Поддержка клиентов Shopify
Что такое Shopify?
Shopify — это ведущая платформа электронной коммерции, которая помогает тысячам предприятий создавать и управлять своими интернет-магазинами. Приверженность компании предоставлению первоклассной поддержки клиентов является важной частью их успеха.
Каналы поддержки клиентов Shopify
Вы можете связаться с командой поддержки Shopify несколькими способами. Shopify предлагает круглосуточную поддержку клиентов через различные каналы, такие как живой чат, электронная почта и форум сообщества. У них также есть обширная база знаний, где клиенты могут найти ответы на часто задаваемые вопросы и общаться с другими пользователями Shopify.
- Поддержка по электронной почте: https://help.shopify.com/en/questions#/contact/email
- Поддержка через живой чат: https://help.shopify.com/en/questions#/contact/chat
- База знаний: https://help.shopify.com/en/manual/intro-to-shopify
- Форум сообщества: https://community.shopify.com/
- Twitter: https://twitter.com/shopify
- Facebook: https://www.facebook.com/shopify
- Instagram: https://www.instagram.com/shopify/
Как мне связаться с Shopify?
Лучший способ связаться с Shopify — это поддержка через живой чат или поддержка по электронной почте. Вы можете найти учебные материалы по продуктам и поддержку от сообщества через базу знаний или посетив форум сообщества. Shopify также работает на различных платформах социальных сетей, включая Facebook, Twitter и Instagram.
SLA и соглашения
- SLA электронной почты: Агенты поддержки Shopify обычно отвечают на электронные письма в течение 12 часов
- SLA живого чата: Живые агенты Shopify обычно принимают чаты в течение 30 минут
- SLA форума: Агенты поддержки Shopify обычно отвечают на форуме в течение 1 дня
Распространенные проблемы и решения
Испытываете проблемы с этим программным обеспечением? Посмотрите наш список наиболее распространенных проблем и узнайте, как их решить.
Как восстановить забытый пароль?
Внимание: Каждый из ваших паролей должен быть уникальным. Не используйте один и тот же пароль для более чем одной учетной записи, даже если учетные записи связаны.
Сброс забытого пароля (рабочий стол)
- На странице входа Shopify введите адрес вашего магазина и нажмите “Далее”.
- Введите адрес электронной почты для входа и нажмите “Далее”.
- Нажмите “Забыли пароль?”.
- Введите адрес электронной почты, который вы использовали для создания учетной записи Shopify.
- Нажмите “Сбросить пароль”.
- Вам отправляется электронное письмо со ссылкой для сброса пароля. В письме нажмите “Сбросить пароль”.
- Введите новый пароль в поле “Подтвердить пароль”.
- Нажмите “Сбросить пароль”.
- Вернитесь на страницу входа Shopify и войдите с новым паролем.
Сброс забытого пароля (Android/iPhone)
- На экране входа приложения Shopify нажмите “Забыли пароль?”.
- Введите адрес электронной почты, который вы использовали для создания учетной записи Shopify.
- Нажмите “Готово”.
- Вам отправляется электронное письмо со ссылкой для сброса пароля. В письме нажмите “Сбросить пароль”.
- Экран сброса пароля откроется в браузере вашего Android/iPhone. Введите новый пароль.
- Введите новый пароль еще раз в поле “Подтвердить пароль”.
- Нажмите “Сбросить пароль”.
- Вернитесь в приложение Shopify и войдите с новым паролем.
Что мне нужно, чтобы начать продавать на Shopify?
Чтобы начать продавать на Shopify, вам понадобится план Shopify и товары для продажи. Начните с регистрации на Shopify. Затем настройте свой магазин и добавьте свои товары. Если у вас еще нет товаров для продажи, дропшиппинг может быть хорошим вариантом для вас.
Могу ли я использовать собственное доменное имя с Shopify?
Да, вы можете использовать собственное доменное имя с Shopify. Если у вас уже есть доменное имя, вы можете подключить его к Shopify из администратора вашего магазина. Если у вас еще нет доменного имени, вы можете либо купить его через Shopify, либо через стороннего поставщика.
