Интеграция с Telegram

Telegram — это облачная платформа для обмена сообщениями с более чем 900 миллионами пользователей по всему миру, доступная на Android, iOS, Windows, macOS и Linux. Известная своей скоростью, безопасностью и мощными возможностями ботов, Telegram предлагает мгновенный обмен сообщениями, голосовые и видеозвонки, обмен файлами и каналы для трансляции.

Как это работает?

Предоставление профессионального обслуживания клиентов через Telegram становится простым, когда у вас есть правильная инфраструктура. LiveAgent делает это возможным.

Когда вы подключаете своего Telegram-бота к LiveAgent, каждое сообщение, отправленное вашему боту, автоматически создает тикет поддержки в вашем универсальном почтовом ящике. Ваша команда получает мгновенные уведомления и может отвечать непосредственно из панели управления LiveAgent — переключение между приложениями не требуется.

Эта настройка устраняет необходимость постоянно проверять Telegram на нескольких устройствах, сохраняя при этом каждый разговор организованным и доступным для всей вашей команды поддержки.

Что вы можете делать с интеграцией Telegram?

Интеграция Telegram для LiveAgent открывает мощные возможности поддержки:

Автоматическое создание тикетов: Каждое сообщение, отправленное вашему Telegram-боту, становится отслеживаемым тикетом поддержки в LiveAgent. Никакого ручного ввода данных, никаких пропущенных сообщений — только бесшовное преобразование из чата в тикет.

Ответы из панели управления: Ваша команда может обрабатывать все разговоры в Telegram без необходимости открывать приложение Telegram. Клиенты отправляют сообщения вашему боту, агенты отвечают из LiveAgent, а ответы мгновенно появляются в чате клиента в Telegram.

Полная история разговоров: Получайте доступ и выполняйте поиск по всем прошлым взаимодействиям в Telegram из вашей панели LiveAgent. Помечайте разговоры, добавляйте внутренние заметки и ведите организованные записи без бесконечной прокрутки историй чатов на вашем телефоне.

Как интегрировать Telegram с LiveAgent

Интеграция Telegram в LiveAgent — это простой способ позволить вашим клиентам связаться с вами через Telegram. Единственное, что вам нужно — это создать аккаунт Telegram-бота и подключить его к LiveAgent. Мы покажем вам, как это сделать шаг за шагом.

Примечание: Необходимо создать Telegram-бота, потому что обычные аккаунты Telegram с привязанными номерами телефонов не могут быть интегрированы.

Создание аккаунта Telegram-бота

Чтобы создать Telegram-бота и получить API-токен для подключения его к LiveAgent, необходимо связаться с ботом @BotFather в Telegram. Для получения подробного пошагового руководства, пожалуйста, обратитесь к нашей статье в базе знаний .

См. также статьи Telegram Общий обзор платформы ботов и Подробное руководство по функциям ботов для получения дополнительной информации о ботах.

После создания нового бота BotFather предоставит API-токен, который необходим для интеграции. Этот токен будет виден в подтверждающем сообщении BotFather.

Интеграция вашего аккаунта Telegram-бота с LiveAgent

Перейдите в панель LiveAgent → перейдите в Настройки → Telegram → Аккаунты Telegram → нажмите на кнопку “Добавить бота”.

Примечание: Если вы не можете найти раздел аккаунтов Telegram, убедитесь, что интеграция включена в Настройки → Telegram.

Выберите отдел, в который должны поступать ваши сообщения из Telegram → нажмите “Сохранить”.

Совет: API-токен можно найти в подтверждающем сообщении BotFather о создании нового бота. Кроме того, вы можете получить API-токен вашего бота, отправив команду /mybots BotFather, выберите нужного бота и нажмите “API token”.

Примечание: Чтобы позволить вашим клиентам связаться с вами через Telegram, добавьте ссылку или кнопку, которая открывает вашего Telegram-бота на вашем веб-сайте. Они не могут связаться с вами через обычный аккаунт Telegram. Только сообщения, отправленные через бота, будут поступать в LiveAgent.

Продвижение вашего бота

Чтобы позволить вашим клиентам связаться с вами через Telegram, добавьте ссылку или кнопку, которая открывает вашего Telegram-бота в приложении на вашем веб-сайте. Для этого используйте ссылку на https://t.me/{BotUsername}. Не забудьте заменить {BotUsername} на имя пользователя вашего бота, которое вы установили при создании бота, например, https://t.me/MyCompanyBot.

Базовый пример:

<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Свяжитесь с нами через Telegram</a>

Кроме того, клиенты также могут найти вашего бота, выполнив поиск по его имени пользователя, например, @MyCompanyBot, в приложении Telegram.

Нужна дополнительная помощь?

Если вам нужна более подробная информация, вы можете ознакомиться с нашим подробным руководством о том, Как создать Telegram-бота .

Почему эта интеграция так ценна?

Давайте рассмотрим некоторые преимущества, которые интеграция LiveAgent и Telegram может принести вашему бизнесу.

Достигайте клиентов там, где они находятся: С более чем 900 миллионами активных пользователей по всему миру, Telegram является одной из самых быстрорастущих платформ обмена сообщениями. Интегрируя его с LiveAgent, вы можете встречаться с вашими клиентами в их предпочитаемом канале коммуникации, не добавляя сложности в ваш рабочий процесс.

Используйте уникальные возможности Telegram: Пользователи Telegram ценят конфиденциальность и безопасность. Предлагая поддержку через их доверенное приложение для обмена сообщениями, вы укрепляете доверие и облегчаете клиентам возможность обращаться к вам, особенно в регионах, где Telegram является доминирующей платформой обмена сообщениями.

Централизованное управление ботом: Управление Telegram-ботом становится легким, когда все разговоры поступают непосредственно в ваш универсальный почтовый ящик. Нет необходимости переключаться между приложением Telegram и вашим хелп-деском — все происходит в одном месте.

Лучшая командная работа: Несколько агентов могут обрабатывать разговоры в Telegram одновременно без путаницы. Внутренние заметки, назначения тикетов и функции совместной работы обеспечивают бесшовную передачу и стабильное качество поддержки.

Решения на основе данных: Отслеживайте метрики, специфичные для вашего канала Telegram — время ответа, скорость решения и производительность агентов. Используйте эти данные для оптимизации вашей стратегии поддержки в Telegram и улучшения результатов.

Независимость от устройств: Вашей команде поддержки не нужны личные аккаунты Telegram или выделенные устройства. Все управляется через безопасную платформу LiveAgent, что упрощает адаптацию новых агентов и поддержание непрерывности бизнеса.