Sinch

Sinch — это глобальный поставщик VoIP, который предлагает богатые возможности коммуникации с клиентами. Он может обрабатывать глобальные голосовые вызовы клиентов, вызовы данных и даже видеовызовы. Текстовые сообщения также не исключены, вы можете управлять текстовыми сообщениями, расширенными SMS и даже Facebook Messenger и Instagram через API.

Sinch позволяет вам выбирать из различных типов номеров, таких как виртуальные длинные номера, короткие коды и бесплатные номера. Sinch также предлагает дополнительные отличные функции, такие как flash calling, голосовая верификация или SMS верификация. Его решения подходят для использования в различных бизнесах — здравоохранение, финансы, розница, путешествия и медиа среди многих других.

Как вы можете использовать Sinch?

Используйте Sinch в качестве поставщика VoIP услуг и начните обслуживать своих клиентов из единой многоканальной системы тикетов, где вы можете отслеживать каждый канал коммуникации. Sinch может стать отличным дополнением к вашему call center LiveAgent. Используйте интеграцию Rest API с LiveAgent для перенаправления всех входящих вызовов на ваш номер Sinch в call center LiveAgent.

LiveAgent может помочь вам управлять беседами с клиентами и обеспечить лучшее обслуживание клиентов. Наш call center подключен к другим каналам, что означает, что вы можете справиться с любыми запросами ваших клиентов и отслеживать каждый запрос из одного места.

Call center также поддерживается отличными функциями, такими как пользовательские IVR деревья, пользовательские кнопки чата, неограниченные записи вызовов или автоматический обратный вызов. Ознакомьтесь с полным списком функций call center.

Каковы преимущества использования Sinch?

• Разнообразные и полезные функции
• Предлагает расширенные текстовые сообщения и видеовызовы
• Применимо в различных отраслях
• Опции API верификации

Настройте свой call center сегодня и обеспечьте отличную поддержку клиентов по телефону с помощью LiveAgent.

Бесплатна ли интеграция LiveAgent с Sinch?

Интеграция с Sinch включена в один из наших планов, поэтому нет дополнительных платежей. Вы можете просто подключить ваш номер Sinch к LiveAgent и начать управлять вызовами клиентов.

Как я могу интегрировать Sinch с LiveAgent?

Интеграция Sinch проста благодаря встроенному плагину. Все, что вам нужно сделать, это предоставить информацию LiveAgent. Следуйте приведенному ниже руководству, чтобы узнать, как это сделать.

Следующий шаг — перейти в вашу учетную запись Sinch и открыть раздел Apps на левой панели. Нажмите на Create a new app. Назовите его и предоставьте краткое описание приложения. Когда вы закончите, вы сможете увидеть новое приложение в списке приложений.

Нажмите на приложение, чтобы настроить его, и перейдите в раздел Voice and Video. Выберите Callback URL на SIP forwarding и введите данные Host из первого шага в этом формате: “sip:{number}@your.asterisk.host”.

Назначьте номер Sinch, который у вас есть для этого приложения, и нажмите на Update Voice & Video settings. Если у вас еще нет номера Sinch, есть возможность арендовать один.

Теперь создайте второе приложение и назовите его. Используйте Key и Secret этого приложения для SIP аутентификации в LiveAgent. Вам также понадобятся ваше имя пользователя Sinch и пароль для следующих шагов.

Откройте LiveAgent и перейдите в Configuration > Call > Numbers. Нажмите на оранжевую кнопку, чтобы Create новый номер. В новом окне найдите и выберите Sinch из списка поставщиков VoIP.

Последний шаг — настроить интеграцию. Предоставьте ваше имя пользователя Sinch, пароль и номер телефона, а также key и secret из второго шага. Вы также можете выбрать отдел, на который будут маршрутизироваться вызовы, назвать номер и предоставить префикс. Когда вы закончите, нажмите на Add и ваш номер Sinch будет подключен к LiveAgent.

Настройка номера Sinch

Вы успешно завершили интеграцию Sinch с LiveAgent. Не стесняйтесь изучить нашу страницу функций вызовов, чтобы увидеть, как вы можете использовать call center LiveAgent. Обязательно посетите нашу страницу Academy, чтобы узнать советы и рекомендации по поддержке по телефону.