Integrately
Integrately соединяет более 600 приложений для автоматизации рабочих процессов, повышая эффективность и экономя время. Интегрируйте LiveAgent с email-маркетинго...
4 мин чтения
- Веб-сайт партнера Learn More
- Политика конфиденциальности партнера Open-Xchange Политика конфиденциальности
Интеграция Open-Xchange
В дополнение к электронной почте, документам, планированию и обмену в социальных сетях, Open-Xchange предлагает полностью интегрированное программное обеспечение для онлайн-коммуникаций, совместной работы и продуктивности. Платформа позволяет пользователям интегрировать потоки сообщений из Google Mail, Hotmail, Facebook, Twitter и LinkedIn. Программой легко пользоваться благодаря интуитивно понятному интерфейсу и простой настройке.
Как можно использовать Open-Xchange?
Open-Xchange — это решение для повышения продуктивности, подходящее для всех, кому требуется не только электронная почта для офиса. Он предлагает обширный набор приложений для организации командной работы и использования облачного хранилища. Это отличное программное обеспечение для небольших команд поддержки, и его можно интегрировать с help desk LiveAgent.
Каждый раз, когда агент поддержки получает запрос клиента, благодаря тикет-системе LiveAgent он превращается в тикет. Наши функции для повышения эффективности, такие как автоматическое распределение тикетов, отделы и предотвращение коллизий между агентами, гарантируют, что тикет попадет к нужному специалисту, который сможет его решить. Это ускоряет и оптимизирует процесс обслуживания клиентов.
В дополнение к обработке электронной почты, наш универсальный почтовый ящик может обрабатывать сообщения из онлайн-чата, звонки клиентов, базу знаний с клиентским порталом, а также аккаунты в социальных сетях Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp и Viber. Наша тикет-система легко включает любые ваши каналы коммуникации, а все обращения клиентов остаются организованными и правильно распределяются вне зависимости от источника.
Каждый инструмент коммуникации, который есть в LiveAgent, полностью поддерживается множеством функций, ориентированных на продуктивность и эффективность. Организуйте работу вашей компании в LiveAgent с помощью рабочих часов, создавайте правила и обязательно используйте соглашения об уровне сервиса. Для большего вовлечения можно использовать геймификацию и сделать поддержку клиентов более интересной и мотивирующей для агентов.
Каковы преимущества использования Open-Xchange?
- Полнофункциональное почтовое решение
- Облачное программное обеспечение для совместной работы
- Управление и синхронизация контактов
- Повышение продуктивности
Как интегрировать Open-Xchange с LiveAgent?
Как только у вас будет готов аккаунт Open-Xchange, вы легко сможете подключить его к help desk LiveAgent через IMAP/POP3. Процесс интеграции занимает совсем немного времени. Ознакомьтесь с инструкцией ниже, чтобы узнать все необходимые шаги.
- Если вы еще не зарегистрировали почтовый аккаунт Open-Xchange, посетите их сайт и создайте учетную запись. Open-Xchange делает установку простой благодаря ссылкам для скачивания, инструкциям по установке и другим ресурсам. После настройки следуйте шагам ниже.
- Всё готово и настроено? Отлично! Теперь перейдите в свой аккаунт LiveAgent. Откройте Конфигурация > Почта > Почтовые аккаунты и нажмите на кнопку Создать. В списке выберите Другое, а затем из двух опций выберите IMAP/POP3.
- Осталось сделать всего несколько шагов — введите ваш адрес электронной почты, имя пользователя и пароль, а также выберите тип получения, сервер и порт. Определите метод аутентификации и выберите отдел, который будет обрабатывать тикеты, поступающие с этого адреса. После заполнения всех данных сохраните настройки — и готово.
Интеграция Open-Xchange готова, и вы можете начать предоставлять поддержку с помощью LiveAgent. Ознакомьтесь с дополнительной информацией о функциях help desk или просмотрите материалы LiveAgent Academy, чтобы узнать больше о клиентском сервисе.
