Twitter (X)

Интеграция Twitter (X)

Twitter (ныне известный как X) — это микроблогинговая и социальная сеть, которой пользуются миллионы людей по всему миру. Пользователи взаимодействуют посредством коротких сообщений, называемых твитами (постами), где они могут делиться текстом и различными медиа, чтобы общаться со своими подписчиками. Это отличная площадка для быстрого распространения информации, отслеживания новостей, охвата новой аудитории, получения обратной связи, участия в обсуждениях и самовыражения.

Twitter (X) также используется компаниями для продвижения своих продуктов, взаимодействия с клиентами или оказания им поддержки. Это может повысить удовлетворённость клиентов и ваши агенты смогут помогать в режиме реального времени, а не только по электронной почте или телефону.

Интеграция LiveAgent с Twitter (X) позволяет компаниям отслеживать упоминания бренда и ключевые слова, отвечать на обращения клиентов и легко контролировать публичные упоминания. После интеграции Twitter (X) ваша командная почта будет отслеживать сообщения и твиты (посты) с вашего аккаунта.

Почему поддержка клиентов в Twitter (X) важна?

У Twitter (X) более 187 миллионов активных пользователей в день по всему миру. Многие из них используют Twitter (X), чтобы делиться мнением о продуктах и компаниях, задавать вопросы и оставлять отзывы — как положительные, так и отрицательные.

Поскольку Twitter (X) считается ‘всегда доступным’ каналом, клиенты ожидают, что их обращения к бизнесу будут замечены. Часто компании, которые не отвечают оперативно или не удовлетворяют ожидания клиента, сталкиваются с публичной негативной реакцией.

Из-за особенностей Twitter (X) такие негативные отзывы могут распространяться мгновенно, привлекая тысячи людей. Поэтому крайне важно быть активным в Twitter (X) и хорошо разбираться в проактивном обслуживании клиентов .

Как это работает?

Чтобы быть в курсе каждого твита (поста), адресованного вам, необходимо использовать продвинутый софт для поддержки в социальных сетях, такой как LiveAgent.

С помощью нашей интеграции Twitter (X) вы сможете отслеживать свой бренд и оперативно реагировать на твиты (посты) и комментарии, требующие вашего внимания. Система уведомит вас и превратит каждый твит (пост) с отслеживаемыми ключевыми словами, комментариями и упоминаниями в тикет.

Что даёт интеграция Twitter (X)?

• Отслеживайте упоминания бренда и ключевые слова – Настройте простые поисковые запросы и отслеживайте/архивируйте все твиты с этими словами в вашей базе. Следите за всеми упоминаниями бренда в реальном времени. Проводите мониторинг социальных сетей для вашего бренда здесь и сейчас.
• Подключение нескольких Twitter (X) аккаунтов
• Ответы на твиты (посты), комментарии и упоминания из одного места
• Лёгкая категоризация и поиск всех коммуникаций и комментариев клиентов из Twitter (X)
• Автоматический сбор публичных упоминаний в виде тикетов

Как это выглядит/работает на практике?

Как интегрировать Twitter (X) с LiveAgent

LiveAgent предлагает собственную интеграцию с Twitter (X), доступную в тарифе Large. Однако, если вы используете тариф Small или Medium, вы можете добавить эту функцию за дополнительную плату. Подробнее об интеграции LiveAgent и Twitter (X) — ниже.

Обратите внимание: Чтобы интегрировать ваш аккаунт LiveAgent с Twitter (X), вам потребуется аккаунт разработчика Twitter (X) для доступа к Twitter API v2 и создание приложения Twitter (X).

1. Войдите в свой аккаунт Twitter (X) и перейдите на developers.twitter.com → откройте Developer Portal в меню.

2. Если у вас нет аккаунта разработчика, его нужно создать.

3. После регистрации или входа вы увидите все свои Twitter-приложения на странице Dashboard. Выберите “+ Create Project” или перейдите через меню в Projects & Apps → Overview для создания нового проекта.

4. Пройдите процесс создания проекта и приложения, на последнем экране “Here are your keys and tokens” скопируйте и сохраните API Key и API Key Secret. Они понадобятся для интеграции → после этого нажмите кнопку “App settings”.

5. В настройках приложения кликните “Set up” в разделе User authentication settings.

6. На странице User authentication заполните все обязательные поля:

• App permissions – Read and write
• Type of app – Web app, Automated app или Bot
• Callback URL / Redirect URL – URL вашего аккаунта LiveAgent
• Website URL – URL сайта вашей компании

7. Сохраните форму настройки → появятся учётные данные Client ID и Client Secret → нажмите “Done”.

