучшения. Компания также должна инвестировать больше усилий в систему контактов и поддержки.

Рекомендуется для: Freshdesk — решение для более чем 50 000 клиентов со всех видов отраслей по всему миру. Некоторые из их наиболее известных клиентов включают названия, такие как Webbeds, Oceanic Catering, Styli, Crocus, Jupiter Money, Flash и JCAA.

Ценообразование:

• Бесплатный пробный период – Да (21 день)
• Growth – $15 за пользователя в месяц
• Pro – $49 за пользователя в месяц
• Enterprise – $79 за пользователя в месяц

Мнение автора: Хотя есть место для улучшения, мы считаем, что Freshdesk хорошо справляется с предоставлением поддержки базы знаний для малых, средних и крупных компаний. Сложная структура ценообразования Freshdesk охватывает широкий спектр планов, каждый из которых адаптирован к конкретным потребностям бизнеса. С богатой историей версий клиенты могут легко отслеживать изменения и обновления. Их специализированная команда поддержки также оснащена для решения распространенных вопросов и проблем, обеспечивая беспрепятственный опыт интеграции.

Пользователи получают поддержку по нескольким каналам и комплексные опции обучения для начала работы с программным обеспечением для создания базы знаний Freshdesk. В целом, Freshdesk предлагает отличное решение программного обеспечения для компаний всех размеров из различных отраслей.

10. Confluence

Если вам нужно удобное программное обеспечение для создания базы знаний для внутреннего и внешнего использования, Confluence должна быть в вашем поле зрения.

Компания обслуживает предприятия всех размеров, ищущие легко управляемые, доступные и надежные системы управления содержимым и базой знаний.

Решение программного обеспечения Confluence KB помогает вам отслеживать все изменения документов и упрощает аудит содержимого, чтобы повысить сотрудничество в команде во всех отделах.

Ключевые особенности:

• Поддержка 24/7
• Аналитика
• Разрешения пользователя
• Календари команды
• Интеграция с третьими сторонами
• Структурированное дерево страниц
• Шаблоны базы знаний и содержимого
• Отслеживание истории страниц
• Неограниченные страницы базы знаний
• Управление содержимым
• Функциональность полнотекстового поиска

Основные преимущества программного обеспечения Confluence: Помимо объединения управления содержимым и знаниями, а также сотрудничества по документам на одной платформе, Confluence предоставляет вам набор инструментов и интеграций с другими услугами Atlassian. Кроме того, Confluence предлагает более 3000 интеграций.

Практически нет ничего, чего вы не можете сделать с их решениями программного обеспечения.

Основные недостатки программного обеспечения Confluence: Хотя Confluence может показаться мощным бизнес-решением, у него есть пара недостатков. Во-первых, их система управления разрешениями требует серьезного обновления.

Затем их мобильная функциональность предлагает ограниченные опции, что может быть проблемой для мобильных операторов.

Рекомендуется для: С клиентами, такими как Slack, Jira и Trello, мы можем безопасно рекомендовать Confluence каждому цифровому бизнесу, независимо от его размера или отрасли.

Ценообразование:

• Бесплатный пробный период – Да (7 дней)
• Standard – $5.75 за пользователя
• Premium – $11 за пользователя
• Enterprise – Свяжитесь с отделом продаж

Мнение автора: Помимо всех преимуществ использования Confluence, упомянутых здесь, мы выбираем этого поставщика программного обеспечения на основе невероятно экономичных планов ценообразования. Каждый план ценообразования предлагает впечатляющие возможности, включая поддержку премиум 24/7, расширенную аналитику и гарантию времени безотказной работы.

11. Zoho Desk

Zoho Desk заработала свое имя, предоставляя передовые решения для справочной службы и системы создания тикетов. Компания также предлагает инструменты базы знаний, чтобы помочь деловым организациям сократить время ожидания, справиться с большим объемом тикетов и обеспечить более ориентированную на клиента поддержку.

Помимо упрощения создания и управления содержимым, Zoho Desk предоставляет настраиваемые платформы базы знаний для беспрепятственного внедрения опций самообслуживания, FAQ, практических статей, учебников, руководств по устранению неполадок и других категорий поддержки.

Ключевые особенности:

• Автоматическое предложение
• Отчеты справочного центра
• Настройка портала
• Сопоставление доменов
• Безопасный доступ
• Форумы и сообщества
• Хранилище знаний
• Создание тикетов справочного центра
• Текстовый поиск
• Обратная связь клиентов
• Чат-боты
• Настройка портала

Основные преимущества программного обеспечения Zoho Desk: Zoho Desk — доступное решение для создания базы знаний для предприятий из всех отраслей. Пользователи получают интуитивную панель управления с множеством опций настройки по наиболее конкурентоспособным ценам на рынке.

Помимо содействия самообслуживанию, Zoho Desk позволяет клиентам повышать операции обслуживания и поддержки клиентов в соответствии со своими конкретными потребностями.

Основные недостатки программного обеспечения Zoho Desk: Хотя программное обеспечение Zoho Desk имеет удобный интерфейс, его внешний вид немного устарел по сравнению с лучшими конкурентами, такими как LiveAgent и Confluence. Навигация может быть лучше, и их функция поиска требует обновления.

Рекомендуется для: Zoho Desk обслуживает более 100 000 клиентов из различных отраслей по всему миру. Некоторые из самых верных клиентов компании включают Daimler, Intel и Sears. Мы рекомендуем Zoho Desk компаниям всех размеров, особенно организациям, стремящимся улучшить поддержку клиентов.

