Служба поддержки клиентов eBay
Что такое eBay?
Покупайте и продавайте электронику, автомобили, одежду, коллекционные предметы и многое другое на eBay, крупнейшем в мире онлайн-рынке. Ведущие бренды, низкие цены и бесплатная доставка на многие товары.
Каналы поддержки клиентов eBay
eBay предлагает поддержку клиентов через следующие каналы:
- Поддержка по электронной почте: https://www.ebay.com/help/home
- Поддержка через живой чат: Доступна через кнопку живого чата на веб-сайте по адресу https://www.ebay.com/help/home
- Поддержка call center: 1-866-961-9253
- База знаний: https://developer.ebay.com/support/kb
- Instagram: instagram.com/ebay/
- Facebook: facebook.com/ebay/
- Twitter: twitter.com/ebay
Как мне связаться с eBay?
eBay предоставляет поддержку клиентов через несколько каналов, чтобы вы могли связаться с ними удобным для вас способом. Вы можете связаться с eBay:
- По электронной почте: Посетите их центр справки по адресу https://www.ebay.com/help/home
- Живой чат: Используйте кнопку живого чата, доступную на их веб-сайте
- Телефон: Позвоните на их бесплатный номер 1-866-961-9253
- Социальные сети: Свяжитесь через Facebook, Instagram или Twitter
- Самообслуживание: Просмотрите их базу знаний и ресурсы сообщества
Распространенные проблемы и решения
Как восстановить пароль?
Если вы забыли пароль, нажмите здесь . В целях безопасности eBay попросит вас подтвердить личность по электронной почте или SMS. Если вы выберете проверку по электронной почте и не получите сообщение в течение 5 минут, проверьте папки спама или нежелательной почты.
Изменение пароля в целях безопасности
Вы также можете изменить пароль в разделе ‘Учетная запись’ в My eBay. Вот как это сделать:
- Перейдите в ‘Вход’ и ‘Безопасность’
- Выберите ‘Изменить’ рядом с ‘Пароль’
- Введите текущий пароль и новый пароль
- Выберите ‘Отправить’
Устранение неполадок при изменении пароля
Если вы выполнили описанные выше шаги и у вас возникли проблемы с изменением или сбросом пароля, попробуйте следующие советы по устранению неполадок:
- Убедитесь, что при вводе нового пароля отключена клавиша Caps Lock
- Очистите кэш и файлы cookie
- Проверьте, что ваш браузер не автоматически заполняет поле пароля старым паролем. Если это происходит, введите новый пароль вручную или отключите автозаполнение в настройках браузера
- Если вы пытались изменить пароль более 5 раз за последние 24 часа, вам нужно подождать 24 часа перед повторной попыткой
Как вернуть товар для возврата денег?
Гарантия возврата денег eBay распространяется на поврежденные, неправильно описанные или неправильные товары. Вы можете вернуть эти товары, даже если политика возврата продавца говорит, что они не принимают возвраты.
Если вы больше не хотите товар, вы можете проверить объявление, чтобы узнать, предлагает ли продавец возвраты и какие условия.
Чтобы начать возврат, выберите товар из ‘Истории покупок’. Продавец имеет 3 рабочих дня для решения проблемы. Если проблема не решена, вы можете попросить eBay вмешаться и помочь в течение 21 рабочего дня с момента открытия запроса. Когда ваш запрос на возврат принят, вы получите этикетку для обратной доставки или вас попросят купить одну.
Стоимость доставки и состояние возвращаемого товара повлияют на размер возврата.
Если товар стоит 750 долларов или больше, он должен быть возвращен с подтверждением подписи. Ваш возврат будет обработан в течение 2 рабочих дней и должен быть доступен в вашем исходном способе оплаты в течение 3-5 рабочих дней.
Как начать получать платежи на eBay?
Получение платежей за товары, проданные на eBay, просто. Ваши покупатели могут выбирать из различных способов оплаты, eBay управляет процессом платежей от начала до конца, и вы получаете свои средства непосредственно на свой расчетный счет.
Если вы новый продавец на eBay, вы можете зарегистрироваться, создав объявление.
После регистрации в качестве продавца вы можете начать продавать на eBay. Чтобы соответствовать применимым законам, они попросят у вас дополнительную информацию для завершения проверки. Проверка ваших данных помогает избежать задержек при получении выплат.
