Zimbra

Интеграция Zimbra

Zimbra — это решение для деловой электронной почты и совместной работы. Программное обеспечение Zimbra состоит из компонентов клиента и сервера, и когда-то предлагало настольное приложение под названием Zimbra Desktop. Помимо версии Zimbra с открытым исходным кодом, существует коммерческая версия (‘Network Edition) с закрытыми дополнениями, такими как собственный интерфейс прикладного программирования для синхронизации встреч и контактов с Outlook.

Как использовать Zimbra?

Интегрированное облачное решение для электронной почты, календаря и совместной работы, Zimbra является стандартом предприятия в общественных и частных облаках. Zimbra предлагает один из самых инновационных интерфейсов обмена сообщениями, доступных сегодня, соединяя конечных пользователей с информацией и действиями, хранящимися в их личных облаках, через переработанный веб-интерфейс.

Испытываете трудности с тем, чтобы сосредоточить письма клиентов Zimbra и решить их вовремя? Пришло время интегрировать с LiveAgent и управлять коммуникацией с клиентами с помощью системы тикетов . Система тикетов в первую очередь служит целям обслуживания клиентов. Она предоставляет представителям службы поддержки клиентов удобный интерфейс для ответа на запросы. Запросы клиентов, независимо от их источника, становятся тикетами после получения агентом поддержки. Вы можете получить доступ к этим тикетам из универсального входящего ящика .

Это позволит вашим представителям службы поддержки клиентов оказывать быструю и эффективную помощь.

Система тикетов LiveAgent также поддерживается функциями эффективности и производительности, которые помогают вам сортировать, организовывать и быстрее отвечать на письма клиентов. Вы можете использовать такие функции, как отделы , теги , фильтры или обнаружение конфликтов агентов , среди прочего, чтобы создать плавный рабочий процесс. Наш универсальный входящий ящик не только обрабатывает электронные письма, он также может управлять живыми чатами , портальными системами клиентов , центрами обработки вызовов и помогает вам управлять социальными сетями — Facebook, Twitter, Instagram. Он также включает Viber и WhatsApp. Каждый канал коммуникации поддерживается собственными функциями, чтобы убедиться, что все работает гладко и надежно.

Преимущества использования Zimbra

• Одно из лучших решений для электронной почты
• Резервное копирование важных писем
• Письма Zimbra в организованной системе тикетов
• Дополнительные функции и расширенные возможности коммуникации

Как интегрировать Zimbra с LiveAgent

Нет необходимости активировать какие-либо плагины или использовать сторонние приложения для завершения процесса. Все, что вам нужно сделать для интеграции Zimbra с LiveAgent, — это предоставить некоторые данные в систему LiveAgent.

Шаг 1: Настройте свою учетную запись Zimbra

Если у вас еще нет электронной почты Zimbra, перейдите на их веб-сайт и начните бесплатный пробный период или купите платный план. Заполните форму и получите новую учетную запись электронной почты. Если у вас уже есть учетная запись Zimbra, вы можете пропустить этот шаг и перейти к следующему.

Шаг 2: Откройте параметры электронной почты LiveAgent

Теперь перейдите в свою учетную запись LiveAgent и откройте Параметры > Электронная почта > Почтовые учетные записи. Нажмите на кнопку создания и выберите Другое.

Шаг 3: Выберите метод интеграции

Теперь вы можете выбрать, хотите ли вы интегрировать через перенаправление или IMAP/POP3. Мы покажем вам оба варианта интеграции, начиная с перенаправления. Нажмите на ‘Перенаправление’ и перейдите к следующему шагу.

Шаг 4a: Настройка перенаправления

После выбора перенаправления введите свой адрес электронной почты и настройте запись SPF для вашего домена Zimbra. Если вы не уверены, как это сделать, посмотрите это руководство с веб-сайта Zimbra . Это необходимо сделать, чтобы убедиться, что ваши письма не будут распознаны как спам LiveAgent. Когда вы закончите, выберите отдел, ответственный за письма с этой учетной записи Zimbra, и нажмите Сохранить.

Шаг 4b: Настройка IMAP/POP3

Если вы хотите подключить свою электронную почту Zimbra через IMAP/POP3, выберите этот вариант. Предоставьте свой адрес электронной почты, учетные данные для входа и пароль. Выберите тип выборки (IMAP или POP3), предоставьте информацию о сервере и порте. Затем нажмите ‘Сохранить’.

Вот и все, ваша электронная почта Zimbra подключена к системе тикетов LiveAgent, и ваши письма будут организованы, чтобы помочь вам обеспечить лучшую поддержку клиентов.