Ценообразование:

• Бесплатный пробный период – Да (15 дней)
• Standard – $20 за пользователя в месяц
• Professional – $35 за пользователя в месяц
• Enterprise – $50 за пользователя в месяц

Мнение автора: Мы выбрали Zoho Desk, потому что считаем, что компания отлично справляется с предоставлением комплексного программного обеспечения для создания базы знаний по конкурентоспособным ценам. Клиенты могут рассчитывать на Zoho Desk для создания внутренних и внешних баз знаний и порталов самообслуживания и улучшения удовлетворенности клиентов и сотрудничества в команде.

12. HappyFox

HappyFox — надежный поставщик облачного программного обеспечения CRM, предлагающий инструменты управления знаниями для компаний в различных секторах и бизнес-нишах.

Компания в основном обслуживает клиентов, ищущих лучшие и наиболее эффективные фирменные портали самообслуживания для внутреннего и внешнего использования.

Помимо удовлетворения потребностей базы знаний, HappyFox упрощает сбор отзывов клиентов для получения действенных идей из взаимодействия с клиентами.

Ключевые особенности:

• Обратная связь клиентов
• Инструменты сотрудничества в команде
• Аналитика
• Форумы сообщества
• Внешний/внутренний поиск
• Автоматическое предложение
• Портал самопомощи
• Настройка базы знаний
• Категоризация
• Редактор с форматированием текста
• Социальный обмен
• Предложения поиска
• Теги статей
• Оптимизация для мобильных устройств
• SEO-дружественные URL
• Отчеты и аналитика в реальном времени

Основные преимущества программного обеспечения HappyFox: После тестирования программного обеспечения HappyFox мы можем сказать, что легкая настройка, сбор отзывов, прогрессивные опросы и оптимизация SEO — это сильные стороны компании.

Инструмент помогает вам создавать комплексные внутренние и внешние портали самообслуживания, которые высоко совместимы с мобильными устройствами. Ваши команды и клиенты не будут иметь никаких проблем с поиском и поиском необходимой им информации.

Основные недостатки программного обеспечения HappyFox: HappyFox превосходит почти все, но уведомления по электронной почте. Мы также обнаружили их интерфейс и структуру ценообразования довольно запутанными.

Рекомендуется для: Поскольку HappyFox предлагает гибкие планы ценообразования, клиенты получают гибкость для масштабирования своих баз знаний в соответствии со своими потребностями. Благодаря этому HappyFox может удовлетворить потребности компаний всех размеров. Некоторые из их наиболее известных клиентов — это Jabra, Sennheiser и Whirpool.

Ценообразование:

• Бесплатный пробный период – Да (14 дней)
• Mighty – $39 за пользователя в месяц
• Fantastic – $59 за пользователя в месяц
• Enterprise – $79 за пользователя в месяц
• Enterprise Plus – $99 за пользователя в месяц

Мнение автора: HappyFox заслуживает места в нашем списке лучших поставщиков программного обеспечения для создания базы знаний за предоставление исключительного качества продукта целевой аудитории. Компания удовлетворяет потребности базы знаний бесчисленных компаний в многочисленных отраслях.

Их программное обеспечение помогает пользователям найти информацию несколькими щелчками мыши, а функциональность автоматического предложения и поисковой системы помогает клиентам на каждом этапе их пути самообслуживания.

13. Guru

Guru предоставляет комплексные, всеобъемлющие решения для создания базы знаний для сбора, обновления, совместного использования и доступа к ориентированным на клиентов данным.

Независимо от того, нужен ли вам портал самообслуживания для клиентов или централизованная справочная служба для информации по HR, Guru может удовлетворить ваши потребности.

Guru объединяет все ваши знания в одном центре для соединения ваших команд и централизации релевантных данных без нарушения ваших текущих рабочих процессов.

Ключевые особенности:

• Встроенный текстовый поиск
• Боты с поддержкой ML
• Форумы сообщества
• Категоризация
• Управление содержимым
• Предложения с поддержкой AI
• Настройка
• Вопросы и ответы
• Аналитика
• Поиск AI
• Пользовательская панель управления
• Предварительно созданные шаблоны

Основные преимущества программного обеспечения Guru: Guru использует возможность AI для регулярной проверки и обновления информации в вашей базе знаний. Программное обеспечение постоянно улучшает предложения информации, чтобы лучше соответствовать моделям поиска сотрудников и клиентов. Он также удаляет избыточные статьи, чтобы ваша база знаний была точной и актуальной.

Основные недостатки программного обеспечения Guru: Хотя программное обеспечение для создания базы знаний Guru с поддержкой AI работает как шарм, оно может улучшить свои усилия по организации содержимого. Мы также заметили незначительные проблемы при работе с таблицами и листами.

Рекомендуется для: Программное обеспечение для создания базы знаний Guru AI имеет различные функции, множество интеграций, удобный интерфейс и экономичное ценообразование. Эти качества делают его идеальным для малых, средних и крупных компаний. Некоторые из клиентов включают названия, такие как Boldr, Intercom и Shopify.

Ценообразование:

• Бесплатный пробный период – Да (30 дней)
• Starter Free – Бесплатно для трех пользователей, $6 в месяц за пользователя для команд более 3 пользователей
• Starter – $12 за пользователя в месяц
• Enterprise – Свяжитесь с отделом продаж

Мнение автора: Guru — один из лучших инструментов базы знаний для удаленных команд. Это облегчает сбор, хранение и доступ к знаниям компании. Guru может держать вашу команду в курсе в любое время и в любом месте.

