NetCrunch

Интеграция NetCrunch

NetCrunch — это система мониторинга сети, разработанная для IT-команд компаний, которые имеют необходимые связи с цифровым миром. Это программное обеспечение позволяет вам мониторить все ключевые операции, связанные с вашей сетью, чтобы помочь выявить сбои и возможности улучшения производительности.

Как вы можете его использовать?

Вы можете включить NetCrunch для отправки оповещений как Тикеты непосредственно в вашу справочную систему LiveAgent, но сначала вам необходимо установить профиль интеграции для LiveAgent.

Чтобы позволить NetCrunch использовать интеграцию, необходимо создать скрипт оповещения или отредактировать существующий. Следуйте приведенным ниже шагам, чтобы узнать, как создать новый скрипт оповещения.

• Нажмите Monitoring > Integration Profiles в верхней части приложения NetCrunch.
• В редакторе вам нужно ввести имя для нового профиля интеграции, и вас попросят ввести ключ API. Нажмите на эту ссылку , чтобы узнать, где найти ваш токен API. Скопируйте ключ в профиль интеграции и сохраните его.

Настройка скриптов оповещения

• Нажмите Monitoring > Alerting Escalation Scripts
• В окне Alerting Scripts нажмите Add Alerting Script
• Нажмите Add и выберите Action to Run Immediately
• Нажмите на вкладку Integrations и выберите LiveAgent ticket

• Откроется новое окно, и NetCrunch потребуется некоторое время для загрузки ваших Отделов . Теперь выберите отдел, в который должны быть отправлены тикеты. Может быть полезно создать отдельный отдел для тикетов NetCrunch для лучшего обзора. Также введите адрес электронной почты, который будет отображаться как инициатор этого тикета. Вы можете создать отдельный аккаунт для этого, убедитесь, что это активный адрес электронной почты посетителя. Также введите адрес электронной почты поддержки вашей справочной системы, но убедитесь, что “Инициатор” может получить доступ к этому адресу электронной почты.
• Убедитесь, что вы используете правильный профиль и протестируйте отправку тикетов в LiveAgent, нажав Test. Появится небольшое окно с процедурой тестирования, и если все правильно настроено, тест завершится с сообщением “Successfully executed”. В результате тестовый тикет должен теперь появиться в вашей [Справочной системе](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) в настроенном отделе.

Тестирование операции Resolve Ticket

Однако это не будет работать с операцией “Resolve Ticket”. Чтобы протестировать операцию “Resolve Ticket, вам нужно создать скрипт оповещения с операцией “Open Ticket” как Action to Run immediately и операцией “Close Ticket” как Action to Run on Alert Close. Затем выберите узел и создайте [оповещение](/features/email-notifications/ “Stay on top of customer support with LiveAgent’s email notifications. Never miss tickets or replies. Start a free 30-day trial—no credit card!’) (например, Monitoring Disabled) для тестирования и назначьте скрипт оповещения этому оповещению. Следующие шаги объясняют, как создать оповещение “Node Monitoring Disabled” для одного узла.

• Щелкните правой кнопкой мыши на узле, где вы хотите создать оповещение
• Выберите Node Settings и нажмите Alerts & Reports в окне параметров узла
• Нажмите Add Alert, выберите вкладку Basic и выберите Node monitoring is disabled
• Щелкните правой кнопкой мыши на новом оповещении и выберите Assign Predefined Alerting Script > Имя вашего скрипта

Если вы теперь активируете оповещение (отключите мониторинг узла), вы создадите тикет. Если это оповещение закрыто (мониторинг узла включен), тикет будет прокомментирован и разрешен. После того как такой скрипт оповещения будет присоединен к различным оповещениям, NetCrunch будет отправлять сообщения в LiveAgent каждый раз, когда генерируется данное оповещение.

Вы также можете отправлять тикеты в разные отделы. Это можно сделать, создав новый скрипт оповещения для каждого отдела без создания нового профиля интеграции каждый раз. Просто убедитесь, что вы четко назвали скрипты для более легкого различия позже.

WebHooks или HTTP-запрос (двусторонняя интеграция)

Справочная система LiveAgent — это одна из наших двусторонних интеграций, что означает, что вы можете настроить HTTP-запрос, который отправляет информацию обратно в NetCrunch, когда тикет разрешен в LiveAgent, чтобы оповещение в NetCrunch также закрывалось. Это не решает проблему, которая вызвала оповещение, но закроет оповещение, созданное NetCrunch (т.е. узел все еще не работает, даже если оповещение закрыто).

Чтобы иметь возможность получать такой запрос от LiveAgent, вам нужно настроить доступ к ключу API NetCrunch. Для этого перейдите в профиль интеграции LiveAgent и нажмите “Open API Key Manager.” Скопируйте URL WebHook и замените [Web_access_address] на ваш адрес веб-доступа (например, https://123.456.789.0/ncinf/rest…).

Перейдите в LiveAgent, выберите Configuration > Automation > Rules и создайте новое [правило](/features/rules/ “Streamline support with LiveAgent’s automation rules! Automate ticket handling, boost efficiency, & enhance customer satisfaction. Try free now!’). Дайте правилу описательное имя и выберите Apply when “ticket status changed”. Теперь определите условия, аналогичные этому:

IF ticket department is (например) NetCrunch Department AND new status is Resolved.

Теперь выберите действие “HTTP request” и добавьте URL с вашим замененным Web_Access_Address в поле для URL. Выберите HTTP Method “POST” и добавьте заголовок “Content-Type:application/json”. Введите это в HTTP Body для отправки данных в NetCrunch:

{
  "ID": "{$conv_conversationid},
  "status": "{$conv_status},
  "subject": "{$conv_subject},
  "closedBy": "{$last_in_ticket_agent_lastname}, {$last_in_ticket_agent_firstname}"
}

Сохраните это правило автоматизации. Теперь, когда NetCrunch создает тикет, и после того как Агент LiveAgent разрешит его, оповещение в NetCrunch закроется. Обратите внимание, что проблема может все еще существовать, но оповещение будет разрешено в ответ на действие LiveAgent.