Jira

Что такое Jira?

Jira — это программное обеспечение для отслеживания ошибок, проблем и проектов. Сегодня оно превратилось в один из самых мощных инструментов управления работой, доступных на рынке, и используется командами по всему миру, которые сосредоточены на управлении продуктом, управлении проектами, гибкой разработке, разработке программного обеспечения, отслеживании ошибок и управлении задачами.

Как его использовать?

Jira имеет множество назначений и предлагает различные решения для вашего рабочего процесса. Jira Software Cloud может помочь вам с продажами, мониторингом проблем, отслеживанием или управлением обновлениями, заметками, отзывами пользователей и многим другим. Выбор того, как вы будете использовать это программное обеспечение для отслеживания, остается за вами.

Отслеживание и управление проблемами

Jira позволяет создавать задачи, назначать их отдельным лицам и командам, устанавливать приоритеты и отслеживать их прогресс. Она также позволяет перемещать задачи между этапами разработки для максимальной прозрачности рабочего процесса.

Отчетность

С помощью Jira вы можете создавать подробные отчеты для лучшего понимания прогресса конкретных проектов. Например, Jira может отслеживать, сколько вы тратите на каждый проект, чтобы адаптировать ваш рабочий процесс к вашему бюджету.

Scrum и Kanban

Jira предоставляет готовые доски Scrum и Kanban. Эти доски служат центрами управления задачами, в которых находятся различные задачи в рамках проекта. Используя эти доски, вы можете обеспечить большую прозрачность рабочего процесса различных команд.

Преимущества

Когда вы подключите Jira к своей учетной записи LiveAgent, вы сможете:

• Просматривать билеты , связанные с задачами Jira, в LiveAgent
• Объединять задачи с билетами от конкретных клиентов
• Искать билеты Jira непосредственно в LiveAgent

Как интегрировать Jira с LiveAgent

LiveAgent включает встроенный плагин интеграции для Jira, поэтому вы можете легко подключить два приложения из конфигурации справочного центра . Вам не нужны никакие навыки программирования, просто следуйте этому руководству, чтобы узнать, как интегрировать Jira с LiveAgent.

Первый шаг — перейти в Конфигурацию LiveAgent. Перейдите в раздел Интеграции и найдите Jira. Нажмите на переключатель активации, чтобы активировать плагин. LiveAgent должен перезагрузиться после этого шага.

Найдите активный плагин Jira и нажмите на колесо конфигурации, чтобы настроить вашу интеграцию. Теперь вам нужно ввести свои данные. Первое поле должно содержать ваш URL Jira. Затем введите ваш адрес электронной почты во второе поле. Используйте адрес электронной почты, который вы использовали при настройке учетной записи Jira. Последнее поле требует токен API.

Вы можете найти ссылку под полем. Нажмите на нее и создайте свой токен API, затем скопируйте и вставьте его в поле токена API в LiveAgent.

Не забудьте нажать Сохранить, когда закончите.

Теперь ваша интеграция Jira полностью настроена. Чтобы увидеть, как она работает, откройте билеты электронной почты или любые другие на ваш выбор и посмотрите на правую панель. Здесь вы можете увидеть значки ваших интеграций (если у вас уже есть активные). Ищите логотип Jira в открытом билете.

Когда вы нажимаете на него, вы можете легко создать проблему непосредственно из представления билета. После нажатия кнопки Создать откроется новое окно Jira, где вы сможете установить специфику билета.

Как интегрировать Jira Software Cloud с LiveAgent через Zapier

Интеграция через Zapier занимает всего несколько минут. Это довольно просто. Zapier соединяет две функции двух разных приложений. В этом случае приложениями будут Jira Software Cloud и программное обеспечение для поддержки клиентов LiveAgent. Для их совместной работы не требуется опыт программирования, просто следуйте этому простому руководству или попробуйте сделать это самостоятельно на Zapier.

Прежде всего, вам понадобится учетная запись Zapier. Если у вас ее нет, вы можете создать ее здесь .

Когда вы войдете, перейдите на страницу интеграции LiveAgent + Jira Software Cloud.

Прокрутите страницу вниз, пока не увидите Подключить LiveAgent + Jira Software Cloud в специальном разделе. Здесь вы можете выбрать триггер и действие. Триггер в одном приложении активирует действие в другом, создавая интеграцию. Выберите те, которые соответствуют вашим потребностям. В качестве примера мы покажем вам интеграцию с триггером Jira Новая проблема и действием LiveAgent Создать разговор. Когда вы выбрали их, продолжите, нажав синюю кнопку.

В этом разделе вам нужно настроить триггер Jira Software Cloud. Войдите в свою учетную запись Atlassian/Jira и продолжите настройку. Вам нужно будет дать Zapier разрешение на обработку ваших данных.

Нажмите Сохранить и продолжить, когда закончите.

Последний шаг в настройке триггера — это тестирование триггера. Вы можете пропустить этот шаг, но мы настоятельно рекомендуем пройти тест. Это займет всего несколько секунд. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, Zapier предложит вам удобное руководство по устранению неполадок.

Теперь вам нужно настроить действие LiveAgent. Процесс такой же, как раньше, за исключением того, что вам нужно заполнить несколько дополнительных полей, в нашем случае для указания разговора, который будет создан. Заполните адрес электронной почты отправителя, адрес электронной почты получателя, тему и сообщение. Если вы хотите дополнительно указать действие, вы также можете заполнить необязательные поля.

Когда закончите, проведите финальный тест интеграции.

После успешного теста перейдите в LiveAgent и посмотрите на раздел управления билетами. Каждый раз, когда в Jira Software Cloud создается новая проблема, вы получите билет с информацией.

Вот и все! Вы успешно интегрировали Jira Software Cloud с системой управления билетами LiveAgent.