14. Bloomfire

Bloomfire предоставляет централизованные решения для создания базы знаний, чтобы помочь командам собирать и организовывать организационные знания в одном месте. Их программное обеспечение позволяет деловым организациям быстро и легко находить релевантную информацию.

Поскольку их инструмент предлагает высокую совместимость с мультимедиа, FAQ с краудсорсингом и поиск с поддержкой AI, Bloomfire идеален для команд поддержки, желающих объединить информацию по всем отделам.

Ключевые особенности:

• Обратная связь клиентов
• Отчеты об использовании и содержимом
• Доступ к API
• Поиск с поддержкой AI
• Управление содержимым
• Полнотекстовый поиск
• Портал самообслуживания
• Настраиваемое брендирование
• Автоматическое добавление тегов к содержимому

Основные преимущества программного обеспечения Bloomfire: Bloomfire предоставляет вам все функции базы знаний, необходимые для организации информации и сделать ее легко доступной и совместимой в популярных каналах общения.

Инструмент работает как социальная сеть, позволяя клиентам взаимодействовать с вашим содержимым и взаимодействовать с вашим брендом через подписки, комментарии, акции и лайки.

Основные недостатки программного обеспечения Bloomfire: Хотя Bloomfire превосходит упрощение совместного использования знаний, инструмент имеет проблемы с настраиваемостью, результатами поиска, интерфейсом редактирования видео, сбросом пароля и управлением пользователями. Мы также не смогли найти никакой информации о ценах на их веб-сайте.

Рекомендуется для: Bloomfire идеален для удаленных команд, менеджеров знаний и создателей контента. Компания предлагает планы ценообразования, которые могут удовлетворить потребности малых предприятий и крупных компаний.

Ценообразование:

• Бесплатный пробный период – Нет
• Professional – Свяжитесь с отделом продаж
• Business – Свяжитесь с отделом продаж
• Enterprise – Свяжитесь с отделом продаж

Мнение автора: Bloomfire — отличное решение программного обеспечения для создания базы знаний для брендов, которые хотят оставаться на связи с целевой аудиторией. Инструмент предоставляет модернизированный подход к сбору и распространению информации, позволяя пользователям беспрепятственно получать доступ к релевантному содержимому знаний в нужное время.

15. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub позволяет командам создавать внутренние центры знаний и ориентированные на клиентов портали самообслуживания, чтобы позволить пользователям найти необходимую информацию по требованию. Инструмент экономит время, усилия и ресурсы, расширяя возможности самообслуживания, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на сложных запросах клиентов.

Ключевые особенности:

• SEO поиск
• Настройка
• Отчетность и аналитика
• API и интеграции
• Форумы сообщества
• Обратная связь клиентов
• Перетащи и отпусти
• Управление категориями

Основные преимущества программного обеспечения HubSport Service Hub: HubSpot Service Hub упрощает публикацию содержимого и легко интегрируется с вашим текущим набором технологий. Платформа проста в настройке и может быстро масштабироваться вместе с вашей базой знаний.

Независимо от управления внутренней системой управления знаниями или внешней поддержкой клиентов, HubSport соответствует потребностям компаний всех размеров.

Основные недостатки программного обеспечения HubSpot Service Hub: Помимо дорогостоящих планов ценообразования, мы считаем, что шаблоны базы знаний HubSpot сложно изменять и работать с ними.

Рекомендуется для: HubSpot Service Hub имеет разнообразную и универсальную структуру ценообразования, которая может соответствовать конкретным потребностям деловых организаций всех размеров. Компания обслуживает более 160 000 клиентов по всему миру, в том числе Tumblr, Doordash, Reddit и WWF.

Ценообразование:

• Бесплатный пробный период – Да (14 дней)
• Starter – $20 в месяц
• Professional – $890 в месяц
• Enterprise – $3,600 в месяц

Мнение автора: Мы считаем, что HubSpot заслуживает места в нашем списке за множество функций и масштабируемых планов ценообразования, которые он предоставляет. Однако нам действительно понравились фирменные темы настройки, которые позволяют вам персонализировать опыт базы знаний и сопоставить его с голосом вашего бренда, включая высокую совместимость устройств и отзывчивость.

16. Slite

Slite предоставляет комплексный, централизованный инструмент базы знаний для поддержания актуальности знаний вашей компании и легкого доступа ко всем отделам.

Ваши команды получают доступ 24/7 к релевантной информации и опциям управления знаниями, которые упрощают управление внутренней базой знаний и организацию содержимого.

Ключевые особенности:

• Полнотекстовый поиск
• Шаблоны
• Сотрудничество в реальном времени
• Неограниченные документы
• Категоризация
• Управление содержимым
• Редактор содержимого
• Визуализация
• Редактирование в реальном времени
• Разговоры с поддержкой AI
• Сборка документов

Основные преимущества программного обеспечения Slite: Slite предлагает множество преимуществ базы знаний, таких как универсальное форматирование, гибкие шаблоны, интуитивный редактор содержимого и ответы на основе AI на запросы клиентов.

Инструмент беспрепятственно интегрируется с решениями, такими как Slack, GitHub, Google Drive, Trello и Asana, и предлагает доступные планы ценообразования, чтобы соответствовать компаниям всех размеров.

Основные недостатки программного обеспечения Slite: Slite — не лучший вариант для создания внешних баз знаний, так как она исключительно обслуживает потребности управления внутренними данными. Из-за этого программное обеспечение Slite не является лучшим вариантом для обслуживания клиентов и поддержки.

