Kopano
Kopano предлагает самостоятельно размещаемое решение для электронной почты и календаря для малых предприятий с поддержкой интеграции с системой тикетов LiveAgen...
4 мин чтения
- Веб-сайт партнера Learn More
- Политика конфиденциальности партнера Progress IMail Server Политика конфиденциальности
Что такое Progress Imail Server?
Progress IMail Server — это надежная и универсальная система обмена электронной почтой, которая легко настраивается и обслуживается. Это отличная система электронной почты для бизнеса, а также используется образовательными и государственными организациями. Progress IMail обеспечивает низкие требования к обслуживанию, предоставляя простой и высокоценный способ общения. Она используется более чем миллионом пользователей по всему миру и защищает их общение с помощью антивирусной защиты и повышенной безопасности.
Как можно использовать Progress IMail Server?
Если ваш бизнес требует надежного и легко обслуживаемого почтового сервера, Progress IMail Server — правильный выбор. Он также очень доступен по цене, поэтому не разорит бюджет вашей компании. Progress IMail Server позволяет совместно использовать один домен между 10 пользователями с бесплатной начальной версией. Если вы хотите улучшить поддержку по электронной почте и обрабатывать больший объем проблем клиентов, отличная идея — подключить ваш Progress IMail Server к системе помощи LiveAgent.
LiveAgent может поддерживать справочные столы, работающие на Progress IMail Server, с помощью своей расширенной системы тикетирования. Это может помочь агентам поддержки клиентов обрабатывать большее количество запросов клиентов, повысить эффективность и обеспечить лучшее качество поддержки. Все общение с клиентами преобразуется в тикеты, которые могут быть отфильтрованы, организованы и помечены по мере необходимости каждым отдельным агентом. Существует также множество других функций тикетирования, которые облегчают работу для всех.
Помимо фильтрации и организации, функции тикетирования включают правила времени, ответственность и отделы, чтобы помочь агентам эффективно справляться с повседневными нюансами работы. Управляйте контактами или профилями агентов для создания эффективной компании или установите рабочие часы вместе с перерывами, чтобы поддерживать баланс между работой и личной жизнью. Когда вы будете готовы, позвольте агентам собирать значки благодаря функциям геймификации, которые могут сделать работу более интересной.
Еще одно преимущество заключается в том, что LiveAgent подключается и к другим каналам связи. Создание виджета живого чата для вашего веб-сайта, настройка эффективного колл-центра и создание информативных статей для портала клиентов — все это помогает повысить удовлетворенность клиентов. Используйте ваши каналы в социальных сетях — Facebook, Twitter, Instagram и даже Viber, и достигайте клиентов там, где они проводят свое время.
Каковы преимущества Progress IMail Server?
- Почтовый сервер с низкими требованиями к обслуживанию
- Защита от вирусов и спама
- Доступный бесплатный план и справедливое ценообразование
- Простая настройка
Как интегрировать Progress IMail Server
LiveAgent легко подключается к Progress IMail Server через IMAP/POP3. Процесс легко можно выполнить в настройках LiveAgent, и это займет всего несколько минут. Узнайте, как подключить вашу учетную запись электронной почты к системе тикетирования LiveAgent ниже.
Если у вас еще нет настроенной учетной записи Progress IMail Server, перейдите на их веб-сайт и загрузите все необходимое. После настройки перейдите к следующим шагам, которые объясняют процесс конфигурации.
Когда Progress IMail Server настроен и готов к использованию, откройте LiveAgent Configuration > Email > Mail Accounts. Нажмите оранжевую кнопку Create и выберите Other. Затем выберите IMAP/POP3.
Теперь вам просто нужно ввести свои данные — электронную почту, имя пользователя, пароль, какой метод получения вы хотите использовать, и какой сервер и порт вам нужны. Кроме того, вы можете выбрать отдел, в который должны быть отправлены тикеты с этого адреса электронной почты, и метод аутентификации. Нажмите Save, чтобы завершить процесс.
Готово! Ваша система тикетирования теперь будет получать все письма клиентов с Progress IMail Server. Убедитесь, что вы проверяете их регулярно, отвечаете и решаете проблемы клиентов. Посмотрите видео тура ниже, чтобы увидеть больше возможностей LiveAgent, или просмотрите функции и статьи Academy, чтобы узнать больше об использовании программного обеспечения справочного стола.
