Служба поддержки клиентов Apple
Что такое Apple?
Расположенная в Калифорнии, Apple разрабатывает, создает и продает потребительскую электронику, компьютерное программное обеспечение и онлайн-услуги. Это одна из крупнейших технологических компаний в мире по доходам и одна из самых ценных компаний в мире. Apple наиболее известна своими аппаратными продуктами, включая iPhone, iPad, Mac, Apple Watch и Apple TV. Она также имеет широкий спектр программных продуктов, включая macOS, iOS или iPadOS.
Каналы поддержки клиентов Apple
Служба поддержки клиентов Apple предлагает различные каналы поддержки для клиентов, включая электронную почту, живой чат, центр обработки вызовов, поддержку в социальных сетях, поддержку форума и самостоятельную поддержку. Помимо прочего, Apple также имеет веб-сайт Apple Support, розничные магазины Apple и авторизованных поставщиков услуг Apple для посещения клиентами.
- Портал поддержки: https://getsupport.apple.com/
- База знаний: https://www.youtube.com/c/applesupport/videos
- Facebook: https://www.facebook.com/apple/
- Twitter: https://twitter.com/apple
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/apple
- Instagram: https://www.instagram.com/apple/
Как мне связаться с Apple?
Лучший способ связаться со службой поддержки Apple — через их официальный веб-сайт по адресу https://getsupport.apple.com/ или загрузив приложение Apple Support. Кроме того, клиенты могут смотреть видеоуроки в базе знаний или отправлять сообщения компании через социальные сети.
Распространенные проблемы и решения
Как восстановить пароль Apple ID?
Используйте свое собственное устройство для сброса пароля
На iPhone, iPad, iPod touch или Apple Watch с watchOS 8 или более поздней версией
- Перейдите в Параметры.
- Нажмите [ваше имя] > Пароль и безопасность > Изменить пароль.
- Если вы вошли в iCloud и включили код доступа, вам будет предложено ввести код доступа вашего устройства.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы обновить пароль.
На Mac с macOS Catalina или более поздней версией
- Выберите меню Apple > Системные настройки, затем нажмите Apple ID.
- Нажмите Пароль и безопасность. Если вас попросят ввести пароль Apple ID, нажмите Забыли Apple ID или пароль и следуйте инструкциям. Вы можете пропустить последний шаг ниже.
- Нажмите Изменить пароль, затем введите пароль, который вы используете для разблокировки Mac.
Используйте устройство другого человека для сброса пароля
Вы можете сбросить пароль Apple ID на устройстве друга или члена семьи, используя приложение Apple Support или приложение Find My iPhone.
Используйте приложение Find My iPhone
- Откройте приложение Find My iPhone.
- Когда появится экран входа, убедитесь, что поле Apple ID пусто. Если вы видите имя пользователя другого человека, удалите его.
- Нажмите Забыли Apple ID или пароль, затем следуйте инструкциям на экране.
Если вы не можете изменить или сбросить пароль
Если вы попробовали предыдущие шаги и не смогли изменить или сбросить пароль, попробуйте эти шаги вместо этого.
- Перейдите на iforgot.apple.com.
- Введите ваш Apple ID. Вы забыли свой Apple ID?
- Выберите опцию сброса пароля, затем нажмите Продолжить.
- Выберите ответ на контрольные вопросы, получите электронное письмо или введите ваш ключ восстановления.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы сбросить пароль.
После сброса пароля вас попросят снова войти с новым паролем. Вам также может потребоваться обновить пароль в параметрах на ваших устройствах.
Если вы окончательно потеряли ключ восстановления или доступ к доверенному устройству, вы не сможете изменить пароль.
Как вернуть товар?
Чтобы вернуть товар в Apple, выполните следующие действия:
- Перейдите на страницу Список заказов и войдите, используя свой Apple ID и пароль.
- Из списка товаров из ваших недавних заказов выберите товар, который вы хотите вернуть.
- Нажмите ссылку Начать возврат и нажмите Начать.
- Подтвердите товары, которые вы хотите вернуть, и нажмите Инициировать возврат.
- Распечатайте этикетки доставки и любые необходимые этикетки, нажав Распечатать этикетку возврата. Повторите для дополнительных коробок.
- Запланируйте самовывоз с перевозчиком или оставьте посылку в месте расположения перевозчика. Если вы возвращаете товар стоимостью более 2500 долларов из Пуэрто-Рико в континентальную часть США, выполните дополнительные шаги.
- Кроме того, верните товар в любой магазин Apple в США. Ваш возврат будет обработан в это время. Свяжитесь с вашей командой Business Team, чтобы инициировать возврат для заказов, отправленных непосредственно в вашу компанию.
Сколько стоит доставка и когда будет доставлен мой заказ?
Apple предлагает бесплатную доставку на следующий день и двухдневную доставку для большинства товаров в наличии.
Индивидуальные компьютеры Mac, гравированные товары и определенные типы заказов не имеют права на бесплатную доставку на следующий день или двухдневную доставку.
В некоторых районах доступны более быстрые варианты доставки за дополнительную плату, включая доставку курьером в тот же день и доставку на следующий день.
Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа и отображается на странице оформления заказа.
Их также можно найти в письме с подтверждением заказа и на странице статуса заказа.
Узнайте больше об Apple
Служба поддержки клиентов Apple известна своей отзывчивостью и полезностью. Их команда сотрудников поддержки всегда готова ответить на вопросы, предоставить рекомендации, диагностировать проблемы и решить любые другие проблемы или вопросы, которые могут возникнуть у клиентов. Они используют различные инструменты связи, такие как телефон, живой чат и электронная почта, чтобы убедиться, что клиенты получают всю необходимую помощь как можно быстрее. Apple также предлагает ряд онлайн-ресурсов, таких как советы по использованию, статьи по устранению неполадок и часто задаваемые вопросы. Apple привержена предоставлению наивысшего качества обслуживания клиентов.