Рекомендуется для: Доступные планы, простота использования и высокая масштабируемость делают Slite идеальной для всех компаний, желающих повысить управление внутренней базой знаний. Некоторые из наиболее известных клиентов Slite включают Vanmoof, Agorapulse и Spotify.

Ценообразование:

• Бесплатный пробный период – Нет
• Free – $0 для неограниченного количества пользователей (50 документов и вопросов и ответов)
• Standard – $10 за пользователя в месяц
• Premium – $15 за пользователя в месяц

Мнение автора: Программное обеспечение для создания базы знаний Slite вполне способно соответствовать потребностям компаний всех размеров, от небольших команд с несколькими членами до крупных корпораций. Если вам нужен интуитивный, удобный инструмент базы знаний для управления внутренними базами данных, Slite — ваше решение.

17. Slab

Slab помогает цифровым предприятиям консолидировать знания компании на единую платформу путем поиска и сбора информации из всех доступных каналов связи и систем.

Вооруженный мощными интеграциями третьих сторон, упрощенным поиском и удобным интерфейсом редактирования, Slab — это мощный инструмент базы знаний, который выводит управление внутренней базой знаний на следующий уровень.

Ключевые особенности:

• Сотрудничество в реальном времени
• Пользовательские домены
• Аналитика использования
• Приватные темы
• Единый поиск
• Интеграция с третьими сторонами
• Современные возможности редактирования
• Темы организации содержимого
• Портал самообслуживания
• Управление содержимым

Основные преимущества программного обеспечения Slab: Slab упрощает создание, управление, организацию и распространение базы знаний. Это помогает как IT-специалистам, так и пользователям без технических знаний управлять внутренним и внешним содержимым в соответствии со своими потребностями.

Кроме того, интуитивный интерфейс программного обеспечения Slab делает вашу базу знаний всегда доступной и легкой для навигации.

Основные недостатки программного обеспечения Slab: Хотя Slab предлагает множество функций организации управления содержимым, их инструмент редактирования может использовать дополнительную функциональность.

Рекомендуется для: Хотя Slab обслуживает организации всех размеров, это лучше всего подходит для команд продаж, операций и инженерии. Любой, кто хочет упростить управление знаниями и создание содержимого, может рассчитывать на Slab для совместного использования профессиональных статей. Некоторые клиенты включают компании, такие как Benchling, Asana и Glossier.

Ценообразование:

• Бесплатный пробный период – Нет
• Free – $0 для до 10 пользователей
• Startup – $6.67 за пользователя в месяц
• Business – $12.50 за пользователя в месяц
• Enterprise – Свяжитесь с отделом продаж

Мнение автора: Мы считаем, что Slab идеален для вас, если ваша команда испытывает трудности со сбором всех релевантных знаний компании, разбросанных по отделам, каналам и системам. Slab предоставляет централизованное решение для консолидации организационных знаний в централизованный центр данных.

18. ProProfs База знаний

Инструмент базы знаний ProProfs позволяет компаниям упрощать сотрудничество и сокращать время ожидания клиентов и объемы тикетов, делая внутреннее и внешнее знание общедоступным.

Независимо от создания руководств пользователя, обучения сотрудников, центров справки или портала самообслуживания, ProProfs профессионально обрабатывает потребности управления внутренней и внешней базой знаний.

Ключевые особенности:

• Текстовый редактор
• Несколько авторов
• Пересмотр истории
• Обмен файлами
• Менеджер изображений
• Многоязычная поддержка
• Пользовательские отчеты и аналитика
• Назначить разрешения и роли
• Контроль безопасности
• Опросы
• Обратная связь клиентов

Основные преимущества программного обеспечения базы знаний ProProfs: ProProfs сосредоточен на сотрудничестве в команде и интеграции, чтобы помочь деловым организациям удовлетворить свои разнообразные потребности управления знаниями. Клиенты могут рассчитывать на ProProfs для создания внутренних и внешних баз знаний, файловых систем, центров справки и многого другого.

Поскольку ProProfs беспрепятственно интегрируется с решениями справочной службы и чата, вы можете использовать его для удовлетворения потребностей ваших клиентов и сотрудников в популярных каналах связи.

Основные недостатки программного обеспечения базы знаний ProProfs: Хотя ProProfs предоставляет все необходимое для создания и совместного использования знаний компании внутри и снаружи, их функциональность совместного редактирования требует больше работы. Это не так интуитивно и удобно в использовании, как указано.

Рекомендуется для: Мы рекомендуем ProProfs для компаний, желающих повысить обслуживание и поддержку клиентов, включая упрощение управления внутренними данными. Некоторые из наиболее известных клиентов компании включают LinkedIn, DHL, Dell, Sony и других.

Ценообразование:

• Бесплатный пробный период – Да (15 дней)
• Monthly Plan – $79 за пользователя в месяц
• Annual Plan – $588 (выставляется ежегодно)

Мнение автора: ProProfs — известный поставщик программного обеспечения. Их удобные решения программного обеспечения помогли бесчисленным компаниям достичь своих целей. С помощью ProProfs вы можете упростить управление и распространение знаний, чтобы улучшить сотрудничество в команде и обеспечить вашей целевой аудитории беспрецедентный опыт поддержки клиентов.

19. Obsidian

Obsidian — отличное решение для создания базы знаний для профессиональных и независимых поставщиков услуг. Это позволяет вам управлять знаниями, организовывать содержимое и вести записи в личных целях.

Инструмент базы знаний Obsidian имеет удобный интерфейс, упрощенную навигацию и функции, которые вы можете настроить в соответствии со своими потребностями управления знаниями и хранения данных.

