Nicereply

Интеграция Nicereply

Nicereply — это платформа для измерения удовлетворенности клиентов, которая помогает вам собирать и анализировать отзывы клиентов через опросы. Она легко интегрируется с LiveAgent для измерения удовлетворенности клиентов прямо в вашем программном обеспечении для поддержки.

Что такое Nicereply?

Nicereply — это платформа управления клиентами, которая помогает вам измерить удовлетворенность клиентов вашей компании (CSAT), Net Promoter Score (NPS), а также Customer Effort Score (CES) путем сбора отзывов. Она разработана, чтобы помочь компаниям понять настроение клиентов и улучшить качество обслуживания на основе реальных отзывов клиентов.

Как вы можете получить выгоду от использования Nicereply с LiveAgent?

Подключив свою учетную запись LiveAgent к Nicereply, вы сможете:

• Измерять удовлетворенность клиентов прямо из ваших билетов и разговоров LiveAgent
• Собирать отзывы через опросы в конце каждого письма или после завершения чата
• Отслеживать несколько показателей, включая баллы CSAT, NPS и CES
• Настраивать внешний вид опроса с вашим брендингом, цветами, логотипами и дополнительными вопросами
• Выбирать шкалы оценок, которые подходят вашим потребностям — звезды, смайлики, большие пальцы или числовые шкалы
• Контролировать время опроса — решайте, когда опрашивать клиентов (сразу же, через час или на следующий день)
• Анализировать производительность по агентам, командам и отделам с подробной аналитикой
• Просматривать все отзывы, связанные с билетом, прямо в LiveAgent, не покидая приложение
• Платить только за результаты — вы платите только за ответы на опросы, а не за неотвеченные опросы

Измерение удовлетворенности клиентов

Измеряйте удовлетворенность клиентов с помощью Nicereply — инструмента опроса CSAT, созданного для LiveAgent. Опрашивайте своих клиентов прямо из LiveAgent и смотрите данные об удовлетворенности клиентов, отправленные в билеты LiveAgent, не покидая приложение.

Ключевые функции

Измеряйте показатели, которые имеют значение

Выбирайте из CSAT, NPS и CES. Комбинируйте их при необходимости, чтобы получить полное представление об удовлетворенности клиентов.

Настраивайте внешний вид и стиль ваших опросов

Измените цветовую схему, добавьте логотип, задайте дополнительные вопросы и сделайте опросы соответствующими вашему бренду.

Выберите шкалу оценок, которая вам подходит

Звезды, смайлики, большие пальцы — вы решаете, что лучше всего подходит для ваших клиентов и вашего бренда.

Решайте, когда опрашивать ваших клиентов

После каждого взаимодействия? После решения билета? Как скоро? Сразу же, через час или на следующий день? Все зависит от вас.

Смотрите производительность различных агентов, команд и отделов

Отслеживайте, какие члены команды обеспечивают лучший опыт для клиентов, и определяйте области для улучшения.

Углубляйтесь для получения дополнительных сведений с помощью аналитики

Включает таблицы лидеров, гистограммы, графики тенденций и многое другое, чтобы помочь вам понять тенденции удовлетворенности клиентов.

Смотрите все отзывы, связанные с билетом, прямо в LiveAgent

Все ответы и отзывы клиентов автоматически отправляются обратно в LiveAgent в виде комментариев и значений пользовательских полей.

Не платите за неотвеченные опросы

Вы платите только за реальные результаты — ответы на опросы. Nicereply пользуется доверием сотен компаний.

Как это работает?

Измеряйте удовлетворенность клиентов через опрос в конце каждого письма. Вы также можете запустить опрос в вашем программном обеспечении для онлайн-чата после завершения разговора или после решения билета. Выбирайте из измерения удовлетворенности клиентов, Net Promoter Score или Customer Effort Score. Ответы отправляются обратно в LiveAgent в виде комментариев и значений пользовательских полей.

Варианты интеграции

Nicereply с LiveAgent можно интегрировать несколькими способами в соответствии с вашими потребностями:

Встроенная интеграция

Интегрируйте Nicereply непосредственно с LiveAgent через наш встроенный вариант интеграции. Это обеспечивает бесперебойный опыт с автоматической синхронизацией данных.

Внешняя интеграция

Подключитесь через руководство интеграции Nicereply для LiveAgent. Посетите документацию поддержки Nicereply для получения подробных инструкций по настройке.

Интеграция Zapier

Используйте Zapier для создания пользовательских рабочих процессов между Nicereply и LiveAgent. Это позволяет вам настроить определенные триггеры и действия, которые работают между двумя платформами.

Специальное предложение для пользователей LiveAgent

Вы пользователь LiveAgent, который хочет использовать Nicereply? Получите специальную скидку прямо сейчас.

• ✓ Без платы за установку
• ✓ Обслуживание клиентов 24/7
• ✓ Кредитная карта не требуется
• ✓ Отмена в любое время

Свяжитесь с нами по адресу support@liveagent.com для получения дополнительной информации о специальной скидке.

Начало работы

Чтобы интегрировать Nicereply с LiveAgent, выполните следующие действия:

• Убедитесь, что у вас есть права администратора для обеих учетных записей LiveAgent и Nicereply
• Полное руководство по интеграции здесь: https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration

Узнайте больше об интеграции LiveAgent с Nicereply и начните свой бесплатный 30-дневный пробный период сегодня.