Подключите своего Telegram-бота к LiveAgent и управляйте разговорами с клиентами прямо из вашего хелп-деска. Превращайте сообщения Telegram в тикеты поддержки и обеспечивайте быстрое и организованное обслуживание клиентов.
Telegram — это облачная платформа для обмена сообщениями с более чем 900 миллионами пользователей по всему миру, доступная на Android, iOS, Windows, macOS и Linux. Известная своей скоростью, безопасностью и мощными возможностями ботов, Telegram предлагает мгновенный обмен сообщениями, голосовые и видеозвонки, обмен файлами и каналы для трансляции.
Предоставление профессионального обслуживания клиентов через Telegram становится простым, когда у вас есть правильная инфраструктура. LiveAgent делает это возможным.
Когда вы подключаете своего Telegram-бота к LiveAgent, каждое сообщение, отправленное вашему боту, автоматически создает тикет поддержки в вашем универсальном почтовом ящике. Ваша команда получает мгновенные уведомления и может отвечать непосредственно из панели управления LiveAgent — переключение между приложениями не требуется.
Эта настройка устраняет необходимость постоянно проверять Telegram на нескольких устройствах, сохраняя при этом каждый разговор организованным и доступным для всей вашей команды поддержки.
Интеграция Telegram для LiveAgent открывает мощные возможности поддержки:
Автоматическое создание тикетов: Каждое сообщение, отправленное вашему Telegram-боту, становится отслеживаемым тикетом поддержки в LiveAgent. Никакого ручного ввода данных, никаких пропущенных сообщений — только бесшовное преобразование из чата в тикет.
Ответы из панели управления: Ваша команда может обрабатывать все разговоры в Telegram без необходимости открывать приложение Telegram. Клиенты отправляют сообщения вашему боту, агенты отвечают из LiveAgent, а ответы мгновенно появляются в чате клиента в Telegram.
Полная история разговоров: Получайте доступ и выполняйте поиск по всем прошлым взаимодействиям в Telegram из вашей панели LiveAgent. Помечайте разговоры, добавляйте внутренние заметки и ведите организованные записи без бесконечной прокрутки историй чатов на вашем телефоне.
Интеграция Telegram в LiveAgent — это простой способ позволить вашим клиентам связаться с вами через Telegram. Единственное, что вам нужно — это создать аккаунт Telegram-бота и подключить его к LiveAgent. Мы покажем вам, как это сделать шаг за шагом.
Примечание: Необходимо создать Telegram-бота, потому что обычные аккаунты Telegram с привязанными номерами телефонов не могут быть интегрированы.
Чтобы создать Telegram-бота и получить API-токен для подключения его к LiveAgent, необходимо связаться с ботом @BotFather в Telegram. Для получения подробного пошагового руководства, пожалуйста, обратитесь к нашей статье в базе знаний .
См. также статьи Telegram Общий обзор платформы ботов и Подробное руководство по функциям ботов для получения дополнительной информации о ботах.
После создания нового бота BotFather предоставит API-токен, который необходим для интеграции. Этот токен будет виден в подтверждающем сообщении BotFather.
Перейдите в панель LiveAgent → перейдите в Настройки → Telegram → Аккаунты Telegram → нажмите на кнопку “Добавить бота”.
Примечание:
Если вы не можете найти раздел аккаунтов Telegram, убедитесь, что интеграция включена в Настройки → Telegram.
Выберите отдел, в который должны поступать ваши сообщения из Telegram → нажмите “Сохранить”.
Совет:
API-токен можно найти в подтверждающем сообщении BotFather о создании нового бота. Кроме того, вы можете получить API-токен вашего бота, отправив команду /mybots BotFather, выберите нужного бота и нажмите “API token”.
Примечание:
Чтобы позволить вашим клиентам связаться с вами через Telegram, добавьте ссылку или кнопку, которая открывает вашего Telegram-бота на вашем веб-сайте. Они не могут связаться с вами через обычный аккаунт Telegram. Только сообщения, отправленные через бота, будут поступать в LiveAgent.
Чтобы позволить вашим клиентам связаться с вами через Telegram, добавьте ссылку или кнопку, которая открывает вашего Telegram-бота в приложении на вашем веб-сайте. Для этого используйте ссылку на https://t.me/{BotUsername}. Не забудьте заменить {BotUsername} на имя пользователя вашего бота, которое вы установили при создании бота, например, https://t.me/MyCompanyBot.