Ключевые особенности:

• Просмотр графика
• Обратные ссылки
• Исходящие ссылки
• Доступ в режиме онлайн/офлайн
• Многоязычная поддержка
• Фирменные темы и пользовательский стиль
• Универсальные плагины

Основные преимущества программного обеспечения Obsidian: Obsidian — идеальная база знаний, если вам нужен доступ к вашим данным в режиме онлайн и офлайн. Независимо от того, нужны ли вам функции ведения записей, управление знаниями или организация документов, Obsidian может справиться со всем этим и многим другим бесплатно.

Основные недостатки программного обеспечения Obsidian: Несмотря на все хорошее в Obsidian, интерфейс пользователя его базы знаний довольно запутан. Сложно ориентироваться и использовать. У нас также были проблемы с просмотром графика, который казалось, создавал больше проблем, чем решал.

Рекомендуется для: Obsidian — это решение для бизнес-профессионалов, отдельных пользователей и поставщиков небольших услуг. Хотя компания предлагает коммерческое решение, оно не может удовлетворить потребности крупных корпораций.

Ценообразование:

• Бесплатный пробный период – Да (14 дней для коммерческих пользователей)
• Free – Бесплатно навсегда для личного использования
• Commercial use – $50 за пользователя в год

Кроме того, Obsidian предлагает дополнительные пакеты:

• Obsidian Sync – $10 в месяц
• Obsidian Publish – $10 в месяц за сайт

Мнение автора: В наши дни не так много поставщиков программного обеспечения, готовых удовлетворить потребности отдельных пользователей. Вот почему нам нравится Obsidian. Вместо того, чтобы сосредоточиться на крупных организациях, Obsidian заботится об отдельных поставщиках услуг и бизнес-профессионалах.

Пользователи получают все необходимое для повышения управления знаниями и организации документов. Нам также нравится, что отдельные пользователи могут использовать программное обеспечение для создания базы знаний Obsidian без каких-либо затрат.

20. BookStack

BookStack — это платформа для создания открытой базы знаний с автономным хостингом, которая помогает пользователям собирать, управлять, организовывать и хранить знания компании в централизованном месте.

Вы получаете простое в использовании и гибкое решение программного обеспечения для консолидации различных типов данных на одной платформе для упрощения доступа к знаниям и организации содержимого.

Ключевые особенности:

• Встроенная многофакторная аутентификация
• Опции конфигурации
• Многоязычная поддержка
• Редактор страниц
• Интуитивный интерфейс
• Связывание
• Встроенный diagrams.net

Основные преимущества программного обеспечения BookStack: BookStack больше похож на цифровую платформу для хранения, организации и управления документацией и информацией, чем на базу знаний. Однако она может работать как любое программное обеспечение для создания базы знаний на рынке.

Поскольку BookStack предлагает бесплатную функциональность открытой базы знаний, она имеет огромное онлайн-сообщество, способствующее постоянно развивающейся работоспособности инструмента.

Основные недостатки программного обеспечения BookStack: BookStack не имеет надлежащей масштабируемости операций и расширенных функций, чтобы быть комплексным решением, подобным LiveAgent или Zendesk. Кроме того, их инструмент поставляется с ограниченными опциями настройки и ошибочными предварительно созданными шаблонами, которые требуют больше работы.

Рекомендуется для: Поскольку BookStack не может масштабироваться в соответствии с потребностями крупных корпораций, он лучше всего подходит для стартапов, малых предприятий и компаний среднего размера.

Ценообразование: Бесплатно и с открытым исходным кодом.

Мнение автора: BookStack заслуживает места в нашем списке за его бесплатную функциональность базы знаний. Компания постоянно инвестирует время, усилия и ресурсы, чтобы приблизить свою платформу управления знаниями с открытым исходным кодом к глобальной аудитории.

Какие типы программного обеспечения для создания базы знаний существуют?

Малые предприятия вполне могут обойтись общими Google Docs с обучением сотрудников, FAQ клиентов и форумами сообщества, а также аспектами продукта. Однако по мере роста операций вашего бизнеса небольшая база знаний может создать проблемы с доступностью, доступностью для поиска и безопасностью.

Решения программного обеспечения для создания базы знаний решают эти проблемы, предоставляя вам гибкость для беспрепятственного масштабирования вашей онлайн-базы знаний в соответствии со своими потребностями. Имея это в виду, давайте обсудим различные типы решений для создания базы знаний.

Внутренняя база знаний

Внутренняя база знаний — это база знаний для сотрудников, которая помогает членам вашей команды получать доступ к данным по требованию и собирать документацию и информацию с минимальными перебоями в повседневных рабочих процессах.

Вы можете рассматривать его как внутренний ресурс для членов вашей команды, содержащий все релевантные бизнес-данные, включая политику, документы, процессы и системы. Все компании, стремящиеся повысить сотрудничество в команде, общение, сплоченность и производительность, должны рассмотреть возможность использования инструмента программного обеспечения для создания базы знаний источника, чтобы создать внутренний справочник знаний.

Внутренние базы знаний — это централизованные хранилища содержимого базы знаний, связанного с компанией, о ваших услугах или продуктах и руководствах пользователя. Вы можете использовать инструмент программного обеспечения для создания внутренней базы знаний для создания частных баз знаний для ваших внутренних команд в отделах IT, HR, продаж, маркетинга и контактных центров.