8. После настройки приложения Twitter (X) свяжите его с аккаунтом LiveAgent. В аккаунте LiveAgent перейдите в Конфигурация → Twitter → Настройка приложения.

9. Вставьте API Key в поле Consumer key, а API Key Secret — в Consumer secret → нажмите Сохранить. Ваше приложение Twitter интегрировано с LiveAgent. Следующий шаг — подключить аккаунт Twitter (X) к LiveAgent.

Теперь рассмотрим, как подключить аккаунт Twitter (X) к LiveAgent:

1. В аккаунте LiveAgent → откройте Конфигурация → кликните Twitter → Аккаунты Twitter → Добавить аккаунт Twitter

Сначала необходимо включить Twitter. Для этого нажмите оранжевую кнопку в этом разделе. После этого LiveAgent перезапустится.

2. Откроется новое окно → войдите в свой аккаунт Twitter (X), введя имя пользователя и пароль → нажмите “Authorize app”, чтобы предоставить LiveAgent доступ и разрешение на работу с вашими данными → окно закроется автоматически.

3. Ваш аккаунт Twitter (X) подключён — вы увидите его в соответствующем разделе.

4. Чтобы начать получать твиты (посты) и комментарии и отвечать на них, нажмите кнопку “Редактировать” (значок карандаша) → включите опцию “Если отмечено, LiveAgent будет читать твиты и превращать их в тикеты”.

5. Кроме того, вы можете задать дополнительные параметры для твитов (постов), которые хотите отслеживать. Нажмите “Добавить новый запрос” и настройте, какие твиты (посты) должны превращаться в тикеты.

6. Готово! Проверьте свою тикет-ящик — теперь вы увидите там твиты (посты) и ответы ваших подписчиков.

Почему эта интеграция так ценна?

Более высокая удовлетворённость клиентов и лояльность к бренду

С нашей интеграцией вам больше не нужно следить за всеми аккаунтами Twitter (X) и мобильными устройствами, как ястреб. Вы сможете легко подключаться к обсуждениям.

Участие в разговорах клиентов о вас или конкурентах покажет, что вы заботитесь и прислушиваетесь к их мнению.

Кроме того, имея архив всех тикетов из Twitter (X), вы легко сможете удивить клиентов знанием их прошлых обращений, деталей покупок и так далее. Это поможет повысить их лояльность к вашему бренду, увеличить жизненную ценность клиента и удовлетворённость.

Более быстрое решение проблем

Просто хороший продукт и цена уже не достаточны. Клиенты ждут персонализированной поддержки и быстрых ответов на вопросы/проблемы. Если клиент обратился в Twitter (X) и не получил ответа в течение часа, он с большей вероятностью уйдёт и поделится негативным опытом онлайн.

Дайте клиентам то, что они ищут, с помощью LiveAgent . Наше хелпдеск ПО уведомит вас о каждом новом тикете из Twitter (X), и вы легко сможете ответить на все вопросы клиентов, не пропуская ни одного сообщения.

Более эффективная работа

Использование LiveAgent для ответов на вопросы клиентов также повысит эффективность работы ваших агентов . Вот как:

• Агентам не нужно постоянно следить за несколькими аккаунтами и устройствами
• Агентов не будут отвлекать ленты Twitter (X)
• Агентов не будут отвлекать растущее число уведомлений
• Агент сможет управлять несколькими бизнес-аккаунтами одновременно

Более сильное присутствие бренда

Когда люди просматривают ваш Twitter (X), скорее всего, они изучают не только ваш бренд, но и ваши продукты/услуги. Почему бы не завоевать их доверие, показывая, что вы отвечаете на все обращения клиентов оперативно и с изюминкой?

Лучшая безопасность, меньше утечек данных

LiveAgent делает процесс более безопасным, храня все тикеты из Twitter (X) в общей универсальной почте, доступной только авторизованным агентам поддержки. Это значит, что вам больше не нужно беспокоиться о:

• Передаче логина нескольким сотрудникам
• Оставлении аккаунта открытым на публичных устройствах
• Потере устройств, где выполнен вход в Twitter (X)

Ознакомьтесь с нашей свежей статьёй о новой интеграции Twitter , и узнайте, как это решение обеспечивает бесшовную работу и помогает использовать интеграцию для поддержки клиентов!

Преимущество над конкурентами

Несмотря на растущую популярность поддержки через Twitter (X), многие компании всё ещё не используют этот канал. Получите преимущество уже сегодня — просто подключите свой аккаунт Twitter (X) к LiveAgent.

Готовы попробовать интеграцию Twitter (X)?

Доверьте нам всю техническую часть — сосредоточьтесь на качественной и стабильной поддержке для всех своих клиентов. Начните ваш бесплатный 30-дневный пробный период прямо сейчас . Кредитная карта не нужна.