Simplesat

Что такое Simplesat?

Simplesat — это программное обеспечение для управления обратной связью клиентов. Компании используют его для сбора и анализа отзывов клиентов. Simplesat позволяет вам создавать и настраивать опросы NPS и CSAT в уже существующие системы, которые вы используете.

Как вы можете использовать Simplesat?

Эффективные опросы должны быть созданы для конкретных целей. Универсальные решения для опросов намного менее эффективны. Simplesat можно использовать для создания пользовательских опросов NPS и CSAT для получения релевантной обратной связи от клиентов.

Вы можете использовать эти данные для улучшения вашего бизнеса, ваших продуктов и услуг, и что самое важное, вашего обслуживания клиентов. Чтобы максимально использовать Simplesat, вы можете использовать его для встраивания ваших опросов NPS и CSAT в билеты LiveAgent.

Удобство использования данных обратной связи может принести вам пользу несколькими способами. Вы можете использовать собранные данные для улучшения вашего справочного стола, узнать, что нравится или не нравится вашим клиентам, какие каналы связи они предпочитают, и многое другое.

Каковы преимущества использования Simplesat?

• Пользовательские и эффективные опросы NPS и CSAT
• Простая реализация с билетами LiveAgent
• Настройка и брендирование опросов
• Пользовательские уведомления об опросах

Как интегрировать Simplesat с LiveAgent?

Это просто. Как только вы начнете использовать Simplesat, вы можете создать пользовательский опрос для ваших контактов LiveAgent. Затем вам просто нужно встроить его в ваши шаблоны билетов и отправить его в ваш список контактов. Следуйте приведенному ниже руководству, чтобы узнать, как это сделать.

Шаг 1: Создайте новый опрос

Перейдите на веб-сайт Simplesat и начните вашу бесплатную пробную версию. Как только у вас будет учетная запись, создайте новый опрос на панели управления. Вы можете выбрать из опросов NPS или CSAT для измерения удовлетворенности клиентов или лояльности клиентов.

Шаг 2: Настройте ваш опрос

Simplesat позволяет вам настроить все, такие как вводный вопрос, наборы значков и варианты ответов. Вы также можете выбрать дополнительный вопрос и выбрать, требуется ли ответить на вопрос. Когда вы закончите, переключитесь на вкладку Настройка.

Шаг 3: Настройте параметры опроса

Здесь вы можете выбрать язык опроса, назвать его или выбрать пользовательское брендирование в соответствии с вашей компанией. Вы также можете добавить кнопки призыва к действию и добавить ссылку на ваш справочный стол LiveAgent для сбора обратной связи. Когда вы закончите, нажмите на вкладку Опубликовать.

Шаг 4: Создайте код встраивания

Выберите Интегрировать с другим инструментом > Универсальное встраивание. Существует также несколько вариантов, касающихся типов значков рейтинга и порядка отображения. Вы также можете выбрать размер значка. Когда закончите, нажмите на Создать код встраивания.

Шаг 5: Скопируйте код опроса

Откроется новое окно. Нажмите на вкладку HTML и Скопируйте опрос. Затем переключитесь на вашу учетную запись LiveAgent и перейдите в Конфигурация > Электронная почта > Шаблоны клиентов и выберите Билет разрешен из списка. Вы можете альтернативно выбрать другой вариант.

Шаг 6: Вставьте опрос в шаблон электронной почты

Когда вы выбираете вариант, вы можете изменить содержимое шаблонов электронной почты для ваших клиентов. Итак, напишите текст о сборе обратной связи и затем нажмите на Источник. Вставьте опрос в поле в соответствии с вашими предпочтениями. Нажмите на Сохранить и готово. Вы также можете протестировать шаблон и отправить его в ваш почтовый ящик, чтобы увидеть, как он выглядит.

Ваша интеграция с Simplesat завершена, и вы можете начать собирать обратную связь от ваших клиентов.