Внешняя база знаний

Внешняя база знаний — это база знаний для клиентов, которая помогает целевой аудитории выполнять простые задачи самостоятельно, используя надежные, удобные и удобные опции самообслуживания, такие как:

• Информация о выставлении счетов
• Контактная информация
• FAQ
• Руководства по устранению неполадок
• Информация о доставке и отслеживании

Агентства поддержки клиентов и контактные центры полагаются на внешние базы знаний для справления с высокими пиками трафика и объемами тикетов. Они могут получить выгоду от внешних решений программного обеспечения для управления знаниями, позволяя клиентам самостоятельно находить ответы на основные вопросы. Кроме того, это позволяет им повысить опыт клиента при каждом взаимодействии.

Качество содержимого вашей базы знаний играет важную роль в поддержании вовлеченности ваших клиентов и сотрудников. Лучший способ обеспечить, чтобы как потребители, так и команда поддержки клиентов получали релевантные статьи, — это инвестировать в лучшие инструменты базы знаний.

Как работает программное обеспечение для создания базы знаний?

Платформа программного обеспечения для создания базы знаний работает как всегда доступный источник истины. Независимо от того, говорим ли мы о внутренних или общественных базах знаний, эти ресурсы работают, распространяя информацию в Интернет по требованию.

Помимо совместного использования знаний, инструменты базы знаний могут помочь с оптимизацией данных, управлением содержимым, инструментами аналитики, сбором, организацией и совместным использованием информации для потребителей и сотрудников. Давайте взглянем на самые мощные функции решений программного обеспечения для создания базы знаний, чтобы лучше понять, как они работают.

Интерфейс переднего плана

Вы можете сравнить интерфейс базы знаний с обычным веб-сайтом. Разница в том, что базы знаний сосредоточены на форматировании документации, навигации и категориях информации.

Интерфейс переднего плана платформы базы знаний обычно включает следующие расширенные функции:

• Главная страница – содержит все доступные категории информации и опции полнотекстового поиска
• Меню навигации – поисковая система или раскрывающееся меню с многоуровневыми группами статей
• Выноски статей – этот раздел содержит метаданные статьи, ссылки, предупреждения, фрагменты кода и другие связанные условия поиска
• Опции настройки – позволяют вам настроить базы знаний самообслуживания в соответствии со своими потребностями и руководящими принципами бренда

Базы знаний, обращенные к клиентам, включают интерфейсы, которые больше всего напоминают типичные веб-страницы. Это дает клиентам знакомое ощущение и облегчает преодоление пробелов в знаниях.

Компании обычно категоризируют распространенные вопросы, отзывы клиентов и документацию процессов в базе знаний, к которой целевая аудитория может получить доступ через удобный интерфейс.

Интерфейс заднего плана

Интерфейс заднего плана вашего портала знаний должен включать организацию содержимого, управление документами, контроль версий и возможности панели аналитики.

Типичные решения организационной базы знаний содержат следующие функции:

• Разрешения нескольких ролей и учетные записи команды
• Лучшие советы и рекомендации программного обеспечения
• Легко доступное содержимое
• Разрешение назначить товарищей по команде статьям
• Жизненный цикл статьи
• Внутреннее добавление тегов
• Управление рабочим процессом
• Редакционный обзор

Как вы можете видеть, инструмент программного обеспечения для создания базы знаний — это централизованная платформа или портал самообслуживания, который ваши сотрудники и клиенты могут использовать для поиска желаемого содержимого самообслуживания, которое им нужно.

Независимо от того, это информация о пользовательском ценообразовании, ограниченное руководство по функциям или что-то еще, портали самообслуживания помогают пользователям находить ответы на пользовательские вопросы без помощи агентов поддержки клиентов.

Возьмем портал поддержки LiveAgent в качестве отличного примера, чтобы помочь вам оценить полезность коллективной базы знаний. LiveAgent — компания, занимающаяся программным обеспечением для поддержки клиентов, предлагающая целевой аудитории удобную платформу управления знаниями.

Портал поддержки компании позволяет пользователям выбрать, как они хотят найти ищущую информацию:

• Просмотром по категориям
• Используя мощную функцию поисковой системы

Их портал предлагает документы базы знаний для новых пользователей, видеоуроки, техническую поддержку, опции настройки, поддержку выставления счетов и платежей, а также награды и сертификаты. Клиенты могут полагаться на различные категории знаний, чтобы узнать, что им нужно знать, или найти ответы немедленно, если они уже знают вопрос.

Каковы преимущества платформы для создания базы знаний?

Объединение всех ваших организационных знаний и усилий по управлению знаниями в централизованном решении делает ценные данные доступными в любое время и в любом месте. Эта повышенная доступность дает вам значительное конкурентное преимущество. По данным Microsoft, 66% клиентов предпочитают самообслуживание поддержке клиентов, и 67% пытаются решить свои проблемы независимо перед обращением в поддержку клиентов. Имея это в виду, давайте подробнее рассмотрим преимущества программного обеспечения для создания базы знаний.

Повышение производительности

Наиболее эффективные решения программного обеспечения для создания базы знаний предоставляют централизованные местоположения для деловых организаций, чтобы сделать важные данные легко доступными. Большинство компаний используют внутренние хранилища данных для хранения данных.

Однако хранение конфиденциальных данных, разбросанных по отделам и системам хранения, затрудняет для команд получение требуемой информации по требованию и предоставление высокого качества, персонализированных впечатлений, которые требуют современные потребители. Исследование McKinsey & Company показало, что сотрудники тратят почти 19% своей рабочей недели на поиск информации компании. Иметь дело с этим занимает много времени.

