Контакты службы поддержки SoundCloud

Служба поддержки SoundCloud

Что такое SoundCloud?

SoundCloud — это открытая музыкальная и аудиоплатформа как для слушателей, так и для создателей. Она предоставляет пространство, где артисты могут загружать, продвигать и монетизировать свою музыку, а слушатели — открывать и наслаждаться миллионами треков от независимых и известных исполнителей со всего мира.

Каналы поддержки клиентов SoundCloud

SoundCloud не предоставляет прямую поддержку клиентов по электронной почте, онлайн-чату или телефону. Тем не менее, пользователи могут обратиться через социальные сети или воспользоваться базой знаний для самостоятельного поиска ответов:

• База знаний: https://blog.soundcloud.com/
• Instagram: https://www.instagram.com/soundcloud/
• Facebook: https://www.facebook.com/SoundCloud
• Twitter: https://twitter.com/scsupport

Как связаться с SoundCloud?

SoundCloud предоставляет поддержку клиентов в первую очередь через платформы социальных сетей и ресурсы для самостоятельного обслуживания. Если вам нужна помощь, вы можете обратиться к SoundCloud через их официальные аккаунты в Instagram, Facebook и Twitter. Для распространённых вопросов и проблем SoundCloud предоставляет базу знаний с полезными статьями и материалами. Команда поддержки отслеживает эти каналы и отвечает на обращения пользователей, которым требуется помощь с аккаунтом, подпиской или техническими вопросами.

Подробнее о SoundCloud

Служба поддержки клиентов SoundCloud ориентирована на предоставление помощи через вовлечение сообщества и ресурсы для самостоятельного обслуживания. Пользователи могут найти ответы на часто задаваемые вопросы, руководства по устранению неполадок и информацию о подписках в их базе знаний. Для прямого общения активно используются социальные сети, где команда поддержки оперативно реагирует на обращения. Независимо от того, возникли ли у вас проблемы с аккаунтом, требуется помощь с подпиской или есть вопросы о платформе, ресурсы поддержки SoundCloud готовы вам помочь.

Частые проблемы и решения

Как восстановить забытый пароль?

Если вы не помните пароль, вы можете его сбросить:

• На iPhone и Android нажмите ‘Забыли пароль?’ на экране входа
• В веб-версии перейдите на страницу Восстановления пароля

Я только что купил подписку Pro Unlimited, но она не отображается в моём аккаунте. Что делать?

Если вы убедились, что оформили подписку Pro Unlimited, но она сразу не появилась в вашем аккаунте, пожалуйста, подождите несколько минут — иногда требуется время для обновления статуса подписки.

После короткой паузы проверьте статус на странице вашей подписки.

Как изменить банковскую карту или способ оплаты?

Чтобы изменить данные карты при активной подписке:

• Войдите в свой аккаунт с компьютера.
• Перейдите на страницу подписок.
• Нажмите ‘Использовать другую карту’ рядом с текущими данными.

Чтобы переключиться на PayPal или сменить PayPal-аккаунт:

• Отмените текущий план на soundcloud.com/you/subscriptions.
• Дождитесь окончания срока действия плана. Затем войдите и перейдите на soundcloud.com/pro, выберите нужный тариф.
• Выберите PayPal как способ оплаты.
• Заполните данные на следующей странице.

Примечание: в зависимости от вашей карты или банка может быть списана и тут же возвращена небольшая сумма. Это тестовая транзакция для подтверждения новых платёжных данных. Основная сумма будет списана только в дату следующего платежа по вашему аккаунту. Процедура одинакова для всех тарифов, однако для Pro и Pro Unlimited доступны ежемесячные и годовые планы, а для SoundCloud Go адрес не требуется.