Базовый пример:
<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Свяжитесь с нами через Telegram</a>
Кроме того, клиенты также могут найти вашего бота, выполнив поиск по его имени пользователя, например, @MyCompanyBot, в приложении Telegram.
Если вам нужна более подробная информация, вы можете ознакомиться с нашим подробным руководством о том, Как создать Telegram-бота .
Давайте рассмотрим некоторые преимущества, которые интеграция LiveAgent и Telegram может принести вашему бизнесу.
Достигайте клиентов там, где они находятся: С более чем 900 миллионами активных пользователей по всему миру, Telegram является одной из самых быстрорастущих платформ обмена сообщениями. Интегрируя его с LiveAgent, вы можете встречаться с вашими клиентами в их предпочитаемом канале коммуникации, не добавляя сложности в ваш рабочий процесс.
Используйте уникальные возможности Telegram: Пользователи Telegram ценят конфиденциальность и безопасность. Предлагая поддержку через их доверенное приложение для обмена сообщениями, вы укрепляете доверие и облегчаете клиентам возможность обращаться к вам, особенно в регионах, где Telegram является доминирующей платформой обмена сообщениями.
Централизованное управление ботом: Управление Telegram-ботом становится легким, когда все разговоры поступают непосредственно в ваш универсальный почтовый ящик. Нет необходимости переключаться между приложением Telegram и вашим хелп-деском — все происходит в одном месте.
Лучшая командная работа: Несколько агентов могут обрабатывать разговоры в Telegram одновременно без путаницы. Внутренние заметки, назначения тикетов и функции совместной работы обеспечивают бесшовную передачу и стабильное качество поддержки.
Решения на основе данных: Отслеживайте метрики, специфичные для вашего канала Telegram — время ответа, скорость решения и производительность агентов. Используйте эти данные для оптимизации вашей стратегии поддержки в Telegram и улучшения результатов.
Независимость от устройств: Вашей команде поддержки не нужны личные аккаунты Telegram или выделенные устройства. Все управляется через безопасную платформу LiveAgent, что упрощает адаптацию новых агентов и поддержание непрерывности бизнеса.
Telegram — это популярное облачное приложение для обмена сообщениями с более чем 900 миллионами пользователей по всему миру. Это популярная платформа для общения как в личных, так и в деловых целях, предлагающая такие функции, как голосовые и видеозвонки, обмен сообщениями, обмен файлами и каналы для трансляции неограниченной аудитории.
Благодаря интеграции вы можете централизовать все ваши сообщения и запросы из Telegram в панели управления LiveAgent, позволяя агентам быстро и эффективно отвечать на запросы клиентов без переключения между платформами. Кроме того, такие функции, как уведомления в реальном времени и инструменты автоматизации, гарантируют, что агенты могут оперативно обрабатывать и расставлять приоритеты сообщений, что приводит к улучшению времени ответа и повышению удовлетворенности клиентов.
Она позволяет вам расширить охват клиентов и взаимодействовать с более широкой аудиторией на популярной платформе обмена сообщениями. Интеграция также оптимизирует процесс поддержки клиентов, централизуя сообщения и запросы в одной панели управления, обеспечивая эффективное управление и быстрые ответы, что в конечном итоге повышает удовлетворенность и лояльность клиентов.
Да, вам необходимо создать аккаунт Telegram-бота. Обычные аккаунты Telegram с привязанными номерами телефонов не могут быть интегрированы. Создание бота простое и бесплатное через BotFather в Telegram.
Да, несколько агентов могут одновременно обрабатывать разговоры в Telegram через LiveAgent без путаницы. Внутренние заметки, назначения тикетов и функции совместной работы обеспечивают бесшовную передачу и стабильное качество поддержки по всей вашей команде.
Не проблема! LiveAgent предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию, где вы можете протестировать бесплатную интеграцию с Telegram!
Расширение охвата с интеграцией Telegram LiveAgent готовится запустить интеграцию с Telegram, одной из самых популярных платформ для обмена сообщениями в мире. ...
Интегрируйте Salesforce с LiveAgent для улучшения управления клиентами и производительности. Создавайте случаи из тикетов, отслеживайте информацию и легко управ...
LiveAgent предлагает нативное приложение Android для поддержки клиентов с функциями чата, разрешения тикетов и push-уведомлений. Доступны бесплатные пробные вер...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