Вы можете решить эту проблему, централизовав все знания вашей компании и сделав данные легко доступными.

Помимо повышения производительности, программное обеспечение для создания базы знаний улучшает сотрудничество в команде, предоставляя доступ 24/7 к релевантной и ценной информации. Кроме того, сотрудники из всех деловых ниш могут автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы дать потребителям единообразные ответы по каналам.

Снижение операционных затрат

Веб-программное обеспечение для создания базы знаний держит ваши важные данные всего в одном клике. Это позволяет вашим сотрудникам точно, надежно и эффективно помогать потенциальным клиентам без траты времени, усилий и ресурсов. Большинство лучших инструментов базы знаний поставляются с функциями поиска с поддержкой AI, которые могут получить любую часть информации за считанные секунды.

С мгновенным доступом к статьям, связанным с компанией, FAQ и внутренним процессам, ваши сотрудники могут экономить время при упрощении обучения и адаптации. Поскольку вы можете интегрировать эти инструменты с чат-ботами и решениями для справочной службы, вы можете освободить своих агентов, автоматизировать повторяющиеся задачи и повысить производительность и эффективность поддержки клиентов.

Кроме того, эти решения программного обеспечения поставляются со встроенными функциями безопасности для предотвращения потери знаний и кибератак. Хранение всех конфиденциальных данных в одном месте облегчает защиту секретов вашей компании без их раскрытия ненужным рискам.

Получение и удержание клиентов

Программное обеспечение для создания базы знаний не спит, не отдыхает и не берет выходные. Он может работать 24/7/365, предоставляя вашей целевой аудитории и сотрудникам необходимую информацию в любое время и в любом месте. Благодаря этому ваши клиенты и сотрудники могут рассчитывать на поддержку клиентов 24/7/365 по требованию, даже в нерабочее время и в праздничные дни.

Важно помнить, что привлечение нового клиента может стоить в пять-двадцать пять раз больше, чем сохранение существующего.

Потенциальный клиент не должен долго ждать решения, чтобы помочь ему решить проблему. Вместо этого он может искать подходящие ответы, чтобы попытаться решить проблему самостоятельно. Это удобство и высокое качество ответа могут повысить опыт клиента и увеличить удовлетворенность клиентов.

Генерирование большего дохода

Поисковые системы, такие как Bing и Google, используют механизмы ранжирования, чтобы определить, какие результаты поиска должны занимать наивысшее место на странице результатов поисковой системы (SERP) для конкретных ключевых слов и фраз. Управляемая база знаний с хорошо организованной структурой статей может повысить ваше SEO и помочь вашему бренду занимать более высокое место в ведущих поисковых системах.

Чем больше воздействия вы получите, тем больше клиентов вы сможете привлечь на свой веб-сайт, чтобы получить больше дохода. Кроме того, это повышенное воздействие позволяет вам повысить усилия по перекрестным продажам и перепродажам и привлечь новых внешних пользователей в ваш бренд.

Предоставление легко доступных организационных знаний позволяет вашей целевой аудитории решать проблемы проще. Они также могут установить упрощенное общение с вашим брендом по популярным каналам связи, таким как телефон, электронная почта и чат. Все эти преимущества приводят к лучшему опыту клиента и повышению удовлетворенности клиентов.

Как выбрать правильное программное обеспечение для создания базы знаний

Выбор ключевого программного обеспечения для создания базы знаний зависит от многих различных факторов. Вы должны рассмотреть характер информации, которую вы хотите сделать доступной для своих клиентов и сотрудников.

Вам нужен полный набор инструментов для сбора, организации, обслуживания и распространения правильной информации вашей целевой аудитории в нужный момент. Поскольку здесь нет универсального решения, вот некоторые соображения, которые помогут вам выбрать инструмент с лучшими функциями программного обеспечения для создания базы знаний.

Определите потребности и цели

Рассмотрите потребности и цели, которые вы хотите достичь с помощью инструмента программного обеспечения для управления знаниями. Эти идеи помогут вам решить, хотите ли вы поддерживать целевую аудиторию, сотрудников или обоих.

После того, как вы определите это, определите самые большие пробелы в знаниях, которые вы хотите устранить, рассмотрев следующие проблемы:

• Наиболее часто задаваемые вопросы вашими клиентами и сотрудниками
• Самый перегруженный отдел с постоянными запросами организационных знаний
• Ваш текущий уровень ответов на вопросы клиентов и сотрудников
• Сколько времени требуется для ответа
• Области, требующие постоянного улучшения
• Сколько сотрудников требуют опыт обучения

Эти соображения помогут вам оценить вашу текущую производительность и помочь вам выбрать ключевое программное обеспечение для создания базы знаний, которое может обмениваться информацией в вашей организации более эффективно.

Оценка функций и функциональности

Следующий шаг — оценить основные функции и функциональность, необходимые вам для достижения целей управления знаниями. Мы рекомендуем составить список базовых функций, которые вы можете развивать при исследовании совместимых решений.

