Поддержка клиентов Substack
Что такое Substack?
Substack — это онлайн-платформа, которая предоставляет инфраструктуру для публикации, платежей, аналитики и дизайна для поддержки подписных информационных бюллетеней. Это платформа, где создатели могут развивать и монетизировать свою аудиторию через контент на основе подписки.
Каналы поддержки клиентов Substack
Substack предоставляет ограниченные каналы поддержки клиентов по сравнению с другими платформами. Вот доступные варианты:
- Социальные сети: Facebook и Twitter
- Facebook: facebook.com/substackinc/
- Twitter: twitter.com/substackinc
- Wikipedia: https://en.wikipedia.org/wiki/Substack
Как мне связаться с Substack?
Substack предлагает ограниченный набор каналов поддержки клиентов. В отличие от многих других платформ, Substack не предоставляет поддержку по электронной почте, поддержку через живой чат или телефонную поддержку. Основной способ связаться с Substack — это их платформы социальных сетей, включая Facebook и Twitter. Вы можете оставить им сообщение на этих платформах со своими вопросами или проблемами.
Распространенные проблемы и решения
Как восстановить мой пароль?
Если вы не помните пароль к своей учетной записи Substack, они могут отправить вам электронное письмо для установки нового пароля. Посетите страницу “Забыли пароль” и вы получите электронное письмо со ссылкой, которую можно использовать для установки пароля.
Я не получил электронное письмо — что мне делать?
Мы рекомендуем попробовать следующие советы по устранению неполадок:
- Находится ли письмо в папке “Спам” или “Нежелательная почта”? Если да, разблокируйте отправителя и переместите в папку “Входящие”.
- Вы используете рабочий адрес электронной почты? Возможно, они блокируют свои серверы. В этом случае вам или вашему ИТ-отделу потребуется добавить в белый список on@substack.com как безопасного отправителя в вашей учетной записи электронной почты.
Если вы по-прежнему не получаете письма для сброса пароля, просто свяжитесь с Substack через их каналы социальных сетей.
Что означает “электронная почта отключена”?
Для читателей:
- Если вы бесплатный читатель и отписываетесь от публикации, Substack отправит вам электронное письмо с подтверждением того, что ваша электронная почта была отключена.
- Это означает, что вы больше не будете получать информационные бюллетени этой публикации по электронной почте.
Для авторов:
- Когда бесплатный читатель отписывается от вашей публикации, Substack отправит вам электронное письмо с подтверждением того, что их электронная почта была отключена и удалена из вашего списка.
- Это уведомление является необязательным и может быть отключено, перейдя на страницу “Параметры” и сняв флажок рядом с “Уведомления об отключении электронной почты”.
Как долго я могу сохранять свой поддомен?
Если публикация остается неактивной более 6 месяцев, Substack может переназначить ее поддомен ([name].substack.com).
Если публикация неактивна более трех месяцев (но менее шести) и ее связанный поддомен запрашивается другим издателем, политика Substack заключается в том, чтобы попросить разрешение у издателя на переназначение поддомена запрашивающему.
Поддомены могут быть переназначены в любое время по усмотрению Substack, если они считают, что использование поддомена представляет угрозу безопасности или другой риск для их платформы, сотрудников или пользователей.
Обратите внимание, что для сохранения любого поддомена активность в вашей публикации должна быть подлинной. Substack оставляет за собой право использовать свое усмотрение при оценке того, был ли контент опубликован исключительно в целях захвата доменов.
