Поддержка клиентов Duolingo
Что такое Duolingo?
Duolingo — это популярная платформа для изучения языков, которая предлагает бесплатные онлайн-курсы для пользователей, желающих выучить новый язык. Платформа была создана в 2011 году Луисом фон Аном и Северином Хакером и с тех пор выросла, став одним из наиболее широко используемых инструментов для изучения языков в мире, с более чем 500 миллионами пользователей.
Такие языки, как испанский, французский, немецкий, итальянский, португальский, японский, корейский и китайский — это лишь некоторые из многих языков, на которых Duolingo предлагает уроки. Пользователи могут изучать и практиковать новую лексику, грамматику и структуру предложений через ряд действий и игр в динамичных, увлекательных курсах.
Duolingo доступен как веб-сайт и мобильное приложение, и его полностью бесплатно использовать. Однако есть дополнительные платные функции, такие как удаление объявлений и доступ к дополнительному контенту. Duolingo также предлагает программу сертификации, которая позволяет пользователям сдать официальный экзамен и получить сертификат о владении выбранным языком.
Каналы поддержки клиентов Duolingo
Команда обслуживания клиентов Duolingo предоставляет следующие методы поддержки: самостоятельная поддержка в виде базы знаний, поддержка в социальных сетях и поддержка по электронной почте для своих клиентов.
- Портал поддержки: https://support.duolingo.com
- Форма поддержки по электронной почте: https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new
- База знаний: https://support.duolingo.com/hc/en-us
- Форум: https://forum.duolingo.com/topic/647
- Twitter: https://twitter.com/duolingo
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/duolingo
- Facebook: https://www.facebook.com/duolingo
- Instagram: https://www.instagram.com/duolingo/
- YouTube: https://www.youtube.com/user/duolingo
Как мне связаться с Duolingo?
Лучший способ связаться с Duolingo — сначала обратиться к базе знаний на их веб-сайте, которая предоставляет ответы на часто задаваемые вопросы и руководства по устранению неполадок для распространенных проблем. Она содержит разделы, такие как “Сообщение о проблемах”, “Общие вопросы” и многие другие.
Если вы не можете найти нужную информацию в предложенной базе знаний, вы можете связаться со службой поддержки Duolingo напрямую через форму поддержки на https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new или отправить письмо на press@duolingo.com для запросов прессы или partnerships@duolingo.com , если вы хотите сотрудничать с компанией.
Еще один способ связаться со службой поддержки клиентов Duolingo — использовать учетные записи компании в социальных сетях. Вы можете связаться со службой поддержки клиентов Duolingo через их учетную запись Twitter (@duolingo). Отправьте им прямое сообщение с вашей проблемой или вопросом, и они ответят как можно скорее. Duolingo также имеет страницу Facebook (facebook.com/duolingo/), где вы можете отправить сообщение команде поддержки клиентов. Кроме того, есть учетные записи Instagram, LinkedIn или видеоуроков YouTube для быстрой поддержки.
Важно отметить, что время ответа службы поддержки клиентов Duolingo может варьироваться в зависимости от объема полученных запросов. Использование формы поддержки обычно является самым быстрым способом получить ответ от службы поддержки клиентов Duolingo.
Распространенные проблемы и решения
Как восстановить забытый пароль?
Если вы забыли пароль и вам нужен новый, перейдите на www.duolingo.com/forgot_password и введите свой адрес электронной почты.
Duolingo отправит вам ссылку для сброса пароля.
Если вы используете мобильное приложение Duolingo, сбросьте пароль на веб-сайте и затем используйте новый в приложении.
Если вы не получили письмо, проверьте папку спама и отметьте его как “не спам”, если возможно.
Если вы зарегистрировались через Google или Facebook, используйте адрес электронной почты, связанный с этой учетной записью. Но если вы использовали неправильный или поддельный адрес электронной почты при регистрации, вы не сможете изменить пароль.
Сколько стоит Duolingo?
Вы можете изучать языки на Duolingo полностью бесплатно. Вы можете использовать его на своем компьютере и синхронизировать с бесплатными приложениями для вашего мобильного устройства. Вы даже можете использовать Duolingo для школ, если у вас есть студенты для отслеживания — с той же учетной записью. Также без каких-либо затрат.
Duolingo предлагает премиум-подписку для пользователей Duolingo под названием Duolingo Plus. С подпиской Duolingo Plus вы получите опыт без объявлений с возможностью включить неограниченные сердца и просмотреть свои ошибки.
Я вижу платеж за Duolingo, но у меня нет учетной записи/подписки.
Если вы видите платеж за Duolingo, но не знаете о существующей учетной записи или подписке Duolingo, проверьте следующее:
- Супруга, партнера или члена семьи, который использовал ваш способ оплаты для покупки подписки
- Общую учетную запись Google Play или Apple ID, которая совершила покупку
Если вы не попадаете ни в одну из вышеперечисленных категорий, проверьте детали платежа. Платеж может отображаться как один из следующих:
- DUOLINGO GOOGLE: платеж подписки был обработан через Google Play. Вы можете сообщить о несанкционированных платежах в Google Play.
- DUOLINGO iTUNES: платеж подписки был обработан через iTunes/Apple. Если никто другой не имеет доступа к вашей учетной записи iTunes, вы можете сообщить о несанкционированных платежах в Apple.
- DUOLINGO 1 MONTH или DUOLINGO 12 MONTH: платеж подписки был обработан через процессор веб-сайта рабочего стола. Пожалуйста, подайте отчет и выберите “Проблема с покупкой” в качестве типа проблемы. Член команды поддержки может помочь вам дальше.
