Viber

Интеграция Viber

Viber — это кроссплатформенное приложение для звонков и обмена сообщениями, доступное на Android, iOS, Microsoft Windows, macOS и Linux, которое предлагает мгновенный обмен сообщениями, звонки, видеозвонки и трансляцию сообщений.

Почему поддержка клиентов в Viber важна?

Современные взаимодействия в сфере поддержки сопровождаются высокими ожиданиями клиентов. Бесперебойный опыт поддержки и возможность общаться с компаниями через несколько платформ, включая социальные сети и приложения для обмена текстовыми сообщениями, такие как Viber, — это абсолютная необходимость.

Почему?

Для многих клиентов проще всего связаться через текстовое сообщение, чем искать контактную информацию компании в Google или заходить на ее веб-сайт в надежде найти кнопку живого чата или форму обратной связи. С растущими ожиданиями и потребностями клиентов компании должны быть готовы удовлетворить их каждый раз.

Как это работает?

Предоставление оперативной, персонализированной и квалифицированной поддержки клиентов в Viber легко с помощью правильных инструментов управления поддержкой, таких как LiveAgent.

Интеграция Viber в наше решение для управления тикетами поддержки гарантирует, что вы получите уведомление каждый раз, когда получите новое сообщение Viber. Каждое сообщение автоматически преобразуется в тикет, который появится в универсальном входящем ящике LiveAgent.

Наличие такой удобной, но мощной технологии в вашем арсенале освобождает вас от постоянного мониторинга устройства и гарантирует, что все сообщения аккуратно организованы и доступны всем вашим агентам поддержки клиентов.

Что вы можете делать с интеграцией Viber?

Новая интеграция Viber в LiveAgent открывает двери для множества возможностей. Давайте рассмотрим некоторые из ее возможностей:

• Преобразование сообщений Viber в тикеты: Вы можете получать текстовые сообщения Viber и автоматически преобразовывать их в тикеты LiveAgent без необходимости постоянно мониторить свой смартфон или приложение для рабочего стола.
• Единый интерфейс: Вы можете отвечать на сообщения Viber через панель управления LiveAgent. Все запросы клиентов будут доступны на вашей панели управления LiveAgent, и они получат ответ в своем приложении Viber. Это так просто!
• Улучшенная организация: Эта интеграция позволяет вам архивировать и организовывать все предыдущие тикеты Viber. Благодаря LiveAgent вы можете легко получить доступ к прошлым разговорам и назначить теги вместо того, чтобы искать в своем телефоне.

Как это выглядит/как это работает на практике?

Если вы задаетесь вопросом, смогут ли ваши клиенты понять, что вы используете внешний инструмент для ответа на их сообщения Viber, ответ — нет. Посмотрите, как это работает в этом подробном видеоуроке.

Как интегрировать Viber с LiveAgent

Интеграция Viber в LiveAgent — это простой способ позволить вашим клиентам связаться с вами через Viber. Все, что вам нужно, — это установить учетную запись Viber на свой телефон, а затем создать учетную запись бота Viber. Мы покажем вам, как это сделать пошагово.

Примечание: Требуется создать учетную запись бота Viber, поскольку обычные учетные записи Viber со связанными номерами телефонов не могут быть интегрированы.

Создание учетной записи бота Viber

Из-за некоторых изменений в коммерческой модели Viber, начиная с 5.2.2024, боты Viber больше не могут создаваться пользователями, а должны создаваться партнерами Viber или самой компанией Viber . Пользователи, которые создали ботов до указанной даты, по-прежнему смогут получить доступ к своей панели партнеров Viber и интегрировать своих существующих ботов, но не смогут создавать новые устаревшие боты. Вы можете ознакомиться с этой статьей для получения дополнительной информации.

Вы также можете ознакомиться с нашим подробным руководством базы знаний по интеграции учетной записи Viber с LiveAgent, где мы предоставляем множество полезных ресурсов.

После создания нового бота служба поддержки Viber или партнер Viber должны предоставить токен, необходимый для интеграции. Этот токен должен быть виден в параметрах вашей учетной записи бота.

Интеграция вашей учетной записи бота Viber с LiveAgent

• Перейдите на вашу панель LiveAgent → перейдите к Конфигурация → Viber → Учетные записи Viber → нажмите кнопку “Подключить”.

• В окне подключения учетной записи Viber вставьте токен вашей учетной записи бота Viber в поле “Токен”.
• Выберите отдел, в который должны поступать ваши сообщения Viber → нажмите “Подключить”.

• Разместите QR-код на своем веб-сайте, чтобы позволить вашим клиентам связаться с вами через Viber. Ваши клиенты должны добавить ваш контакт и отсканировать QR-код в своей учетной записи Viber.

Примечание: Если вы не хотите использовать QR-код, вы также можете разместить ссылку или кнопку на своем веб-сайте, на которую клиенты могут нажать и отправить сообщение вашему боту Viber из своего приложения Viber.

• И все! Ваша учетная запись Viber теперь подключена.

Примечание: Чтобы позволить вашим клиентам связаться с вами через Viber, разместите QR-код вашей активной учетной записи бота Viber на своем веб-сайте. Невозможно связаться с вами через обычную учетную запись Viber. В LiveAgent будут загружены только сообщения, отправленные через бота.

Нужна дополнительная помощь?

Если вам нужна более подробная информация, вы можете ознакомиться с нашим подробным руководством по интеграции учетной записи Viber с LiveAgent, где мы также предоставляем множество полезных ресурсов.

Почему эта интеграция так ценна?

Давайте рассмотрим некоторые преимущества, которые интеграция LiveAgent и Viber может принести вашему бизнесу.

• Улучшенный опыт клиента: Благодаря интеграции Viber ваши агенты будут тратить меньше времени на мониторинг устройств, что позволит им сосредоточиться на предоставлении отличного обслуживания клиентов .
• Упрощенные операции: Вы сможете обеспечить более быструю поддержку клиентов благодаря передовым инструментам, таким как готовые сообщения.
• Персонализированное обслуживание клиентов: Вы можете использовать CRM LiveAgent при ответе на сообщения Viber. Имея данные CRM под рукой на правой панели тикета, вы можете предоставить более персонализированные ответы и обеспечить исключительное обслуживание своих клиентов.
• Ценный анализ данных: Предоставление аналитики данных в реальном времени может помочь улучшить вашу поддержку клиентов и удовлетворенность. Например, если вы хотите узнать, сколько запросов Viber было решено при первом контакте в прошлом месяце, просто создайте отчет. С помощью функции отчетности LiveAgent вы можете легко сегментировать свои данные по производительности во времени, по агентам, отделам или каналам.
• Повышенная безопасность: Ответ на сообщения Viber через LiveAgent более безопасен, поскольку все ваши тикеты Viber хранятся в общем универсальном входящем ящике, к которому может получить доступ каждый агент поддержки. Это означает, что вам не нужно беспокоиться о:
  • Совместном использовании учетных данных Viber с несколькими сотрудниками
  • Оставлении входа на общедоступных устройствах
  • Потере устройств, на которых выполнен вход в вашу учетную запись Viber
• Конкурентное преимущество: LiveAgent — одно из немногих программных обеспечений для управления поддержкой, которое предлагает интеграцию Viber. Таким образом, вы можете выделиться из толпы и построить хорошие отношения с клиентами.

Готовы попробовать нашу интеграцию?

Позвольте нам позаботиться о логистике, чтобы вы могли сосредоточиться на предоставлении гладкой и надежной поддержки для всех ваших клиентов. Начните свой бесплатный 30-дневный пробный период сегодня . Кредитная карта не требуется.