Служба поддержки SoundCloud
Что такое SoundCloud?
SoundCloud — это открытая музыкальная и аудиоплатформа как для слушателей, так и для создателей. Она предоставляет пространство, где артисты могут загружать, продвигать и монетизировать свою музыку, а слушатели — открывать и наслаждаться миллионами треков от независимых и известных исполнителей со всего мира.
Каналы поддержки клиентов SoundCloud
SoundCloud не предоставляет прямую поддержку клиентов по электронной почте, онлайн-чату или телефону. Тем не менее, пользователи могут обратиться через социальные сети или воспользоваться базой знаний для самостоятельного поиска ответов:
- База знаний: https://blog.soundcloud.com/
- Instagram: https://www.instagram.com/soundcloud/
- Facebook: https://www.facebook.com/SoundCloud
- Twitter: https://twitter.com/scsupport
Как связаться с SoundCloud?
SoundCloud предоставляет поддержку клиентов в первую очередь через платформы социальных сетей и ресурсы для самостоятельного обслуживания. Если вам нужна помощь, вы можете обратиться к SoundCloud через их официальные аккаунты в Instagram, Facebook и Twitter. Для распространённых вопросов и проблем SoundCloud предоставляет базу знаний с полезными статьями и материалами. Команда поддержки отслеживает эти каналы и отвечает на обращения пользователей, которым требуется помощь с аккаунтом, подпиской или техническими вопросами.
Подробнее о SoundCloud
Служба поддержки клиентов SoundCloud ориентирована на предоставление помощи через вовлечение сообщества и ресурсы для самостоятельного обслуживания. Пользователи могут найти ответы на часто задаваемые вопросы, руководства по устранению неполадок и информацию о подписках в их базе знаний. Для прямого общения активно используются социальные сети, где команда поддержки оперативно реагирует на обращения. Независимо от того, возникли ли у вас проблемы с аккаунтом, требуется помощь с подпиской или есть вопросы о платформе, ресурсы поддержки SoundCloud готовы вам помочь.
Частые проблемы и решения
Как восстановить забытый пароль?
Если вы не помните пароль, вы можете его сбросить:
- На iPhone и Android нажмите ‘Забыли пароль?’ на экране входа
- В веб-версии перейдите на страницу Восстановления пароля
Я только что купил подписку Pro Unlimited, но она не отображается в моём аккаунте. Что делать?
Если вы убедились, что оформили подписку Pro Unlimited, но она сразу не появилась в вашем аккаунте, пожалуйста, подождите несколько минут — иногда требуется время для обновления статуса подписки.
После короткой паузы проверьте статус на странице вашей подписки.
Как изменить банковскую карту или способ оплаты?
Чтобы изменить данные карты при активной подписке:
- Войдите в свой аккаунт с компьютера.
- Перейдите на страницу подписок.
- Нажмите ‘Использовать другую карту’ рядом с текущими данными.
Чтобы переключиться на PayPal или сменить PayPal-аккаунт:
- Отмените текущий план на soundcloud.com/you/subscriptions.
- Дождитесь окончания срока действия плана. Затем войдите и перейдите на soundcloud.com/pro, выберите нужный тариф.
- Выберите PayPal как способ оплаты.
- Заполните данные на следующей странице.
Примечание: в зависимости от вашей карты или банка может быть списана и тут же возвращена небольшая сумма. Это тестовая транзакция для подтверждения новых платёжных данных. Основная сумма будет списана только в дату следующего платежа по вашему аккаунту. Процедура одинакова для всех тарифов, однако для Pro и Pro Unlimited доступны ежемесячные и годовые планы, а для SoundCloud Go адрес не требуется.