Лучшие инструменты для создания базы знаний поставляются с общими функциями, такими как:

• Продвинутый поиск
• Удобный пользовательский интерфейс
• Возможность новостей
• Функция обратной связи клиентов
• Контроль версий документов и статей
• Функциональность дерева решений
• Редактор WYSIWYG
• Выделение новых изменений
• Настраиваемый виджет поиска
• Создание тикетов справочной службы
• Функции сотрудничества в реальном времени
• Интеграции с приложениями третьих сторон, такими как Google Drive, Salesforce и т. д.
• Шаблоны статей и документов

Помните, что это практически базовые функции, которые предлагают все лучшие решения программного обеспечения высокого качества. Если у вас есть конкретные потребности или цели, которые вы хотите достичь, сузьте ваши варианты, рассмотрев следующие цели:

• Меньше передач вызовов
• Соберите все ваши руководства по устранению неполадок, контактные формы, статьи и организационные знания в централизованный репозиторий
• Повысьте уровень решения проблем с первого обращения
• Улучшите опыт и удовлетворенность клиентов
• Снизьте усилия потенциального клиента
• Упрощение адаптации и обучения
• Обеспечить беспрецедентное и последовательное обслуживание и поддержку клиентов

Эти цели и основные функции помогут вам выбрать лучший инструмент базы знаний со всеми интеграциями третьих сторон, необходимыми вам для удовлетворения потребностей вашего бизнеса.

Рассмотрите масштабируемость и настройку

У вас может быть лучшее программное обеспечение в мире, но оно ничего не будет значить, если его настройка, настройка и обслуживание займут вечность. Более того, ваша база знаний должна масштабироваться вместе с вами, поскольку потребности в базе знаний растут.

Итак, выберите инструмент программного обеспечения с удобным интерфейсом, чтобы обеспечить быструю настройку и простое обслуживание. Облачные решения для создания базы знаний обычно более масштабируемы и поставляются с различными настраиваемыми компонентами.

Оценка поддержки поставщика и надежности

Поскольку ваша база знаний также является решением для поддержки клиентов, вам нужен надежный инструмент, который может безопасно хранить конфиденциальные бизнес-данные и информацию пользователя. Сегодня предприятия должны соблюдать правила соответствия, правила конфиденциальности данных и ограничения отрасли, чтобы обеспечить безопасность данных.

Они также должны иметь актуальные сертификаты соответствия, чтобы минимизировать простои и утечки данных. Имея это в виду, приоритизируйте надежность и поддержку поставщика, чтобы обеспечить максимальное время безотказной работы и поддержку, ориентированную на клиентов.

Мы собрали список вопросов для обсуждения во время демонстраций программного обеспечения с потенциальными поставщиками:

• Сколько времени занимает фаза реализации?
• Доступна ли какая-либо поддержка в это время?
• Какую поддержку после внедрения вы предоставляете?
• Сколько времени требуется для активации моих пользователей?
• Каковы основные этапы реализации?
• Есть ли что-то, что должна знать моя ИТ-команда?
• Основаны ли мои лицензии пользователей базы знаний на ролях?

Сравнение цен и планов

После того, как вы определите функции, настройку, масштабируемость, поддержку поставщика и надежность, покупайте, чтобы сравнить планы ценообразования. Стремитесь к решению, которое может обеспечить быстрый ROI, чтобы максимизировать вашу инвестицию. Еще одна вещь, которую вы должны искать, — это бесплатный пробный период, так как хорошие решения программного обеспечения, как правило, предоставляют бесплатные опции, учитывая, что они уверены в своем программном обеспечении.

Мы рекомендуем выбрать простой в использовании инструмент программного обеспечения, который не требует чрезмерного обучения и беспрепятственно интегрируется с вашим текущим набором технологий.

Какое программное обеспечение для создания базы знаний лучше всего подходит для вашей компании?

Лучшее программное обеспечение для создания базы знаний для вашей компании — это то, которое позволяет вашим командам повысить эффективность, улучшить поддержку клиентов и улучшить опыт пользователя как для ваших сотрудников, так и для клиентов.

Решение, которое вы выбираете, должно позволить вам:

• Беспрепятственно создавать, хранить, управлять и обмениваться знаниями компании по требованию
• Сократить время обучения и предоставить вашему персоналу доступ 24/7 к руководствам пользователя, учебным ресурсам и операционным данным
• Улучшить согласованность информации во всех доступных каналах связи

Кроме того, лучшее решение программного обеспечения для создания базы знаний должно дать вам возможность AI, чтобы учиться на каждом взаимодействии с клиентом и сделать ваши организационные знания более доступными для поиска, ориентированными на клиентов и удобными для пользователя.

Лучшие инструменты базы знаний для малых предприятий

Лучшие поставщики программного обеспечения для создания базы знаний для стартапов и малых предприятий — это LiveAgent, Zendesk и HelpScout.

Лучшие решения для создания базы знаний для средних предприятий

Лучшие решения программного обеспечения для создания базы знаний для компаний среднего размера — это LiveAgent, Document 360 и Confluence.

Лучшие платформы для создания базы знаний для крупных предприятий

Лучшие платформы для создания базы знаний для крупных предприятий — это LiveAgent, HelpJuice и HubSpot.

Изучите передовое программное обеспечение для создания базы знаний бесплатно

Надежное программное обеспечение для создания базы знаний — это игра-переломный момент для предприятий всех размеров. Он не только улучшает обслуживание клиентов, но и позволяет вашей команде получить мгновенный доступ к важной информации, что приводит к повышению производительности и эффективности. LiveAgent выделяется как одно из лучших решений программного обеспечения для создания базы знаний.

LiveAgent, в первую очередь программное обеспечение для справочной службы, предлагает комплексный набор функций, включая решение для создания базы знаний с интуитивным пользовательским интерфейсом, универсальные опции настройки и впечатляющий спектр интеграций.

Лучшая часть? Вы можете попробовать превосходное программное обеспечение для создания базы знаний LiveAgent бесплатно в течение 30 дней. Вы можете изучить и испытать преимущества этого программного обеспечения высшего уровня лично, без каких-либо обязательств.