Kopano

Что такое Kopano?

Kopano ONE — это самостоятельно размещаемое решение для электронной почты и календаря, разработанное для малых предприятий. Компания также предлагает программное обеспечение Kopano для совместной работы и видеоконференций отдельно. Kopano стремится быть решением почтового сервера с легким доступом и управлением для всех, кто его нуждается. Он поставляется как веб-приложение, настольное приложение, а также доступны приложения для iOS и Android. Kopano предлагает три справедливых тарифных плана, подходящих для предприятий любого размера, поэтому вы можете выбрать один без переплаты за количество пользователей.

Как вы можете использовать Kopano?

Kopano стремится быть простым в использовании решением почтового сервера, поэтому оно подходит для компаний, которые желают интуитивного дизайна и простоты. Это также очень удобно благодаря календарю, заметкам, задачам и контактам в одном решении для совместной работы. Кроме того, приложения Kopano доступны для iOS и Android, а также веб-приложение, которое доступно с любого устройства через браузер. Kopano также поддерживает интеграции, которые могут быть полезны. Вы также можете интегрировать адреса электронной почты Kopano с системой тикетов LiveAgent и расширить возможности справочного стола с помощью специального решения для справочного стола.

Система тикетов LiveAgent поддерживает несколько почтовых учетных записей и различные поставщики услуг электронной почты. Кроме того, программное обеспечение дает вам возможность организовать вашу переписку по электронной почте и убедиться, что любые проблемы клиентов готовы к решению. В момент получения агентом запроса от клиента запрос преобразуется в тикет. Тикеты доступны через универсальный входящий ящик, который хранит всю коммуникацию из любого канала.

Убедитесь, что все тикеты перенаправлены правильному агенту поддержки с помощью таких функций, как отделы и автоматическое распределение тикетов. Кроме того, вы можете использовать теги для группировки тем или установить свои собственные рабочие часы, чтобы убедиться, что клиенты знают, когда вы будете в сети, чтобы ответить на их вопросы. Это лишь некоторые из многих функций LiveAgent, которые помогают обеспечить беспроблемный опыт.

Справочный стол клиента улучшен не только электронной почтой, вы также можете интегрировать центр обработки вызовов, виджет живого чата, обширную базу знаний и учетные записи в социальных сетях, такие как Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp и Viber. Ознакомьтесь с полным набором функций LiveAgent, которые вы можете использовать для предоставления отличной поддержки клиентов.

Каковы преимущества Kopano?

• Экономичный почтовый сервер — доступные тарифные планы, подходящие для предприятий любого размера
• Возможности совместной работы — интегрированное управление календарем, заметками, задачами и контактами
• Безопасность и простота использования — интуитивный дизайн с легким доступом и управлением
• Поддержка интеграции — беспрепятственная интеграция с LiveAgent и другими сторонними приложениями

Как интегрировать Kopano с LiveAgent

Kopano легко интегрируется с LiveAgent. Все это можно сделать с помощью конфигурации LiveAgent, и никакие сторонние сервисы не требуются. Вы можете завершить процесс за короткое время, следуя шагам, описанным ниже.

Шаг 1: Настройте Kopano

Вам нужно сначала настроить Kopano? Получите его на сайте Kopano, посетив Kopano Cloud . Вы можете выбрать один из трех платных планов или сначала протестировать программное обеспечение с помощью демонстрации. После того как вы настроили почтовый сервер Kopano и получили свою электронную почту, переходите к следующему шагу.

Шаг 2: Настройте почтовые учетные записи в LiveAgent

Когда вы установили и настроили Kopano, вам нужно войти в свою учетную запись LiveAgent (начните бесплатный пробный период, чтобы начать) и перейти в Configuration > Email > Mail Accounts. Вам нужно нажать на оранжевую кнопку Create и затем выбрать Other. В следующем окне выберите IMAP/POP3 из двух вариантов.

Шаг 3: Подключите свой почтовый ящик Kopano

Ваш последний оставшийся шаг — подключить почтовый ящик Kopano к LiveAgent. Этот раздел требует ваши учетные данные Kopano. Пожалуйста, введите ваше имя пользователя и пароль, а также адрес электронной почты и другую информацию. Выберите тип выборки и укажите информацию о сервере и порте. Посмотрите на другие варианты, такие как отдел, который будет обрабатывать тикеты клиентов, отправленные на этот адрес электронной почты. После того как вы все настроили по своему усмотрению, нажмите Save и готово.

Интеграция завершена, и ваша электронная почта Kopano теперь подключится к системе тикетов LiveAgent и будет получать вашу электронную переписку. Обязательно посетите нашу Академию, чтобы узнать о темах, касающихся поддержки клиентов, или посмотрите видео ниже, чтобы увидеть, что еще может сделать LiveAgent.

Готовы оптимизировать поддержку клиентов с помощью LiveAgent и Kopano?

Зарегистрируйтесь в LiveAgent сегодня и начните подключать электронную почту вашей команды, чат, социальные сети и многое другое на одной мощной платформе.