Служба поддержки Vimeo
Что такое Vimeo?
Vimeo — это онлайн-платформа для обмена видео. Она была основана в ноябре 2004 года Джейком Лодвиком и Заком Кляйном и сейчас принадлежит компании IAC. Сервис позволяет пользователям загружать, делиться и просматривать видео, а также сотрудничать с другими пользователями. Vimeo доступен более чем в 180 странах и поддерживает различные форматы файлов и кодеки, включая DivX, H.264 и HD-форматы. Пользователям предлагается широкий спектр инструментов для настройки внешнего вида и функций своих видео, включая возможности встраивания, редактирования и обмена. Кроме того, Vimeo предоставляет инструменты для создания собственных каналов, например, создание плейлистов и групп, а также возможность подписываться на других пользователей и оставлять комментарии к их видео. Vimeo также предлагает аналитику для отслеживания производительности контента и вовлечённости зрителей.
Каналы поддержки Vimeo
Помимо телефонной поддержки, форума сообщества и соцсетей, Vimeo предоставляет обширную базу знаний со статьями, часто задаваемыми вопросами и обучающими материалами.
- Поддержка по email: support@vimeo.com
- Телефон: (212) 524-8776
- Портал поддержки: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Онлайн-чат: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Instagram: https://www.instagram.com/vimeo/
- Facebook: https://www.facebook.com/Vimeo
- Twitter: https://twitter.com/Vimeo
Какую онлайн-поддержку предоставляет Vimeo?
Служба поддержки Vimeo включает широкий спектр онлайн-ресурсов: обучающие видео, ЧАВО и пользовательские форумы. Обучающие видео дают пошаговые инструкции по использованию различных функций платформы, а ЧАВО содержит ответы на часто встречающиеся вопросы по аккаунту и работе с Vimeo. Кроме того, пользователи могут общаться на форумах, обсуждать свои видео, задавать вопросы и получать советы от других участников сообщества Vimeo.
Также Vimeo предоставляет клиентскую поддержку для решения технических и учетных вопросов. Пользователи могут связаться со службой поддержки по электронной почте, телефону или через онлайн-чат. Команда поддержки готова помочь по любым вопросам, связанным с аккаунтом или использованием платформы.
Помимо онлайн-ресурсов и поддержки, Vimeo предлагает дополнительные сервисы, чтобы пользователи могли максимально эффективно использовать свои видео. Например, сервис предоставляет аналитику и отчеты для отслеживания эффективности и вовлеченности аудитории, что помогает принимать решения для оптимизации контента.
Vimeo также предлагает инструменты для продвижения и маркетинга видео: создание собственных миниатюр, разработка рекламных материалов и интеграция с видеоплатформами. Это помогает пользователям расширить охват и обеспечить видимость своих видео для целевой аудитории.
Как связаться с Vimeo?
Если вам нужно связаться с Vimeo, есть несколько способов сделать это. Самый популярный способ — воспользоваться их центром поддержки. Перейдите на Vimeo.com и нажмите ‘Помощь’ в правом верхнем углу страницы. В центре поддержки вы можете искать нужные темы или просматривать категории. Если вы не нашли нужной информации, отправьте запрос на помощь.
Также вы можете написать напрямую на email support@vimeo.com . Для этого используйте контактную форму внизу страницы поддержки — выберите тип запроса и кратко опишите проблему. После отправки формы команда Vimeo свяжется с вами как можно скорее.
Если вы предпочитаете личное общение, позвоните в службу поддержки по номеру (212) 524-8776. Линия поддержки работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 по восточному времени США. При звонке вы сможете напрямую поговорить с представителем и получить ответ на свои вопросы.
Если вы являетесь клиентом Vimeo Pro, Business или Premium, вы можете обратиться в специализированную службу поддержки, доступную 24/7. Связаться с ней можно по электронной почте или через чат на сайте Vimeo.
Как бы вы ни связались с Vimeo, их команда поддержки всегда готова помочь.
Частые проблемы и решения
Как восстановить пароль?
Если вы забыли пароль или система его не распознает, потребуется сбросить пароль, используя основной email, указанный в вашем аккаунте.
Сбросить пароль можно на странице Восстановления пароля. Введите email, с которым вы регистрировались на Vimeo, и подождите до двух минут — на почту придёт письмо для сброса пароля. Перейдите по ссылке из письма, чтобы указать новый пароль для аккаунта.
Не приходит письмо для сброса пароля или оно не работает. Что делать?
Если через две минуты письмо не пришло, проверьте папку ‘Спам’.
Обратите внимание, что при каждом новом запросе на сброс пароля все предыдущие ссылки становятся недействительными. Используйте только самое последнее письмо.
У меня больше нет доступа к email, который был привязан к аккаунту Vimeo.
Если вы потеряли доступ к email, с которым создавался аккаунт, заполните форму для связи с Vimeo.
Я не помню email, который использовал(а) для регистрации в Vimeo.
Если вы не знаете, какой email был использован для вашего аккаунта Vimeo, заполните форму для связи со службой поддержки — они помогут найти ваш аккаунт.
На второй странице формы нажмите ссылку ‘Reset Password isn’t working’, чтобы перейти к контактной форме. Укажите как можно больше информации, чтобы подтвердить, что вы — владелец аккаунта.
Как отменить подписку?
Чтобы отменить автоматическое продление подписки или бесплатной пробной версии:
- Перейдите на страницу “Billing Settings”
- Выберите “Cancel subscription”
- Нажмите “Confirm” и сохраните изменения
Если подписка оформлена через Apple, инструкции по отмене можно найти в поддержке Apple.
Если вы оформили подписку через Google Play, инструкции по отмене — в поддержке Google Play.
Учтите, что это относится только к самостоятельным тарифам (Premium и ниже). Корпоративные аккаунты подчиняются отдельным условиям. Если у вас возникли вопросы по условиям аккаунта, обратитесь к вашему менеджеру.
Могу ли я отменить подписку в любой момент?
Вы можете отменить подписку без комиссии в любое время до даты её продления.
Как получить возврат за покупку?
Если вас не устраивает платная подписка, обратитесь в Vimeo для возврата средств.
- Годовые подписки можно вернуть в течение 30 дней после покупки
- Месячные подписки — в течение 5 дней после покупки
К сожалению, возвраты за рамками указанных сроков невозможны.
Обратите внимание, что данная политика возврата действует только для самостоятельных тарифов (Premium и ниже). Для корпоративных аккаунтов действуют отдельные условия — обратитесь к вашему менеджеру по вопросам оплаты.
Могу ли я получить частичный возврат за покупку?
Vimeo не осуществляет частичные возвраты, а также не может выполнить возврат вне установленного срока.
