Поддержка клиентов Hilton
Что такое Hilton?
Hilton — ведущая глобальная компания в сфере гостеприимства с портфелем из 18 всемирно известных брендов, включающих более 6200 объектов. Hilton предоставляет услуги мирового класса в области гостеприимства и размещения по всему миру.
Каналы поддержки клиентов Hilton
Hilton предоставляет поддержку клиентов через следующие каналы:
- Телефон: 1-800-HILTONS
- Живой чат: Кнопка живого чата на веб-сайте
- Instagram: instagram.com/hiltonnewsroom/
- Facebook: facebook.com/hiltonnewsroom/
- Twitter: twitter.com/hiltonnewsroom
Как мне связаться с Hilton?
Hilton предоставляет поддержку клиентов через несколько каналов. Для получения немедленной помощи вы можете позвонить на их бесплатную горячую линию 1-800-HILTONS. Если вы предпочитаете поддержку через живой чат, вы можете получить доступ к ней прямо на их веб-сайте по адресу help.hilton.com.
Для тех, кто предпочитает общение в социальных сетях, Hilton ведет активные аккаунты на Facebook, Instagram и Twitter, где вы можете оставлять сообщения и получать помощь от их команды. Однако обратите внимание, что Hilton не предоставляет поддержку по электронной почте.
Распространенные проблемы и решения
Как найти и отменить мое бронирование?
Члены Hilton Honors
Из приложения
- Нажмите “Проживание” в нижнем меню
- Проведите вправо, чтобы найти проживание, которое вы хотите отменить
- Прокрутите вверх, чтобы увидеть полное меню опций для этого проживания
- Нажмите “Мое проживание”
- Прокрутите детали до ссылки “Отменить бронирование” внизу
- Выберите “Отменить бронирование”, когда появится экран “Вы уверены?”
- Нажмите “ОК” после получения номера отмены
С сайта hiltonhonors.com
- После входа перейдите в “Управление вашим проживанием” и нажмите “Все предстоящие проживания”
- Прокрутите вниз, чтобы найти проживание, которое вы хотите отменить
- Нажмите ссылку “Просмотр/редактирование” в проживании
- Слева нажмите ссылку “Отменить это бронирование” под “Политика отмены”, если доступно
- Нажмите “Отменить бронирование” во всплывающем окне
- Вы будете перенаправлены на экран подтверждения
Не являетесь членом Hilton Honors?
Из вашего письма подтверждения
- Найдите письмо подтверждения
- Прокрутите вниз до поля “Информация о вашем номере”
- Нажмите ссылку “Изменить ваше бронирование”
Свяжитесь с поддержкой клиентов
Вы можете получить немедленный звонок от поддержки клиентов, нажав кнопку “Позвоните мне” или поле “Чат с нами”, чтобы подключиться к агенту, который может помочь.
Могу ли я объединить два аккаунта?
- Войдите в свой аккаунт на Hilton.com
- Нажмите на свое имя в верхнем правом углу
- Нажмите “Аккаунт”
- В верхнем меню нажмите “Профиль”
- Нажмите “Объединить аккаунты”
- Введите информацию аккаунта, который вы хотите объединить с вашим
Убедитесь, что вы вошли в аккаунт, который хотите сохранить. Объединенный аккаунт больше не будет существовать самостоятельно.
Чтобы объединить ваши аккаунты Hilton Honors, выполните следующие действия:
- Если у вас есть аккаунт Hilton Grand Vacations (HGV), свяжитесь с HGV для получения помощи. Если вы находитесь на аккаунте Hilton Friends & Family, попросите члена команды, на чьем аккаунте вы находитесь, удалить вас перед объединением.
- Аккаунты членов команды Honors и пожизненных членов команды, аккаунты владельцев и пожизненные аккаунты Diamond не могут быть объединены. Свяжитесь с консьержем Go Hilton или столом владельцев для получения помощи.
- Объединенные аккаунты и взаимные аккаунты не могут быть объединены.
- После подтверждения того, что ваши аккаунты имеют право на объединение, вы можете запросить объединение через веб-сайт или приложение Hilton Honors.
Что мне нужно сделать, чтобы получить статус-матч Hilton Honors?
Отправьте вашу программу и доказательство проживания в другой программе лояльности конкурента. После одобрения для статус-матча мы повысим ваш статус до Gold на 90 дней.
- Проживайте минимум 7 ночей в течение вашего 90-дневного пробного периода, и Hilton повысит ваш статус до Gold.
- Еще лучше: если вы завершите дополнительно 5 ночей (всего 12 ночей) в течение вашего 90-дневного пробного периода, Hilton повысит ваш статус до Diamond.
