Интегрируйте LiveAgent с Facebook для управления запросами, постами и комментариями с одной платформы, повышая производительность агентов и удовлетворенность кл...
4 мин чтения
- Веб-сайт партнера Learn More
- Политика конфиденциальности партнера Socialbakers Политика конфиденциальности
Socialbakers — это компания маркетинга на основе ИИ, специализирующаяся на социальных сетях. Они управляют маркетинговым набором, который содержит несколько мощных инструментов для управления социальными сетями.
Они включают Analytics для конкурентных insights и бенчмаркинга, Builder — инструмент публикации, Ads для управления объявлениями в социальных сетях, Listening для отслеживания разговоров вокруг конкретных брендов и Professional Services для консультаций.
Как вы можете использовать Socialbakers?
Интеграция Socialbakers для LiveAgent может помочь вам с управлением социальными сетями, ответами и управлением тикетами. Ваша платформа сообщества Socialbakers будет отслеживать ваши социальные сети, такие как Facebook и Twitter, и извлекать всю важную информацию.
После интеграции с LiveAgent в Socialbakers создается учетная запись пользователя. Этот пользователь может быть затем назначен для общения. Каждый раз, когда в Socialbakers создается проблема или запрос, он может быть назначен агенту в LiveAgent.
Программное обеспечение справочного стола LiveAgent может улучшить все взаимодействия с клиентами из одного унифицированного центра контактов. Создавайте лучшие отношения с клиентами и повышайте удовлетворенность клиентов с помощью наших функций социальных сетей.
Функции управления тикетами социальных сетей LiveAgent позволяют вам обрабатывать общение из Facebook, Instagram и Twitter в одной многоканальной системе управления тикетами. Сообщения в социальных сетях, комментарии, посты и сообщения чата можно обрабатывать из LiveAgent, и вам не нужно переключаться между приложениями.
Каковы преимущества интеграции Socialbakers?
- Отслеживайте ваши аккаунты в социальных сетях
- Система управления тикетами организует комментарии, сообщения, упоминания и многое другое
- Все находится в одной удобной панели управления
- Отвечайте мгновенно через систему управления тикетами
- Повысьте вашу производительность
Как интегрировать Socialbakers с LiveAgent
Следуйте приведенному ниже руководству, чтобы узнать, как интегрировать Socialbakers с LiveAgent. Обратите внимание, что у вас должен быть платный план Socialbakers для доступа к полным настройкам и завершения процесса интеграции с LiveAgent.
- Откройте свой аккаунт Socialbakers и добавьте нового пользователя с вашими учетными данными LiveAgent. Это гарантирует, что все сообщения, предназначенные для LiveAgent, поступят в систему управления тикетами. Находясь на панели управления, нажмите на стрелку рядом с вашей фотографией профиля в верхнем правом углу, а затем нажмите на Параметры. Найдите Пользователей и добавьте нового пользователя с вашими учетными данными LiveAgent.
- Теперь перейдите в Параметры > Автоматизация задач и установите правило для пользователя LiveAgent в Socialbakers. Каждый раз, когда упоминается название вашей компании или другая фраза по вашему выбору, Socialbakers экспортирует тикет в LiveAgent.
Интеграция теперь завершена, и вы можете видеть комментарии в социальных сетях в LiveAgent. Посмотрите на функции социальных сетей LiveAgent, чтобы увидеть, как вы можете использовать их дальше, или посмотрите видео тура, чтобы получить полный обзор функций LiveAgent.
